„LiveAgent“ skambučių transkripcija automatiškai paverčia įrašytus pokalbius tekstu tiesiai bilieto laiko juostoje. Nereikia perklausinėti skambučių, kad sužinotumėte, kas buvo pasakyta.
Skambučių transkripcija yra automatinis kalbos iš įrašyto pokalbio pavertimas į rašytinį, ieškomą tekstą. Pagalbos tarnyboje šis tekstas pridedamas prie bilieto, kuriam priklauso skambutis, tad pokalbis, kuris anksčiau egzistavo tik kaip garsas, tampa kažkuo, ką kiekvienas gali skaityti, ieškoti ir cituoti.
„LiveAgent“ tai vyksta be jokių agento veiksmų. Nuo 5.68 versijos skambutis baigiasi, įrašas išsaugomas, o transkriptas atsiranda bilieto laiko juostoje tiesiai po garso grotuvu.
Ji veikia kartu su skambučių įrašais , o ne vietoj jų. Garsas lieka ten, kur buvo. Transkriptas tiesiog suteikia antrą, greitesnį būdą sužinoti, kas buvo pasakyta.
| Informacija | Atsakymas |
|---|---|
| Ką daro | Automatiškai paverčia kiekvieną išsaugotą skambučio įrašą tekstu |
| Kur atsiranda tekstas | Bilieto laiko juostoje, tiesiai po to skambučio garso grotuvu |
| Prieinama nuo | LiveAgent 5.68 versijos |
| Reikalauja | „OpenAI“ teikėjo, prijungto prie jūsų paskyros |
| Kur įjungti | Configuration > Calls > Settings > Enable call transcription |
| Taikoma | Skambučiams, įrašytiems po įjungimo – ne atgaline data |
| Agentų pastangų vienam skambučiui | Nereikia. Transkripcija vyksta savaime fone |
| Ar pakeičia skambučių įrašymą? | Ne. Įrašymas ir transkripcija veikia kartu |
Transkripcija prasideda savaime fone, kai tik skambučio įrašas išsaugomas. Agentai nieko neįkelia ir nieko neįjungia rankomis.
Baigtas transkriptas atsiranda tiesiai po garso grotuvu tame pačiame biliete, todėl kiekvienas, peržiūrintis skambutį, mato ir įrašą, ir tekstą kartu.
Ši funkcija veikia su prie jūsų paskyros prijungtu „OpenAI“ teikėju. Jei „OpenAI“ jau nustatytas jūsų kitoms DI funkcijoms, transkripciją galima iš karto įjungti.
Įjunkite per Configuration, tada Calls, tada Settings, naudodami parinktį „Enable call transcription“. Tai taikoma skambučiams, įrašytiems po to momento, o ne atgaline data.
Įrašytas skambutis padeda tik tada, jei kas nors turi laiko jo vėl klausytis, o tai pasitaiko retai. Skambučių transkripcija pakeičia, kiek iš tikrųjų kainuoja tokia peržiūra.
Skirtumas yra pamatuojamas. Suaugusieji negrožinę prozą skaito maždaug 238 žodžių per minutę greičiu , o šnekamoji kalba siekia apie 150 . Skaityti tą patį skambutį yra greičiau net neatsižvelgiant į galimybę peržvelgti akimis, o būtent peržvelgimas ir duoda didžiausią skirtumą: galite šokti tiesiai prie svarbios vietos, o ne slinkti garso juostą jos ieškodami.
Kitas grandyje esantis asmuo per kelias sekundes gali perskaityti, kas įvyko, užuot prašęs žodinės santraukos ar pats perklausęs visą skambutį.
