Skambučių centro funkcijos
LiveAgent skambučių centras supaprastina operacijas naudodamas tokias funkcijas kaip automatinis skambučių paskirstymas, įrašymas ir perkėlimas. Lengvai nustaty...
12 min skaitymo
Call Center
Device Scheduling
+2
Kas yra agento skydelis?
Tai įrankis, kuris leidžia agentams efektyviai sąveikauti su LiveAgent pagalbos stalo programine įranga, tačiau jis gali būti randamas ir daugelyje kitų panašių pagalbos stalo programinės įrangos sprendimų. Tai patogus būdas jiems pasiekti visas funkcijas ir galimybes, kad jie galėtų kontroliuoti savo užduotis.
Kai agentai prisijungia prie savo LiveAgent paskyrų, jie gali rasti agento skydį agento sąsajos kairėje pusėje. Iš ten jie gali konfigūruoti ir koreguoti paskyros nustatymus, pridėti arba pašalinti vartotojus, sukurti agento grupę, valdyti privilegijas (jei turite administratoriaus vaidmenį), suaktyvinti papildinį ir daug daugiau. Tačiau atliekant kasdienines užduotis, skydelis daugiausia leidžia jiems dirbti su kliento profiliais, pasiekti gautus pagalbos bilietus, sąveikauti su prietaisu, bendrauti su klientais naudojant tiesioginį pokalbį arba naudoti skambučių centro funkcijas.
Agento skydelio patogumas slypi tame, kad visa kliento sąveika gali būti pradėta, pasiekta ir valdoma iš vienos vietos. Tai ne tik padeda padidinti agento produktyvumą ir sumažinti jų neveiklumą, bet dar svarbiau, tai sutrumpina kliento laukimo laiką, padidina jų pasitenkinimą ir pagerina bendrą kliento patirtį.
