Kas yra skambučių centras?
Skambučių centras yra centralizuota įstaiga, skirta valdyti klientų skambučius, labai svarbi klientų aptarnavimui ir pardavimams. Skambučių centro programinė įr...
5 min skaitymo
Call center software
Customer service
+1
Kas yra programiniai telefonai (softphones)?
Telefoninis aptarnavimas vis dar išlieka vienu svarbiausių būdų greitai ir efektyviai padėti klientams. Kiekviena pagalbos tarnyba turėtų turėti šį kanalą, tačiau ne visada patogu ar ekonomiška įsigyti fizinius telefonus. Programiniai telefonai išsprendžia šią problemą ir suteikia galimybę visoms pagalbos tarnyboms turėti vienodas galimybes.
LiveAgent debesų skambučių centro programinė įranga leidžia prijungti ir naudoti programinius telefonus (programinius telefonus). Tai suteikia galimybę vartotojams vykdyti balso skambučius internetu (VoIP) iš kompiuterinių įrenginių. Programiniai telefonai bendrauja su skambučių tiekėju per SIP protokolą (SIP trunking).
Skambučiai vis dar yra valdomi, įrašomi ir stebimi pačiame LiveAgent. Programinis telefonas yra pasirenkama trečiosios šalies programėlė, kuri veikia kartu su jūsų LiveAgent skambučių centru. Jei jau naudojate kokį nors programinį telefono klientą, tai yra didelis privalumas.
Suderinami programiniai telefonų klientai
Programinių telefonų klientai kompiuteriui
Programinių telefonų klientai, leidžiantys atlikti VoIP skambučius:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Ir daugiau…
Programinės telefonijos programėlės mobiliesiems
iOS ir Android įrenginiai su SIP funkcionalumu:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Ir daugiau…
Kodėl verta rinktis programinius telefonus savo pagalbos tarnybai?
Integravus programinius telefonus su LiveAgent gausite daugybę privalumų:
- Ekonomiška – nereikia brangių fizinių telefonų
- Lankstumas – galima skambinti iš bet kurio kompiuterinio įrenginio
- Lengva integracija – sklandžiai veikia su LiveAgent skambučių centru
- Daug pasirinkimų – galite rinktis iš įvairių suderinamų klientų
- Profesionalus aptarnavimas – išlaikoma skambučių kokybė ir patikimumas
- Augimo galimybės – lengvai pridėkite daugiau agentų be papildomos įrangos
- Mobilumas – aptarnaukite klientus iš bet kurios vietos, kur yra internetas
Ką galite nuveikti su programiniais telefonais?
Naudodami programinius telefonus su LiveAgent galite:
- Skambinti VoIP skambučiais iš kompiuterio ar mobilaus įrenginio
- Priimti įeinančius klientų skambučius per programinį telefoną
- Įrašyti visus skambučius kokybės užtikrinimui ir mokymams
- Stebėti skambučio trukmę ir istoriją
- Nukreipti skambučius į atitinkamą skyrių ar agentą
- Integruoti telefoninį aptarnavimą su jūsų bilietų sistema
- Užtikrinti sklandų daugiakanalį klientų aptarnavimą
Žinių bazės ištekliai
Sužinokite daugiau apie programinių telefonų nustatymą ir naudojimą su LiveAgent: Naudojimasis skambučių centro funkcija su programiniais telefonų klientais ir programėlėmis
Pasiruošę pagerinti savo klientų aptarnavimą?
Prijunkite savo mėgstamą programinį telefoną prie LiveAgent skambučių centro ir pradėkite teikti puikų telefoninį aptarnavimą kiekvienam klientui. Pradėkite naudotis mūsų nemokamu 30 dienų bandomuoju laikotarpiu jau šiandien!
