Geriausia tiesioginio pokalbio programinė įranga mažam verslui: 8 įrankiai palyginti

Šiame straipsnyje:

1. Kaip palyginami 8 tiesioginio pokalbio įrankiai?
2. Kaip išsirinkti geriausią tiesioginį pokalbį mažo verslo poreikiams?
3. Ką kiekvienas įrankis siūlo mažai komandai?
4. Kiek tiesioginis pokalbis kainuoja trijų žmonių komandai?
5. Ar nemokamo tiesioginio pokalbio pakanka?
6. Kuris tiesioginio pokalbio įrankis tinka kuriam verslui?
7. Kaip LiveAgent padeda mažoms komandoms su tiesioginiu pokalbiu

Kaip palyginami 8 tiesioginio pokalbio įrankiai?

Keturi iš aštuonių žemiau esančių įrankių turi nemokamą planą, o mokami planai už agentą prasideda nuo 15 iki 55 USD per mėnesį. Lentelėje parodyta, ką kiekvienas pardavėjas nurodo savo kainų puslapyje. Visus puslapius patikrinome 2026 m. spalio 14 d., o kainos keičiasi, tad prieš pirkdami įsitikinkite.

Du pastebėjimai skaitant. Pigiausias Zendesk planas „Support Team“ kainuoja 19 USD už agentą per mėnesį, tačiau jų puslapyje nurodyta, kad jis neapima žinučių ir tiesioginio pokalbio, todėl nurodome „Suite“ planą. HubSpot neskelbia tiesioginio pokalbio kainos, nes pokalbis yra jo CRM produktų dalis.

Kaip išsirinkti geriausią tiesioginį pokalbį mažo verslo poreikiams?

Lygindami tiesioginio pokalbio programinę įrangą, rinkitės pagal keturis dalykus: kaip įrankis apmokestinamas, ar nemokamas planas padengia jūsų kiekį, kokių dar kanalų jums reikia toje pačioje gautųjų laiškų dėžutėje ir kiek diegimo galite įveikti. Funkcijos svarbios mažiau, nei tikitės, nes dauguma čia esančių įrankių apima pokalbio valdiklio, išsaugotų atsakymų ir mobiliosios programėlės pagrindus.

• Kaip apmokestinama. Apmokestinimas už agentą auga kartu su jūsų komanda, o apmokestinimas už pokalbį auga kartu su jūsų srautu. Apskaičiuokite abu pagal savo skaičius.
• Nemokamo plano limitai. Prieš pasikliaudami nemokamu planu, ieškokite pokalbių, vietų ar prekės ženklo apribojimų.
• Kiti kanalai. Jei el. paštas, skambučiai ar socialinės žinutės taip pat pasiekia jus, įrankis, kuris juos sudeda į vieną gautųjų laiškų dėžutę, sutaupo laiko perjunginėjant programas.
• Diegimo laikas. Mažai komandai be programuotojo reikia valdiklio, kurį galima įklijuoti į svetainę, ir trumpo vadovo.
• AI. Dauguma įrankių dabar parduoda AI atsakymus. Laikykite juos priedu paprastiems klausimams, o ne priežastimi rinktis įrankį.

Kasdienei pagalbai žr. mūsų geriausią tiesioginio pokalbio praktiką .

Ką kiekvienas įrankis siūlo mažai komandai?

Kiekvienas įrankis tinka kitokiai komandai, todėl šiame skyriuje aprašomas pasiūlymas ir tipiškas tinkamumas. Faktai paimti iš kiekvieno pardavėjo kainų puslapio, o tinkamumas yra mūsų nuomonė. LiveAgent yra mūsų produktas, tad vertinkite mūsų įrašą tai turėdami omenyje.

LiveAgent

LiveAgent yra pagalbos tarnyba su integruotu tiesioginiu pokalbiu. Jo „Small business“ planas kainuoja 15 USD už agentą per mėnesį atsiskaitant kasmet, arba 19 USD atsiskaitant kas mėnesį, o kainų puslapyje išvardyti tiesioginis pokalbis, bilietai, žinių bazė, klientų portalas, kontaktų formos ir automatizavimo taisyklės. Proaktyvūs pokalbių kvietimai ateina su „Medium“ planu. Socialiniai kanalai, tokie kaip WhatsApp ir Instagram, yra mokami priedai prie „Small“ ir „Medium“ planų, o įtraukiami nuo „Large“ plano. Yra 30 dienų nemokama bandomoji versija be kreditinės kortelės.

