Atsiliepimu prašymo el. pašto šablonai
Sužinokite, kaip rinkti įtakingus klientų atsiliepimu, kad padidintumėte savo internetinę reputaciją ir pardavimus. Atraskite geriausias praktikas prašant ir sk...
6 min skaitymas
LiveAgent
Email Templates
+2
Neseniai atliktas Sitel Group tyrimas parodė, kad 49% žmonių labiau linkę pasidalinti savo teigiamomis patirtimis su įmonėmis nei neigiamomis (30% respondentų).
Nepaisant to, ar atsiliepimas teigiamas, ar neigiamas, visas atsiliepimas yra vertingas, nes jis gali padėti jums pamatyti, ką darote gerai ir ką galima pagerinti.
Kas yra atsiliepimas?
Verslo kontekste atsiliepimas reiškia, kad klientas naudoja produktą ar paslaugą ir komunikuoja savo pasitenkinimo lygį. Dažnai klientai taip pat daro pasiūlymus dėl patobulinimų.
Pavyzdžiui, internetinės parduotuvės atveju nuomonė gali būti pasidalinta apie nupirktą produktą, pagalbos atstovų teikiamą paslaugą, svetainės dizainą arba produkto kainą, be kita ko. Paprastai kiekviena įmonė nusprendžia, ką nori, kad būtų vertinama, ir aktyviai siekia atsiliepiamo iš klientų. Klientai taip pat gali pasidalinti savo atsiliepimu neprašyti, tokiu atveju jis bus dar vertingesnis.
Komentarai, į kuriuos atsakote ‘Facebook, atrodys taip, tarsi būtumėte atsakę iš ‘Facebook’.
Kodėl kliento atsiliepimas yra svarbus?
Kliento komentarai yra naudinga informacija, kuri gali padėti jums suprasti, kaip patenkinti jūsų klientai yra su jūsų produktais ir (arba) paslaugomis. Šios įžvalgos suteikia bendrą idėją apie tai, kaip jūsų klientai suvokia jūsų produktus ir jūsų įmonę.
Be to, kliento atsiliepimas:
Padeda optimizuoti jūsų produktus ir (arba) paslaugas
Naujo produkto ir (arba) paslaugos paleidimas paprastai remiasi ankstesniu jūsų tikslinės auditorijos poreikių ir interesų tyrimu. Tokio tyrimo rezultatai gali būti labai skatinantys ir padrąsinantys. Tačiau po to, kai jūsų auditorija naudoja jūsų produktą ir (arba) paslaugą, jų tikroji nuomonė gali pasikeisti.
Analizuodami kliento atsiliepimą, galite sužinoti tiek jūsų pasiūlymo stiprybes, tiek silpnybes. Svarbiausia, galite suprasti, ką patyrė jūsų klientai naudodami jūsų produktus ir (arba) paslaugas. Remiantis šia informacija, galite optimizuoti tai, kas reikalinga, kad toliau teiktumėte kokybišką patirtį savo klientams.
Prisideda prie kliento pasitenkinimo matavimo
Vienas iš svarbiausių rodiklių, padedančių sužinoti, kaip sėkmingi yra jūsų produktai ir (arba) paslaugos, yra jūsų kliento pasitenkinimas. Turite įsitikinti, kad jūsų klientai yra patenkinti jūsų pasiūlymu, net jei tai reikalauja problemų sprendimo ir jų poreikių patenkinimo.
Sustiprina ryšį tarp vartotojų ir prekės ženklo
Klientai nori, kad jų mėgiami prekės ženklai siūlytų asmeninę, mažiau automatizuotą patirtį. Atsižvelgdami į savo klientų nuomones, parodote jiems, kad jums rūpi ir esate įsipareigoję teikti jiems tikėtą paslaugą.
Be to, įtraukus klientus į vidaus strategijų optimizavimą, padidėja jų prieraišumas prie verslo. Dėl to jie taps jūsų prekės ženklo ambasadoriais, skleisdami informaciją apie jūsų produktus ir paslaugas naudingu ‘žodžio iš lūpų’ būdu, net neprašyti to daryti.
Skatina verslo sprendimų priėmimą
Verslo sprendimų priėmimas tik remiantis kliento nuomonėmis turi pasekmę: verslo nuosmukis, trumpalaikis arba ilgalaikis. Konkurencingose rinkose nepelningai priimti svarbius sprendimus remiantis kliento nuomonėmis.
Tačiau klientų nuomonės gali suteikti vertingų duomenų, palaikančių būsimų strategijų plėtrą.
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo atsakymo šablonų idėjos
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo atsakymo šablonas 1
Sveikas [vardas],
Labai dėkojame, kad pasidalijote savo patirtimi su mumis. Mes tikrai laimingi, kad jūsų sąveika su mūsų prekės ženklu buvo tokia teigiama. Tiesiog noriu jums pranešti, kad mes veikiame pagal jūsų atsiliepimą, kad atliktume kai kuriuos svarbius pokyčius mūsų veiklos būde [pokyčių sąrašas].
Kaip matote, mūsų klientų nuomonės padeda mums teikti geresnę patirtį ir augti kaip įmonei.
Pagarbiai, [atstovas vardas], [įmonės] kliento aptarnavimo komanda
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo šablonas 2
Gerbiamas [vardas],
Turėti jus ir jūsų šeimą [apsilankyti/valgyti] pas mus buvo malonumas [įmonei]. Mes tikrai vertiname tai, kad esate toks atviras mums ir skinate laiko pasidalinti savo atsiliepimu.
Džiaugiuosi, kad jautėtės [teigiamas punktas, paminėtas kliento žinutėje].
Tikimės jus greitai pamatyti!
Geriausiais linkėjimais, [įmonės savininkas]
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo šablonas 3
Sveikas [vardas],
Džiaugiamės, kad esate patenkinti mūsų [produkto/paslaugos] kokybe. Tai daug reiškia!
Dėkojame, kad pasirinkote [įmonę], mes labai dėkingi tokiems nuostabiems klientams kaip jūs.
Praneškite mums, jei jums reikia dar ko nors.
Pagarbiai, [vardas, pareigos]
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo šablonas 4
Sveikas [vardas],
Aš tikrai didžiuojuosi, kad sugebėjome atitikti jūsų aukštus lūkesčius! Dėkojame, kad skinate laiko pasidalinti savo nuomone su mūsų kliento aptarnavimo komanda.
Tai tokia malonė turėti tokius klientus kaip jūs. Darysime viską, kad jūsų būsima patirtis su mumis būtų dar geresnė.
Geriausiais linkėjimais, [Įmonės] kliento aptarnavimo komanda
Socialinių tinklų teigiamo atsiliepiamo šablonas 5
Gerbiamas [vardas],
Dėkojame, kad pasidalijote savo istorija ir patirtimi su mumis! Aš labai laimingas, kad mūsų [produktas/paslauga] tiek daug pasikeitė jūsų gyvenimą.
Viena jūsų komentaro dalis tikrai patraukė mano dėmesį. Ar jums nesvarbu, jei pasidalinsime jūsų istorija su mūsų komanda ir galbūt išorinėse platformose, tokiose kaip mūsų svetainė ar socialiniai tinklai?
Labai dėkojame už jūsų pasitikėjimą.
Geriausiais linkėjimais, [Atstovas vardas ir kontaktinis numeris]
