"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
Visiškai tinkinama FAQ programinė įranga
Sukurkite neribotą skaičių DUK, kad šiandien sumažintumėte bilietų apkrovą.
Nėra nustatymo mokesčio
Kliento aptarnavimas 24/7
Nereikalinga kredito kortelė
Atšaukti bet kada
Naudokite FAQ programinę įrangą, kad optimizuotumėte savo kliento savitarnos patirtį
Savitarna greitai tampa pirmuoju pasirinkimu vis daugiau vartotojų, kai reikalingas kliento palaikymas. Naudodami LiveAgent pagalbos stalo ir FAQ programinę įrangą, galite suteikti savo klientams galimybę greitai, efektyviai ir patogiai rasti jų ieškomas atsakymus.
Išbandykite nemokamai
Kas yra FAQ programinė įranga?
Kai keletas klientų vėl ir vėl susisiekia su jūsų palaikymo komanda dėl tų pačių klausimų, tai trukdo agentams spręsti kitas problemas ir sumažina jų produktyvumą. FAQ (dažnai užduodami klausimai) programinė įranga leidžia įmonėms atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos jie reguliariai gauna iš klientų apie savo produktus ar paslaugas, ir sumažina kliento palaikymo komandų darbo apkrovą. Paprastai tai yra sudėtingesnės kliento palaikymo platformos dalis.
Kodėl DUK yra galingas jūsų kliento palaikymo strategijos įrankis
FAQ programinė įranga siūlo daugiau nei vieną būdą organizuoti, saugoti ir rodyti jūsų organizacijos žinias jūsų klientams. Tai naudinga tiek klientams, tiek agentams. Štai kaip:
- Gaukite mažiau pasikartojančių klausimų
DUK yra veiksminga papildinė jūsų savitarnos funkcijoms, kuri padeda sumažinti pasikartojančių klausimų iš klientų skaičių, suteikdama jūsų palaikymo komandai daugiau laiko sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas.
- Padidinkite kliento pasitenkinimą
Daugiau nei 70% vartotojų nori ieškoti atsakymų į savo klausimus bendrovės svetainėje, o ne susisiekti su kliento palaikymu. DUK skyrius leidžia jiems greitai rasti atsakymus ir padidina pasitenkinimą.
- Padidinkite agento produktyvumą
FAQ programinė įranga gali pagerinti agento efektyvumą ir produktyvumą. Sukurkite vidinę žinių bazę savo palaikymo komandai ir palikite svarbią informaciją lengvai prieinama vienoje vietoje.
Padėkite savo klientams patys sau padėti naudodami LiveAgent FAQ ir žinių bazės programinę įrangą
Nustatykite išsamią žinių bazę su DUK 4 paprastais žingsniais, kad atsakytumėte į dažnus kliento klausimus, suteiktumėte 24/7 savitarnos palaikymą ir leistumėte savo klientams patys sau padėti.
Žinių bazė
Lengvai kurkite turinį naudodami WYSIWYG redaktorių
Naudodami paprastą, bet galingą integruotą WYSIWYG redaktorių, galite lengvai kurti tvarkingai suformatuotą turinį, kuris gali būti organizuotas į straipsnius pagal įvairias kategorijas. Pridėkite nuotraukas ir kitą vaizdinę medžiagą, kad turinys būtų patrauklesnis ir lengviau suprantamas.
Papildykite straipsnius priedais
Padarykite savo žinių bazės turinį dar naudingesnį ir vertingesnį, papildydami jį atsisiunčiamais priedais, kuriuos jūsų klientai gali išsaugoti savo kompiuteriuose ir pasiekti, kai jų reikia.
Diferencijuokite turinį klientams ir agentams
Kuriant kategorijas ir pridedant straipsnius į savo žinių bazę ir DUK, galite pasirinkti, ar turinys bus viešai prieinamas ir pasiekiamas visiems klientams, ar liks vidinis ir matomas tik jūsų palaikymo komandai agento skydelyje.
Nustatykite kelias žinių bazes ir DUK
Naudodami LiveAgent žinių bazės įrankius, įmonės gali informuoti ir patenkinti savo klientus, suteikdamos jiems lengvą prieigą prie jų reikalingos informacijos. Nustatykite neribotą skaičių žinių bazių ir DUK skirtingoms auditorijoms vienoje LiveAgent paskyroje, kiekviena turėdama savo unikalų dizainą, nustatymus ir turinį. Tai labai naudinga, jei valdote kelias verslas, produktus, paslaugas ar prekės ženklus.
Įjunkite paieškos valdiklį su išmaniais pasiūlymais
Suteikite savo klientams galimybę greitai ir lengvai rasti jų ieškomas informacijas naudodami paieškos valdiklį, kuris automatiškai generuoja realaus laiko pasiūlymus. Valdiklis pasiūlys susijusį turinį iš jūsų žinių bazės, remiantis įvestais raktažodžiais.
Padarykite žinių bazę ir DUK savo prekės ženklo dalimi
Užtikrinkite, kad jūsų savitarnos portalas atitiktų jūsų bendrovės tapatybę. Lengvai pritaikykite savo žinių bazę temą, kuri geriausiai atitinka jūsų korporatyvinį vaizdą, logotipą, prekės ženklo spalvas, antraštės ar poraštės pakeitimus, pasirinktinį CSS ir dar daugiau.
Ką dar gali pasiūlyti LiveAgent?
