Pokalbių klientas

Pokalbių klientai siūlo daug funkcijų, kurios leidžia jų vartotojams siųsti žinutes, atlikti vaizdo skambučius arba balso skambučius, dalintis failais, kurti grupines pokalbius ir daug daugiau.

Pokalbių klientų tipai

Rinkoje yra daug pokalbių klientų. Kai kuriuos galite naudoti tik viename įrenginio type, o kitus galite naudoti keliuose įrenginiuose. Yra tokių, kurie apima pagrindus, ir tokių su pažangesnėmis funkcijomis. Kiekvienas gali pasirinkti pokalbio paslaugą, kuri atitinka jo konkrečius poreikius ir pageidavimus.

Žiniatinklio pagrindas

Šiam pokalbių klientui galite prisijungti per žiniatinklio naršyklę savo įrenginyje. Jie prisijungia prie serverio naudodami naršyklės langą, kuris tada įgalina momentinį žinutės siuntimą tarp vartotojų. Tai patogi parinktis, jei nenorite atsisiųsti programų į savo kompiuterį arba mobilųjį įrenginį. Jie paprastai tinka įvairiems įrenginiams, tokiems kaip kompiuteriai, planšetės arba mobilieji telefonai, ir galite lengvai perjungti tarp jų neprarasdami pokalbio istorijos.

Kai kurie populiarūs žiniatinklio pokalbių klientų pavyzdžiai yra Zoom, Facebook Messenger ir Slack.

Mobilusis

Mobilieji pokalbių klientai yra specialiai sukurti išmaniesiems telefonams ir planšetėms, leidžiančiams vartotojams likti sujungtiems ir bendrauti keliaujant. Jie paprastai yra prieinami kaip nemokama atsisiunčiama programa ir jie turi įvairias funkcijas, tokias kaip tiesioginių žinučių siuntimas, failų bendrinimas, nuotraukų bendrinimas, vietos bendrinimas ir daugiau. Jų patogus vartotojo sąsaja yra optimizuota mažiems mobiliesiems ekranams, todėl ją lengva naršyti ir naudoti.

Kai kurie populiarūs pokalbių kliento pavyzdžiai yra WhatsApp ir Facebook Messenger.

Darbalaukis

Darbalaukio pokalbių klientai yra programinės įrangos programos, skirtos įdiegti į vartotojo kompiuterį arba nešiojamąjį kompiuterį. Daugelis darbalaukio pokalbių klientų yra specialiai sukurti verslo. Jie leidžia efektyvesnę komunikaciją profesionalaus nustatymo metu. Jie paprastai yra sukurti vaizdo konferencijoms, ekrano bendrinimui ir užduočių valdymui, be kita ko. Šie pokalbių klientai siūlo plačią pritaikomų funkcijų paletę, atitinkančią vartotojų poreikius ir pageidavimus.

Kai kurie pavyzdžiai yra Skype, Slack ir Discord.

Kokios yra dažniausios pokalbių kliento funkcijos?

Grupiniai pokalbiai

Ši funkcija leidžia vartotojams kurti privačias arba viešas grupes, kuriose jie gali sąveikauti su daugiau nei vienu vartotoju vienu metu. Grupinio pokalbio funkcija leidžia įmonės darbuotojams dalyvauti grupiniuose pokalbiuose, o tai puikus būdas pagerinti komandos bendradarbiavimą.

LiveAgent kliento aptarnavimo agentas gali pakviesti bendradarbį pokalbiauti su klientu, jei jam reikia daugiau pagalbos arba konkrečių įgūdžių. Tačiau negalite kurti grupinio pokalbio su daugiau nei vienu klientu. Tai skirta, kad visi pokalbiai būtų organizuoti.

Failų bendrinimas

Kaip rodo pavadinimas, jis leidžia vartotojams dalintis failais, dokumentais, vaizdo įrašais ir vaizdais su kitais vartotojais. Tai gali būti labai naudinga verslo ir asmeniniam naudojimui. Kai kurios pokalbio paslaugos taip pat leidžia dalintis failais iš kitų platformų, tokių kaip Google Drive arba Dropbox.

