• Šablonai
  • Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymą el. laiško šablonai

Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymą el. laiško šablonai

Produktų grąžinimas, užsakymo atšaukimas ir pinigų grąžinimas yra internetinio verslo vykdymo realybė. Nors akivaizdžiai norite vengti grąžinamųjų išmokų, kai kurie klientai nebus patenkinti jūsų produktu, kad ir koks geras jis būtų, ir paprašys grąžinti pinigus. Gali būti įvairių priežasčių, kodėl klientai prašo grąžinti pinigus. Galbūt jie nusprendė, kad jūsų produktas ar paslauga jiems netinka, arba netinkamas laikas jais naudotis.

Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymą el. laiško šablonai

Nepriklausomai nuo priežasties, tai, kaip reaguojate į šias lėšų grąžinimo užklausas, dažnai tampa lemiamu veiksniu vertinant patirtį su jūsų verslu. Jei nesate tikri, kaip teisingai elgtis atsakant į prašymus dėl grąžinamųjų išmokų, pasinaudokite mūsų paruoštais el. laiškų šablonais, kurie gali praversti rašant atsakymus.

Kaip elgtis su klientų prašymais grąžinti pinigus, kad išlaikytumėte klientų pasitikėjimą

1. Įsitikinkite, kad turite aiškią pinigų grąžinimo politiką

Aiškiai apibrėžkite grąžinimo politiką ir įsitikinkite, kad ji lengvai pasiekiama jūsų svetainėje (pvz., klientų portale). Politika turėtų apimti visas produkto grąžinimo sąlygas, terminus ir priimtinas priežastis. Tokiu būdu visada galite nukreipti klientus į savo politikos nuostatas, kai kas nors prašo grąžinti pinigus. Priešingu atveju jums trūksta įgaliojimų atsisakyti grąžinti pinigus.

2. Greitai atsakykite į prašymus grąžinti pinigus

Gavę grąžinimo prašymą, reaguokite kuo greičiau. Kadangi klientas jau yra nepatenkintas, per ilgai laukdamas jūsų atsakymo jis gali tik dar labiau nusivilti. Jei nesate tikri, kaip elgtis toliau, praneškite jiems, kad gavote jų prašymą ir kuo greičiau su jais susisieksite.

grąžinimo prašymas atmestas

3. Nusiraminkite ir išlikite profesionalūs

Labai lengva susierzinti, nusivilti ir ginti savo poziciją, kai kas nors neigiamai kalba apie jūsų produktą ar paslaugą ir reikalauja grąžinti pinigus. Nė viena iš šių emocijų nepadės išspręsti situacijos ir užtikrinti klientų pasitenkinimo. Skirkite šiek tiek laiko atidžiai išnagrinėti jų prašymą ir įsitikinkite, kad atsakote nekonfliktiškai.

4. Paaiškinkite savo sprendimą

Nusprendę, kaip reaguosite į kliento grąžinimo prašymą, informuokite klientą, pagrįskite savo sprendimą ir paaiškinkite, kokių veiksmų ketinate imtis. Jei grąžinsite klientui pinigus, pasakykite jam, kaip ir kada jie gaus grąžinamąją išmoką. Jei atmetate jų užklausą, paaiškinkite, kodėl ji netenkina jūsų įmonės pinigų grąžinimo politikos.

Interested in making your own templates?

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

5. Pasiūlykite alternatyvų sprendimą

Daugeliu atvejų kliento prašymą grąžinti pinigus galite išspręsti kitaip, negrąžindami pinigų. Jei galite geriau suprasti kliento poreikius ir reikalavimus, galbūt galėsite pakoreguoti savo pasiūlymą arba pasiūlyti kitą sprendimą, kuris tiktų jūsų klientui.

6. Paprašykite atsiliepimų

Pinigų grąžinimo prašymas visada yra galimybė gauti klientų atsiliepimus. Jei grąžinimo priežastis nėra aiški, užduokite keletą tolesnių klausimų, kad sužinotumėte, ką jie tikėjosi gauti iš jūsų produkto ar paslaugos ir kaip ji neatitiko jų lūkesčių. Nors tai nėra teigiami atsiliepimai, jie gali suteikti vertingų įžvalgų, ką galėtumėte patobulinti, kad patenkintumėte būsimų klientų poreikius.

Atsakymas į „LiveAgent“ klientų atsiliepimus „Capterra“ platformoje
El. laiškų šablonų tinkinimas

Pinigų grąžinimo užklausos atsakymo el. laiško šablonai

Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymą el. laiškų šablonai yra vieni svarbiausių klientų aptarnavimo el. laiškų šablonų, kuriuos turėtumėte turėti po ranka, kad galėtumėte greitai ir profesionaliai reaguoti į pinigų grąžinimo užklausas.

