vienu įrankiu
Naudodami LiveAgent, sumažinkite pirkinių krepšelio atsisakymo ridiklį.
- ✓ Nėra paruošimo mokesčio
- ✓ Klientų aptarnavimas 24/7
Naudoja
Sumažinkite ir atstatykite atšauktus pirkinių krepšelius
Krepšelių atsisakymo rodikliai yra susiję su pirkimo procese pasitaikančiomis kliūtimis. Dažnai, pirkėjų klausimai taip ir lieka neatsakyti, arba pirkimo procesas gali būti per daug sudėtingas, ir nuviliantis.
Naudojant pažangų internetinių pokalbių ir automatizavimo funkcionalumą, LiveAgent jums suteikia galimybę reikšmingai sumažinti apleistų pirkinių krepšelių skaičių ir susigrąžinti pirkėjus, .
Prisiregistruodamas, aš sutinku Terminai ir Sąlygos ir Privatumo Politika.
Kas yra krepšelio atsisakymas?
Atsisakymas yra e-komercijoje vartojamas terminas, kuriuo siekiama apibūdinti internetinio puslapio lankytoją, kuris palieka puslapį neįvykdęs savo pageidaujamų veiksmų. Atsisakymo pavyzdys yra pirkinių krepšelio atsisakymas, kuris siejamas su lankytojais, kurie į savo internetinį pirkinių kepšelį yra įsidėję konkečias prekes, tačiau jį palieką neužbaigę pirkimo proceso.
Koks yra tinkamas pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklis?
Mūsų naujausi pirkinių krepšelių atsisakymo duomenys už 2019 metus parodė, kad visuose pasaulio sektoriuose, vidutinis pirkinių krepšelių atsisakymo santykis siekia 69,91%.
Tačiau svarbu paminėti, kad krepšelio atsisakymo santykis skiriasi priklausomai nuo sektoriaus, nes skirtingose svetainėse taikomi labai skirtingi pirkimo procesai ir skiriasi klientų elgesys.
Ar galima kovoti su pirkinių krepšelių atsisakymu?
Krepšelio atsisakymas internetinėje mažmeninėje prekyboje gali sukelti daug nusivylimo, streso ir skausmo. Laimei, šį rodiklį galima sumažinti naudojant kelias pagrindines taktikas ir strategijas, tokias, kaip naršyklės patirties pagerinimas, apmokėjimo už prekes palengvinimas ir žinoma, pasitikėjimo, lojalumo ir dėmesio ugdymas. Įmonės ir toliau demonstruoja, kad daugiakanalės pagalbos tarnybos programinės įrangos taikymas gali pasiūlyti palengvėjimą ir suteikti gerų rezultatų.
Laimingi klientai yra geriausi klientai
Mes siūlome migracijos paslaugas be jokių rūpesčių iš pačių populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.
Kodėl klientai atsisako savo krepšelių?
Per daug komplikuotas ar ištemptas apmokėjimo procesas
Kad klientai neieškotų alternatyvų, apmokėjimo procese, ypatingai jei jis yra ilgas ir sudėtingas, svarbu pasiūlyti pagalbą realiuoju laiku.
Apmokėjimo procesas laikomas sudėtingu, kai jūs klausiate per daug informacijos arba reikalajaute, kad klientas užsiregistruotų prieš apmokėjimą. Svarbu prisiminti, kad apmokėjimo procesas turi būti kaip įmanoma paprastesnis ir trumpesnis.
Nėra pagalbos
Apmokėjimo proceso metu teikdami pagalbą realiuoju laiku, jūs galite dvigubai sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo rodiklius ir tuo pat metu padidinti konversijos santykį.
Būkite pasiruošę atsakyti į visus klientų klausimus apie produktus, pristatymą ar kainodarą.
"Tiesiog naršymas"
Pirkėjai puikiai išmano technologijas ir visad ieško geriausių pasiūlymų, todėl dažnai, į savo pirkinių krepšelį jie prisideda prekių, tačiau ir toliau ieško tokių pačių prekių geresnėmis sąlygomis, kitose interneto svetainėse (pristatymas, kaina, data ir pristatymo laikas). Iš esmės, tokie pirkėjai dar nėra apsisprendę, kurioje parduotuvėje ji nori apsipirkti.
