Kas yra skambučių transkripcija „LiveAgent“?

Skambučių transkripcija yra „LiveAgent“ skambučių centro funkcija, automatiškai paverčianti įrašytą skambutį tekstu. Kai tik skambutis baigiasi ir jo įrašas išsaugomas, transkripcija prasideda fone, o baigtas tekstas atsiranda bilieto laiko juostoje po garso grotuvu – be jokių papildomų veiksmų iš agentų pusės.

Kokio DI teikėjo reikia skambučių transkripcijai?

Skambučių transkripcijai reikia, kad jūsų „LiveAgent“ paskyroje būtų nustatytas „OpenAI“ teikėjas. Jei jau naudojate „OpenAI“ kitoms DI funkcijoms, galite iš karto ją įjungti. Jei naudojate kitą teikėją, pirmiausia pridėkite „OpenAI“ prie savo paskyros, nes kiti DI teikėjai transkripcijos kol kas nepalaiko.

Kaip įjungti skambučių transkripciją?

Eikite į Configuration, tada Calls, tada Settings ir įjunkite parinktį „Enable call transcription“. Tai taikoma skambučiams, įrašytiems po įjungimo. Įjungdami taip pat patvirtinate, kad jūsų skambučių įrašymas ir transkripcija atitinka skambintojo sutikimo taisykles, galiojančias jūsų ir jūsų klientų vietovėse.

Ar skambučių transkripcija pakeičia skambučių įrašymą?

Ne. Skambučių transkripcija veikia kartu su „LiveAgent“ neribotais skambučių įrašais, o ne vietoj jų. Garso įrašas lieka bilieto laiko juostoje kaip ir anksčiau, o transkriptas atsiranda tiesiai po juo, kad galėtumėte klausyti arba skaityti – priklausomai nuo to, kas greičiau konkrečioje situacijoje.

Kodėl mano komandai verta naudoti skambučių transkripciją, o ne tik klausytis skambučių?

Skaityti transkriptą yra greičiau nei klausytis skambučio, ypač eskalacijų, kokybės peržiūrų ir atitikties patikrų atvejais. Suaugusieji skaito prozos tekstą maždaug 238 žodžių per minutę greičiu, o šnekamoji kalba siekia apie 150 žodžių per minutę, be to, transkriptą galima peržvelgti akimis arba ieškoti jame, ko negalima padaryti su garsu. Peržiūrėti dešimt transkriptų užima tik dalelę laiko, kurio prireiktų perklausant dešimt skambučių.

Ar „LiveAgent“ gali transkribuoti skambučius, įrašytus prieš įjungiant šią funkciją?

Ne. Skambučių transkripcija taikoma skambučiams, įrašytiems po jos įjungimo, o ne atgaline data. Jūsų bilietuose jau esantys įrašai išlaiko savo garsą ir lieka tokie, kokie buvo, tačiau jie negaus transkripto.

Ar agentai turi ką nors daryti, kad skambutis būtų transkribuotas?

Ne. Transkripcija prasideda savaime fone, kai tik skambučio įrašas išsaugomas. Niekas neįkelia failų, nesispaudžia mygtukų ir neprašo transkripto. Agentai tiesiog randa tekstą, jau laukiantį bilieto laiko juostoje po garso grotuvu.

Skambučių transkripcija

„LiveAgent“ skambučių transkripcija automatiškai paverčia įrašytus pokalbius tekstu tiesiai bilieto laiko juostoje. Nereikia perklausinėti skambučių, kad sužinotumėte, kas buvo pasakyta.

Call Center AI Call Recordings Compliance

Skambučių transkripcija automatiškai paverčia įrašytą pokalbį į rašytinį tekstą. „LiveAgent“ ji veikia su kiekvienu skambučio įrašu nuo 5.68 versijos: skambutis baigiasi, įrašas išsaugomas, o transkriptas atsiranda bilieto laiko juostoje tiesiai po garso grotuvu. Jai reikia „OpenAI“ teikėjo jūsų paskyroje, o įjungiama per Configuration > Calls > Settings.

Kas yra skambučių transkripcija?

Skambučių transkripcija yra automatinis kalbos iš įrašyto pokalbio pavertimas į rašytinį, ieškomą tekstą. Pagalbos tarnyboje šis tekstas pridedamas prie bilieto, kuriam priklauso skambutis, tad pokalbis, kuris anksčiau egzistavo tik kaip garsas, tampa kažkuo, ką kiekvienas gali skaityti, ieškoti ir cituoti.

„LiveAgent“ tai vyksta be jokių agento veiksmų. Nuo 5.68 versijos skambutis baigiasi, įrašas išsaugomas, o transkriptas atsiranda bilieto laiko juostoje tiesiai po garso grotuvu.

LiveAgent skambučių transkripcija, rodoma bilieto laiko juostoje po skambučio įrašu

Ji veikia kartu su skambučių įrašais , o ne vietoj jų. Garsas lieka ten, kur buvo. Transkriptas tiesiog suteikia antrą, greitesnį būdą sužinoti, kas buvo pasakyta.