Tinkamumas: mažoms komandoms, kurios taip pat atsako į el. paštą ir nori visko vienoje gautųjų laiškų dėžutėje.

LiveChat

LiveChat yra pokalbiui skirtas įrankis. Jo „Essential“ planas kainuoja 19 USD už naudotoją per mėnesį atsiskaitant kasmet (25 USD per mėnesį) ir apima pokalbį, bilietus, 10 AI sprendimų per mėnesį ir 60 dienų pokalbių istoriją. Kainų puslapyje nurodyta 14 dienų bandomoji versija ir jokio nemokamo plano.

Tinkamumas: komandoms, kurioms daugiausia reikia tik tvarkingo pokalbio valdiklio ir nieko daugiau.

Tidio

Tidio turi nemokamą planą su 50 apmokestinamų pokalbių per mėnesį, 10 operatorių bei tiesioginiu pokalbiu, bilietais ir el. pašto valdymu. „Starter“ planas kainuoja 24,17 USD per mėnesį atsiskaitant kasmet ir apima 100 apmokestinamų pokalbių. Kainos priklauso nuo pokalbių kiekio, o ne nuo vietų skaičiaus.

Tinkamumas: labai mažoms parduotuvėms su nedideliu srautu ir daug ne visą laiką dirbančių operatorių.

Crisp

Crisp nemokamas planas apima 2 vietas, svetainės pokalbio valdiklį ir bendrą gautųjų laiškų dėžutę. „Mini“ kainuoja 45 USD per mėnesį už darbo sritį su 4 vietomis, o „Essentials“ – 95 USD su 10 vietų. Darbo srities kaina neauga su kiekvienu nauju agentu.

Tinkamumas: trijų ar keturių žmonių komandoms, kurios nori fiksuotos kainos.

tawk.to

tawk.to siūlo tiesioginį pokalbį nemokamai, įskaitant priglobtą žinių bazę, bilietus ir kontaktus. Pašalinti „Powered by tawk.to“ prekės ženklą kainuoja 29 USD per mėnesį, o jo „AI Assist“ prasideda nuo 29 USD per mėnesį. Taip pat galite samdyti pokalbių agentus už 1 USD per valandą.

Tinkamumas: patiems mažiausiems biudžetams ir komandoms, kurioms nesvarbu palikti prekės ženklą.

Intercom

Intercom „Essential“ planas kainuoja 29 USD už vietą per mėnesį atsiskaitant kasmet, o „Advanced“ – 85 USD. Jo „Fin AI Agent“ kainuoja 0,99 USD už rezultatą. Yra 14 dienų bandomoji versija, kuriai nereikia kreditinės kortelės.

Tinkamumas: komandoms, kurios planuoja labai remtis AI atsakymais ir sutinka su naudojimu pagrįstomis išlaidomis.

Zendesk

Zendesk „Suite Team“ planas, apimantis žinutes ir tiesioginį pokalbį, kainuoja 55 USD už agentą per mėnesį atsiskaitant kasmet, arba 69 USD per mėnesį. Puslapyje nurodyta 14 dienų bandomoji versija. Jo „Suite Team“ planas yra brangiausias pradinis planas šiame sąraše.

Tinkamumas: augančioms komandoms, kurios tikisi prireikti viso paslaugų rinkinio.

HubSpot

HubSpot nemokamai suteikia tiesioginį pokalbį ir pokalbių robotų kūrimo priemonę, nereikia kreditinės kortelės, o pokalbiai registruojami jo CRM. Pardavėjo puslapyje nenurodytos mokamos kainos už patį pokalbį.

Tinkamumas: verslams, kurie jau naudoja HubSpot kaip savo CRM.

Kiek tiesioginis pokalbis kainuoja trijų žmonių komandai?

Trims agentams atsiskaitant kasmet, mokami įrankiai kainuoja nuo 24,17 iki 165 USD per mėnesį, remiantis kiekvieno pardavėjo nurodytomis kainomis. Lentelė yra paprasta aritmetika iš aukščiau pateiktų skaičių, parodyta tiems įrankiams, kurie apmokestinami už vietą ar darbo sritį. Joje neatsižvelgiama į priedus, AI naudojimą ir mokesčius.

