Atsisveikinkite su lėta, neefektyvia programine įranga

Dažnai užduodami klausimai

Kaip migruoti iš Zendesk Talk į LiveAgent?

LiveAgent migracijos komanda tvarko nemokamą Zendesk Talk į LiveAgent migraciją. Procesas: (1) pradėkite 30 dienų LiveAgent bandomąjį laikotarpį; (2) prašykite migracijos per palaikymo komandą; (3) komanda importuoja jūsų kontaktų įrašus, agento sąskaitas ir skambučių įrašus iš Zendesk Talk, o LiveAgent skambučių centras yra konfigūruojamas; (4) jūs patikrinate duomenis, perkeliante telefono numerius ir užbaigiame perjungimą. Zendesk Talk tęsia skambučių tvarkyti kol LiveAgent skambučių centras yra pasirengęs perimti.

Kokie duomenys migrami iš Zendesk Talk į LiveAgent?

Standartinė Zendesk Talk į LiveAgent migracija importuoja kontaktų ir kliento įrašus, skambučių istorija, balso pašto įrašus, agento sąskaitas ir žymes. Skambučių įrašai paprastai gali būti migrani, jei Zendesk leidžia eksportą. IVR meniu, eilės, darbo valandos ir maršrutizavimo taisyklės perrašomos LiveAgent per įvedimą. Migracijos komanda patvirtina apimtį prieš pradedant ir atskirai tvarko telefono numerio perkėlimą su jūsų telekomunikacinių paslaugų teikėju.

Kiek laiko trunka Zendesk Talk į LiveAgent migracija?

Dauguma Zendesk Talk duomenų migracijų baigiasi per kelias darbo dienas. Visas skambučių centro perjungimas, įskaitant telefono numerio perkėlimą ir IVR atstatyma, gali trukti 1–3 savaites, priklausomai nuo jūsų telekomunikacinių paslaugų teikėjo. Migracija vyksta fone, kai jūsų agentai tęsia skambučių tvarkymą Zendesk Talk, todėl nėra jokio paslaugos sutrugdymo.

Ar Zendesk Talk į LiveAgent migracija nemokama?

Taip. Standartinė Zendesk Talk į LiveAgent migracija nemokama klientams, kurie prenumeruoja mokamą LiveAgent planą. Migracijos komanda tvarko duomenų importą, IVR nustatymą, patikrinimą ir perjungimą be papildomų išlaidų. Telekomunikacinių paslaugų teikėjo mokesčiai už telefono numerio perkėlimą išrašomi jūsų teikėjo, o ne LiveAgent, o sudėtingos pasirinktinės integracijos gali būti įvertintos atskirai.

Ar bus nedirbimo laikas Zendesk Talk migracijos metu?

Ne. LiveAgent Zendesk Talk migracija vyksta lygiagrečiai — jūsų komanda tęsia Zendesk Talk naudojimą gyviems skambučiams, o istoriniai duomenys yra importuojami ir LiveAgent skambučių centras yra konfigūruojamas fone. Telefono numeriai gali būti perkelti su minimalia pertruka (perkėlimo langas yra suderintas su jūsų operatoriumi). Kai viskas yra patikrinta, jūs perjungiamo tiesioginį srautą į LiveAgent.

Ar galiu naudoti Zendesk Talk ir LiveAgent lygiagretai per migraciją?

Taip, ir tai yra rekomenduojamas skambučių centrų priartinimas. Dauguma komandų sutampa jų Zendesk Talk ir LiveAgent prenumeratą 2–4 savaites per migraciją: istoriniai duomenys yra importuojami į LiveAgent, agentai testuoja naują skambintuvą ir IVR su numerių poaibiu, ir kai visi yra apmokyti, pagrindiniai telefono numeriai yra perkelti ir srautas juda į LiveAgent. Po perjungimo jūs galite atšaukti Zendesk Talk.