Išspręsta bilieta
Sužinokite, kas yra išspręstos bilietos, kaip pagreitinti sprendimo laiką ir pagerinti kliento palaikymą naudojant LiveAgent patikimą biletų sistemą.
4 min skaitymo
Customer support
Ticketing
+1
Kas yra tikslas?
Tikslai LiveAgent platformoje matuoja sėkmę vykdydami užduotis pagal sąlygas platformoje arba per API. Jie padeda nustatyti išmatuojamus tikslus, kad būtų galima įvertinti įmonės progresą ir sėkmę, palaikant veiksmingą kliento aptarnavimo strategiją.
Kartais gali reikėti pranešti trečiajai šaliai apie naują bilietą arba svarbų bilieto pakeitimą (pavyzdžiui, naują atsakymą bilete). Tikslai yra panašūs į sąlygas.
Remiantis sąlygomis, galite vykdyti kelias užduotis tiesiogiai LiveAgent vykdydami taisykles arba trečiųjų šalių programose per API.
Kaip veikia tikslai
Tikslai veikia kaip mechanizmas sėkmei matuoti ir atsakams automatizuoti jūsų kliento aptarnavimo operacijose. Jie leidžia jums:
- Nustatyti išmatuojamus tikslus: Apibrėžkite konkrečius, kvantitatyvius jūsų kliento aptarnavimo komandos tikslus
- Vykdyti automatizuotas užduotis: Suaktyvinkite veiksmus, kai jūsų sistemoje įvyksta konkrečios sąlygos
- Integruotis su trečiųjų šalių sistemomis: Naudokite API, kad pranešytumėte išorinėms programoms apie bilieto pakeitimus ir atnaujinimus
- Stebėti progresą: Stebėkite, ar jūsų įmonė pasiekė tikėtinus rezultatus konkrečiose srityse