Peržvelgti dešimt transkriptų užima tik dalelę laiko, kurio prireiktų perklausant dešimt skambučių, o tai reiškia, kad peržiūras, kurios anksčiau būdavo praleidžiamos, kai būdavo daug darbo, dabar lengviau suspėti atlikti. Tai svarbu, nes rankiniu būdu peržiūrimų skambučių dalis paprastai yra labai maža: pramonės rekomendacijose nurodoma, kad kokybės užtikrinimo komandos iš tikrųjų išklauso maždaug 1–3 % skambučių, dažnai vos kelis per mėnesį vienam agentui. Tekstas pakelia lubas, kiek žmogus realiai gali spėti peržiūrėti.
Kai skambutis tampa tekstu, jis elgiasi kaip bet kuris kitas bilieto turinys. Tai, kas buvo pasakyta telefonu, nustoja būti užrakinta garso faile, kurio niekas neturi laiko atidaryti.
Bet kuri komanda, tvarkanti skambučius, gauna naudą iš galimybės skaityti, o ne perklausinėti, tačiau tai svarbiausia ten, kur skambučių peržiūra yra darbo dalis, o ne epizodinė užduotis.
Bankininkystės, draudimo ir sveikatos priežiūros komandoms dažnai reikia įrašo, kas tiksliai buvo pasakyta per skambutį, o ne tik to, kad skambutis įvyko. Transkriptas paverčia tokį įrašą tuo, ką atitikties tikrintojas gali peržvelgti per kelias sekundes, užuot klausęsis viso skambučio.
Kokybės užtikrinimo tikrintojai, atrenkantys skambučius mokymo ar tobulinimo tikslais, gali aprėpti kur kas daugiau, kai skaito, o ne klausosi. Nauji agentai taip pat greičiau mokosi iš realių skambučių įsidarbinimo metu, be vadovo, praleidžiančio valandas klausantis garso įrašų kartu su jais.
Kuo skambučių centras yra užimtesnis, tuo brangiau kainuoja perklausinėti skambučius dėl konteksto. Transkripcija pašalina šias išlaidas, todėl eskalacijos ir antrosios linijos palaikymas gauna pilną vaizdą nelaukdami, kol kas nors pirmiausia perklausys įrašą.
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Įjungti skambučių transkripciją reiškia patvirtinti, kad jūsų skambučių įrašymas ir transkripcija atitinka skambintojo sutikimo taisykles , taikomas jums ir jūsų klientams. Sutikimo reikalavimai skiriasi priklausomai nuo šalies ir net JAV valstijos , todėl prieš įjungdami pasitikrinkite savo taisykles, ypač jei tvarkote skambučius skambučių centro aplinkose, kurioms taikomi griežti atitikties reikalavimai.
Sukurkite savo interaktyvaus balso atsako medį, kad klientai pasiektų tinkamą skyrių dar prieš žmogui pakeliant ragelį.
Skambučių maršrutizavimas automatiškai nukreipia įeinančius skambučius tinkamam agentui pagal jūsų nustatytas taisykles, todėl mažiau skambučių stringa netinkamoje eilėje.
Kai skambutis transkribuojamas, DI atsakymų kūrėjas gali sugeneruoti tolesnį el. laišką iš to paties turinio, tad agentas redaguoja, užuot pradėjęs nuo tuščio puslapio.
Įjunkite skambučių transkripciją per Configuration, tada Calls, tada Settings ir skaitykite kitą skambutį, o ne jo klausykitės. Išbandykite nemokamą bandomąjį laikotarpį – kreditinės kortelės nereikia.
Naujoji „LiveAgent“ pokalbių transkripcija automatiškai paverčia įrašytus pokalbius tekstu – taip pat du nauji AI teikėjai ir automatinis pirmasis atsakymas „Wh...
Pagerinkite kliento aptarnavimą naudodami LiveAgent naršyklės vaizdo skambučius. Personalizuokite sąveiką naudodami veido išraiškas ir gestus. Išbandykite nemok...
LiveAgent neribotų skambučių įrašų funkcija saugumo tikslais saugo visus skambučius be saugojimo apribojimų teisiniais, mokymo ar palaikymo tikslais. Naudinga b...
