Patobulinkite kliento palaikymą naudodami LiveAgent pagrindinius žinių bazės šablonus. Šie šablonai supaprastina atsakymus, eskaluoja forumo klausimus ir išlaiko įmonės balsą nesusijusiose diskusijose, padidindami efektyvumą ir kliento pasitenkinimą.
Žinių bazė yra savitarnos interneto biblioteka, kurioje yra informacija apie produktą, paslaugą, skyrių arba bet kurią kitą temą, susijusią su konkrečia įmone, kuri ją valdo ir administruoja.
Duomenys ir informacija žinių bazėje gali kilti iš bet kur, tačiau paprastai jie gaunami iš kelių dalyvių, atsakingų už priežiūrą ir atnaujinimus. Kaip bendras nykštys, jūsų įmonės atstovai turėtų dalyvauti ir moderuoti visas pokalbius, vykstančius jūsų žinių bazės forumuose.
Temos, kurios paprastai yra aprašytos žinių bazėje, svyruoja nuo vadovų, kaip tai daryti, iki dažnai užduodamų klausimų apie siuntimą ar grąžinimo politiką. Paprastai žinių bazėse yra visokios turinio, įskaitant dažnai užduodamus klausimus, trikčių šalinimo vadovus ir kitą esminę informaciją klientams ir suinteresuotiems šalims.
Žinių valdymas leidžia kurti, administruoti, dalintis, naudoti ir valdyti įmonės kompetenciją ir yra skirtas naudoti visose pramonės šakose. Turėdami solidų žinių valdymo pagrindą, jūsų organizacija bus lankstesnė, veiks greičiau ir dirbs efektyviau. Be to, jūsų kliento pasitenkinimas pagerės dėl savitarnos parinkčių, kurias teikiate.
Kad padėtume jums pasinaudoti žinių valdymo galia ir palaikytume jus diegiant savitarnos parinktis jūsų kliento palaikyme, sukūrėme žinių bazės šablonų rinkinį.
A variantas:
Sveiki! Taip, [atsakymo autoriaus vardas] yra teisus. Taip veikia [procesas/produktas/paslauga]. Jei norite sužinoti daugiau apie šią [temą/funkciją/procesą], prašome perskaityti šiuos straipsnius, kurie yra mūsų žinių bazėje:
[nuorodos į straipsnius, pageidautina žulnikų pavidalu, kad būtų geriau skaitoma]
Jei jums vis dar neaišku, mes noriai padėsime toliau. Nedvejodami susisiekite su mumis!
B variantas:
Sveiki! Ačiū, kad pradėjote šią diskusiją. Tačiau turiu atkreipti dėmesį, kad [atsakymo autoriaus vardas] nėra teisus. Štai ką turite daryti, kad [pasiekti norimo rezultato]. Jei norite sužinoti daugiau apie šią temą, čia yra žinių bazės straipsnių sąrašas, kuris jums padės:
[nuorodos į straipsnius, pageidautina žulnikų pavidalu, kad būtų geriau skaitoma]
A variantas:
B variantas:
Šie šablonai gali padėti jums prisijungti prie nesusijusių diskusijų apie COVID susijusias temas, nuotolinį darbą, naujausią filmo premjerą, Netflix serialą, skandalą technologijų industrijoje ir pan. Apskritai šie šablonai gali būti naudojami bet kuriai diskusijai, kuri nėra tiesiogiai susijusi su jūsų įmonės veikla, produktu ar paslaugomis.
A variantas:
B variantas:
LiveAgent suteikia jums galią kurti savo kliento el. pašto šablonus. Naudodami mūsų intuityvų šablonų konstruktorių, galite sukurti pritaikytus komunikacijos šablonus, kurie atitinka jūsų prekės ženklą ir palaiko jūsų konkrečius verslo poreikius.
Nesvarbu, ar atsakote į forumo klausimus, eskaluojate problemas, ar išlaikote profesionalią komunikaciją nesusijusiose diskusijose, gerai parengti šablonai užtikrina nuoseklumą ir efektyvumą visoje jūsų palaikymo komandoje.
Žinių bazės atsakymas turėtų būti išsamus. Kai kuriais atvejais išsamus atsakymas reiškia vieną ar dvi sakinius. Tačiau kitais atvejais tai gali reikšti ilgo straipsnio rašymą arba net atsakymo eskalaciją į kliento aptarnavimo bilietą. Svarbu yra įtraukianti ir prieinama komunikacija. Atsakydami į žinių bazės klausimus arba dalyvaujant nuolatinėje komunikacijoje, visada naudokite kalbą ir formuluotes, kurias suprastų visos šalys. Vengite žargono ar techninių terminų. Žinių bazė yra įrankis, kurį kuriate savo naudotojams ar klientams, todėl jis turėtų būti vertingas ir naudingas jiems.
Žinių bazė paprastai yra įmonės pagalbos stalo platformos dalis, kurioje yra daug informacijos apie skirtingas temas ir kurią gali reguliariai keisti jūsų personalas. Kita vertus, DUK turi statinę formą ir, kaip rodo pavadinimas, jame yra dažnai užduodami klausimai apie konkrečią temą. Pagrindiniai skirtumai tarp žinių bazių ir DUK apima informacijos architektūrą, paieškos galimybes, vartotojo patirtį ir analitikos galimybes. Atsižvelgdami į jūsų įmonės poreikius, turite įvertinti, kuris iš šių sprendimų jums geriau tinka. Atminkite, kad visada galite pradėti nuo DUK ir tada jį išplėsti į pilnavertę žinių bazę.
LiveAgent yra labiausiai vertinamas ir #1 pagalbos stalo programinė įranga mažoms ir vidutinėms įmonėms. Išbandykite šiandien su mūsų nemokama 30 dienų bandomąja versija. Nereikalinga kredito kortelė.
Sužinokite, kaip sukurti žinių bazę per 6 žingsnius: pasirinkite tinkamą programinę įrangą, susisteminkite turinį ir tobulinkite straipsnius. Venkite dažniausių...
Sužinokite, kaip sukurti savitarną žinių bazę naudojant LiveAgent šablonus, įskaitant vadovus, DUK ir mokymus. Atraskite, kaip rašyti efektyvius žinių bazės str...
Sukurkite pritaikomą žinių bazę savo klientams naudodami LiveAgent. Naudokitės savitarpos paslaugų portalais, straipsniais, forumais ir grįžtamojo ryšio lentomi...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
