Twitter (X)

‘Twitter (X)’ integracija

‘Twitter’ (dabar žinomas kaip X) yra mikroblogavimo ir socialinės žiniasklaidos svetainė, kurią naudoja milijonai žmonių visame pasaulyje. Vartotojai bendrauja per trumpas žinutes, vadinamas tviteriais (įrašais), kuriuose jie gali dalintis tekstu ir įvairiais medijais, kad bendrauti su savo sekėjais. Tai puiki platforma informacijai greitai platinti, sekti šiuos įvykius, pasiekti naują auditoriją, gauti grįžtamąjį ryšį, prisidėti prie diskusijų ir išreikšti save.

‘Twitter (X)’ taip pat naudojamas verslo įmonių savo produktams reklamuoti, bendrauti su klientais arba jiems teikti palaikymą. Tai gali padidinti klientų pasitenkinimą ir jūsų agentai gali teikti pagalbą realiuoju laiku, o ne tik tvarkyti el. laiškus ar telefono skambučius.

‘LiveAgent’ integracija su ‘Twitter (X)’ leidžia verslo įmonėms stebėti prekės ženklo paminėjimus ir raktažodžius, atsakyti į klientų užklausas ir lengvai sekti viešus paminėjimus. Integravus ‘Twitter (X)’, jūsų komandos pašto dėžutė stebės žinutes ir tviterius (įrašus) iš jūsų paskyros.

Kodėl ‘Twitter (X)’ klientų palaikymas yra svarbus?

‘Twitter (X)’ turi daugiau nei 187 milijonų kasdienių aktyvių vartotojų visame pasaulyje. Daugelis šių vartotojų naudoja ‘Twitter (X)’, kad dalintųsi savo nuomone apie produktus ir verslo įmones, užduotų klausimus ir pateiktų grįžtamąjį ryšį, dalindamiesi tiek teigiama, tiek neigiama patirtimi.

Kadangi ‘Twitter (X)’ laikoma ‘visada veikiančia’ komunikacijos priemone, klientai tikisi, kad jų pamatys verslo įmonė, kai bandys su ja susisiekti. Dažnai verslo įmonės, kurios neatsakyti greitai arba tokiu būdu, kuris būtų patenkinantis klientui, susiduria su viešu pasipiktinimu.

Dėl Twitter (X) pobūdžio, šios neigiamos patirtys gali plisti kaip gaisras, kai tūkstančiai žmonių prisijungia prie šio judėjimo. Todėl labai svarbu būti aktyviam ‘Twitter (X)’ ir turėti gerą žinojimą apie proaktyvų klientų palaikymą .

Kaip tai veikia?

Norėdami užtikrinti, kad būsite informuoti apie kiekvieną tviterį (įrašą), kuris jums ateina, turėsite naudoti pažangią socialinės žiniasklaidos klientų palaikymo programinę įrangą, tokią kaip ‘LiveAgent’.

Naudodami mūsų ‘Twitter (X)’ integraciją, galite stebėti savo prekės ženklą ir laiku atsakyti į tviterius (įrašus) ir komentarus, kuriems reikalingas atsakas. Sistema jus informuos ir kiekvieną tviterį (įrašą), kuriame yra jūsų sekamų raktažodžių, komentarų ir paminėjimų, konvertuos į bilietą.

Ką galite daryti naudodami ‘Twitter (X)’ integraciją?

• Sekite prekės ženklo paminėjimus ir raktažodžius – Nustatykite paprastus paieškos terminus ir stebėkite bei archyvuokite visus tviterius, kuriuose yra šie terminai, savo duomenų bazėje. Stebėkite visus savo prekės ženklo paminėjimus realiuoju laiku. Atlikite realiojo laiko socialinės žiniasklaidos stebėseną savo prekės ženklo.
• Sujunkite kelis ‘Twitter (X)’ paskyrų
• Atsakykite į tviterius (įrašus), komentarus ir paminėjimus iš vienos vietos
• Lengvai kategorijuokite ir ieškokite savo ‘Twitter (X)’ komunikacijos ir klientų komentarų
• Automatiškai fiksuokite viešus paminėjimus kaip bilietus

Kaip tai atrodo/kaip tai veikia praktikoje?

