5.68 versija jūsų pokalbius atkuria kaip tekstą, įtraukia Claude ir Gemini, suteikia jūsų chatbotui tikrus mygtukus ir leidžia AI agentams pirmiesiems atsakyti „WhatsApp“.
Sveiki atvykę į rugsėjo „LiveAgent“ atnaujinimų numerį. Šį mėnesį daug naujienų tiems, kurie dirba su telefonu, ir puikių naujienų tiems, kurie pasitiki AI. Jei praleidote rugpjūčio numerį , tada pirmą kartą pasirodė AI agentai, o šį mėnesį jie išmoko naujų gudrybių.
Štai viskas, kas nauja, paprastais žodžiais.
Šį mėnesį išleisti šeši pakeitimai. Štai ką kiekvienas iš jų daro ir ko iš jūsų reikalauja.
| Kas nauja | Kas pajus | Ką reikia padaryti |
|---|---|---|
| Pokalbių transkripcija | Telefonų komandos, kokybės vertintojai | Įjunkite: Configuration > Calls > Settings |
| Pridėti „Anthropic Claude“ ir „Google Gemini“ | Visi, naudojantys AI funkcijas | Pasirinkite teikėją, kai nustatote AI agentus ar AI atsakymų asistentą |
| Pridėti naujausi GPT modeliai | Visi, naudojantys OpenAI | Pasirinkite modelį iš atnaujinto sąrašo |
| Chatbot atsakymų mygtukai | Svetainės lankytojai, pokalbių komandos | Pridėkite Button valdiklį savo „FlowHunt“ sraute |
| AI agentai gali atsakyti „WhatsApp“ | „WhatsApp“ komandos | Nustatykite taisyklę, kuri paleidžia AI agentą |
| Eksporto leidimas CSV failams | Vadovai, administratoriai | Nieko, nebent norite pašalinti iš konkretaus vaidmens |
Didžiausias šio mėnesio leidimas – pokalbių transkripcija. Nuo 5.68 versijos „LiveAgent“ gali automatiškai paversti įrašytą pokalbį tekstu, o jūsų agentams nereikia dėl to nė piršto pajudinti.
Štai kaip tai veikia. Pokalbis baigiasi, įrašas išsaugomas, o pokalbių transkripcija tyliai prasideda fone. Gatavas tekstas tada atsiranda bilieto laiko juostoje, po garso atkūrimo įrenginiu.
Tai pakeičia nedidelį kasdienį nepatogumą. Tikrinti, kas buvo pasakyta pokalbio metu, anksčiau reiškė vėl jį klausytis, kartais du kartus, kartais 1,5 karto greičiau, tuo pačiu užsirašinėjant. Dabar jūs tai skaitote.
Pokalbių transkripcija labiausiai padeda trijose srityse:
Du dalykai, kuriuos reikia žinoti prieš įjungiant. Ši funkcija reikalauja, kad jūsų paskyroje būtų nustatytas OpenAI teikėjas. Ir kai ją įjungiate, patvirtinate, kad pokalbių įrašymas ir transkribavimas atitinka jums taikomas skambintojo sutikimo taisykles – patikrinkite tai iš anksto, jei nesate tikri.
Jei jūsų skambučių centras per dieną sulaukia nemažai skambučių, tai pirmasis nustatymas, kurį turėtumėte įjungti. Jį rasite savo pokalbių įrašų nustatymuose Configuration > Calls > Settings.
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
5.68 versija prideda du naujus AI teikėjus: „Anthropic Claude“ ir „Google Gemini“ . Jie prisijungia prie OpenAI ir FlowHunt, todėl dabar turite keturis pasirinkimus.
AI teikėjas – tai tiesiog įmonė, kurios AI modelis atlieka protinį darbą užkulisiuose. Abu nauji teikėjai veikia su mūsų AI funkcijomis , įskaitant AI agentus ir AI atsakymų asistentą.
Kodėl verta keisti? Paprastai dėl vienos iš trijų priežasčių. Jūsų įmonė jau turi pageidaujamą tiekėją. Turite atitikties reikalavimą, kuris nurodo vieną iš jų. Arba tiesiog nenorite visko priklausyti nuo vienos AI įmonės.
Taip pat atnaujinome OpenAI modelių sąrašą. Neseniai išleisti GPT 5.6 Sol, Terra ir Luna modeliai dabar prieinami, todėl galite pasirinkti galingiausią modelį sudėtingoms užduotims arba lengvesnį, kai greitis ir kaina yra svarbiau.
Jei kuriate savo chatbot srautus „FlowHunt“ – mūsų nereikalaujančioje kodo AI automatizavimo programinėje įrangoje – jo Button valdiklis dabar tinkamai atvaizduojamas pokalbių lange.
