Bendravimo žinių bazėje šablonai
Žinių bazė yra savitarnos internetinė biblioteka, kurioje pateikiama informacija apie produktą, paslaugą, skyrių ar bet kurią kitą temą, susijusią su konkrečia įmone, kuriai ji priklauso ir kuri ją valdo.
Žinių bazėje esančius duomenis ir informaciją galima gauti iš bet kurios vietos, tačiau paprastai jie gaunami iš kelių darbuotojų, atsakingų už priežiūrą ir atnaujinimus. Paprastai jūsų įmonės atstovai turėtų prisijungti ir moderuoti visus pokalbius, vykstančius jūsų žinių bazės forumuose.
Temos, kurios paprastai aptariamos žinių bazėje, apima nuo instrukcijų iki dažnai užduodamų klausimų apie pristatymo ar grąžinimo politiką. Paprastai žinių bazėse yra visų rūšių turinio, įskaitant dažnai užduodamus klausimus, trikčių šalinimo vadovus ir kitą svarbią informaciją klientams ir suinteresuotosioms šalims.
Žinių valdymas leidžia kurti, administruoti, dalytis, naudoti ir valdyti įmonės žinias ir yra skirtas naudoti visose pramonės šakose. Turėdami tvirtą žinių valdymo pagrindą, jūsų organizacija bus judresnė, veiks greičiau ir efektyviau. Be to, jūsų teikiamos savitarnos galimybės pagerins jūsų klientų pasitenkinimą.
Norėdami padėti jums pasinaudoti žinių valdymo galia ir padėti jums įgyvendinti savitarnos parinktis klientų aptarnavimo srityje, sukūrėme žinių bazės šablonų rinkinį.
Bendravimo žinių bazėje šablonai
Bendravimo žinių bazėje šablonas nr. 1 – atsakymą į klausimą jau pateikė kitas vartotojas
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
ARBA
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Bendravimo žinių bazėje šablonas nr. 2 – forumo klausimo perkėlimas į bilietą
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
ARBA
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Bendravimo žinių bazėje šablonas nr. 3 – prisijungimas prie pokalbio neaktualia tema, tuo pačiu išlaikant įmonės nuostatas
Šie šablonai gali padėti prisijungti prie diskusijų neaktualia tema apie COVID, nuotolinį darbą, naujausią filmo premjerą, „Netflix“ seriją, skandalą technologijų pramonėje ir pan. Apskritai šie šablonai gali būti naudojami prisijungiant prie bet kokio pokalbio, kuris nėra nėra tiesiogiai susijęs su jūsų įmonės veikla, produktu ar paslaugomis.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
ARBA
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Dažnai užduodami klausimai
Kokio ilgumo turėtų būti tipiškas atsakymas žinių bazėje?
Atsakymas žinių bazėje turėtų būti išsamus. Kai kuriais atvejais išsamus atsakymas reiškia vieną ar du sakinius, tačiau kitais tai gali reikšti ilgo įrašo rašymą ar net atsakymo perkėlimą į klientų aptarnavimo bilietą.
Svarbus yra bendravimo prieinamumo aspektas. Atsakydami į klausimus žinių bazėje ar bendraudami, visada naudokite visoms dalyvaujančioms šalims suprantamą kalbą ir formuluotę. Venkite žargono ar techninių terminų. Žinių bazė yra įrankis, kurį sukuriate savo vartotojams ar klientams, todėl jis turėtų būti vertingas ir naudingas jiems.
Kuo skiriasi žinių bazė ir DUK?
Kaip jau minėta, žinių bazė paprastai yra įmonės pagalbos tarnybos platformos dalis, kurioje yra daug informacijos įvairiomis temomis ir kurią jūsų darbuotojai gali reguliariai keisti. Kita vertus, DUK turi statinę formą ir, kaip rodo pavadinimas, tai yra dažnai užduodami klausimai konkrečia tema. Pagrindiniai žinių bazių ir DUK skirtumai apima informacijos pateikimą, paiešką, vartotojo patirtį ir analizės galimybes.
Atsižvelgdami į savo įmonės poreikius, turite įvertinti, kuris iš šių sprendimų jums yra tinkamesnis. Atminkite, kad visada galite pradėti nuo DUK, o vėliau ją paversti visaverte žinių baze.
Išbandykite LiveAgent Šiandien
Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.
Daugiau, nei 3000 apžvalgų 
Mes dėkojame, kad užsiregistravote LiveAgent.
Kai tik bus įdiegta jūsų paskyra, jūsų elektroniniu paštu bus išsiųsta žinutė, su prisijungimo informacija.
Jei šiek tiek palauksite, pasibaigus diegimui, jūs galėsite čia tiesiogiai pasiekti savo sąskaitą.
Pasibaigus procesui, prisijungimo informaciją atsiųsime į jūsų pašto dėžutę.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Esame prieinami keliomis datomis