Mobilusis VoIP
Sužinokite apie mobiliojo VoIP privalumus – tai ekonomiškas ir lankstus sprendimas, leidžiantis skambinti išmaniuoju telefonu ar planšete naudojantis interneto ...
4 min skaitymo
Kas yra VoIP infrastruktūra?
VoIP infrastruktūra susideda iš fizinių ir programinės įrangos komponentų, kurių reikia balsui per interneto protokolą veikti. Sėkminga VoIP infrastruktūra suteikia nepertraukiamą balsų srautų (arba kitų medijų) transportavimo sistemą, neatsižvelgiant į fizinę vietą.
VoIP naudotojų skaičius tarp įmonių auga, nes patogu naudoti interneto ryšius balsų srautui. Viskas, ko jums reikia, yra infrastruktūra VoIP srautui valdyti. Tikslūs sėkmingos VoIP infrastruktūros komponentai priklauso nuo to, ką jau turite ir kokius reikalavimus turite.
Balso tinklo infrastruktūros komponentai
Pakankamas pralaidumas
Kiekvienas skambutis reikalinga dedikuota pralaidumo ‘dalį’, kad būtų užtikrintas sklandus perdavimas. Jei neturite pakankamai pralaidumo, paketai gali būti prarasti, o tai reiškia, kad skambučio kokybė sumažėja arba atsiranda vėlavimai. Norėdami to išvengti, galite pasirinkti hibridinę versiją ir naudoti dedikuotą ir plačiajuostį interneto ryšį (tam naudokite programinės įrangos apibrėžtą SD paslaugą) arba paprašyti savo interneto teikėjo garantuoto pralaidumo.
VoIP teikėjas
Pasirinkite patikimą paslaugų teikėją, kuris atitiktų jūsų balso tinklo verslo poreikius. Yra daug VoIP teikėjų, siūlančių paslaugas - susisiekite su VoIP pardavėju ir aptarkite savo balso tinklo poreikius. Arba galite pasirinkti privačią tinklą ir nustatyti sistemą vietoje. Atsisiųskite VoIP teikėjo programinę įrangą ir vadovaukitės instrukcijomis.
VoIP telefonas, kuris naudoja IP
Tai gali būti:
- Aparatinis telefonas arba programinės įrangos telefonas, kuris veikia kaip programa
- Verslo telefonas su keliais linijomis ir funkcijomis - prijunkite ethernetinį kabelį prie VoIP maršrutizatoriaus arba modemo, arba WiFi su belaidžiu adapteriu
- Paprastas telefonas su VoIP telefono adapteriu – prijungtas prie jūsų kompiuterio arba modemo
Kaip LiveAgent gali padėti?
Kaip jūsų sėkmingos VoIP infrastruktūros darbalaukio pagrindas, LiveAgent leidžia naudoti VoIP paslaugas ir įrankius, kurie eina kartu. Nesvarbu, ar ieškote darbalaukio, daugiakanalio ar bilietavimo sprendimo, galite panaudoti VoIP diegimą savo pastangiose.
Pavyzdžiui, skambučių centro sprendimas su automatizuota telefono sistema IVR leidžia jums sukurti savo kanalo užklausas, kad nukreiptumėte įeinančius skambučius į tinkamą skyrių kartu su automatine skambučių paskirstymu (ACD), kad būtų galima tvarkyti didelį skaičių įeinančių skambučių, atgal skambinimo funkcija ir neribotą skambučių įrašymą.
Be to, galite:
- Sukurti savo klientų portalus
- Turėti tiesioginių pokalbių galimybes
- Sukurti žinių bazę
- Sukurti automatizuotus verslo sprendimus, pritaikytus jūsų poreikiams
Pagrindinės VoIP integracijos funkcijos
LiveAgent suteikia išsamias VoIP integracijos funkcijas, įskaitant:
- Automatinis skambučių paskirstymas (ACD) - Nukreipia skambučius tinkliems agentams efektyviai
- Interaktyvus balsų atsakymas (IVR) - Automatizuota telefono sistema skambučių nukreipimui
- Skambučio įrašymas - Neribotai skambučio įrašyti kokybės užtikrinimui ir mokymuisi
- Atgal skambinimo funkcija - Leidžia klientams paprašyti atgal skambinti, o ne laukti
- Daugiakanalinė pagalba - Integruokite VoIP su tiesioginiais pokalbiais, el. paštu ir kitais kanalais
- CRM integracijos - Prieiga prie kliento informacijos skambučio metu
- Skambučio analitika - Sekite veiklos metrikas ir agento KPI
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Sėkmingos VoIP infrastruktūros kūrimas
Norėdami sukurti veiksmingą VoIP infrastruktūrą savo verslui, atlikite šiuos veiksmus:
- Įvertinkite savo poreikius - Nustatykite, ko norite iš savo VoIP sistemos (tarptautiniai skambučiai, įeinančios/išeinančios galimybės ir t. t.)
- Įvertinkite esamus išteklius - Patikrinkite, kokią aparatūrą ir programinę įrangą jau turite
- Patikrinkite pralaidumo reikalavimus - Įsitikinkite, kad turite pakankamai pralaidumo savo skambučių apimčiai
- Pasirinkite VoIP teikėją - Pasirinkite patikimą paslaugų teikėją, kuris atitiktų jūsų verslo poreikius
- Diegti sistemą - Vadovaukitės savo teikėjo instrukcijomis dėl programinės įrangos diegimo ir integracijos
- Sukonfigūruokite savo įrangą - Nustatykite savo VoIP telefonus, maršrutizatorius ir adapterius
- Testuokite ir optimizuokite - Testuokite skambučio kokybę ir atlikite reikalingus pakeitimus
VoIP infrastruktūra yra esminė
VoIP infrastruktūra yra esminė bet kurios šiuolaikinės verslo komunikacijos sistemos dalis. Sujungę patikimą VoIP technologiją su išsamia pagalbos stalo programine įranga, tokia kaip LiveAgent, galite sukurti galingą komunikacijos platformą, kuri pagerina klientų aptarnavimą, padidina agento produktyvumą ir sumažina veiklos sąnaudas.
Nesvarbu, ar tik pradedate naudoti VoIP, ar norite optimizuoti savo esamą infrastruktūrą, šių komponentų ir geriausios praktikos supratimas padės jums sukurti sistemą, kuri atitinka jūsų verslo poreikius ir suteikia puikias klientų patirtis.