Kaip integruoti ‘Twitter (X)’ su LiveAgent

‘LiveAgent’ siūlo gimtąją integraciją su ‘Twitter (X)’, kuri yra prieinama Large prenumeratos plane. Tačiau jei esate Small arba Medium plane, vis tiek galite pridėti šią funkciją prie savo klientų palaikymo arsenalo už papildomą mokestį. Norėdami sužinoti daugiau apie LiveAgent ir ‘Twitter (X)’ integraciją, tiesiog atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Pastaba: Norėdami integruoti savo LiveAgent paskyrą su ‘Twitter (X)’, pirmiausia turėsite turėti ‘Twitter (X)’ kūrėjo paskyrą, kad galėtumėte pasiekti ‘Twitter API v2’, ir sukurti ‘Twitter (X)’ programą.

1. Prisijunkite prie savo ‘Twitter (X)’ paskyros ir apsilankykite developers.twitter.com → meniu eikite į ‘Developer Portal’.

2. Jei neturite kūrėjo paskyros, turite ją sukurti.

3. Prisijungus arba prisijungus, pamatysite visas savo Twitter programas Dashboard puslapyje. Pasirinkite ‘+ Create Project’ arba naršykite iš meniu į Projects & Apps → Overview, kad sukurtumėte naują projektą.

4. Eikite per projekto ir programos kūrimo procesą, o paskutiniame ‘Here are your keys and tokens’ ekrane nukopijuokite ir išsaugokite API raktą ir API rakto slaptą žodį. Tai bus būtina integracijai vėliau → po to spustelėkite mygtuką ‘App settings’.

5. Programos nustatymuose spustelėkite ‘Set up’ skyriuje ‘User authentication settings’.

6. Puslapyje User authentication nustatymai, užpildykite visus reikalingus laukus:

• App permissions – Skaityti ir rašyti
• Type of app – Žiniatinklio programa, automatizuota programa arba robotas
• Callback URL / Redirect URL – Jūsų LiveAgent paskyros URL
• Website URL – Jūsų įmonės svetainės URL

7. Išsaugokite konfigūracijos formą → bus rodomi Client ID ir Client Secret kredencialai → spustelėkite “Done”.

8. Dabar, kai nustatėte savo ‘Twitter (X)’ programą, galite ją susieti su savo LiveAgent paskyra. Savo LiveAgent paskyroje eikite į Configuration → Twitter → Application setup.

9. Įklijuokite API Key reikšmę į Consumer key lauką, o API Key Secret reikšmę į Consumer secret → ir spustelėkite Save. Jūsų Twitter programa dabar integruota su jūsų LiveAgent paskyra. Kitas žingsnis yra susieti savo ‘Twitter (X)’ paskyrą su savo LiveAgent paskyra.

Dabar pažiūrėkime, kaip susieti savo ‘Twitter (X)’ paskyrą su savo LiveAgent paskyra:

1. Eikite į savo LiveAgent paskyrą → atidarykite Configuration → spustelėkite Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Pirmiausia reikia įjungti ‘Twitter’. Tai galite padaryti spustelėdami oranžinį mygtuką skyriuje. LiveAgent bus iš naujo paleistas po to.

2. Atsidaryti naujas langas → prisijunkite prie savo ‘Twitter (X)’ paskyros, įvesdami savo vartotojo vardą ir slaptažodį → spustelėkite ‘Authorize app’, kad suteiktumėte LiveAgent leidimą tvarkyti jūsų duomenis ir suteiktumėte prieigą → langas automatiškai užsidars po to.

3. Jūsų ‘Twitter (X)’ paskyra buvo sujungta, ir turėtumėte ją pamatyti skyriuje.

4. Norėdami pradėti gauti tviterius (įrašus) ir komentarus bei jiems atsakyti, spustelėkite ‘Edit button’ (pieštuko piktogramą) → įjunkite parinktį ‘If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets’.

5. Be to, galite nustatyti konkrečius parametrus papildomiems tviteriams (įrašams), kuriuos norite sekti. Spustelėkite ‘Add new query’ ir pritaikykite, kuriuos tviterius (įrašus) norite paversti bilietais.

6. Ir viskas! Eikite ir patikrinkite savo bilieto pašto dėžutę. Dabar turėtumėte matyti savo tviterius (įrašus) ir atsakymus iš savo sekėjų.