Naudodami aktyvius pakvietimus pokalbiui, jūs galite klientams nesudėtingai suteikti teigiamą aptarnavimo patirtį, kuri juos įtikins, kad jūsų parduotuvė yra ta vieta, iš kurios jie nori įsigyti.
Būdai, kaip sumažinti krepšelio atsisakymo santykį
Teikite pagalbą internetiniais pokalbiais
Remiantis Forrester, 44% internetinių klientų teigia, kad “kai viduryje internetinio apsipirkimo į klausimus tiesiogiai atsako gyvas asmuo, tai yra viena iš svarbiausių funkcijų, kurias gali pasiūlyti svetainė.”
Stebėkite išėjimo puslapius
Pasižymėkite tikslią pirkimo proceso vietą, ties kuria jūsų klientais atsisako savo krepšelių. LiveAgent pažangus funkcionalumas jums leidžia stebėti kuriuose puslapiuose lankosi jūsų klientai ir kiek laiko juose užtrunka..
Daugiakanalė pagalba
53% klientų yra linkę atsisakyti savo internetinių pirkimų, jei jie negali greitai rasti atsakymų į savo klausimus. Teikite pagalbą internetiniai pokalbiais, DUK, socialinėje žiniasklaidoje, el. paštu ir daugiau!
Stabdykite krepšelio atsisakymą su LiveAgent
Pasiūlykite pagalbą realiuoju laiku
Peržiūrėkite mūsų vaizdo medžiagą ir sužinokite daugiau apie tai, kaip realiuoju laiku galite teikti klientų aptarnavimą savo svetainės lankytojams.
Naudokite aktyvius pakvietimus pokalbiui ir pakvieskite vartotojus pokalbiui realiuoju laiku. Būkite žingsniu priekyje su LiveAgent pažangiomis funkcijomis, kurios leidžia stebėti, kokiuose puslapiuose naršo jūsų svetainės lankytojai ir kiek laiko jie praleidžia konkrečiame puslapyje.
Automatizuokite atšauktų krepšelių el. laiškus
Jei sukursite tinkamas laiko taisykles, LiveAgent automatiškai sukurs atsisakytų krepšelių el. laiškus, praėjus 24 valandoms (ar kitam laikotarpiui) po atsisakymo.
Atšauktų krepšelių el. laiškų atidarymo santykis yra didenis, nei 45%, o atidariusiųjų konversijos santykis sudaro 50%.
Pasitikėkite aukščiausiais saugumo standartais
LiveAgent siūlo tik aukščiausių standartų saugumą, atitinkantį naujausius reikalavimus. Jūsų privatus bendravimas yra saugus ir koduotas, bei remiantis jūsų pasirinkimu, saugomas ES, JAV ar Azijos duomenų centruose. LiveAgent pilnai atitinka GDPR nuostatus ir laikosi naujausių ir geriausių praktikų SaaS pramonėje.
LiveAgent apjungiapuikius internetinius pokalbius, bilietavimą ir automatizavimą, kuri mums suteikia galimybę teikti išskirtinę pagalbą savo klientams.
Teikite daugiakanalę pagalbą
Be pagalbos teikimo realiuoju laiku, LiveAgent gali padėti apjungti visus jūsų bendravimo kanalus.
Prie LiveAgent paskyros prijungę neribotą telefonų numerių skaičių, el. pašto adresus, socialinės žiniasklaidos paskyras, žinių bazes ir kliento portalus, jūs galėsite teikti greitą ir efektyvią pagalbą visais jūsų klientų naudojamais kanalais.
Sukurkite savitarnos portalus
Sukurdami savitarnos portalus, jūs suteikiate galimybę savo klientams, be jokios pagalbos, nepriklausomai susirasti atsakymus. Nprs internetiniai pokalbiai yra labai reikalingi ir pageidaujami, kai kurie klientai jaučiasi nepatogiai, bendraudami su kitais žmonėmis. Suteikdami savo klientams žinių bazę arba klientų portalą, jūsų įmonė pagerins įvaizdį ir padidins pasitikėjimą.
