Sveiki atvykę į 2026 m. spalio mėnesio „LiveAgent“ produkto naujienas. Praėjusį mėnesį AI agentai išmoko atsakyti per „WhatsApp“ . Dabar atėjo eilė AI atsakymams į el. laiškus – agentai gali atsakyti ir į juos. Jūsų pokalbių robotas taip pat geriau supranta pokalbį, kuriame dalyvauja, o jūsų asmeninis AI asistentas gali prisijungti prie „LiveAgent“ nekopijuojant ir neįklijuojant jokių duomenų.
Štai visos naujienos paprastai.
- 2026 m. spalio naujinys trumpai
- AI atsakymai į el. laiškus: agentai atsako į užklausas
- Pokalbių roboto užklausų ID
- „OAuth“ prisijungimas prie „ChatGPT“, „Gemini“ ir „Claude Code“
- Skambučių transkriptų paieška
- Nauji AI modeliai
- Kas toliau
2026 m. spalio naujinys trumpai
Šį mėnesį pristatyti penki pakeitimai. Štai ką kiekvienas jų daro ir ko iš jūsų reikia.
| Kas naujo | Kam tai aktualu | Ką reikia padaryti |
|---|---|---|
| AI agentai atsako el. paštu | El. pašto pagalbos komandoms | Pridėti įrankį „Atsakyti el. paštu“ prie AI agento |
| Pokalbių robotas žino savo užklausą | Pokalbių komandoms, „FlowHunt“ eigų kūrėjams | Įtraukti į pokalbių roboto eigą MCP įrankius, veikiančius su užklausa |
| „OAuth“ prisijungimas prie „ChatGPT“, „Gemini“ ir „Claude Code“ | Visiems, prijungiantiems asmeninį AI asistentą | Prijungiant prisijungti per „OAuth“ |
| Galima ieškoti skambučių transkriptuose | Telefoninės pagalbos komandoms, vadovams | Nieko, jei įjungtas skambučių transkribavimas |
| Nauji „OpenAI“ ir „Gemini“ modeliai | Visiems, naudojantiems šių tiekėjų AI | Pasirinkti modelį iš sąrašo |
AI atsakymai į el. laiškus: agentai atsako į užklausas
El. paštas tampa dar vienu kanalu, kaip ir „WhatsApp“, kuriuo jūsų AI agentai gali atsakyti be žmogaus įsikišimo.
Naujasis įrankis „Atsakyti el. paštu“, įtrauktas į mūsų MCP serverį 5.69 versijoje, leidžia AI agentui parašyti atsakymą ir išsiųsti jį tiesiai klientui. Jis veikia panašiai kaip jau pažįstami mygtukai „Atsakyti“ ir „Atsakyti visiems“:
- Atsakymą gauna visi susirašinėjimo dalyviai. Atsakymas siunčiamas žmonėms, kuriuos klientas įtraukė į susirašinėjimą, todėl nė vienas nelieka pamirštas.
- Gavėjus galima keisti. Jei reikia, AI agentas gali pakeisti atsakymo gavėjus laukuose „Kam“ ir „Kopija“.
- Uždarytos užklausos lieka uždarytos. AI agentas neatsakys į uždarytas arba ištrintas užklausas.
„Atsakyti el. paštu“ yra naujas MCP įrankis, todėl norėdami juo naudotis turite pridėti jį prie savo AI agento. Tai gali būti „LiveAgent“ AI agentas arba asmeninis AI agentas, pavyzdžiui, jūsų kompiuteryje veikiantis „Claude“. Jei dar tik pradedate naudoti AI agentus, mūsų puslapyje apie AI funkcijas paaiškinama, ką jie gali daryti, o puslapyje apie el. pašto valdymą rasite informacijos, kaip el. paštu gautos užklausos patenka į jūsų pašto dėžutę.
Pokalbių roboto užklausų ID
Kai lankytojas pradeda pokalbį, „LiveAgent“ dabar nurodo pokalbių robotui, kuriai užklausai priklauso tas pokalbis. Ši nedidelė detalė leidžia pokalbių robotui atlikti veiksmus su užklausa, o ne tik apie ją kalbėti.
