Kas yra kontaktų centro programinė įranga?
Kontaktų centro programinė įranga yra technologija, kuri siunčia klientų kontaktus iš įvairių kanalų (pvz. el. pašto, internetinių pokalbių, socialinės žiniasklaidos ir daugiau) klientų aptarnavimo atstovams. Ji padidina kontaktų centro efektyvumą ir produktyvumą
Kontaktų centras yra organizacijos dalis, kuri dėmesį sutelkia į bendravimą su klientais. Kontaktų centras taip pat teikia pagrindinių rodiklių ataskaitas. Vartotojai gali nustatyti taisykles, kurios pagelbės agentams valdyti konkrečių tipų užklausas ir problemas.
Frequently asked questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Kaip sukurti atsiliepimų ir pasiūlymų lentą
Įmonė LiveAgent siūlo klientams atsiliepimų sistema ir grįžtamąjį ryšį elektroniniu paštu, kad pritrauktų naujus klientus. Klientams siūloma galimybė palikti atsiliepimus ir pasiūlymus.