Kodėl mūsų pagalbos tarnybos programinė įranga yra teisingas pasirinkimas?
2020 metais, LiveAgent buvo labiausiai peržiūrima ir #1 įvertinta pagalbos tarnybos programinė įranga mažoms įmonėms.
Daugiau, nei 21 000 įmonių iš įvairių pramonės šakų, savo klientų aptarnavimo poreikių tenkinimui pasirinko LiveAgent.
Su 180+ funkcijų, 40+ integracijų ir neribotu pritaikymu, įrankį lengva prisitaikyti prie savo įmonės reikalavimų.
Pilnai debesų kompiuterijos pagrindu, saugi, lengvai paruošiama ir naudojama. pradėkite su LiveAgent vos per kelias minutes.
Patenkinti klientai? Tai - neįkainojama
Suteikite neprilygstamą klientų aptarnavimą realiuoju laiku ir sumažinkite atšauktų pirkinių krepšelių skaičių savo internetinėje parduotuvėje. Su LiveAgent viskas paprasta.
Bilietas
- Neribota bilietų istorija
- Neriboti el. pašto adresai
- Išplėstinės ataskaitos
- Klientų portalas + forumas
Ticket+chat
- Viskas plane Bilietas, bei:
- Neriboti pokalbio mygtukai
- Grįžtamojo ryšio valdymas
- Tikralaikis lankytojų stebėjimas
Viskas įskaičiuota
- Viskas plane Bilietas + Pokalbis, bei:
- Aptarnavimas skambučių centre
- Vaizdo skambutis
- IVR
Nemokamai
- 7 dienos bilietų istorijai
- 1 pokalbio mygtukas
- 1 telefono numeris
- 1 el. pašto adresas
Jūs Būsite Gerose Rankose!
"Ar žinojote, ką bendro turi Huawei, BMW, Yamaha ir O2? Atspėjote teisingai... LiveAgent!"
DUK
Kaip sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo santykį?
LiveAgent yra galinga pagalbos tarnybos programinė įranga, kuri padeda vienoje sąsajoje efektyviai sutvarkyti su klientų užklausomis iš skirtingų kanalų. Ji teikia daugiau nei 180 funkcijų, įskaitant aktyvius kvietimus pokalbiui. Aktyvūs kvietimai pokalbiui yra puikus būdas sumažinti pirkinių krepšelio atsisakymo santykį, nes jų pagalba, jūs galite susisiekti su klientu, jam naršant jūsų svetainėje.
Kokias kitas naudas, be sumažėjusio pirkinių krepšelio atsisakymo santykio, įmonėms siūlo LiveAgent?
Be mažesnio pirkinių krepšelio atsisakymo santykio, LiveAgent teikiama nauda įmonėms apima padidėjusį klientų pasitenkinimą, klientų išlaikymą, klientų lojalumą ir sumažėjusį nutrauktų sutarčių santykį.
- Pakartotinio įtraukimo el. laiškų šablonai (kopijuoti ir įklijuoti) | „LiveAgent“
- Atsakymo į pinigų grąžinimo prašymą el. laiško šablonai - LiveAgent
- Dėkingumo klientams el. laiškų šablonai | LiveAgent
- „Olark“ migracija - LiveAgent
- Kas yra apdovanojimai ir ženkleliai? (+ nemokamas bandymas) | „LiveAgent“
- Kuponų el. laiškų šablonai (Copy&Paste) | LiveAgent
- Paruošti pranešimai [paaiškinimas]
- Kaip parašyti padėkos atvirukus/raštelius klientams (+ šablonai)
Mes dėkojame, kad užsiregistravote LiveAgent.
Kai tik bus įdiegta jūsų paskyra, jūsų elektroniniu paštu bus išsiųsta žinutė, su prisijungimo informacija.
Jei šiek tiek palauksite, pasibaigus diegimui, jūs galėsite čia tiesiogiai pasiekti savo sąskaitą.
Pasibaigus procesui, prisijungimo informaciją atsiųsime į jūsų pašto dėžutę.
Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.
Esame prieinami keliomis datomis