Balso ir vaizdo skambučiai

Šiais laikais daugelis pokalbių klientų leidžia vartotojams atlikti balso ir vaizdo skambučius. Ši funkcija yra labai populiari asmeniniam naudojimui – ypač nuo pandemijos, bet ji taip pat labai naudinga verslo, nes leidžia atlikti konferencijos skambučius ir likti sujungtiems net dirbant nuotoliniu būdu.

Integravimas su kitomis priemonėmis

Galimybė integruoti pokalbių kliento programinę įrangą su kitomis priemonėmis ir paslaugomis, tokiomis kaip užduočių valdymo programinė įranga ir Google kalendorius, įgalina išsamesnę komunikaciją ir bendradarbiavimą įmonėje. Ši funkcija palengvina susitikimų planavimą ir skirtingų užduočių valdymą tiesiogiai iš programinės įrangos.

Saugumas ir atitiktis

Duomenys, kuriuos vartotojai dalina, gali tapti labai patrauklūs sukčiavimo tikslams, todėl labai svarbu atkreipti ypatingą dėmesį į saugumą ir internetinės privatumo funkcijas, kai kalbama apie internetinę komunikaciją. Įgyvendinus nuo galo iki galo šifravimą, bus užtikrinta, kad jokia trečioji šalis neturės prieigos prie bendrinamo turinio. Todėl tai sumažina privatumo pažeidimų riziką.

Pritaikomi leidimai ir prieigos kontrolė

Ši funkcija leidžia nustatyti ir valdyti skirtingus leidimų ir prieigos lygius vartotojams organizacijoje. Jis taip pat suteikia galią blokuoti konkrečius vartotojus, kai jie nesilaikytų taisyklių ir standartų, siekiant užtikrinti komandos saugumą ir vientisumą.

Mastelinis

Mastelinis yra svarbus, nes nepaisant to, kiek vartotojų yra aktyvūs, vartotojo patirtis turėtų likti tokia pati. Pokalbių kliento programinė įranga turėtų sugebėti tvarkyti didelį ir augantį vartotojų skaičių ir jų komunikaciją. Tai tampa kritine funkcija, skirta vartotojams palaikyti ir suteikti jiems puikią patirtį.

Analitika ir ataskaitų teikimas

Analitika ir ataskaitų teikimas yra būtini, nes jie suteikia apžvalgą ir įžvalgą apie programinės įrangos ir agentų veiklą. Ataskaitos padeda išmatuoti kliento įsitraukimą, nustatyti kliento poreikius, rasti sritis, kurias reikia pagerinti, nustatyti populiariausias funkcijas ir kt.

Kokias funkcijas siūlo LiveAgent pokalbių klientas?

• Pokalbio perdavimas yra svarbi efektyvios kliento sąveikos dalis. LiveAgent galite perduoti klientą kitam skyriui, kad gautų tolesnę pagalbą atliekant sudėtingesnes užduotis.
• Pakviesti kitą agentą prisijungti prie pokalbio, kad kuo greičiau išspręstumėte kliento problemas.
• Svetainės stebėjimas yra dar viena naudinga funkcija, kuri padeda sekti jūsų svetainės lankytojų skaičių. Taip pat galite stebėti savo žiniatinklio lankytojų vietą (nebent jie naudoja VPN, kuris gali parodyti netikslią informaciją apie jų vietą).
• Juodasis sąrašas taip pat yra svarbi verslo vedimo dalis. Agentai gali naudoti IP blokavimo funkciją, kad užblokuotų nepageidaujamus klientus, jei jie nekreipiasi su tinkamais klausimais ar užklausomis.
• Grįžtamojo ryšio valdymas funkcija leidžia agentams rinkti kliento grįžtamąjį ryšį. Tai gali būti naudojama atliekant pagerinimus, siekiant padidinti kliento pasitenkinimą.
• Pokalbio istorija yra dar viena naudinga funkcija, kurioje galite pamatyti visą pokalbio su kiekvienu klientu istoriją. Tai gali padėti geriau suprasti savo klientus ir todėl suteikti labiau personalizuotą pagalbą.

