Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ką reiškia klientų pasitenkinimas aptarnavimu?
Klientų pasitenkinimas yra terminas, dažnai vartojamas marketinge. Ekonomikoje klientų pasitenkinimas yra technikų ir strategijų visuma, kuria siekiama maksimaliai padidinti klientų pasitenkinimą. Tai matas, kaip įmonės teikiami produktai ir paslaugos atitinka ar viršija klientų lūkesčius. Klientų pasitenkinimas apibrėžiamas kaip skaičius arba procentas visų klientų, kurių patirtis su įmone, jos produktais ar paslaugomis viršija nustatytus pasitenkinimo lygius.
Frequently Asked Questions
Ką reiškia klientų pasitenkinimas aptarnavimu?
Pasitenkinimas klientų aptarnavimu yra ne kas kita, o klientų pasitenkinimas, kurį jie patiria susisiekę su klientų aptarnavimo tarnyba. Tai jų pasitenkinimo suteikta paslauga, problemos sprendimu, pagalbos gavimu ir aptarnavimu rodiklis.
Kaip išmatuoti klientų pasitenkinimą aptarnavimu?
Klientų pasitenkinimą aptarnavimu galima išmatuoti keliais būdais. Galite paprašyti kliento užpildyti apklausą programėlėje (jei turite) arba socialiniuose tinkluose, el. paštu ar telefonu po paslaugos suteikimo. Pasitenkinimą taip pat galima matuoti naudojant specialias priemones, pvz. klientų pasitenkinimo balas, klientų rekomendavimo indeksas arba klientų pastangų įvertinimas.
Kaip pagerinti klientų pasitenkinimą aptarnavimu?
Norėdami pagerinti pasitenkinimą klientų aptarnavimu, pirmiausia turite plėtoti klientų aptarnavimą ir siekti tobulumo Be galo svarbu, kad klientas būtų dėmesio centre – išklausykite klientus, duokite jiems tai, ko jiems reikia ir rodykite iniciatyvą. Aktyvumas parodo, kad klientas įmonei yra svarbus.
