Sužinokite, kaip kliento aptarnavimo konferencijos pagerina švietimą, gerinant žinias, įgūdžius, informuotumą apie tendencijas, tinklaveiką ir produkto eksponavimą. Tyrinėkite 2019 m. populiariausius renginius, tokius kaip Customer Contact Week ir ICMI.
Trumpai tariant, kliento aptarnavimo konferencijos yra renginiai, kuriuose susibūna kliento aptarnavimo ir CX ekspertai bei profesionalai. Jie dalyvauja, norėdami pasidalinti žiniomis ir aptarti naujausius šios srities pasiekimus. Jie gali būti rengiami kaip vietiniai renginiai, taip pat pasauliniai arba tarptautiniai, kuriuose susibūna šimtai profesionalų.
“Mūsų komanda kasmet lanko kliento aptarnavimo ir CX konferencijas. Visada malonu susitikti su naujais žmonėmis ir susitikti su senais draugais ir kolegomis. Manau, kad tokie renginiai yra būtini bet kuriam kliento aptarnavimo profesionalui, kuris nori rasti naujas galimybes savo srityje,”
Diana Adjadj – Rašytoja Best Essay Education.
Yra daug naudos, kurią galite gauti dalyvaudami kliento aptarnavimo ir CX konferencijose. Ne visi supranta, kaip svarbios jos yra tam tikriems profesionalams.
Švietimas: Galbūt svarbiausias bet kurios kliento aptarnavimo konferencijos tikslas, švietimas vis dar lieka dėmesio centre. Dalyviams suteikiamos galimybės sužinoti ką nors naujo, klausydamiesi žymių kalbėtojų, dalinantis patirtimi su kolegomis ir dar daug daugiau.
Tinklaveiką: Dar vienas kliento aptarnavimo konferencijų pranašumas yra tinklaveiką. Galite lengvai rasti panašiai mąstančius žmones ir susisiekti su jais, užmegzdami neįkainojamus ryšius. Kas žino, gal jie bus jūsų sėkmės bilietas tam tikru metu.
Informuotumas apie tendencijas: Žinoti, kas šiuo metu yra populiaru arba kokias praktikas taikyti kliento aptarnavimo ekspertai, yra būtina, norint tobulinti savo įmonės kliento aptarnavimą. Tokios konferencijos yra idealios, norint sekti visas naujausias žinias ir tendencijas.
Produkto eksponavimas: Kliento aptarnavimo konferencijos yra puiki galimybė gauti papildomą produkto eksponavimą. Įmonės dažnai turi galimybę pristatyti, ką jos padarė pastaruoju metu. Be to, reklamuoti savo produktus, pateikdamos juos kaip pavyzdį, kaip jie pagerino savo kliento aptarnavimą su jų pagalba.
Inspiracija ir motyvacija: Tai gali atrodyti kaip kažkas nereikšmingo, tačiau kliento aptarnavimo konferencijos gali jus energizuoti pozityvumu ir pagerinti jūsų emocinę būseną. Dauguma dalyvių išeina su inspiracijos jausmu širdyje ir motyvacija daryti daugiau.
“Mes niekada nustojame mokytis per visą mūsų gyvenimą. Juk niekas negali žinoti visko iš karto! Štai kodėl manau, kad kliento aptarnavimo konferencija yra tokia puiki, nes ji suteikia jums galimybę pagerinti savo žinias, tobulinti savo įgūdžius ir visada būti informuotiems apie naujausius pramonės trendus,”
Jessica Waterford – Rašytoja WOWgrade
Kaip minėta aukščiau, švietimas yra vienas iš pagrindinių bet kurios kliento aptarnavimo konferencijos komponentų. Profesionalai klausosi ekspertų, kurie suteikia vertingų patarimų apie tai ir tai. Tokios žinios padeda specialistams tapti dar geresniais savo amžiuje. Be to, tokiuose renginiuose taip pat vyksta reguliarūs seminarai ir sesijos.
Dabar žinote viską apie kliento aptarnavimo/CX konferencijas, įskaitant jų naudą. Žemiau peržiūrėkite mūsų sudarytą geriausių kliento aptarnavimo konferencijų 2019 m. sąrašą.
Tai didžiausias pasaulyje kliento kontakto renginys, o CCW Digital yra viena iš didžiausių internetinių bendruomenių kliento aptarnavimo profesionalams. 2019 m. jis šventė savo 20-ąjį jubiliejų (2018 m. jis buvo pervadintas, keičiant iš Call Center Week į Customer Contact Week). Kiekvienais metais jis surenka geriausius CX, CS ir kliento priežiūros lyderius iš viso pasaulio. Šiame renginyje rasite seminarus, svetainės apžvalgas ir sesijas. 2019 m. buvo kalbėtojai iš Verizon, HBO, Lyft, Hilton ir kitų žinomų įmonių.
