Facebook

Facebook integracija

Sujunkite LiveAgent su Facebook, kad supaprastintumėte kliento palaikymą, sekite visas žinutes ir komentarus, padidintumėte agentų produktyvumą ir padidintumėte kliento pasitenkinimą naudodami šią žaidimą keičiančią integracijas.

Facebook yra nemokama socialinio tinklo svetainė, kuri leidžia registruotiems naudotojams kurti profilius, įkelti nuotraukas ir vaizdo įrašus, siųsti žinutes ir palaikyti ryšį su draugais, šeima ir kolegomis.

Sujungus LiveAgent su Facebook, LiveAgent naudotojai gali atsakyti į Facebook žinutes, įrašus ar komentarus tiesiogiai iš savo LiveAgent prietaisų skydžio (nereikia prisijungti prie pačios Facebook), todėl tai yra labai darbo srauto efektyvi integracija.

Kaip tai veikia?

LiveAgent renka kiekvieną komentarą, įrašą ir žinutę jūsų LiveAgent pašto dėžutėje ir konvertuoja ją į bilietą. Iš ten agentai gali atsakyti į kiekvieną bilietą, kaip jie tai darytų Facebook. Galutinis rezultatas? Jūsų klientai nepastebės jokio skirtumo, išskyrus jūsų atsakymo greitį!

Ką galite daryti naudodami Facebook integracijas?

Suaktyvinus Facebook integracijos funkciją, galite atlikti visus šiuos veiksmus tiesiogiai iš LiveAgent:

• Atsakyti į privačias/tiesioginės žinutes
• Siųsti priedus, nuorodas, emocijas ir GIF
• Atsakyti į komentarus
• Patikti komentarams
• Ištrinti komentarus ištrinant bilietus
• Išspręsti bilietą atsakant į jį

Kaip integruoti Facebook su LiveAgent

Facebook integracija su LiveAgent gali labai pagerinti jūsų kliento palaikymo galimybes. Tačiau svarbu pažymėti, kad ne visos prenumeratos planai apima Facebook integracijas. Integracija yra įtraukta į Didelį planą, tačiau ją galima nusipirkti atskirai ir Mažiems bei Vidutiniams planams. Tik Nemokamas planas neteikia šios integracijos.

Atlikite šiuos veiksmus, kad šiandien pradėtumėte atsakyti į Facebook žinutes per LiveAgent!

1. Prisijunkite prie LiveAgent

2. Spustelėkite Konfigūracija → Facebook ir Instagram → spustelėkite Sąskaitos (jei taip pat turite suaktyvintą Instagram papildinį) → ir spustelėkite Sujungti mygtuką

3. Atsiras naujas iškylantis langas ir paprašys jūsų prisijungti prie savo Facebook sąskaitos. Įveskite savo prisijungimo informaciją arba jei jau esate prisijungę, spustelėkite “Tęsti kaip”.

4. Pasirinkite, kurias Facebook puslapius norite integruoti su LiveAgent ir spustelėkite “Toliau”.

5. Atsiras naujas iškylantis langas su Facebook leidimų sąrašu. Neišjunkite jokių iš jų, kad išvengtumėte integracijos problemų. Šiuos nustatymus galite pakeisti vėliau. Tiesiog patvirtinkite leidimus spustelėdami “Atlikta” mygtuką.

6. Palaukite sėkmingos integracijos patvirtinimo ir spustelėkite “Gerai”.

7. Grįžkite į savo LiveAgent sąskaitą ir pasirinkite, kuriuos puslapius norite sujungti ir pasirinkite leidimus, kuriuos norite suteikti. Galite pasirinkti iš šių parinkčių: Gauti sienelės įrašus ir Gauti privačias žinutes

8. Kiekvienam puslapiui galite pasirinkti konkrečią skyrių, į kurią norite nukreipti gaunamus Facebook bilietus.

9. Spustelėkite “Išsaugoti” ir viskas paruošta!

Reikia daugiau pagalbos su šia integracijas? Peržiūrėkite šį išsamų vadovą debesyje hostintiems sąskaitoms , arba šį straipsnį atskiriems LiveAgent versijoms .

Papildoma informacija apie Facebook programos nustatymą atskiriems sąskaitoms .

Kodėl ši integracija yra tokia vertinga?

Integruoti LiveAgent su Facebook gali būti žaidimą keičiantis sprendimas dėl kelių priežasčių:

• Sistema seka visas žinutes, komentarus ir paminėjimus ir užtikrina, kad atsakytumėte į kiekvieną iš jų.
• Tai gali padidinti agentų produktyvumą, pašalinant poreikį keistis tarp skirtingų platformų ir todėl supaprastinant darbo srautą.
• Jūsų duomenys yra saugesni, nes nereikia dalintis savo prisijungimo duomenimis su keliais darbuotojais, atsakingais už atsakymą į kliento žinutes – sumažinant duomenų nutekinimo ir pavogto duomenų riziką.
• Nereikia suteikti Facebook administratoriaus vaidmens savo darbuotojams.
• Tai pašalina poreikį kasdien stebėti kelias sąskaitas ir įrenginius. Viskas, ko jums reikia, bus prieinama Universalioje pašto dėžutėje.
• Realaus laiko žinučių, komentarų ar paminėjimų stebėjimas užtikrina, kad agentai gali greitai atsakyti į kliento užklausas, todėl atsakymo laikas yra greitesnis.
• Efektyvus kliento užklausų valdymas, laiku atsakyti ir personalizuotas palaikymas teigiamai veikia kliento pasitenkinimą.
• Galite padidinti pardavimus ir padidinti pajamas stebėdami kliento sąveiką, leidžiant agentams nustatyti potencialias pardavimo galimybes ir atlikti tikslinę pardavimo veiklą.
• Galite lengvai valdyti ir stebėti kelias Facebook verslo sąskaitas.
• Jis gali automatiškai išspręsti bilietus, kai atsakėte į juos, ir jei klientas jums vėl parašo žinutę, LiveAgent automatiškai atidaro bilietą ir jus praneša, kai reikalingas jūsų atsakymas.

Paruošti išbandyti mūsų Facebook integracijas?

Leiskite mums prisiimti sunkią darbo dalį ir logistiką, kad jūs galėtumėte sutelkti dėmesį į sklandaus ir patikimo palaikymo teikimą visiems jūsų klientams. Pradėkite savo nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį šiandien. Nereikalinga kredito kortelė.