Paprasčiau tariant - LiveAgent pranoksta viską, kas yra šiame arba net aukštesniame kainų diapazone.
1 min skaitymas
Kas yra lygiai?
LiveAgent žaidybinimas siūlo 12 nuolatinių lygių agentams, skatindamas konkurenciją ir motyvaciją. Lygiai, kuriuos gali keisti administratoriai, stiprina komandą ir didina produktyvumą. Išbandykite nemokamai ir atraskite visus šios sistemos privalumus klientų aptarnavime.
Kad naujiems agentams būtų lengviau įvertinti kitų agentų įgūdžius ir turėti smagų titulą, prie agentų vardų pridėjome ’lygius’. Dabar lengvai pastebėsite klientų aptarnavimo Drakono Nugalėtoją!
Lygiai yra žaidybinimo funkcijos dalis ir motyvuoja agentus pasistengti daugiau bei varžytis tarpusavyje.
Kaip veikia lygiai
Yra 12 iš anksto nustatytų lygių, pradedant nuo Pradedančiojo, Mokinuko, Profesionalo ir Būrėjo, iki pat Klientų aptarnavimo Karaliaus. Lygiai yra uždirbami ir nuolatiniai – jų negalite prarasti dėl neaktyvumo.
Pavyzdys
Jei agentas atsako į daugiau nei 500 užklausų, jis pasiekia Profesionalo lygį (rodoma jo būsenoje) ir gauna motyvacinį pranešimą: ‘Dabar esi Pro. Tavo atsakymai tikslūs bei aiškūs. Klientai nekantriai laukia tavo atsakymo. Atsakyk į 500 užklausų arba atlik 500 pokalbių, kad pasiektum šį lygį.’
Lygiai gali būti pritaikomi administratoriaus, kuris nustato jų parametrus.
Galimos lygių sąlygų variacijos
Administratoriai gali kurti individualias lygių sąlygas, naudodami:
Matematiniai operatoriai:
- Sudėtis (+)
- Atimtis (-)
- Dalyba (/)
- Daugyba (*)
Loginiai operatoriai:
- ARBA (||)
- IR (&&)
Skliausteliai sąlygų grupavimui
Galimi kintamieji:
$worktime– Darbo laikas$answers– Atsakymai$answers_ph– Atsakymai per valandą$chats– Pokalbiai$chats_ph– Pokalbiai per valandą$missed_chats– Praleisti pokalbiai$chat_answers– Žinutės$chat_answers_ph– Žinutės per valandą$calls– Skambučiai$calls_ph– Skambučiai per valandą$call_seconds– Skambučių minutės$call_seconds_ph– Skambučių minutės per valandą$missed_calls– Praleisti skambučiai$rewards– Apdovanojimai$rewards_p– Apdovanojimų %$punishments– Nuobaudos$punishments_p– Nuobaudų %$not_ranked– Neįvertinti$not_ranked_p– Neįvertintų %
Iš anksto nustatytų lygių sąrašas
LiveAgent siūlo 12 iš anksto nustatytų lygių, kuriuos agentai gali pasiekti:
- Pradedantysis (1) – Esi naujas sistemoje ir pasiruošęs žengti pirmuosius žingsnius.
- Mokinukas (2) – Jau atsakei į kelias užklausas, tačiau mokymosi kelias tik prasideda.
- Stažuotojas (3) – Gerai mokaisi. Taip ir toliau – vieną dieną būsi puikus specialistas.
- Pradedantysis vartotojas (4) – Baigei mokymosi etapą. Dabar laikas parodyti, ką gali.
- Mėgėjas (5) – Atrodo, kad žinai savo darbą. Tęsk tobulėjimą.
- Profesionalas (6) – Dabar esi Pro. Tavo atsakymai tikslūs ir aiškūs. Klientai su nekantrumu laukia tavo atsakymų.
- Meistras (7) – Užsitarnavai pagarbą. Kolegos žavisi tavo pasiekimais. Padėk jiems tapti tokiais pat gerais kaip tu.
- Būrėjas (8) – Tavo įgūdžiai tampa antžmogiški. Kai kurie tavo atsakymai – tiesiog stebuklingi.
- Magas (9) – Į užklausas atsakai vien mintimis. Tavo magija pasiekė aukščiausią lygį.
- Baltasis magas (10) – Įrodei savo magijos įgūdžius. Dabar gali nešioti baltą skrybėlę.
- Regentas (11) – Tu valdai šią sistemą. Užklausos ateina ir išeina tavo nuožiūra.
- Karalius (12) – Tu esi Karalius. Dabar laikas išlaikyti šią poziciją ir apginti ją nuo kitų pretendentų.
Lygių lyderių lentelė
Agentai gali matyti vienas kito lygius ir varžytis tarpusavyje. Lyderių lentelė suteikia matomumą komandos rezultatams ir skatina sveiką konkurenciją.
Kurkite sveikas komandos varžybas
Kurkite konkurencijas visoje įmonėje ir įtraukite visus skyrius! Stebėkite, kas pirmauja pagal išspręstų užklausų skaičių ir daugiau. Išbandykite nemokamai jau šiandien.
Su LiveAgent lygių sistema galite:
- Motyvuoti komandą – agentai siekia aukštesnių lygių ir pripažinimo
- Skatinti sveiką konkurenciją – komandos nariai varžosi dėl geresnių rezultatų
- Didinti produktyvumą – žaidybinimo aspektas skatina dirbti efektyviau
- Stiprinti komandą – matomi pasiekimai įkvepia kolegas padėti vieni kitiems
- Stebėti progresą – administratoriai gali sekti agentų tobulėjimą per laimėtus lygius
