Kas yra klientų sužavėjimas?

Didžiausias daugelio įmonių tikslas yra kliento pasitenkinimas. Kliento sužavėjimas, dar vadinamas kliento “wow”, reiškia “wow” emocijos suteikimą klientui. Tai ne tik apie dėkingumo žodžius. Tai susiję su vertės klientui suteikimu, tuo metu, kai jam to reikia. Būtina žinoti lūkesčius, kuriuos klientas kelia įmonei. Tikslas turėtų būti jo keliamų lūkečių viršijimas. Yra daugybė būdų, kaip sukelti kliento susižavėjimą.

Frequently Asked Questions

Kaip apibrėžti klientų sužavėjimą?
Klientų pasitenkinimas yra kliento poreikių atitikimas ir jų lūkesčius atitinkančios vertės suteikimas. Siekiant patenkinti klientą, pirmiausiai reikia atitikti jo poreikius. Tačiau jūsų tikslas turėtų būti - kliento poreikių ir lūkesčių viršijimas.
Kokie yra klientų sužavėjimo pagrindai?
Klientų pasitenkinimo esmė yra visų klientų reikalavimų patenkinimas. Tai apima paslaugos ar produkto lūkesčių atitikimą, tinkamą klientų aptarnavimą ir tinkamai įgyvendintą, sklandų pirkimo procesą (pavyzdžiui produkto pristatymą sutartu laiku).
Kas yra klientų sužavėjimo priešingybė?
Klientų pasitenkinimo priešingybė yra klientų nepasitenkinimas. Jis atsiranda, kai kliento poreikiai iir lūkesčiai būna neišpildyti. Klientas tikėjosi daugiau, tačiau galiausiai jis gavo mažiau. Tai gali nutikti bet kurioje pirkimo proceso dalyje.

Grįžti į Žodyną Susikurkite NEMOKAMĄ paskyrą

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip pagerinti klientų aptarnavimą, būtinai perskaitykite straipsnį „Klientų aptarnavimo įmonės“. Jame rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kurie padės geriau suprasti, kaip veikia klientų aptarnavimo įmonės.

Norint geriau suprasti skirtumą tarp klientų aptarnavimo ir klientų patirties, galite aplankyti straipsnį „Klientų aptarnavimo vaidmuo klientų patirčiai“. Šis straipsnis suteiks jums naudingų patarimų, kurie padės pagerinti klientų patirtį jūsų versle.

Jeigu norite tobulinti savo klientų aptarnavimo įgūdžius, rekomenduojame perskaityti „Klientų aptarnavimo įgūdžiai“. Šiame straipsnyje rasite sąrašą svarbiausių įgūdžių, kuriuos turėtumėte lavinti norėdami tapti puikiu klientų aptarnavimo specialistu.

Jei jus domina, kaip klientų aptarnavimo konferencijos gali pagerinti jūsų žinias, apsilankykite „Klientų aptarnavimo konferencijos“. Čia sužinosite, kokią įtaką šios konferencijos daro švietimui ir kodėl verta jose dalyvauti.

Norėdami sužinoti skirtumus tarp klientų aptarnavimo ir techninės pagalbos, peržiūrėkite straipsnį „Pagalba klientams ir klientų aptarnavimas“. Šiame straipsnyje rasite patarimų, kaip užtikrinti puikų klientų aptarnavimą ir tinkamai rūpintis savo klientais.

Susiję Straipsniai