Kokie yra pokalbių kliento naudojimo privalumai?

Pokalbių kliento programinės įrangos naudojimas turi kelis privalumus. Tai vertinga asmeninė ir verslo priemonė, kuri pagerina komunikaciją ir komandos bendradarbiavimą. Jis taip pat padidina darbo produktyvumą ir palengvina nuotolinį darbą.

Pagerinta komunikacija

Pirmasis privalumas, kurio verta paminėti, yra galimybė pagerinti komunikaciją versle. Bendradarbiai gali naudoti realaus laiko pokalbį žinutėms keistis, įskaitant failų priedus. Pokalbių klientai yra greitos komunikacijos šaltinis ir daugelis organizacijų pradėjo juos rinktis vietoj senų el. pašto.

Padidinta produktyvumas ir lanksčiumas

Pokalbių klientai leidžia jums susisiekti su asmeniu realiuoju laiku, o tai gali padidinti produktyvumą. Galite gauti greitą atsakymą ir spręsti būtinas užduotis ir problemas. Šią programinę įrangą galite atsisiųsti į savo išmanųjį telefoną, todėl galite likti sujungti net keliaujant.

Nuotolinio darbo palengvinimas

Pokalbių kliento programinė įranga leidžia nuotoliniams komandos nariams ir darbuotojams likti sujungtiems su likusia įmone. Jis palengvina komunikaciją, padeda užtikrinti atskaitomybę ir kuria darbo santykius.

Ekonomiška

Kitas privalumas yra tai, kad tai yra ekonomiška komunikacijos su klientais, darbuotojais arba verslo partneriais būdas, net jei jie yra iš užsienio. Nors pokalbių klientai reikalauja pradinės investicijos, paprastai tai verta ilgainiui, ypač tarptautinėje veikloje dirbančioms įmonėms.

Kokia yra ryšys tarp pokalbių klientų ir kliento aptarnavimo tiesioginės pokalbio?

Abu jie naudojami, siekiant suteikti prieinamą komunikaciją tarp klientų ir įmonių realiuoju laiku.

Pokalbio platformos, tokios kaip Facebook Messenger ir WhatsApp, leidžia klientams susisiekti su įmone per žiniatinklio programinę įrangą arba mobilią programą. Kita vertus, kliento aptarnavimo tiesioginės pokalbio programinė įranga naudojama kliento aptarnavimo agentų, siekiant surinkti visas kliento užklausas vienoje vietoje ir padėti jiems suteikti labiau personalizuotą ir greitą kliento aptarnavimą.

Kliento aptarnavimo programinė įranga, tokia kaip LiveAgent, paprastai pasiekiama per pokalbio valdiklį verslo svetainėje. Jis leidžia agentams bendrauti su klientais realiuoju laiku, o tai gali padidinti kliento pasitenkinimą ir sukurti lojalumą.

Galite integruoti LiveAgent su daugeliu pokalbių klientų, siekiant suteikti sklandžią patirtį ir leisti kliento aptarnavimo agentams geriau suprasti atskirus kliento poreikius ir jų kelionę. Kai klientas susisiekia su jūsų įmone per bet kurią platformą arba pokalbio klientą, jis automatiškai paverčia jų užklausą bilietu, kuris saugomas viename universaliame pašto dėžutėje.

Išvada

Yra daug skirtingų pokalbių klientų. Daugelis jų yra žiniatinklio pagrindas, o kitus galima atsisiųsti į savo darbalaukį arba mobilųjį įrenginį. Tačiau jie visi turi daug panašumų. Jie yra puikus būdas palengvinti komunikaciją ir bendradarbiavimą bei padidinti darbo produktyvumą, nepaisant jūsų vietos.

Pokalbių klientai gali būti puikus įrankis skirtingų dydžių verslo, siekiant pagerinti komunikaciją tarp skyrių ir darbuotojų, net jei jie dirba nuotoliniu būdu. Tai taip pat yra ekonomiška kliento patirties pagerinimo ir prekės ženklo lojalumo kūrimo metodika.