Mokymosi galimybės su ICMI yra begalinės. Kasmet dalyvauja daugiau nei 1500 dalyvių su daugiau nei 75 serijomis. Šią konferenciją organizuoja UBM (2018 m. UBM sujungėsi su Informa PLC). ICMI žinoma savo dedikuota trenerių, kalbėtojų, pramonės insaiderių ir konsultantų komanda. Jie visi dirba kartu, kad padėtų jums nustatyti jūsų kontaktų centro efektyvumą, įvertinti jūsų operacijas, nustatyti jūsų omnichannel strategiją ir suteikti įrankius, padedančius motyvuoti ir valdyti jūsų kliento aptarnavimo komandą.
NECCF metinė konferencija ir paroda sutelkta į naujausios technologijos ir inovacijų kliento aptarnavimo srityje demonstravimą. Įkurtas 2001 m., Northeast Contact Center Forum žinomas savo ekspertų vedamais seminarais, apvaliais stalais ir begalinėmis tinklaveiką galimybėmis. Kaip rodo jo pavadinimas, renginys vyksta pirmiausia Šiaurės Rytuose, įskaitant tokias valstijas kaip Rodė Ailanda, Masačusetsas, Konektikutas, Meinas, Vermontą ir Naują Hampšyrą.
Šis renginys surenka CX profesionalus iš visos Šiaurės Amerikos. 2019 m. buvo daug kalbėtojų iš žinomų įmonių, tokių kaip Toyota, Uber, Wal-Mart ir kitų. Customer Experience Strategies Summit sutelktas į besikeičiančios CX 360 vizijos kūrimą naudojant žaidimą keičiančias CX technologijas ir KPI naudojimą sąmatoms sumažinti. Renginys taip pat žada padėti kliento aptarnavimo profesionalams atskleisti visą socialinės žiniasklaidos galią, įvaldyti skaitmeninę CX sumaištį ir skatinti lojalumą, be kita ko.
CXO Exchange galite susitikti su aukšto lygio klientų ir pacientų patirties vadovais. Šis renginys sutelktas į žmones, strategiją, inovacijas, dizainą ir įžvalgas, padedančias profesionalams suteikti geriausią kliento patirtį. 2019 m. buvo kalbėtojai iš Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace ir kitų. Chief Experience Officer Exchange taip pat yra Customer Contact Week dalis, būdama premium, tik pakviestiniu renginiu aukščiausio lygio CXO lyderių.
Apibendrinant, kliento aptarnavimo ir CX konferencijos yra renginiai, kuriuos turi lankyti kiekvienas kliento aptarnavimo profesionalas. Jie turi daug naudos ir teigiamą, ilgalaikį poveikį švietimui.
Žinios yra svarbios, tačiau tik tada, kai jas taikote praktikoje. Išbandykite viską mūsų akademijoje tiesiogiai LiveAgent.
|
Kliento aptarnavimo konferencijos yra renginiai, kuriuose susibūna kliento aptarnavimo ir CX ekspertai bei profesionalai. Jie dalyvauja, norėdami pasidalinti žiniomis ir aptarti naujausius šios srities pasiekimus.
Priežastys apsvarstyti kliento aptarnavimo konferencijos lankymo yra papildomas švietimas, tinklaveiką, informuotumas apie tendencijas, produkto eksponavimas ir inspiracija.
Kliento aptarnavimo konferencija yra puiki galimybė pagerinti savo žinias, tobulinti savo įgūdžius ir susipažinti su naujausiais pramonės trendais.
Sužinokite, kaip pagerinti savo žinias apie kliento aptarnavimą ir būti pranašesniems nei pramonės tendencijos. Pradėkite savo kelionę į tobulumą šiandien.
Sužinokite geros kliento aptarnavimo apibrėžimą, patarimus, naudą ir realius pavyzdžius, kad padidintumėte lojalumą ir sukurtumėte išskirtines patirtis!...
Įvaldykite kliento aptarnavimą 2025 m.! Padidinkite lojalumą, pajamas ir įgūdžius naudodami ekspertų patarimus, geriausias praktikas ir nemokamą LiveAgent bando...
Atraskite klientų aptarnavimo edukacijos metodus, mokymo tipus ir geriausias praktikas, skirtas darbuotojų įgūdžiams gerinti, klientų pasitenkinimui padidinti i...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