Skambučių transkripcija trumpai

Informacija	Atsakymas
Ką daro	Automatiškai paverčia kiekvieną išsaugotą skambučio įrašą tekstu
Kur atsiranda tekstas	Bilieto laiko juostoje, tiesiai po to skambučio garso grotuvu
Prieinama nuo	LiveAgent 5.68 versijos
Reikalauja	„OpenAI“ teikėjo, prijungto prie jūsų paskyros
Kur įjungti	Configuration > Calls > Settings > Enable call transcription
Taikoma	Skambučiams, įrašytiems po įjungimo – ne atgaline data
Agentų pastangų vienam skambučiui	Nereikia. Transkripcija vyksta savaime fone
Ar pakeičia skambučių įrašymą?	Ne. Įrašymas ir transkripcija veikia kartu

Kaip veikia skambučių transkripcija?

Automatiškai, be rankinių veiksmų

Transkripcija prasideda savaime fone, kai tik skambučio įrašas išsaugomas. Agentai nieko neįkelia ir nieko neįjungia rankomis.

Yra bilieto laiko juostoje

Baigtas transkriptas atsiranda tiesiai po garso grotuvu tame pačiame biliete, todėl kiekvienas, peržiūrintis skambutį, mato ir įrašą, ir tekstą kartu.

Reikia „OpenAI“ teikėjo

Ši funkcija veikia su prie jūsų paskyros prijungtu „OpenAI“ teikėju. Jei „OpenAI“ jau nustatytas jūsų kitoms DI funkcijoms, transkripciją galima iš karto įjungti.

Vienas nustatymas įjungimui

Įjunkite per Configuration, tada Calls, tada Settings, naudodami parinktį „Enable call transcription“. Tai taikoma skambučiams, įrašytiems po to momento, o ne atgaline data.

Kam skaityti skambutį, o ne jo perklausinėti?

Įrašytas skambutis padeda tik tada, jei kas nors turi laiko jo vėl klausytis, o tai pasitaiko retai. Skambučių transkripcija pakeičia, kiek iš tikrųjų kainuoja tokia peržiūra.

Skirtumas yra pamatuojamas. Suaugusieji negrožinę prozą skaito maždaug 238 žodžių per minutę greičiu , o šnekamoji kalba siekia apie 150 . Skaityti tą patį skambutį yra greičiau net neatsižvelgiant į galimybę peržvelgti akimis, o būtent peržvelgimas ir duoda didžiausią skirtumą: galite šokti tiesiai prie svarbios vietos, o ne slinkti garso juostą jos ieškodami.

Eskalacijos vyksta greičiau

Kitas grandyje esantis asmuo per kelias sekundes gali perskaityti, kas įvyko, užuot prašęs žodinės santraukos ar pats perklausęs visą skambutį.

Kokybės ir atitikties peržiūros nustoja būti klausymo darbu

Peržvelgti dešimt transkriptų užima tik dalelę laiko, kurio prireiktų perklausant dešimt skambučių, o tai reiškia, kad peržiūras, kurios anksčiau būdavo praleidžiamos, kai būdavo daug darbo, dabar lengviau suspėti atlikti. Tai svarbu, nes rankiniu būdu peržiūrimų skambučių dalis paprastai yra labai maža: pramonės rekomendacijose nurodoma, kad kokybės užtikrinimo komandos iš tikrųjų išklauso maždaug 1–3 % skambučių, dažnai vos kelis per mėnesį vienam agentui. Tekstas pakelia lubas, kiek žmogus realiai gali spėti peržiūrėti.

Skambučiai tampa ieškomi

Kai skambutis tampa tekstu, jis elgiasi kaip bet kuris kitas bilieto turinys. Tai, kas buvo pasakyta telefonu, nustoja būti užrakinta garso faile, kurio niekas neturi laiko atidaryti.

Kam skambučių transkripcija naudingiausia?

Bet kuri komanda, tvarkanti skambučius, gauna naudą iš galimybės skaityti, o ne perklausinėti, tačiau tai svarbiausia ten, kur skambučių peržiūra yra darbo dalis, o ne epizodinė užduotis.

Atitikties reikalavimus turinčios pramonės šakos

Bankininkystės, draudimo ir sveikatos priežiūros komandoms dažnai reikia įrašo, kas tiksliai buvo pasakyta per skambutį, o ne tik to, kad skambutis įvyko. Transkriptas paverčia tokį įrašą tuo, ką atitikties tikrintojas gali peržvelgti per kelias sekundes, užuot klausęsis viso skambučio.

Kokybės užtikrinimo ir mokymo komandos

Kokybės užtikrinimo tikrintojai, atrenkantys skambučius mokymo ar tobulinimo tikslais, gali aprėpti kur kas daugiau, kai skaito, o ne klausosi. Nauji agentai taip pat greičiau mokosi iš realių skambučių įsidarbinimo metu, be vadovo, praleidžiančio valandas klausantis garso įrašų kartu su jais.

Didelio skambučių kiekio palaikymo komandos

Kuo skambučių centras yra užimtesnis, tuo brangiau kainuoja perklausinėti skambučius dėl konteksto. Transkripcija pašalina šias išlaidas, todėl eskalacijos ir antrosios linijos palaikymas gauna pilną vaizdą nelaukdami, kol kas nors pirmiausia perklausys įrašą.

Prieš įjungiant

Įjungti skambučių transkripciją reiškia patvirtinti, kad jūsų skambučių įrašymas ir transkripcija atitinka skambintojo sutikimo taisykles , taikomas jums ir jūsų klientams. Sutikimo reikalavimai skiriasi priklausomai nuo šalies ir net JAV valstijos , todėl prieš įjungdami pasitikrinkite savo taisykles, ypač jei tvarkote skambučius skambučių centro aplinkose, kurioms taikomi griežti atitikties reikalavimai.

Ką dar apima „LiveAgent“ skambučių centras?

Interaktyvus balso atsakas

Sukurkite savo interaktyvaus balso atsako medį, kad klientai pasiektų tinkamą skyrių dar prieš žmogui pakeliant ragelį.

Skambučių maršrutizavimas

Skambučių maršrutizavimas automatiškai nukreipia įeinančius skambučius tinkamam agentui pagal jūsų nustatytas taisykles, todėl mažiau skambučių stringa netinkamoje eilėje.

DI sukurti atsakymai

Kai skambutis transkribuojamas, DI atsakymų kūrėjas gali sugeneruoti tolesnį el. laišką iš to paties turinio, tad agentas redaguoja, užuot pradėjęs nuo tuščio puslapio.

Pasiruošę nustoti perklausinėti skambučius?

Įjunkite skambučių transkripciją per Configuration, tada Calls, tada Settings ir skaitykite kitą skambutį, o ne jo klausykitės. Išbandykite nemokamą bandomąjį laikotarpį – kreditinės kortelės nereikia.

Dažnai užduodami klausimai

: Skambučių transkripcija yra „LiveAgent“ skambučių centro funkcija, automatiškai paverčianti įrašytą skambutį tekstu. Kai tik skambutis baigiasi ir jo įrašas išsaugomas, transkripcija prasideda fone, o baigtas tekstas atsiranda bilieto laiko juostoje po garso grotuvu – be jokių papildomų veiksmų iš agentų pusės.
: Skambučių transkripcijai reikia, kad jūsų „LiveAgent“ paskyroje būtų nustatytas „OpenAI“ teikėjas. Jei jau naudojate „OpenAI“ kitoms DI funkcijoms, galite iš karto ją įjungti. Jei naudojate kitą teikėją, pirmiausia pridėkite „OpenAI“ prie savo paskyros, nes kiti DI teikėjai transkripcijos kol kas nepalaiko.
: Eikite į Configuration, tada Calls, tada Settings ir įjunkite parinktį „Enable call transcription“. Tai taikoma skambučiams, įrašytiems po įjungimo. Įjungdami taip pat patvirtinate, kad jūsų skambučių įrašymas ir transkripcija atitinka skambintojo sutikimo taisykles, galiojančias jūsų ir jūsų klientų vietovėse.
: Ne. Skambučių transkripcija veikia kartu su „LiveAgent“ neribotais skambučių įrašais, o ne vietoj jų. Garso įrašas lieka bilieto laiko juostoje kaip ir anksčiau, o transkriptas atsiranda tiesiai po juo, kad galėtumėte klausyti arba skaityti – priklausomai nuo to, kas greičiau konkrečioje situacijoje.
: Skaityti transkriptą yra greičiau nei klausytis skambučio, ypač eskalacijų, kokybės peržiūrų ir atitikties patikrų atvejais. Suaugusieji skaito prozos tekstą maždaug 238 žodžių per minutę greičiu, o šnekamoji kalba siekia apie 150 žodžių per minutę, be to, transkriptą galima peržvelgti akimis arba ieškoti jame, ko negalima padaryti su garsu. Peržiūrėti dešimt transkriptų užima tik dalelę laiko, kurio prireiktų perklausant dešimt skambučių.
: Ne. Skambučių transkripcija taikoma skambučiams, įrašytiems po jos įjungimo, o ne atgaline data. Jūsų bilietuose jau esantys įrašai išlaiko savo garsą ir lieka tokie, kokie buvo, tačiau jie negaus transkripto.
: Ne. Transkripcija prasideda savaime fone, kai tik skambučio įrašas išsaugomas. Niekas neįkelia failų, nesispaudžia mygtukų ir neprašo transkripto. Agentai tiesiog randa tekstą, jau laukiantį bilieto laiko juostoje po garso grotuvu.

Nustokite perklausinėti skambučius – pradėkite juos skaityti

„LiveAgent“ kiekvieną įrašytą skambutį automatiškai paverčia ieškomu tekstu, todėl eskalacijos vyksta greičiau, o kokybės peržiūros nustoja būti klausymo darbu.

Išbandyti LiveAgent Užsisakyti demonstraciją

Skambučių transkripcija