Kodėl ši integracija yra tokia vertinga?

Pagerėjęs klientų pasitenkinimas ir prekės ženklo lojalumas

Naudodami mūsų integraciją, jums nebebus reikalo stebėti savo ‘Twitter (X)’ paskyrų ir mobilių įrenginių kaip jastrebui. Galėsite lengvai dalyvauti nuolatiniuose pokalbiuose.

Dalyvavimas diskusijose, kurias jūsų klientai veda apie jus arba jūsų konkurentus, parodys, kad jums rūpi ir klausote, ką jie turi pasakyti.

Be to, turėdami visus ankstesnius ‘Twitter (X)’ bilietus savo archyve, galite lengvai nustebinti savo klientus savo žiniomis apie jų ankstesnes užklausas, pirkimo detales ir daugiau. Tai gali padėti padidinti jų lojalumą jūsų prekės ženklui ir padidinti klientų gyvavimo laiką bei klientų pasitenkinimą.

Greitesnis problemų sprendimas

Pasiūlyti puikų produktą už puikią kainą nebėra pakankamai. Klientai tikisi personalizuoto palaikymo ir greitų atsakymų į jų klausimus/problemas. Jei jūsų klientai susisiekia per ‘Twitter (X)’, bet negauna atsakymo per valandą, jie greičiausiai išeis ir pasidalins savo neigiama patirtimi internete.

Galite suteikti savo klientams tai, ko jie ieško, naudodami ‘LiveAgent’ . Mūsų [pagalbos centras](/help-desk-software/ ‘Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) jus informuos kiekvieną kartą, kai gausite naują ‘Twitter (X)’ bilietą, todėl lengvai atsakyti į visus klientų klausimus ir užtikrinti, kad nė viena žinutė nebus neatsakyta.

Geresnis darbo srauto efektyvumas

Naudodami LiveAgent atsakyti į klientų klausimus, taip pat galite padidinti savo agentų efektyvumą. Štai kaip:

• Jūsų agentai nebebus nuolat stebėti kelias paskyras ir įrenginius
• Jūsų agentai nebus išblaškomi savo ‘Twitter (X)’ srautų
• Jūsų agentai nebus išblaškomi vis didėjančio pranešimų skaičiaus
• Jūsų agentai galės vienu metu valdyti kelias verslo paskyras

Stipresnis prekės ženklo buvimas

Kai žmonės slenka per jūsų ‘Twitter (X)’, jie tikriausiai taip pat tyrinėja jūsų prekės ženklą ir jūsų produktus/paslaugas. Kodėl jų nepralaimėti, parodydami, kad atsakote į visus klientų klausimus laiku ir su šiek tiek stiliaus?

Geresnė saugumas, mažiau duomenų pažeidimų

‘LiveAgent’ taip pat daro visą procesą saugesniu, saugodama visus ‘Twitter (X)’ bilietus bendrinoje universalioje pašto dėžutėje, kurią gali pasiekti įgalioti palaikymo agentai. Tai reiškia, kad jums nebebus reikalo jaudintis dėl:

• Savo prisijungimo informacijos dalijimosi su keliais darbuotojais
• Prisijungimo viešuose įrenginiuose
• Įrenginių, kurie yra prisijungę prie jūsų ‘Twitter (X)’ paskyros, praradimo

Atskleiskite mūsų neseniai paskelbtas straipsnis, kuriame pristatytas jaudinantis ‘Twitter’ integracijos skelbimas ir kaip šis naujas sprendimas užtikrina sklandų naudojimą, suteikdamas jums galią toliau sėkmingai naudoti Twitter integraciją klientų palaikymui!

Konkurencinis pranašumas

Nors ‘Twitter (X)’ palaikymas tampa vis populiaresnis, vis dar yra daug verslo įmonių, kurios jo neteikia. Įgykite konkurencinį pranašumą šiandien, tiesiog sujungdami savo ‘Twitter (X)’ paskyrą su ‘LiveAgent’.

Pasiruošę išbandyti mūsų ‘Twitter (X)’ integraciją?

Leiskite mums atlikti sunkų darbą, kad jūs galėtumėte sutelkti dėmesį į sklandaus ir patikimo palaikymo teikimą visiems savo klientams. Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį šiandien . Kredito kortelė nereikalinga.