SLA žurnalo ataskaita
LiveAgent SLA žurnalo ataskaita seka įvykdytus ir praleistus SLA, rūšiuojamus pagal įvairius parametrus ir eksportuojamus į CSV, gerinant kliento aptarnavimo ef...
2 min skaitymas
SLA
Reporting
+1
Kas yra audito žurnalas?
Audito žurnalas yra chronologinis įrašų rinkinys, kuris suteikia dokumentinį pagalbos agentų atliktų veiklų įrodymą. Jis veikia kaip išsami sekimo sistema, kuri stebėja ir įrašo visus reikšmingus veiksmus jūsų pagalbos sistemos viduje.
Audito žurnalas automatiškai seka tokius veiksmus kaip
Audito žurnalas fiksuoja platų veiklų spektrą, suteikdamas jums visišką matomumą į jūsų pagalbos operacijas:
- Vartotojas – Pasikeitė būsena
- Vartotojas – Prisijungė
- Vartotojas – Atsijungė
- Bendra veikla
- Vartotojas – Žiūri bilietą
- Vartotojas – Paliko bilietą
- Bilietas – Būsena
- Bilietas – Žinutė
- Bilietas – Vidinė žinutė
- Bilietas – Failas
- Bilietas – Perdavimas
- Bilietas – Sisteminė žinutė
- Bilietas – Žymos pasikeitusios
- Bilietas – Balso žinutė
- Bilietas – Pastaba
- Bilietas – Įvertinimas
- Bilietas – Padalijimas
- Bilietas – Kita
- Bilietas – Skambutis
- Bilietas – Pokalbis
- Bilietas – Facebook
- Bilietas – Persiuntimas
- Bilietas – Žinių bazė
- Bilietas – Neprisijungęs
- Bilietas – Tviteris
- Bilietas – Padalijimas
- Bilietas – Tencent
- Bilietas – Weibo
Kodėl audito žurnalas yra vertingas?
Audito žurnalo diegimas jūsų pagalbos sistemoje suteikia daug privalumų:
- Patobulintas saugumas – Sekite visą vartotojo veiklą, kad nustatytumėte ir neleistumėte neleistinai prieigai ar įtartinai veiklai
- Atitiktis ir dokumentacija – Išlaikykite išsamius įrašus norminiam atitikimui ir audito tikslams
- Našumo stebėjimas – Stebėkite agento produktyvumą ir nustatykite tobulinimo sritis
- Atskaitomybė – Sukurkite skaidrų visų jūsų pagalbos sistemoje atliktų veiklų įrašą
- Problemų sprendimas – Greitai ištirti problemas peržiūrint chronologinę įvykių istoriją
- Kokybės užtikrinimas – Peržiūrėkite agento sąveikas ir užtikrinkite atitiktį pagalbos standartams
- Duomenų apsauga – Išlaikykite duomenų tvarkymo ir saugumo praktikos įrodymą
Audito žurnalo tinkintinas filtras
Naudokite tinkintus filtrus, kad būtų rodomi tik tam tikri veiksmai arba pasirinkti konkretūs agentai, skyriai ir laiko rėmai, kad gautumėte tiksliai jums reikalingus duomenis.
Žinių bazės ištekliai
Norėdami gauti daugiau išsamios informacijos apie audito žurnalo funkcijos naudojimą, apsilankykite mūsų pagalbos dokumentacijoje: Audito žurnalas – Dokumentinis veiklų įrodymas