Atsakymų parinktys rodomos kaip tikri, spustelėjami mygtukai. Lankytojas juos paliečia, o jo pasirinkimas grįžta tiesiai į robotą kaip atsakymas. Nereikia rašyti, spėlioti, ką parašyti, nėra rašybos klaidų, kurios suklaidintų robotą.
Tai nedidelis pakeitimas, dėl kurio chatbotas jaučiasi kur kas mažiau kaip forma ir kur kas labiau kaip pokalbis.
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Iki šiol taisyklės galėjo siųsti automatinį atsakymą el. paštu, bet naujas „WhatsApp“ pokalbis neturėjo galimybės pasisveikinti. 5.68 versija užpildo šią spragą.
AI agentai dabar gali siųsti tikrus, klientui matomus atsakymus „WhatsApp“ bilietuose. Taisyklės veiksmas, paleidžiantis AI agentą, jau egzistavo, todėl naujas „WhatsApp“ bilietas gali gauti momentinį pirmąjį atsakymą be niekieno įsikišimo.
Tačiau atsakymas – tik dalis to, ką AI agentas gali padaryti. Tas pats agentas gali perskaityti pokalbį, ieškoti jūsų žinių šaltiniuose, pažymėti bilietą, perduoti jį ir išspręsti, kai klausimas išspręstas.
Čia yra įdomus šalutinis efektas. Atsakymai užtrunka tik akimirką, todėl jie patenka į „WhatsApp“ 24 valandų klientų aptarnavimo langą ir pagal dizainą, o ne atsitiktinai, lieka „Meta“ taisyklėse.
AI agentai šį mėnesį įgijo dar du įgūdžius: jie gali pažymėti bilietą kaip spam ir gali tą žymėjimą panaikinti.
Automatinis spamo tvarkymas anksčiau reikalavo dviejų žingsnių sprendimo. Agentas pridėdavo Spam žymą, tada jūs sukurdavote taisyklę, kuri surinkdavo viską, kas turi tą žymą, ir pažymėdavo kaip spam. AI agentai dabar tai padaro patys, vienu veiksmu, be žymos ir be papildomos taisyklės.
Kontaktų, įmonių ar bilietų eksportavimas į CSV anksčiau buvo „viskas arba nieko“. Kiekvienas, kuris galėjo pasiekti mygtuką, galėjo atsisiųsti visą sąrašą.
Naujoji versija prideda tinkamus leidimus kontaktų ir bilietų eksportui, o jūs galite juos pridėti arba pašalinti iš savo agentų individualių vaidmenų. Agentai be leidimo visiškai nematys eksporto mygtuko.
Jūsų paskyroje niekas nesikeičia, nebent jūs patys to norite. Visi individualūs vaidmenys, kurie anksčiau galėjo eksportuoti bilietus, išlaiko įjungtą leidimą – tai durys, kurias dabar galite uždaryti, o ne tokios, kurios užsidarė jums.
Kaip visada, nuoširdžiausiai dėkojame kiekvienam klientui, kuris praneša apie klaidą, pateikia užklausą ar tiesiog pasako, kas juos lėtina. Keletas šio mėnesio leidimų prasidėjo kaip būtent tokios žinutės, o mes nepamiršome ir likusių.
Užkulisiuose mūsų komandos jau intensyviai dirba ties kitu etapu. Sekite naujienas – „Instagram“ tiesioginių žinučių palaikymas, momentinis pranešimų vertimas ir dar daugiau.
Jei šiandien padarysite tik vieną dalyką – įjunkite pokalbių transkripciją ir perskaitykite kitą pokalbį vietoj jo perklausymo. Norite išnaudoti daugiau funkcijų, už kurias jau mokate? Mūsų akademija supažindins su viskuo, kas liko.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Adam yra turinio vadybininkas įmonėje LiveAgent. Jis nuoširdžiai džiaugiasi, kiek daug DI agentai gali nuimti nuo aptarnavimo komandos pečių, ir vienodai įtariai žiūri į bet kokią automatizaciją, kuri verčia klientą labiau stengtis, kad būtų išgirstas.
Atraskite LiveAgent rugsėjo 2025 m. atnaujinimą, kuriame yra AI juodraščio autorius, patobulinta neaktyvios pokalbio patirtis, peržiūrėti bilieto filtrai, uždar...
Atraskite LiveAgent gruodžio atnaujinimus: WhatsApp pataisymai, vidinio pokalbio patobulimai, patobulinta bilieto prieiga ir AI Chatbot greitai!
Atraskite LiveAgent vasario 2025 m. atnaujinimus su AI Chatbot peržvalga, bilieto skaičiavimo pataisomis, el. pašto saugumo patobulinimais ir patobulinta biliet...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
Slapukų sutikimas
Naudojame slapukus naršymo patirčiai pagerinti ir analizuoti mūsų srautą. See our privacy policy.
