Šiame straipsnyje:
- Kiek kainuoja Zendesk 2026 metais?
- Ką apima kiekvienas Zendesk planas?
- Kiek kainuoja Zendesk priedai?
- Kaip Zendesk apmokestina AI agentus?
- Kokių papildomų išlaidų turėtumėte numatyti?
- Kiek iš tikrųjų mokėtų 10 agentų komanda?
- Kaip palyginti Zendesk kainas su kita pagalbos tarnyba?
Kiekviena žemiau nurodyta kaina paimta iš Zendesk kainų puslapio , patikrinta 2026 m. spalio 15 d. JAV doleriais. Planai ir kainos keičiasi, todėl prieš pirkdami patikrinkite puslapį.
Kiek kainuoja Zendesk 2026 metais?
Zendesk kainuoja nuo $19 už agentą per mėnesį su Support Team iki $115 su Suite Professional, mokant kasmet, arba nuo $25 iki $149 mokant kas mėnesį. Suite Enterprise viešos kainos neturi, o Zendesk prašo kreiptis į pardavimų skyrių.
| Planas | Mokant kasmet (už agentą, per mėnesį) | Mokant kas mėnesį (už agentą, per mėnesį) | Įtraukti AI sprendimai (už agentą, per mėnesį) |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Kreipkitės į pardavimus | Kreipkitės į pardavimus | Nerodoma |
Šaltinis: Zendesk kainų puslapis, patikrinta 2026 m. spalio 15 d.
Kiekvienam asmeniui, atsakančiam į bilietus, reikia vietos, todėl bendra suma auga kartu su komanda. Mokant kas mėnesį, o ne kasmet, už agentą prisideda $6 su Support Team, $14 su Suite Team ir $34 su Suite Professional, t. y. maždaug 25–32 % daugiau.
Ką apima kiekvienas Zendesk planas?
Iš Zendesk planų Support Team apima el. pašto bilietų sistemą. Suite Team prideda AI agentus, žinių bazę, žinutes ir tiesioginius pokalbius, o Suite Professional prideda Admin Copilot, programėlių kūrimo įrankį ir įgūdžiais pagrįstą maršrutizavimą. Suite Enterprise kaina nurodoma individualiai.
Šios yra pirmosios funkcijos, kurias Zendesk nurodo kiekvienam planui:
- Support Team: el. pašto ir bilietų sistema, bilietų maršrutizavimas, paruoštos analitikos ataskaitos, iš anksto paruošti atsakymai, kliento kontekstas, automatizavimas ir trigeriai.
- Suite Team: viskas, kas yra Support Team, plius AI agentai, žinių bazė, Action Builder, omnikanalinis maršrutizavimas bei žinutės ir tiesioginis pokalbis.
- Suite Professional: viskas, kas yra Suite Team, plius Admin Copilot, App Builder, rašymo įrankiai, Quick Reports ir įgūdžiais pagrįstas maršrutizavimas.
- Suite Enterprise + Copilot: kaina pagal užklausą.
Puslapyje žinutės ir tiesioginis pokalbis priskiriami Suite Team, todėl komanda, norinti tiesioginio pokalbio, turėtų planuoti nuo $55 už agentą, o ne $19.
Kiek kainuoja Zendesk priedai?
Zendesk kainų puslapyje nurodyti trys priedai: Copilot už $50 už agentą per mėnesį, Workforce Engagement Bundle už $50 ir Contact Center už $83, visi mokant kasmet.
Priedų kaina nustatoma už agentą, todėl jie auga kartu su komandos dydžiu. Pridėjus Copilot 10 agentų, per mėnesį prisideda $500. Zendesk kainų puslapyje teigiama, kad Copilot galima pridėti prie Professional ir aukštesnio lygio planų, todėl savo pasiūlyme patvirtinkite, prie kurių planų galima pridėti kitus priedus.
Kaip Zendesk apmokestina AI agentus?
Zendesk AI kainos grindžiamos automatiniais sprendimais: kliento problema, kurią AI išsprendžia be žmogaus pagalbos. Planuose numatyta 5 arba 10 tokių sprendimų už agentą per mėnesį. Papildomi kainuoja $1.50 už vienetą iš anksto apmokėtame pakete arba $2.00 mokant pagal faktinį naudojimą.
Zendesk pagalbos centras automatinį sprendimą vadina “matavimo vienetu, naudojamu apskaičiuojant ir apmokestinant jūsų paskyrą už AI agento naudojimą” ir teigia, kad mokama tik už užklausas, kurias AI agentas išsprendė neperduodamas žmogui. Tas straipsnis pažymėtas kaip apimantis platformą iki sprendimų lygių, todėl dabartines kainas tikrinkite kainų puslapyje.
