Refresher

Gyvenimo būdas. Mada. Technologijos. Muzika. Viską, kas yra madinga ir mėgstama tūkstantmečio kartos, galima rasti vienoje iš labiausiai lankomų svetainių Slovakijoje. Be to, šis projektas iki šiol buvo toks sėkmingas, kad pastaruoju metu išsiplėtė ir į Čekiją. Turėtumėte gerai paieškoti, kad surastumėte žmogų, kuris nėra girdėjęs apie „Refresher“. Tai pavyzdinė svetainė, kurioje sužinote apie tai, kas naujo. Galite pasiteirauti, kodėl jiems reikia pagalbos tarnybos programinės įrangos?

Įsivaizduokite situaciją, kai jums reikia valdyti visą redaktorių personalą, kurie rašo apie viską – nuo naujojo Kanjė Vesto albumo iki 10 įdomiausių faktų apie Pablo Eskobarą arba geriausių 2016 m. batelių. Pridėjus šiek tiek rinkodaros ir dizaino aptarimo jau galite pamatyti, kaip jūsų el. pašto dėžutė tampa nevaldomai chaotiška. Būtent tą akimirką LiveAgent su visomis jų funkcijomis gali jums padėti.

2015 m. pradžioje „Refresher“ nusprendė bendradarbiauti su LiveAgent. Jie ieškojo sprendimo, kuris padėtų efektyviai supaprastinti visą komunikaciją. LiveAgent pasirodė esanti tinkama išeitis. „Refresher“ komanda sugebėjo sumažinti savo aptarnavimo personalo skaičių nuo 14 iki 5 agentų.

Šis rezultatas atrodo dar žavesnis, kai matote visumą. Visa „Refresher“ klientų aptarnavimo komanda dabar gali atsakyti ir išspręsti daugiau nei 1700 bilietų per mėnesį.

Be geresnio bendravimo jų redakcinėje komandoje, LiveAgent taip pat naudojamas bendravimui su reklamuotojais. Jų rinkodaros skyrius dabar gali reaguoti į bilietus praktiškai iš karto, o taip pat padeda tai, kad visa bendravimo su klientu istorija prieinama vos vienu paspaudimi. Tai lėmė didžiulį pajamų augimą.

„Mums patinka LiveAgent lankstumas atsakant į bilietus ir geresnis bendradarbiavimas mūsų komandoje.“

Kas pasikeitė įdiegus LiveAgent?

Fone veikiančios automatizavimo taisyklės padėjo „Refresher“ komandai nedelsiant ir be jokių papildomų rūpesčių perduoti bilietus į tinkamo žmogaus rankas. Rankinis bilietų priskyrimas komandos nariams taip pat labai naudingas. LiveAgent padeda „Refresher“ atskirti svarbiausius verslo kontaktus nuo nuo bendrų pranešimų. Tai yra pasiekiama galingais automatizavimo algoritmais, veikiančiais fone.

Taigi kokia yra pagrindinė LiveAgent teikiama nauda jūsų įmonei? „Turėčiau kartotis, bet negaliu nepaminėti, kiek mūsų bendravimas tapo greitesnis, lankstesnis ir tvarkingesnis“, – Gaboras Borosas. „Kai paklausiau savo agentų, kaip jie jaučiasi dirbdami su LiveAgent, jų atsakymas buvo trumpas: šaunu!”

Gabor Boros – „Refresher“ generalinis direktorius