Kas yra SLA?
SLA yra Paslaugų Lygio Sutarties (ang. Service Level Agreement) sutrumpinimas
Įmonė gali apibrėžti Paslaugų Lygio Sutarties politikas, kad jos klientai galėtų geriau stebėti jos paslaugų lygio našumą ir atitiktų įmonės paslaugų lygio tikslus. Paslaugų Lygio Sutartys ar SLA standartiškai sudaromos tarp įmonių ir jų verslo klientų.
SLA dažniausiai apibūdina laiką, per kurį turi būti atsakyta į bilietą arba jis turi būti pilnai išspręstas. Jei įmonė nesilaiko savo SAL politikos, įvyksta SLA pažeidimas. Dažnai joms yra taikomos su SLA Pažeidimais susijusios baudos, nes dauguma įmonių, ypatingai didelės įmonės ir korporacijos, turi raštu surašytas Paslaugų Lygio Sutartis.
SLA LiveAgent veikia kaip SLA Lygių ir SLA Taisyklių derinys.
Frequently asked questions
Ką reiškia SLA?
SLA, arba paslaugų lygio sutartis (ang. service level agreement) apibūdina paslaugų lygį, kurio tikimasi iš tiekėjo. Joje apibrėžiami rodikliai, pagal kuriuos yra matuojama paslauga. Tai taip pat apima tvarkymo priemones ar baudas, jei nepavyksta pasiekti sutarto paslaugų lygmens. Tai yra vienas iš pagrindinių dalykų sutartyje.
Koks yra SLA vaidmui?
SLA viename dokumente renka visą informaciją apie visas paslaugas ir numatomą patikimumą. Jame apibrėžiami rodikliai, atsakomybės ir lūkesčiai. SLA sukurta siekiant apsaugoti abi sutarties šalis. Ji turi būti pritaikyta prie įmonės tikslų ir veiklos.
Ar LiveAgent galima nustatyti SLA?
LiveAgent jūs galite nustatyti SLA. Jūs turite eiti į Konfigūracija, tuomet pasirinkti Automatizavimo skyrių, paspausti SLA ir Sukurti Lygį. Tuomet, atlikus reikiamus nustatytmus, išsaugoti ir uždaryti.
Expert note
SLA yra paslaugų lygio sutartis, kuri apibrėžia paslaugų lygį, tvarkymo priemones ir baudas už nesilaikymą. Tai užtikrina klientų pasitenkinimą ir padeda išlaikyti produktivumą.
GPTSummarizer cannot provide a marketing summary for this text in language LT as it is an AI language model without contextual knowledge of specific industries or businesses. The text discusses LiveAgent, a customer service software that includes inbound call center software, complaint management system, customer portal software, and email management software. The system provides a demo version and automated ticket management, and has a Service Level Agreement (SLA) to ensure employee accountability and maintain high productivity. LiveAgent also offers various customer service tools such as online chats, phone calls, email, and social networks. The company is a useful tool for collecting and storing company information in its customer service software and allows for the creation of customizable contact fields. The page also offers information on awards and customer feedback, as well as learning opportunities through blogs and webinars.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri siūlo funkcijas, kaip kainodara, integracija ir alternatyvos. Tai yra visapusiška sistema, kuri apima el. pašto, įeinančių skambučių ir skundų valdymo programinę įrangą. „LiveAgent“ taip pat siūlo internetinius seminarus, rašymo testus ir kainų skaičiuoklę. Tai patogi ir lanksti programa, kuri gali padėti jūsų įmonei geriau aptarnauti klientus.
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuria naudojantis galima gauti išskirtinę klientų patirtį. Siūlomas nemokamas išbandymas, o taip pat pateikiami paslaugų valdymo įrankiai, integracijos ir alternatyvos. Įmonė taip pat siūlo mokymosi ir tinklaraščių paslaugas, o galima prenumeruoti naujienlaiškį. Teisinės taisyklės ir privatumo politika yra įgyvendinamos įmonėje Quality Unit, LLC. LiveAgent taip pat pelnė pažymėjimus. Klientų aptarnavimo programinė įranga gali padėti efektyviai bendrauti su klientais ir taupyti laiką. Simplifying: LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, suteikianti išskirtinę patirtį. Siūlomas nemokamas išbandymas ir integracijos, taip pat galima naudotis mokymosi ir tinklaraščių paslaugomis. Teisinės taisyklės ir privatumo politika vykdomos įmonėje Quality Unit, LLC.
Paslaugų valdymo programinė įranga
LiveAgent yra klientų aptarnavimo programinė įranga, kuri siūlo multifunkcinį ir aukštos kokybės aptarnavimą. Jie taip pat siūlo mokymų ir naujienlaiškį, padeda klientams spręsti problemas ir suteikia išskirtinę patirtį.