Paprastas atsakymas į pinigų grąžinimo užklausą

Hi [Name],

Thanks for reaching out. Satisfying our customers is very important to us and I’m sorry our [product/ service] didn’t meet your expectations. I fully respect your decision and can only apologize for any problems your business experienced.

We’ve processed your refund, and you should expect to see the amount credited to your account in about 3 to 5 business days.

If you have any other questions or concerns, just reply to this email, I’ll be here to help you in any way I can.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

Pinigų grąžinimo prašymo priėmimas

Hi [Name],

Thank you for reaching out to request a refund on your purchase of [name of product/ service].

I’m sorry to hear that our product didn’t meet your requirements. I completely understand that it isn’t for everyone.

Because your request falls under our refund policy [briefly state refund policy], we will gladly honor your decision. We have issued a refund to your [original payment method]. It may take up to [number of days] to see the amount reimbursed to your account.

If you’re still on the lookout for the right choice for you, please let me know. I’d be happy to talk you through some of our other options and see if any of them feel like a good fit.

Thank you for your time and for giving us a try.
[YOUR SIGNATURE]

Kliento atsiliepimo prašymas po pinigų grąžinimo užklausos

Hi [Name],

I noticed you’ve issued a refund request for [product/ service]. I’m sorry to hear we weren’t able to meet your expectations. We’ve processed your refund and you should expect to see the credit appear on your billing statement within 1-3 business days – depending on your bank.

Is there something we could have done better? What specifically was it about the product that you didn’t like? We’re always looking for customer feedback we can use to improve, so anything you can tell us is helpful.

Thank you in advance!
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymas piktam klientui, reikalaujančiam grąžinti pinigus

Hi [Name],

We’re so sorry to hear you’re not happy with your product, but we also fully respect your decision.

We’ve processed your refund request, and you should expect to see the amount appear in your bank account in the next couple of business days.

Once more, we apologize for the inconvenience this has caused you. In case you’re still in search of a similar product, feel free to reach out as we would love to assist you in finding the right product for you.

Thank you for your feedback, as this will help us improve our [product/ service].

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Derybos dėl pinigų grąžinimo prašymo

Hi [Name],

Thank you for reaching out and for bringing this to our attention. I am sorry that you’re disappointed with [name of product/ service]. Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information before doing so.

I understand how it can be frustrating [to purchase a product/ sign up for a service] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out for you. If not, I’ll be happy to issue you a refund.

Please let me know how you’d like to proceed.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Pinigų grąžinimo prašymo atmetimas

Hi [Name],

Thanks so much for reaching out. I’m so sorry the product hasn’t worked out for you.

Unfortunately, our return policy allows for all merchandise to be returned up to 90 days after purchase, in like-new condition. Since your item shows signs of heavy use, we will not be able to refund you. Here is the link to our refund policy in case you need to reference it in the future: [link].

I can, however, provide you with a store credit for your purchase. Please let me know how you would like to proceed.

If you have any questions or concerns, I’d be happy to help.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Tolesnis el. laiškas apie pinigų grąžinimo būseną

Hi [Name],

I’m reaching out about the refund you initiated on [date].

Your refund has been deposited into your [original method of payment]. Typically, it takes 3 to 5 business days for the receiving bank to credit the money to your account.

If you don’t see the refund in your account, reply to this email, and we’ll look into it immediately. In the meantime, please let me know if you have any additional questions or concerns — I’d be happy to help!

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Pinigų grąžinimo būsenos atnaujinimas

Hey [Name],

Just wanted to let you know that your payment has been refunded. If you paid with PayPal, you will see the refund in your account immediately. If you paid with a credit card, it will take anywhere between [number] business for the refund to be processed on your card.

We sincerely hope that you can find your way back to [brand/ product name] someday, and please let us know if there is any way we can improve our product to make it better!

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Grąžinimas negautas

Hi [Name],

I’m so sorry to hear that a refund hasn’t been deposited into your [original method of payment].

I’ve contacted our accounting department to look into this issue for you. A refund has been issued, but it may take a few days for your bank to process the transaction.

We apologize for the inconvenience this may have caused. In the meantime, feel free to reply to this email with any questions or concerns, and I’d be happy to assist you further.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymo el. laiško šablonai – dažniausiai užduodami klausimai

Kodėl svarbu tinkamai tvarkyti lėšų grąžinimo prašymus?

