Bilieto filtrai
Bilieto filtrai LiveAgent padeda greitai rasti konkrečius bilietus taikant nustatymus ir taisykles paieškos užklausoms. Pagerinkite bilieto valdymą ir supaprast...
5 min skaitymo
Kas yra sustabdyta bilieta?
Sustabdyta bilieta yra palaikymo užklausa, nustatyta kaip ŠLAMŠTAS ir atidėta tolesnei analizei. Šios bilietos gali būti peržiūrėtos ir atžymėtos, jei reikia, gerinant palaikymo efektyvumą.
Kas yra sustabdyta bilieta?
‘LiveAgent’ gali nustatyti el. laiškus, kurie atrodo kaip šlamštas. Kai kuriose pagalbos sistemose tokios bilietos vadinamos sustabdytomis bilietomis. Tačiau LiveAgent jos tiesiog vadinamos ŠLAMŠTU. Kai bilieta pažymima kaip ŠLAMŠTAS, ji nėra įtraukta į spręsti eilę, bet atidedama. Jei nusprendžiate, kad tam tikra bilieta nėra ŠLAMŠTAS, galite ją atžymėti ir pridėti prie įprastos eilės.
‘LiveAgent’ ŠLAMŠTO filtrus galima nustatyti automatiškai arba rankiniu būdu, atsižvelgiant į jūsų pageidaujamas sąlygas, tokias kaip raktiniai žodžiai temoje arba el. pašto tekste. Ši funkcija gali padėti jums užblokuoti IP adresus ir sudaryti juodųjų sąrašų sąrašą su užblokuotais el. pašto adresais.
Kaip valdyti sustabdytas bilietas?
ŠLAMŠTO bilietų valdymas ir tvarkymas gali būti daug laiko reikalaujanti užduotis. Tačiau naudojant pažangias ŠLAMŠTO nustatymo galimybes, bilietų įrankis gali automatiškai nustatyti ir atskirti el. laiškus, kurie atrodo kaip šlamštas, pažymėdamas juos kaip sustabdytas bilietas. Šių bilietų atskyrimas nuo kitų leidžia palaikymo agentams sutelkti dėmesį į tikrus kliento užklausimus, suteikiant greitesnius atsakymo laikus ir geresnę palaikymo kokybę.
Įrankio galimybė nustatyti filtrus ir juoduosius sąrašus su IP adresais ir el. pašto adresais dar labiau padidina jo efektyvumą. Čia svarbu pasirinkti geriausią bilietų įrankį. Apsvarstykite skirtingas rinkoje esančias parinktis ir palyginkite funkcijas, kurias siūlo kiekvienas įrankis. Tai užtikrins, kad pasirinksite tą, kuris atitinka jūsų konkrečius poreikius.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
ŠLAMŠTO filtrų nustatymas
‘LiveAgent’ leidžia konfigūruoti ŠLAMŠTO filtrus keliais būdais:
Automatinis filtravimas
- Nustatykite taisykles pagal raktinį žodžius el. pašto temoje
- Sukurkite filtrus pagal raktinį žodžius el. pašto tekste
- Konfigūruokite IP blokavimą, kad būtų neleista el. laiškams iš konkrečių šaltinių
- Nustatykite žinomus ŠLAMŠTO siuntėjų adresų juoduosius sąrašus
Rankinė peržiūra
- Peržiūrėkite sustabdytas bilietas atskirai
- Atžymėkite bilietas, kurios buvo klaidingai pažymėtos kaip ŠLAMŠTAS
- Pridėkite teisėtus siuntėjus į baltąjį sąrašą
- Pakoreguokite filtro taisykles pagal peržiūros rezultatus
Geriausios praktikos sustabdytų bilietų valdymui
Norėdami maksimaliai padidinti savo ŠLAMŠTO valdymo efektyvumą:
- Reguliari peržiūra: Periodiškai peržiūrėkite sustabdytas bilietas, kad užtikrintumėte, jog teisėti pranešimai nėra filtruojami
- Filtrų tobulinimas: Nuolat koreguokite savo filtro taisykles pagal pastebėtus šablonus
- Juodųjų sąrašų priežiūra: Atnaujinkite savo IP ir el. pašto juoduosius sąrašus žinomais ŠLAMŠTO šaltiniais
- Komandos mokymas: Užtikrinkite, kad visi agentai žinotų, kaip nustatyti ir tvarkyti ŠLAMŠTO bilietas
- Metrikų stebėjimas: Sekite ŠLAMŠTO nustatymo rodiklius, kad užtikrintumėte, jog jūsų filtrai veikia efektyviai