Dabar jūsų pokalbių robotas gali tiesiogiai dirbti su ta užklausa. Jis gali:
- pridėti pastabų prie užklausos,
- pažymėti užklausą pagal lankytojo klausimą,
- patikrinti kliento informaciją ir pasirinktinius laukus bei į juos atsižvelgti atsakydamas,
- pasibaigus pokalbiui vėl atidaryti užklausą (kartu su taisyklėmis ), kad darbuotojas galėtų susisiekti su klientu.
Jūsų „FlowHunt“ eigoje užklausos ID pasiekiamas kaip eigos kintamasis. Ši funkcija veikia nuo 5.67 versijos ir leidžia AI naudoti kitus „LiveAgent“ MCP įrankius tai užklausai tvarkyti.
„OAuth“ prisijungimas prie „ChatGPT“, „Gemini“ ir „Claude Code“
Dabar galite prijungti „ChatGPT“, „Google Gemini“ ir „Claude Code“ prie savo „LiveAgent“ paskyros prisijungę per „OAuth“. „OAuth“ – tai įprastas ekranas „prisijungti ir patvirtinti“, todėl jums niekada nereikės tvarkyti slaptojo rakto.
Nuo 5.69 versijos šie asistentai taip pat palaiko autorizavimą per „OAuth“. Prijungę galite paprasta kalba paprašyti savo asmeninio AI asistento atlikti veiksmus su užklausomis:
- „Apibendrink man priskirtas atviras užklausas.“
- „Surask užklausą apie trūkstamą sąskaitą ir pažymėk ją žyma „Atsiskaitymai“.“
- „Atsakyk tam klientui el. paštu ir padėkok, kad palaukė.“
Asistentas veikia pagal jūsų teises, todėl gali matyti ir atlikti tik tai, ką galite matyti ir atlikti jūs „LiveAgent“.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Skambučių transkriptų paieška
Nuo 5.69 versijos galima ieškoti skambučių transkriptuose. Paieškos juostoje įveskite tai, ką klientas pasakė telefonu, ir bus parodyta užklausa su tuo skambučiu.
Tai naudinga, kai:
- klientas paskambina dar kartą ir sako: „Juk apie tai jums pasakojau praėjusią savaitę“,
- komandos vadovas nori rasti visus skambučius, kuriuose buvo paminėtas pinigų grąžinimas,
- prisimenate pokalbį, bet nebeprisimenate, su kuo kalbėjotės.
Nereikia nieko papildomai nustatyti. Jei skambučių transkribavimas įjungtas skiltyje Konfigūracija > Skambučiai > Nustatymai, kiekvieno skambučio galima ieškoti, kai tik paruošiamas jo transkriptas. Ištrynus užklausą, jos transkriptas taip pat pašalinamas iš paieškos rezultatų.
Nauji AI modeliai
5.68 versijoje pridėjome naujausius „OpenAI“ ir „Google“ modelius. „OpenAI“ naudotojai dabar gali rinktis GPT 6 Astra, GPT 6 Sol ir GPT 6 Luna , o GPT 6.1 Sol pasirodys netrukus. „Gemini“ naudotojai gali naudoti „Gemini 3.7 Flash“ ir „Gemini 3.8 Flash“. Paskyros atnaujinamos dabar, todėl kitą savaitę šie modeliai turėtų būti prieinami visose paskyrose.
Jei naudojate „Anthropic“ AI paslaugas, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 ir Claude Opus 5.5 jau prieinami visiems.
Kas toliau
Mūsų komanda jau rengia kitą naujinių paketą:
- tiesioginės „Instagram“ žinutės,
- visiškai atnaujintas AI pokalbių robotas,
- automatinis pranešimų vertimas,
- patobulintas skambučių transkribavimas.
Dėkojame visiems klientams, kurie siunčia pranešimus apie klaidas ir funkcijų pasiūlymus. Jie padeda mums nuspręsti, ką kurti toliau.
Jei šiandien atliksite tik vieną dalyką, pridėkite įrankį „Atsakyti el. paštu“ prie savo AI agento. Norite geriau išnaudoti funkcijas, už kurias jau mokate? Mūsų akademijoje rasite, kaip naudotis likusiomis.
