Darbo valandos

Kas yra darbo valandos?

Darbo valandos yra biuro darbo valandos, paprastai nuo 9:00 ryto iki 17:00 valandos nuo pirmadienio iki penktadienio. Iš esmės darbo valandos yra valandos, kuriomis jūs vykdote savo veiklą. Darbo valandos skiriasi nuo įmonės iki įmonės ir nuo industrijos iki industrijos.

Kodėl reikia nustatyti darbo valandas?

Jūsų pagalbos stalo darbo valandų nustatymas yra svarbus, nes jie turi įtakos jūsų paslaugų lygio sutarties (SLA) atitikčiai. Pavyzdžiui, be darbo valandų, bilietai, kuriuos gautumėte savaitgaliais ar šventėmis (iš esmės, kai jūsų agentai nedirbti), liktų neatsakyti nustatytą SLA trukmę ir sudarytų jums baudas.

Tai, žinoma, galima išvengti tiesiog nustatant darbo valandas. Tai galite padaryti lengvai daugelyje bilietų valdymo sprendimų, įskaitant ‘LiveAgent’. Pavyzdžiui, jei jūsų pagalbos stalo darbo valandos yra nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 ryto iki 17:00 valandos ir jūs gausite bilietą penktadienį 16:00 valandą, tada iki 9:00 ryto pirmadienį bilietas bus tik vienos darbo valandos senumo. Tai suteiks jūsų agentams pakankamai laiko jam atsakyti ir nesukelti streso dėl SLA terminų praleisimo.

Kas yra paslaugų lygio sutartys (SLA)?

Paslaugų lygio sutartis (SLA) yra sutartis tarp paslaugų teikėjo ir kliento, kurioje nurodomas paslaugų lygis, kuris turi būti teikiamas klientui visą laiką. SLA paprastai apima paslaugų kokybę, paslaugų prieinamumą ir teikėjo atsakomybę.

Pavyzdžiui, paslaugų lygio sutartis gali nustatyti, kad programinės įrangos teikėjo pagalbos stalas turi atsakyti į kliento klausimus iš el. pašto, tiesioginės pokalbio ir telefono per vieną darbo valandą. Jei šis tikslas nebus pasiektas, klientas turi teisę į kompensaciją.

Kokios baudos yra, jei SLA neatitinkama?

Paprastai SLA apima iš anksto nustatytas baudas, kurias klientas gali taikyti, jei paslaugų teikėjas neatitinka paslaugų sąlygų. Šios baudos dažnai taikomos kredito forma, lygia tam tikram procentui iš pardavėjo mėnesinio pelno, gauto iš kliento sąskaitos. Jei SLA tikslas nebus pasiektas, klientas turi teisę į kompensaciją kredito forma, kurią jis gali pritaikyti būsimiems mėnesiniams prenumeratos mokesčiams.

Kaip veikia darbo valandos?

‘LiveAgent’ darbo valandų funkcija konfigūruoja jūsų SLA lygius, kad jie veiktų tik nurodytais laikotarpiais, su galimybe neįtraukti švenčių.

Kaip nustatyti darbo valandas LiveAgent

Atlikite šiuos veiksmus, norėdami konfigūruoti darbo valandas savo LiveAgent paskyroje:

1. Prisijunkite prie ‘LiveAgent’
2. Spustelėkite Konfigūracija
3. Spustelėkite Automatizavimas
4. Spustelėkite SLA
5. Spustelėkite oranžinį Kurti lygį mygtuką dešinėje

6. Pavadinkite savo SLA lygį
7. Pažymėkite ‘Laikai nustatyti pagal šias darbo valandas’

8. Pasirinkite savo laiko juostą
9. Pažymėkite kiekvieną langelį (nuo pirmadienio iki sekmadienio) ir nustatykite savo darbo valandas

10. Pasirinktinai: Pažymėkite ’neįtraukti švenčių’ ir nurodykite dienas, kuriomis jūs nedirbate YYYY-MM-DD formatu. Jei norite nustatyti kasmetines pasikartojančias šventes, galite naudoti šį formatą: *-MM-DD
11. Spustelėkite Išsaugoti

Kaip galite naudotis darbo valandų nustatymu?

Įvykdytos SLA

Nustatydami darbo valandas, nerizikuosite praleisti SLA terminų. Jūsų agentai turės pakankamai laiko atsakyti į VIP klientų bilietus, ir jums nereikės jaudintis dėl baudų pagal jūsų paslaugų lygio sutartį. Veiksmingos kliento palaikymo agentai atlieka svarbų vaidmenį teikiant puikų kliento aptarnavimą, užtikrinant, kad kiekviena kliento sąveika būtų tvarkinga.

Ilgalaikiai santykiai su klientais

Laikydamiesi savo paslaugų lygio sutarčių (atitikdami terminus), jūsų klientai liks patenkinti jūsų paslauga. Tai sustiprins jūsų kliento-kliento santykius ir jie išliks ištikimi jūsų verslui ilgą laiką. Tai gali net sukelti papildomus pardavimus ir kryžminius pardavimus, ypač jei jie žino, kad gali pasikliauti jūsų greitam atsakymui į jų klausimus.

Prekės ženklo advokatūra ir daugiau pardavimų

Patenkinti klientai gali būti puikūs prekės ženklo šalininkai. Jie mielai dalijasi savo teigiamomis patirtimis su draugais, šeima, kolegomis ir bendradarbiais. Tokios rekomendacijos yra labai poveikingos.

Žinių bazės ištekliai

Norėdami sužinoti daugiau apie darbo valandas ir SLA, peržiūrėkite mūsų žinių bazės išteklius, tinklaraščio straipsnius, vebinarus ir daugiau.

• Darbo valandų nustatymas
• SLA nustatymas
• Paslaugų lygio sutartys (Palaikymo portalas)
• Paslaugų lygio sutartys (Funkcija)
• Išspręsti mygtukas
• SLA žurnalai
• Taisyklės (Iš anksto nustatyti veiksmai)
• Laiko taisyklės
• Trigeriai, sąlygos ir veiksmai

Pasiruošę nustatyti savo darbo valandas?

Užsiregistruokite mūsų 30 dienų nemokamam bandymui (nereikalinga kredito kortelė!) ir išbandykite mūsų darbo valandų funkciją. Atraskite, kaip lengva yra atitikti paslaugų lygio sutarties terminus ir palikti klientus patenkintus. Užtikrinkite laikus atsakymus ir sklandžią komunikaciją su jūsų klientais.