Pavyzdžiui, 10 agentų komanda, naudojanti Suite Team, gauna 50 įtrauktų sprendimų per mėnesį. Jei AI išsprendžia 200 pokalbių, papildomi 150 kainuoja $225 iš anksto apmokėtame pakete arba $300 mokant pagal faktinį naudojimą.
Kadangi mokama už rezultatą, AI dalis jūsų sąskaitoje kinta priklausomai nuo bilietų kiekio. Prieš įsipareigodami įvertinkite ją pagal paskutinių trijų mėnesių bilietų skaičių.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Kokių papildomų išlaidų turėtumėte numatyti?
Numatykite keturias išlaidas, viršijančias vietos kainą: priemokas už mokėjimą kas mėnesį, priedus už agentą, AI sprendimus, viršijančius limitą, ir tik pagal pasiūlymą teikiamą Enterprise planą.
- Mokėjimas kas mėnesį. Mokant kas mėnesį viena vieta kainuoja 25–32 % daugiau nei mokant kasmet.
- Priedai. Copilot ir Workforce Engagement Bundle kainuoja $50 už agentą per mėnesį. Contact Center kainuoja $83.
- AI viršijant limitą. $1.50 už sprendimą iš anksto apmokėtame pakete, $2.00 mokant pagal faktinį naudojimą.
- Enterprise. Viešos kainos nėra, todėl numatykite laiko pokalbiui su pardavimų skyriumi.
Tikrintoje kainų puslapio dalyje nenurodyti jokie mokesčiai ar įdiegimo rinkliavos. Prašykite rašytinio pasiūlymo, kuriame būtų išvardyta kiekviena eilutė, ir palyginkite jį su šiuo sąrašu.
Kiek iš tikrųjų mokėtų 10 agentų komanda?
Mokant kasmet, 10 agentų mokėtų $190 per mėnesį už Support Team, $550 už Suite Team ir $1,150 už Suite Professional, neįskaitant priedų ir AI sprendimų.
| Sąranka 10 agentų | Per mėnesį | Per metus |
|---|---|---|
| Support Team, mokant kasmet | $190 | $2,280 |
| Suite Team, mokant kasmet | $550 | $6,600 |
| Suite Team, mokant kas mėnesį | $690 | $8,280 |
| Suite Professional, mokant kasmet | $1,150 | $13,800 |
| Suite Professional + Copilot visiems 10, mokant kasmet | $1,650 | $19,800 |
Tai tik iliustracija: naudojamos sąrašo kainos ir daroma prielaida, kad yra 10 agentų, nėra AI viršijimo, mokesčių ir nuolaidų. Įrašykite savo agentų skaičių, kad gautumėte savo sumą.
Kaip palyginti Zendesk kainas su kita pagalbos tarnyba?
Palyginkite tą patį komandos dydį, mokėjimo terminą ir AI naudojimą abiejose pusėse bei suskaičiuokite priedus už agentą. Vien vietos kaina paslepia didžiąją dalį skirtumo. Padeda keturi žingsniai:
- Nustatykite komandos dydį. Naudokite tikrąjį savo agentų skaičių, įskaitant ne visą darbo dieną dirbančius, kurie atsako į bilietus.
- Išvardykite reikalingas funkcijas. Pažymėkite, kuris planas apima kiekvieną jų, kaip tiesioginis pokalbis Suite Team atveju.
- Įvertinkite AI apimtį. Naudokite savo bilietų skaičius, o ne tiekėjo pavyzdį.
- Prašykite rašytinio pasiūlymo. Jame turėtų būti nurodytos vietos, priedai, AI ir visi vienkartiniai mokesčiai.
LiveAgent yra mūsų produktas, o šiame vadove aptariamos tik Zendesk kainos. Norėdami palyginti su AI išlaidomis, skaitykite mūsų palyginimą LiveAgent ir Zendesk kainos mažoms įmonėms .
Kitų variantų ieškokite mūsų sąraše Zendesk alternatyvos . Pačio LiveAgent kainos pateiktos jo kainų puslapyje , o jei nuspręsite pereiti, mūsų Zendesk migracijos puslapis paaiškina, kaip tai padaryti.
Išvada
Vietos kaina – tik Zendesk sąskaitos pradžia. Priedai, AI sprendimai ir mokėjimas kas mėnesį gali gerokai pakeisti bendrą sumą. Patikrinkite dabartines kainas Zendesk puslapyje, pritaikykite 10 agentų pavyzdį savo skaičiams ir viską prašykite raštu.
