Ką daro bilieto perkėlimas?

Bilietai gali būti perkelti tarp departamentų ir/arba Agentų. Pagal numatytuosius naujo liveagent egzemplioriaus nustatymus, visi bilietai priklauso Bendrąjam departamentui. Jei jūs sukursite daugiau departamentų ir pridėsite papildomų agentų, juos turite pasirinkti išskleidžiamame meniu ir perkelti bilietų nuosavybę

Visi bilietų perkėlimai yra pažymėti data, todėl bilieto aprašyme galite matyti tikslų perkėlimo laiką ir už perkėlimą atsakingą asmenį.

Frequently Asked Questions

Ką reiškia bilieto perkėlimas?
Perkeliamas bilietas yra bilietas, kuris yra keliamas iš vieno departamento į kitą, arba iš vieno agento kitam.
Kaip galite pasinaudoti bilieto pervedimo galimybe?
Norėdami pasinaudoti perkėlimo parinktimi, jūs turite pasirinkti pageidaujamą bilietą ir tada pasirinkti agentą arba departamentą, kuriam jį norite perkelti.
Ar bilieto perkėlimo funkcija prieinama LiveAgent?
LiveAgent suteikia bilieto perkėlimo galimybę. Pagal numatytuosius nustatymus, visi bilietai priklauso bendram skyriui. A transfer ticket is available from LiveAgent. Jei jūs turite daugiau departamentų ir agentų, juos turite pasirinkti išskleidžiamame meniu ir perkelti bilietų nuosavybę.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jeigu norite sužinoti daugiau apie bilietų tvarkymą ir kaip tai gali padėti jūsų verslui, būtinai apsilankykite šiame puslapyje, kur rasite išsamų paaiškinimą. Tai puiki vieta pradėti, jei norite pagerinti savo klientų aptarnavimą.

Kitas žingsnis būtų suprasti, kas yra bilietų laukeliai ir kaip jie gali būti naudojami informacijos saugojimui. Tai padės jums efektyviau valdyti klientų užklausas.

Jei esate IT srities specialistas, jums gali būti naudinga susipažinti su IT bilietų sistema. Šis straipsnis padės suprasti, kaip tokia sistema gali optimizuoti jūsų darbo eigą.

Galiausiai, jei norite detaliau sužinoti apie bilietų identifikavimą, apsilankykite bilieto ID paaiškinimo puslapyje. Tai suteiks jums aiškesnį supratimą apie bilietų sekimo ir valdymo procesus.

Susiję Straipsniai

Bilietas gali pereiti įvairius etapus per visą savo gyvavimo ciklą. Bilietą galima atidėti vėlesniam laikui, pažymėti kaip šlamštą, ištrinti.

Bilieto ciklas

Atraskite, kaip „LiveAgent“ bilieto ciklo sistema gali padėti efektyviau tvarkyti klientų užklausas, pereinant per būsenas „Naujas“, „Atsakytas“, „Atviras“ ir „Išspręstas“. Išbandykite nemokamai ir pagerinkite klientų aptarnavimą su integruota programine įranga.

Bilieto ID

Bilieto ID yra unikalus numeris, leidžiantis lengvai rasti bilietus ir stebėti kliento problemos būseną LiveAgent sistemoje.

Bilieto būsena

„LiveAgent“ automatiškai paryškins tam tikrus bilietus ir surūšiuos juos pagal prioritetą. Bilieto būsena taip pat vadinama bilieto faze.

Laukiantis bilietas

Bilieto žymėjimas laukiančiu yra būdas pranešti, kad jo sprendimui reikalingas papildomas laikas. Kai bilietas pažymimas Laukiančiu, jo SLA laikmatis yra sustabdomas.