Išbandyti
Demo Išbandyti
Change language
  1. Elektroninio Pašto Šablonai
  2. El. laiško, informuojančio apie nepavykusį mokėjimą, šablonai

El. laiško, informuojančio apie nepavykusį mokėjimą, šablonai

El. laiško šablonai pranešantys apie nepavykusius mokėjimus ir padedantys susigrąžinti prarastas pajamas, taip išvengiant klientų praradimo. Pateikiami pavyzdžiai ir patarimai kaip el. laiškus parašyti efektyviai.

Kategorijos:
Technologijos:
Kas yra el. laiškai apie nepavykusį mokėjimą?Geriausi patarimai rašant nepavykusio mokėjimo el. laiškus1. El. laiškai turi būti siunčiami tikro žmogaus2. Leiskite jiems atsakyti3. Priminkite jiems, ką jie gali prarasti4. Įtraukite aiškų raginimą veikti ir tolesnius žingsnius5. Pasiūlykite alternatyvąEl. laiško apie nepavykusį mokėjimą temų pavyzdžiaiDešimt el. laiško apie nepavykusį mokėjimą pavyzdžių1. El. laiškas, įspėjantis apie kredito kortelės galiojimo pabaigą 2. Paprastas, trumpas el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą3. Paprastas, ilgesnis el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą4. Neoficialus el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą5. Individualizuotas el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą6. El. laiškas apie nepavykusį mokėjimą 7. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 18. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 29. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 310. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – paskutinio įspejimo el. laiškas nr. 4Dažnai užduodami klausimai apie el. laiškus nepavykus mokėjimuiKodėl yra svarbūs el. laiškai, kurie siunčiami nepavykus mokėjimui?Kiek el. laiškų nepavykus atlikti apmokėjimo turėčiau siųsti?Ar turėčiau siųsti išankstinius el. laiškus?
El. laiško, informuojančio apie nepavykusį mokėjimą, šablonai

Nepavykę mokėjimai yra liūdna daugelio SaaS ir prenumeratos pagrindu veikiančių įmonių realybė, dėl ko jie praranda vidutiniškai apie 9% mėnesinių pasikartojančių pajamų. Laimei, dauguma nesėkmingų mokėjimų įvyksta netyčia, klientui net nesuvokiant, kas atsitiko. Nors tai gali būti gana nemaloni patirtis jūsų komandai ir jūsų klientams, galite efektyviai naudoti gerai parašytus el. laiškus, kad išvengtumėte netyčinio klientų praradimo ir susigrąžintumėte prarastas pajamas. Toliau pateikiami keli pagrindiniai dalykai, kuriuos reikia atsiminti rašant ir siunčiant el. laiškus savo klientams, o taip pat keletas naudojimui paruoštų efektyvių el. laiškų šablonų, pagrįstų realiais pavyzdžiais.

Kas yra el. laiškai apie nepavykusį mokėjimą?

Tai yra yra el. laiškų apie mokėjimo operacijas tipas (dažniausiai el. laiškų serija), kuriuos siunčia SaaS ir prenumeratos pagrindu veikiančios įmonės, norėdamos informuoti klientus apie mokėjimo problemas, pvz., nesėkmingus prenumeratos apmokėjimus, kredito kortelių galiojimo laiką ar pavėluotus mokėjimus. Šie el. laiškai paprastai informuoja naudotojus apie jų paskyrų būseną ir suteikia galimybę atnaujinti atsiskaitymo informaciją bei atlikti mokėjimą, kad ir toliau naudotųsi produktu ar paslauga. El. laiškų siuntimas yra veiksmingas būdas sumažinti klientų praradimą ir padidinti išlaikymą.

hulu_nepavykusio_mokėjimo_el. laiško_pavyzdys

Geriausi patarimai rašant nepavykusio mokėjimo el. laiškus

1. El. laiškai turi būti siunčiami tikro žmogaus

Net jei jūsų el. laiškai yra pilnai automatizuoti, juos siunčiant tikro asmens vardu jie atrodo žmogiškesni ir patikimesni bei padeda pastebėti jūsų el. laiškus. Tyrimai atskleidė, kad asmens vardo naudojimas vietoj bendro el. pašto adreso ar įmonės pavadinimo gali padidinti atidarymo rodiklį iki 35%.

2. Leiskite jiems atsakyti

Įsitikinkite, kad el. laiškus siunčiate iš el. pašto adreso, į kurį klientai gali atsakyti, jei susiduria su problemomis ar nori užduoti daugiau klausimų. Jei nesulaukiama atsakymo, tai gali sukelti didesnį klientų nusivylimą, nes nesudarėte jiems galimybės su jumis susisiekti, kai jie to nori.

3. Priminkite jiems, ką jie gali prarasti

Užuot paprasčiausiai informavę klientus, kad jų mokėjimas nebuvo atliktas ir paprašę jų atnaujinti išsamią kredito kortelės informaciją, galite juos paraginti tai padaryti. Priminkite jiems, ką tiksliai jie praras, jei nesiims reikiamų veiksmų (pvz., praras prieigą prie savo paskyros ir visų ankstesnių duomenų, nutrūks paslaugos teikimas ir pan.).

El. laiško apie nepavykusį mokėjimą pavyzdys

4. Įtraukite aiškų raginimą veikti ir tolesnius žingsnius

Aiškus raginimas veikti yra viena iš svarbiausių el. laiško apie nepavykusį mokėjimą dalių. Pateikite tiesioginę nuorodą, kuri paskatins klientus atnaujinti atsiskaitymo informaciją neatidarant kito lango ir nereikalaujant iš naujo prisijungti. Būtinai praneškite jiems, kiek laiko liko iki paskyros išjungimo tuo atveju, jei nebus atliktas mokėjimas.

5. Pasiūlykite alternatyvą

Remdamiesi savo kainodaros modeliu, galite pasiūlyti klientams paskyros panaikinimo alternatyvą, pvz., pakeisti į nemokamą planą, kol jie atnaujins atsiskaitymo informaciją, arba pasiūlyti specialią nuolaidą, kad galėtų toliau naudotis jūsų paslauga. Ši alternatyva gali būti naudinga, jei mokėjimas nepavyko dėl nepakankamų lėšų.

El. laiško apie nepavykusį mokėjimą temų pavyzdžiai

  • Būtinas veiksmas – jūsų [produkto] mokėjimas nepavyko
  • Veikite dabar, kad išsaugotumėte [Produkto] prenumeratą
  • Nepavyko apdoroti jūsų [produkto] mokėjimo
  • Mokėjimas už [produktą] nebuvo atliktas
  • Jūsų [produkto] mokėjimas buvo atmestas
  • Nepavyko sumokėti už [produktą]
  • Atsiskaitymo problema – atnaujinkite atsiskaitymo informaciją
el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą iš „Spotify “

Dešimt el. laiško apie nepavykusį mokėjimą pavyzdžių

1. El. laiškas, įspėjantis apie kredito kortelės galiojimo pabaigą

Hi [Name],

As a heads up, the payment information we have on file for your [Product/ Service] subscription (card ending in [4 digits]) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription.

If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?

Update Now

If you have any questions, simply reply to this email or send us a message on live chat.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

2. Paprastas, trumpas el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą

Hi [Name],

We’re having trouble processing your recent payment because your credit card expired.

Would you mind updating your card information? It will only take a couple of minutes of your time. Click here to edit your info.

If you need assistance or have any questions, please feel free to reach out to us any time. You can also check out our FAQ page for more information.

Regards,
[YOUR SIGNATURE]

Design your own dunning emails

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent Susitarkite dėl Demonstracinės versijos

3. Paprastas, ilgesnis el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą

Hi [Name],

There was an error when we tried to bill your credit card ending in [four digits] for your subscription to [Product/ Service]. Here’s why this may be happening:

A billing error caused by your bank
A change in your billing address
Your credit card has expired
Insufficient funds in your account

Because you are a loyal customer of [Brand], you have seven days to rectify this issue. Please update your billing information to keep your account active. It will only take 1 minute and will allow you to keep using [Product/ Service] at its full potential.

Update Billing Information

Unfortunately, if we still cannot successfully bill your credit card after seven days, your [Product/ Service] account will be suspended. You can reactivate your account at any time by updating your billing information with a valid credit card.

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

4. Neoficialus el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą

Hey [Name],

I got a notification that your [Product/ Service] payment failed. How unfortunate! Luckily, this happens to a lot more users than you’d think, so don’t beat yourself up about it.
Usually, it has something to do with:

Your card expiring
Having insufficient funds or maxing out your daily spending limit
Your card is stolen, lost, or was eaten by your dog

Update My Billing Info

Please check what’s up and get it fixed so we can get back to growing your business by [benefits your product/ service provides].

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

5. Individualizuotas el. laiškas apie nepavykusį mokėjimą

Hi [Name],

[Name] here from [Brand].

I’m reaching out about your account as billing for your [Product/ Service] subscription was unsuccessful. It seems that the credit card we have on file expired. But no worries, I’m here to assist!

We have two options:

1. Update your credit card information inside your [Product/ Service]] account. You can use this quick link to update your credit card information: [payment link]. Once done, let me know so I can ensure your subscription has been updated successfully.
2. Give me a call at [phone number], and we can process your payment over the phone.

Let me know what else we can help with. Super happy that you’re part of the [Brand] community.

Thanks, and I look forward to connecting!
[YOUR SIGNATURE]

6. El. laiškas apie nepavykusį mokėjimą

Hey [Name],

Just a friendly heads up that your [Product/ Service] subscription has been officially paused until you update your payment details with us.

If you don’t …
Your subscription will remain paused.
You’ll lose access to your premium features like [feature 1, feature 2, etc.]
[…] won’t be able to continue.

However, you can avoid all that by taking 30 seconds to update your details: billing link.

Reply here or hop onto live chat if you have any questions or need any help.

And as always, thanks so much for using [Product/ Service]. We love what we do, and people like you make that all possible.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

7. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 1

Hi [Name],

It looks like your subscription payment for [Product/ Service] didn’t go through. Please update your billing information, and we’ll give it another try.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there’s anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

8. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 2

Hi [Name],

We just tried to process your subscription payment again, but unfortunately, it didn’t go through. To keep your [Product/ Service] subscription active, please update your information in your billing settings here:

UPDATE MY BILLING

This is the second time that your payment failed. We’ll automatically try again in a few days. Let us know if you have any questions.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

9. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – el. laiškas nr. 3

Hi [Name],

We just tried to process your [Product/ Service] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed once again. You can update your information in your billing settings:
UPDATE MY BILLING

We’ll automatically try again next week. If the next charge fails again, your account will be canceled automatically. 🙁

Let us know if you have any questions or need any help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

10. El. laiškų apie nepavykusį mokėjimą serija – paskutinio įspejimo el. laiškas nr. 4

Hi [Name],

We will cancel your subscription to [Product/ Service] soon because we could not process a payment after several attempts to contact you.

If you receive this email, please update your payment information, and we’ll be happy to keep your account active.

UPDATE MY BILLING

Let us know if there is anything we can do to help.

Thanks!
[YOUR SIGNATURE]

Išbandykite LiveAgent Šiandien​

Mes siūlome migracijos paslaugas daugeliui populiariausių pagalbos tarnybos sprendimų.

Daugiau, nei 3000 apžvalgų „Capterra “ GetApp G2 Crowd

Dažnai užduodami klausimai apie el. laiškus nepavykus mokėjimui

Kodėl yra svarbūs el. laiškai, kurie siunčiami nepavykus mokėjimui?

Daugelis įmonių savininkų jaučiasi nejaukiai, kai turi išsiųsti savo klientams el. laiškus apie nepavykusį mokėjimą. Tačiau, kadangi dauguma nepavykusių mokėjimų paprastai įvyksta atsitiktinai (pvz., dėl kredito kortelės galiojimo pabaigos), el. laiškų siuntimas gali būti tikrai veiksmingas, padedantis įmonėms susigrąžinti nesėkmingus mokėjimus.

