Pasakykite atsisveiki lėtai, nekokybiškam programiniam paketui

Dažnai užduodami klausimai

Kaip migruoti iš Novocall į LiveAgent?

LiveAgent įvedimo komanda be jokio mokesčio tvarkija perėjimą iš Novocall į LiveAgent. Procesas: (1) pradėti 30 dienų LiveAgent nemokamą bandymą; (2) paprašyti migraciją ir pasidalinti Novocall administratoriaus prieiga ir operatoriaus/SIP detalėmis; (3) komanda importuoja kontaktus, grįžtamojo skambučio užklausų istoriją, skambučio įrašus ir agento sąskaitas, taip pat konfigūruoja LiveAgent skambučių centrą; (4) pakeičiate Novocall grįžtamojo skambučio valdiklį LiveAgent su telefono numerių perkėlimu. Novocall tęsia grįžtamojo skambučio fiksavimą iki perjungimo.

Kokie duomenys yra migruojami iš Novocall į LiveAgent?

Standartinė Novocall į LiveAgent migracija importuoja kontakto ir lydžio įrašus, grįžtamojo skambučio užklausų istoriją, skambučio žurnalus su rezultatais, skambučio įrašus (jei paskleidžiami per eksportą), agento sąskaitas ir žymas. Novocall grįžtamojo skambučio valdiklio trigeriai ir maršrutavimo taisyklės peradaptuojami kaip LiveAgent tiesioginio pokalbio pakvietimai ir skambučio maršrutavimo taisyklės. Pasirinktiniai laukai, naudojami Novocall grįžtamojo skambučio formose, sutampa su LiveAgent pasirinktiniais laukais. Migracijų komanda patvirtina aprėptį prieš pradedant.

Kiek laiko trunka Novocall į LiveAgent migracija?

Daugiausia Novocall migracija baigiamos per 5–10 darbo dienų. Duomenų importas — kontaktai, grįžtamojo skambučio žurnalai, įrašai — paprastai baigiamos per 2–4 dienas. Ilgiausią laiką reikalingas telefono numerio perkėlimas (5–10 darbo dienų, priklausomai nuo operatoriaus). Novocall tęsia grįžtamojo skambučio fiksavimą, kol perkėlimas nefinaliniams.

Ar migracija iš Novocall į LiveAgent yra nemokama?

Taip. Standartinė Novocall į LiveAgent migracija yra nemokama mokamąjį LiveAgent planą turintiems klientams ir apima kontakto duomenis, grįžtamojo skambučio istoriją, skambučio žurnalus, įrašus bei agento nustatymą. Operatoriaus perkėlimo mokesčiai ir sudėtingi grįžtamojo skambučio valdiklio pritaikymai gali būti įkainti atskirai — standartinis importas yra įtrauktas.

Ar bus prastova Novocall migracijos metu?

Ne. Novocall grįžtamojo skambučio valdiklis tęsia užklausų fiksavimą ir esami numeriai tęsia skambučių tvarkymą per visą duomenų importą ir LiveAgent konfigūraciją. Vienintelis trumpas langas atsiranda telefono numerio perkėlimo metu, kurį operatoriai suplanuoja neatidarbytą laiką. Esami įrašai lieka prieinama tiek migracijos metu, tiek po jos.

Ar galiu naudoti Novocall ir LiveAgent paraleliai migracijos metu?

Taip — tai standartinis būdas grįžtamojo skambučio nustatymuose. Komandos paprastai leičia Novocall ir LiveAgent greta viena kitos 2–4 savaitėms: agentai praktikuojasi LiveAgent, grįžtamojo skambučio taisyklės suderinamos bandymų aplinkoje, ir kada visi pasirengę, pakeičiate valdiklį ir perkeliate telefono numerius. Po perkėlimo Novocall atšaukiamas.

Ar LiveAgent yra gera Novocall alternatyva?

Taip. Be nemokamos asistuojamos duomenų migracijos, LiveAgent yra visavertė Novocall alternatyva – palyginimas apima funkcijas, kainas ir palaikomus kanalus.