Kas yra KPI?

Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) – tai verslo tyrimų priemonė, padedanti savininkui ar vadovui stebėti savo verslą. Kiekviena verslo sritis turi savo KPI. Rinkodaros arba klientų aptarnavimo srityje rodikliai yra tokie:

Vidutinis laukimo laikas: tai vidutinis laikas, per kurį darbuotojai atsako į užklausą.
Vidutinis sprendimo laikas: tai laikas, per kurį komanda išsprendžia kliento problemą.
Klientų skaičiaus mažėjimas: kai klientai nustoja bendrauti su įmone.
Klientų pasitenkinimo balas: juo vertinamas klientų pasitenkinimas per trumpą laikotarpį.

Pagrindinių veiklos rodiklių vertinimas — Bendrovės vertinimas pagal penkis pagrindinius veiklos rodiklius

Frequently Asked Questions

Ką reiškia KPI?
KPI, arba pagrindinis veiklos rodiklis – tai reikšmė, kuri parodo, kaip efektyviai įmonė pasiekia pagrindinius verslo tikslus. Organizacijos naudoja KPI, kad įvertintų, kaip joms sekasi siekti savo tikslų. Stebėdamos šiuos duomenis jos žino, ar jų veiksmai yra veiksmingi, ar ne.
Kokie yra KPI pavyzdžiai?
KPI priklauso nuo to, ką jūsų įmonė nori stebėti. Pavyzdžiui, rinkodaros skyriuje tai gali būti: prekės ženklo žinomumas, klientų įsitraukimas, rinkodaros kvalifikuotos lyderės (MQL) ir klientų įsigijimo sąnaudos (CAC), o pardavimo skyriuje – mėnesio pardavimų augimas, vidutinė pelno marža arba produkto našumas. Kita vertus, SaaS srityje tai gali būti: likvidumo indeksas, KPI klientų rekomendavimo indeksas (NPS) ir KPI klientų įsigijimo sąnaudos (CAC).
Kada naudoti KPI?
KPI naudojame, kai norime stebėti pažangą siekiant konkretaus tikslo per tam tikrą laiką. Tikslai gali kisti, kaip ir rezultatai bei pažanga jų siekiant. Labai svarbu juos stebėti ir nustatyti, ar jie yra patenkinami, ar ne.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Po to, kai susipažinote su KPI ir jų svarba, rekomenduojame pažiūrėti, kas yra prekės ženklas. Tai padės jums suprasti, kaip stiprus prekės ženklas gali turėti įtakos jūsų įmonei ir jos sėkmei. Taip pat, verta pasidomėti, kas yra valdymo skydelis, nes tai yra svarbus įrankis, leidžiantis efektyviau valdyti verslo procesus ir paslaugas. Sužinokite, kaip valdymo skydelis gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą ir bendrą įmonės veiklą.

Susiję Straipsniai