Tai, kaip tvarkote produktų grąžinimą ir pinigų grąžinimą, gali nulemti, ar galite išlaikyti ryšius su klientais ir užtikrinti pozityvią klientų patirtį. Daugeliu atvejų, jei pinigų grąžinimo procesas yra nekomplikuotas, vartotojai grįžta ir rekomenduoja jūsų prekės ženklą dėl teigiamos klientų aptarnavimo patirties, net jei jūsų produktas jiems netiko.

Ką turėčiau įtraukti į el. laišką dėl lėšų grąžinimo?

Štai kai kurie pagrindiniai punktai, kuriuos galite įtraukti į savo el. laiškus atsakydami į lėšų grąžinimo užklausas:

  • Praneškite klientui, kad gavote jo prašymą.
  • Praneškite klientui, kad apdorojate grąžinamąją išmoką ir kiek laiko tai turėtų užtrukti.
  • Pateikite aiškų paaiškinimą, kodėl turite atmesti jų lėšų grąžinimo užklausą, taip pat nuorodą į prekių ir pinigų grąžinimo politiką.
  • Apgailestavimą, kad jūsų produktas ar paslauga neatitiko jų lūkesčių.
  • Paprašykite atsiliepimų ir parodyti savo norą tobulinti produktą.
  • Siūlykite pagalbą, jei jie turi papildomų klausimų.

Kaip aš galiu atmesti pinigų grąžinimo prašymą, nenuvildamas kliento?

Kai jums reikia atsisakyti grąžinti pinigus, turėtumėte elgtis taip, tarsi atsakytumėte į kliento skundą. Patvirtinkite jų prašymą, parodykite užuojautą, glaustai paaiškinkite, kodėl negalite grąžinti pinigų (ar tai senos garantijos, praleistas grąžinimo terminas, grąžintos prekės būklė ir pan.), Ir, jei įmanoma, pasiūlykite alternatyvų sprendimą.

Kaip turėčiau reaguoti, jei klientas negavo grąžintų pinigų?

Jei klientas negauna grąžinamosios išmokos, dažniausiai vėluoja bankas. Priminkite klientui, kad lėšų grąžinimas gali užtrukti tam tikrą darbo dienų skaičių, atsižvelgiant į banko sąlygas. Parodykite norą išspręsti problemą, jei pinigai nebus grąžinti.

Išbandykite LiveAgent Šiandien​

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl svarbu tinkamai tvarkyti lėšų grąžinimo prašymus?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tai, kaip tvarkote produktų grąžinimą ir pinigų grąžinimą, gali nulemti, ar galite išlaikyti ryšius su klientais ir užtikrinti pozityvią klientų patirtį. Daugeliu atvejų, jei pinigų grąžinimo procesas yra nekomplikuotas, vartotojai grįžta ir rekomenduoja jūsų prekės ženklą dėl teigiamos klientų aptarnavimo patirties, net jei jūsų produktas jiems netiko.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ką turėčiau įtraukti į el. laišką dėl lėšų grąžinimo?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Štai kai kurie pagrindiniai punktai, kuriuos galite įtraukti į savo el. laiškus atsakydami į lėšų grąžinimo užklausas: praneškite klientui, kad gavote jo prašymą, informuokite, kad apdorojate grąžinamąją išmoką ir kiek laiko tai turėtų užtrukti, pateikite aiškų paaiškinimą, kodėl turite atmesti jų lėšų grąžinimo užklausą ir t.t.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kaip turėčiau reaguoti, jei klientas negavo grąžintų pinigų?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Jei klientas negauna grąžinamosios išmokos, dažniausiai vėluoja bankas. Priminkite klientui, kad lėšų grąžinimas gali užtrukti tam tikrą darbo dienų skaičių, atsižvelgiant į banko sąlygas. Parodykite norą išspręsti problemą, jei pinigai nebus grąžinti.” } },{ “@type”: “Question”, “name”: “Kaip aš galiu atmesti pinigų grąžinimo prašymą, nenuvildamas kliento?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kai jums reikia atsisakyti grąžinti pinigus, turėtumėte elgtis taip, tarsi atsakytumėte į kliento skundą. Patvirtinkite jų prašymą, parodykite užuojautą, glaustai paaiškinkite, kodėl negalite grąžinti pinigų (ar tai senos garantijos, praleistas grąžinimo terminas, grąžintos prekės būklė ir pan.), Ir, jei įmanoma, pasiūlykite alternatyvų sprendimą.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×
Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai