Bilieto ID
Sužinokite, kaip LiveAgent unikali bilietų ID sistema supaprastina klientų aptarnavimą, efektyviai organizuodama, prioritetizuodama ir valdydama užklausas.
3 min skaitymas
Customer support
Ticketing system
+1
Kas yra bilieto stebėtojas?
Dažnai norite matyti bilieto progresą, nors jis gali būti priskirtas konkrečiam agentui arba skyriui. Tai gali nutikti daugelyje situacijų, pvz., bilietą sukūrė VIP klientas arba jį atsakinėja naujas darbuotojas ir jūs tiesiog norite stebėti atvirą bilietą.
Kodėl naudoti bilieto stebėtoją?
Bilieto stebėtojai yra vertingi keliose situacijose:
- VIP kliento stebėjimas: Kai bilietą sukūrė svarbus VIP klientas, galbūt norėsite atidžiai stebėti jo progresą, nebūdami tiesiogiai atsakingi už jo tvarkymo
- Naujų darbuotojų vertinimas: Sekite, kaip nauji darbuotojai tvarko jiems priskirtus bilietus, kad užtikrintumėte kokybę ir suteiktumėte nurodymų
- Kokybės užtikrinimas: Palaikykite konkrečių bilietų priežiūrą, kad užtikrintumėte, jog jie atitinka jūsų paslaugų standartus
- Eskalacijos valdymas: Stebėkite bilietus, kuriems gali reikėti eskalacijos arba specialaus dėmesio
Kaip veikia bilieto stebėtojas
Bilieto stebėtojas yra asmuo, kuris seka konkrečio bilieto progresą, bet nėra atsakingas už jį. Kai pridedate ką nors kaip bilieto stebėtoją, jis gauna pranešimus, kai tik įvyksta atnaujinimai tame bilete, pvz.:
- Bilieto atsakymai: Kai klientas arba agentas atsakinėja į bilietą
- Būsenos pasikeitimai: Kai pasikeičia bilieto būsena
- Bilieto atnaujinimai: Bet kokie kiti bilieto pakeitimai
Bilieto stebėtojų naudojimo privalumai
Realaus laiko pranešimai
Stebėtojai gauna momentalius pranešimus apie bilieto veiklą, užtikrinant, kad jie būtų informuoti apie svarbius pokyčius, nebūdami tiesiogiai įtraukti į bilieto sprendimą.
Lankstus stebėjimas
Konkretų bilietą galima susieti su konkrečio agento arba viso skyriaus rodiniu, suteikiant lankstumo, kaip valdote bilieto priežiūrą.
Pagerintas kokybės kontrolė
Stebėdami bilietus, vadovai ir vadybininkai gali užtikrinti, kad būtų laikomasi klientų aptarnavimo standartų, ir suteikti grįžtamąjį ryšį agentams, kai reikia.
Mokymas ir tobulinimas
Naujus darbuotojus galima stebėti per bilieto stebėtojus, todėl vadybininkai gali įvertinti jų veiklos rezultatus ir suteikti koučingą, netiesiogiai tvarkydami jų bilietus.
