Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Žodynas
  2. SLA

SLA

SLA yra paslaugų lygio sutartis tarp įmonės ir jos klientų, kuri apibrėžia paslaugų lygį ir susijusias tvarkymo priemones ar baudas. LiveAgent siūlo SLA derinys ir automatinis bilietų tvarkymas.

SLA

Kas yra SLA?

SLA yra Paslaugų Lygio Sutarties (ang. Service Level Agreement) sutrumpinimas

Įmonė gali apibrėžti Paslaugų Lygio Sutarties politikas, kad jos klientai galėtų geriau stebėti jos paslaugų lygio našumą ir atitiktų įmonės paslaugų lygio tikslus. Paslaugų Lygio Sutartys ar SLA standartiškai sudaromos tarp įmonių ir jų verslo klientų.

SLA dažniausiai apibūdina laiką, per kurį turi būti atsakyta į bilietą arba jis turi būti pilnai išspręstas. Jei įmonė nesilaiko savo SAL politikos, įvyksta SLA pažeidimas. Dažnai joms yra taikomos su SLA Pažeidimais susijusios baudos, nes dauguma įmonių, ypatingai didelės įmonės ir korporacijos, turi raštu surašytas Paslaugų Lygio Sutartis.

SLA LiveAgent veikia kaip SLA Lygių ir SLA Taisyklių derinys.

Frequently Asked Questions

  • Ką reiškia SLA?

    SLA, arba paslaugų lygio sutartis (ang. service level agreement) apibūdina paslaugų lygį, kurio tikimasi iš tiekėjo. Joje apibrėžiami rodikliai, pagal kuriuos yra matuojama paslauga. Tai taip pat apima tvarkymo priemones ar baudas, jei nepavyksta pasiekti sutarto paslaugų lygmens. Tai yra vienas iš pagrindinių dalykų sutartyje.  

  • Koks yra SLA vaidmui?

    SLA viename dokumente renka visą informaciją apie visas paslaugas ir numatomą patikimumą. Jame apibrėžiami rodikliai, atsakomybės ir lūkesčiai. SLA sukurta siekiant apsaugoti abi sutarties šalis. Ji turi būti pritaikyta prie įmonės tikslų ir veiklos.  

  • Ar LiveAgent galima nustatyti SLA?

    LiveAgent jūs galite nustatyti SLA. Jūs turite eiti į Konfigūracija, tuomet pasirinkti Automatizavimo skyrių, paspausti SLA ir Sukurti Lygį. Tuomet, atlikus reikiamus nustatytmus, išsaugoti ir uždaryti.  

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą
Susiję Straipsniai
Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

Pagalba

LiveAgent siūlo įvairias klientų aptarnavimo programinės įrangos ir komunikacijos kanalus, įskaitant skambučius, pokalbius ir socialinius tinklus. Taip pat suteikia galimybę registruotis demonstracijai ir gauti naujienas apie atnaujinimus bei nuolaidas. Teikiama galimybė susisiekti su jais per kontaktinę formą, internetinius pokalbius arba skambučius.

Aptarnaudama 9 skirtingas šalis, Contrado naudoja tik vieną LiveAgent. Contrado klientų pagalba, per mėnesį gali išspręsti 8 000 pagalbos bilietų. Skaityti daugiau.

Contrado

LiveAgent siūlo platų klientų aptarnavimo įrangos spektrą, įskaitant VoIP telefono sistemas, savitarnos programinę įrangą, skundų valdymo sistemą ir daugiau. Taip pat teikiamos paslaugos, kaip socialiniai kanalai, naujienlaiškiai ir kontaktai. Įmonė taip pat suteikia galimybę automatiškai valdyti SLA/taisykles.

Get better overview about your support service. Track time spent by each agent supporting customers automatically by LiveAgent’s function - Time tracking.

Time tracking

Time tracking in LiveAgent allows for automatic tracking of time spent by agents on customer support tickets. It also provides the option to force agents to manually input time and add notes. The tracking stops if the agent switches to another ticket or browser tab, ensuring accurate time tracking.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x