Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kas yra klientų aptarnavimo mokymai?
Jei įmonės gali viršyti klientų lūkesčius, jos teikia puikų klientų aptarnavimą. Klientų aptarnavimo atstovų mokymai, arba CST, yra klientų atstovų mokymas komunikuoti pozityviai, teikti naudą ar bendrauti su piktu klientu.
Jie įgyja naujų įgūdžių ar informacijos apie produktus ar paslaugas, kad padidintų klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Klientų atstovai tampa profesionalesni ir labiau apmokyti. Tai taip pat gali padėti verslui padidinti pardavimus, pajamas ir sumažinti išlaidas.
Frequently Asked Questions
Kas yra klientų aptarnavimo mokymai?
Klientų aptarnavimo atstovų mokymai (CST) – tai mokymai organizacijos darbuotojams, kurių tikslas – tobulinti jų žinias, įgūdžius ir kompetencijas, kurios padidins klientų pasitenkinimą. Kiekvienas darbuotojas, palaikantis ryšį su klientu, turėtų būti apmokytas, ypatingą dėmesį skiriant klientų aptarnavimo komandai.
Kas turėtų dalyvauti klientų aptarnavimo mokymuose?
Kiekvienas darbuotojas, turintis kontaktą su klientu, turėtų dalyvauti klientų aptarnavimo atstovų mokymuose, nepriklausomai nuo to, ar tai būtų asmuo, dirbantis klientų aptarnavimo komandoje, ar rinkodaros skyriaus narys, ar asmuo, dirbantis organizacijos biuro registratūroje. Kiekvienas jų turi pagrindinių žinių, kurios kliento akyse padeda įvertinti organizacijos profesionalumą.
Kokie yra klientų aptarnavimo mokymų tipai?
Yra įvairūs klientų aptarnavimo atstovų mokymų tipai. Pirmasis yra instruktoriaus vadovaujamas mokymas. Ši forma yra labai interaktyvi ir leidžia kalbėtis bei dalytis žiniomis. Kitas pavyzdys yra internetinis seminaras, kuris yra labiau vienpusis, tačiau dalyviai paprastai gali užduoti klausimus ir diskutuoti raštu. Kita forma – el. mokymasis, kurį galima atlikti individualiai namuose. Toliau – mentorystė. Šiuo atveju dažniausiai atliekame darbas 1 su 1. Be to, turime instrukcijas, paaiškinančias, kaip atlikti darbą. Elektroninė produktyvumo pagalbos sistema (EPSS) padeda darbuotojams įgyti techninių įgūdžių, reikalingų puikiam klientų aptarnavimui.
Klientų aptarnavimo atstovų mokymai
Apibūdiname tekstą kaip įvairių rūšių marketingo technikų pavyzdį, kuris padės prekės ženklui pasiekti naują auditoriją.