Kiek el. laiškų nepavykus atlikti apmokėjimo turėčiau siųsti?

Kadangi el. laiškai apie pinigines operacijas dažnai gali likti nepastebėti, vieno el. laiško apie nesėkmingą apmokėjimą išsiuntimas yra viena didžiausių klaidų, kurią galite padaryti. Jei norite atgauti daugiau pajamų iš nesėkmingų mokėjimų, apsvarstykite galimybę išsiųsti el. laiškų seriją. Rekomenduojama per mėnesį išsiųsti bent tris el. laiškus, kurių kiekviename yra šiek tiek kitoks tekstas.

Ar turėčiau siųsti išankstinius el. laiškus?

Kadangi buvo pradėtos naudoti tokios technologijos kaip pakartotiniai bandymai atlikti mokėjimus kredito kortelėmis, daugelis nesėkmingų mokėjimų gali būti įvykdomi automatiškai ir jūsų komandai nereikės varginti klientų šiais pranešimais. Tokiu atveju išankstiniai el. laiškai ne tik suteikia nulinę vertę, bet ir gali erzinti jūsų klientus, todėl jų reikėtų vengti.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Kodėl yra svarbūs el. laiškai, kurie siunčiami nepavykus mokėjimui?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Daugelis įmonių savininkų jaučiasi nejaukiai, kai turi išsiųsti savo klientams el. laiškus apie nepavykusį mokėjimą. Tačiau, kadangi dauguma nepavykusių mokėjimų paprastai įvyksta atsitiktinai (pvz., dėl kredito kortelės galiojimo pabaigos), el. laiškų siuntimas gali būti tikrai veiksmingas, padedantis įmonėms susigrąžinti nesėkmingus mokėjimus..” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kiek el. laiškų nepavykus atlikti apmokėjimo turėčiau siųsti?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kadangi el. laiškai apie pinigines operacijas dažnai gali likti nepastebėti, vieno el. laiško apie nesėkmingą apmokėjimą išsiuntimas yra viena didžiausių klaidų, kurią galite padaryti. Jei norite atgauti daugiau pajamų iš nesėkmingų mokėjimų, apsvarstykite galimybę išsiųsti el. laiškų seriją. Rekomenduojama per mėnesį išsiųsti bent tris el. laiškus, kurių kiekviename yra šiek tiek kitoks tekstas.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Ar turėčiau siųsti išankstinius el. laiškus?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kadangi buvo pradėtos naudoti tokios technologijos kaip pakartotiniai bandymai atlikti mokėjimus kredito kortelėmis, daugelis nesėkmingų mokėjimų gali būti įvykdomi automatiškai ir jūsų komandai nereikės varginti klientų šiais pranešimais. Tokiu atveju išankstiniai el. laiškai ne tik suteikia nulinę vertę, bet ir gali erzinti jūsų klientus, todėl jų reikėtų vengti.” } }] }
Grįžti į Šablonus Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą
Susiję Straipsniai
Puikus klientų aptarnavimas prasideda nuo pažangesnės aptarnavimo komandos programinės įrangos. Susipažinkite su LiveAgent privalumais ir pradėkite ja naudotis vos po keleto minučių.

Teikite puikų klientų aptarnavimą

LiveAgent siūlo daugybe įrankių klientų aptarnavimui, įskaitant tiesioginį pokalbį, skambučių centrą ir bilietų valdymo sistemą. Tai vienas iš geriausių pasirinkimų verslui.

Learn with LiveAgent. We share articles about customer service, live chat software, call center setup, self-service support, and more!

Apžvalgos

Peržiūrėkite produktų apžvalgas iš pramonės pusės ir išbandykite visus bendravimo kanalus, kol jūsų „LiveAgent“ ruošiama. Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

Atmesti Priimti
Start Free Trial x