Kas yra AI bilietų suvestinė?
AI bilietų suvestinė yra viena iš kelių AI pagrįstų funkcijų , įdiegtų LiveAgent, padedančių palaikymo komandoms dirbti greičiau. Ji padeda agentams greitai suprasti palaikymo bilieto kontekstą neskaitant visos pranešimų gijos. Ji apdoroja visą bilieto pokalbį, išfiltruoja sistemos sugeneruotus žurnalus ir kitus triukšmus, ir sutelkia dėmesį tik į prasmingą žmonių bendravimą. Rezultatas yra struktūrizuota apibendrinta santrauka, apimanti problemą, atliktus sprendimo veiksmus ir atvirus klausimus, paskelbta tiesiogiai kaip vidinis komentaras biliete .
Ką tai daro
- Turinio filtravimas: Pašalina sistemos pranešimus, žurnalus ir nereikšmingus metaduomenis, kad sutelktų dėmesį tik į žmonių sąveiką.
- Konteksto išgavimas: Išanalizuoja pokalbį, kad nustatytų pagrindinę problemą, atliktus veiksmus ir dabartinę būseną.
- Struktūrizuotas apibendrinimas: Susistemina įžvalgas į aiškų formatą (Problema, Sprendimas, Atviri klausimai) greitam skaitomumui.
- Nuoseklumas visuose bilietuose: Užtikrina, kad visos santraukos laikytųsi tos pačios struktūros, gerindamos vidinius procesus ir bendravimą tarp agentų .
- Automatinis komentaro kūrimas: Pateikia santrauką formatu, paruoštu pridėti kaip vidinį komentarą LiveAgent.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Darbo eigos procesas
- Įvestis: Gauna bilieto ID arba visus bilieto duomenis.
- Gavimas: Gauna visą pokalbio istoriją iš LiveAgent.
- Filtravimas: Pašalina sistemos sugeneruotą turinį ir išskiria svarbius pranešimus.
- Apibendrinimas: AI sugeneruoja struktūrizuotą apibendrintą santrauką.
- Išvestis: Paskelbia santrauką kaip vidinį komentarą biliete.
Peržiūrėkite visą AI pagrįstos programinės įrangos asortimentą, prieinamą LiveAgent.
Reikalinga konfigūracija
- Apibrėžkite santraukos struktūrą: Koreguokite užklausą, kad Problemos, Sprendimo ir Atvirų klausimų formatas atitiktų, kaip jūsų komanda iš tikrųjų dirba.
- Derinkite su vidiniais procesais: Pritaikykite toną ir išsamumo lygį pagal tai, kaip santraukos naudojamos – ar tai būtų greiti perdavimai, kokybės patikros ar ataskaitų teikimas.
- Išbandykite ir optimizuokite: Peržiūrėkite AI agento sugeneruotas santraukas ir laikui bėgant tobulinkite užklausą, kad pagerintumėte aiškumą, išsamumą ir nuoseklumą.