Pigiausia parinktis ne visada yra mažiausių išlaidų. Įrankis, apmokestinamas pagal pokalbius, gali kainuoti daugiau nei planas už agentą, kai jūsų srautas išauga, o nemokamas planas su limitu gali kainuoti klientus, kai jį pasiekiate.

Prenumeruokite naujienlaiškį

Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.

El. pašto adresas

Prenumeruoti

Ar nemokamo tiesioginio pokalbio pakanka?

Nemokamo tiesioginio pokalbio pakanka, kol jūsų pokalbių srautas nedidelis ir jums reikia tik valdiklio bei gautųjų laiškų dėžutės. Jo nebeužtenka, kai pasiekiate pokalbių limitą, prireikia daugiau vietų arba norite el. pašto ir ataskaitų šalia pokalbio. Vertinkite nemokamą planą kaip būdą sužinoti savo tikrąjį kiekį.

Prieš pasikliaudami nemokamu planu patikrinkite tris limitus. Tidio nemokamas planas riboja apmokestinamus pokalbius iki 50 per mėnesį. Crisp nemokamas planas apima 2 vietas. tawk.to palieka savo prekės ženklą pokalbio lange, nebent mokate 29 USD per mėnesį, kad jį pašalintumėte. Mūsų puslapis apie nemokamą tiesioginio pokalbio programinę įrangą plačiau paaiškina, ko tikėtis.

Kuris tiesioginio pokalbio įrankis tinka kuriam verslui?

Geriausias tiesioginis pokalbis yra tas, kuris tinka jūsų srautui, komandai ir kanalams, o ne tas, kurio funkcijų sąrašas ilgiausias. Tai mūsų sprendimas, pagrįstas aukščiau pateiktomis kainomis ir planais.

Jei norite palyginti daugiau parinkčių, mūsų vadovai apie pokalbių valdiklius ir WordPress tiesioginio pokalbio papildinius apima kitus įrankius, o mūsų puslapis apie LiveChat alternatyvas išsamiai nagrinėja vieną pardavėją. Dėl pasirinkimo tarp robotų ir žmonių skaitykite pokalbių robotas prieš tiesioginį pokalbį .

Kaip LiveAgent padeda mažoms komandoms su tiesioginiu pokalbiu

LiveAgent yra mūsų produktas; šis vadovas jį apžvelgia kartu su alternatyvomis. LiveAgent tiesioginio pokalbio programinė įranga yra pagalbos tarnybos viduje, todėl pokalbiai, el. laiškai ir bilietai atsiduria toje pačioje vietoje. Mažos komandos tuo naudojasi, kad išvengtų antro įrankio el. paštui.

Ką maža komanda gauna su „Small business“ planu, pagal mūsų kainų puslapį : tiesioginį pokalbį, bilietus, žinių bazę, klientų portalą, kontaktų formas, automatizavimo taisykles, integracijas, AI agentus ir kelių kalbų palaikymą. Už 15 USD už agentą per mėnesį atsiskaitant kasmet tai yra visas paketas. „Medium“ planas prideda skambučių centrą ir IVR, ataskaitas, proaktyvius pokalbių kvietimus ir paslaugų lygius.

Jei el. paštas vis dar yra vieta, kur vyksta didžioji dalis jūsų pagalbos, mūsų vadovas apie vieningą gautųjų laiškų dėžutę mažam verslui parodo, kaip pokalbis ir el. paštas dera kartu. Kai vien pokalbio nebeužtenka, žr. mūsų apžvalgą apie pagalbos tarnybos programinę įrangą mažam verslui . Jaunos įmonės taip pat gali paskaityti mūsų puslapį apie tiesioginį pokalbį startuoliams ir mažoms įmonėms .

Jūsų kitas žingsnis

Pasirinkite du įrankius iš lentelės ir kiekvieną savaitę išbandykite savo svetainėje, nes geriausias įrankis yra tas, kurį jūsų agentai iš tikrųjų naudoja. Suskaičiuokite, kiek pokalbių sulaukiate ir kiek iš jų reikalauja agento nuovokos. Šie du skaičiai pasakys daugiau nei bet koks palyginimas, įskaitant šį.