FAQ ir žinių bazės programinė įranga yra tik mūsų sudėtingo daugiakanalinio sprendimo dalis, kuriame yra daugiau nei 180 funkcijų. Pagerinkite savo bendrą kliento palaikymo strategiją ir padidinkite kliento pasitenkinimą naudodami visas išplėstines funkcijas, kurias siūlo LiveAgent.
Bilietavimas
Galingas bilietavimo sistema
Naudokitės visa bilietų valdymo funkcijų gama, įskaitant išmanų bilietų maršrutizavimą, automatizavimo taisykles, SLA, bilietų atsakomybės valdymą, paruoštas atsakymus, agento bendradarbiavimo įrankius, galingas ataskaitų funkcijas ir dar daug daugiau. Lengvai valdykite visus savo daugiakanalius kliento komunikacijas iš vienos vietos naudodami mūsų universalią gautuvę.
Realaus laiko tiesioginė pokalbis
63% vartotojų labiau linkę grįžti į svetainę, kuri siūlo tiesioginės pokalbio palaikymą. LiveAgent tiesioginės pokalbio įrankis siūlo tiek bendras, tiek išplėstines funkcijas – nuo kelių pokalbio paskirstymo parinkčių, proaktyvių pokalbio kvietimų ir interneto lankytojų stebėjimo iki pokalbio istorijos, vidinio pokalbio ir realaus laiko rašymo peržiūros.
Balso ir vaizdo skambučiai
Sukurkite virtualų debesies skambučių centrą, integruokitės su bet kuriuo VoIP teikėju ir priimkite skambučius iš stacionarių telefonų arba tiesiai iš savo svetainės (tiek balsą, tiek vaizdo) be papildomų per minutę skaičiuojamų mokesčių. Sukurkite sudėtingus ir suasmenintus IVR medžius, atliekite neribotus skambučių įrašymus ir dar daugiau!
Socialinės žiniasklaidos palaikymas
LiveAgent sklandžiai integruojasi su populiariausiomis socialinės žiniasklaidos platformomis, tokiomis kaip Facebook, Twitter ir Instagram. Sekite visas savo socialinės žiniasklaidos žinutes, komentarus ir prekės ženklo paminėjimus, valdykite juos iš vieno skydelio, nereikia rankiniu būdu stebėti kelių paskyrų ar dalintis prisijungimo duomenimis.
Savitarnos portalas
90% vartotojų tikisi, kad prekės ženklai siūlys internetinį portalą savitarnai. Be žinių bazės ir DUK, galite išplėsti savo savitarnos galimybes bendruomenės forumu, kuris leidžia jūsų klientams lengvai pateikti palaikymo biletus ir stebėti jų būseną tiesiai iš jūsų kliento portalo. Tai galima lengvai pasiekti naudojant žinių bazės programinę įrangą.
Pasirinkite tinkamą planą ir gaukite geriausią vertę už savo pinigus
LiveAgent siūlo 4 skirtingus planus – be sutarčių ir visiškai skaidria, sąžininga kaina. Mūsų savitarnos galimybės, aprūpintos žinių baze ir DUK, yra integruotos į kiekvieną mokamą planą. Pasirinkite tą, kuris geriausiai tinka jūsų verslui, ir pakelkite savo kliento aptarnavimą į kitą lygį.
Smulkus verslas
Įperkama bilietų pardavimo platforma mažesnėms palaikymo komandoms
AI UNLOCKED
$15
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmetVidutinis verslas
Universalus ir subalansuotas visapusiško klientų aptarnavimo planas
AI UNLOCKED
$29
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmetPOPULIARIAUSI
Didelis verslas
„Viskas įskaičiuota“ planas su visomis funkcijomis ir galimybėmis
AI UNLOCKED
$49
už agentą per mėnesį, išrašoma kasmetAtsiliepimai
Gaukite LiveAgent ir prisijunkite prie 7000 laimingų klientų
"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
"LiveAgent pagreitino mūsų komunikaciją su mūsų klientais ir suteikė mums galimybę taip pat su jais pokalbiauti."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Mums tai patinka, nes tai lengva naudoti ir siūlo puikias funkcijas, tokias kaip naudingos ataskaitų funkcijos."
"Mums tai patinka, nes tai lengva naudoti ir siūlo puikias funkcijas, tokias kaip naudingos ataskaitų funkcijos."
"LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus."
"LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%."
"Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%."
"Mūsų mokamų klientų konversijos rodiklis pirmą mėnesį, kai nustatėme ir aktyviai pradėjome naudoti LiveAgent, padidėjo 325%."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"LiveAgent suteikia mūsų agentams galimybę teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą."
"Mums tai patinka, nes tai lengva naudoti ir siūlo puikias funkcijas, tokias kaip naudingos ataskaitų funkcijos."
"LiveAgent padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Mes matome LiveAgent kaip puikų įrankį bendrauti su klientais."
"Mes naudojame LiveAgent visose mūsų el. komercijos svetainėse. Šis įrankis yra lengvai naudojamas ir pagerina mūsų produktyvumą."
"Tai yra ekonomiška sprendimas, kuris gali padėti jums tvarkyti didelį kiekį pagalbos užklausų per įvairius kanalus."
"Neriboti agentai, el. paštas, socialinės medijos ir telefono integracija. Viskas už mažiau nei mokėjome ankstesniam teikėjui."
FAQ programinė įranga
Pagalbos tarnybos programinės įrangos lyderis
Tvarkykite kelias filialų programas ir pagerinkite savo partnerių veiklą naudodami „LiveAgent“.
Jūs būsite gerose rankose!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
