LiveAgent mėnesiniai atnaujinimai: kovo laidą
Atraskite LiveAgent kovo atnaujinimus: patobulinti pokalbio vaizdai, Facebook ir WhatsApp integracijos, AWS migracijos pažanga, naujos ikonos ir daugiau patobul...
3 min skaitymo
Updates
News
+1
Sveiki sugrįžę į šio mėnesio tinklaraščio straipsnį, kuriame mes pabrėžiame reikšmingus pokyčius, kurie mus užimdavo šį mėnesį. Mūsų migracija į Amazon duomenų centrus išlieka pagrindiniu dėmesio objektu, tačiau tai ne viskas – taip pat išleido naujus atnaujinimus, pokyčius ir jaudintį naują integravimą, kuris supaprastina prieigą. Visi šie pastangos skirtos užtikrinti, kad jūsų LiveAgent patirtis būtų geresnė nei bet kada, todėl pradėkime!
Nauja Duo integracija
Sveiki Duo, naujausias mūsų vieno ženklo įvesties (SSO) šeimos papildymas! Su šia integracija prisijungimas prie savo LiveAgent paskyros naudojant Duo tapo dar lengvesnis. Jūsų Duo paskyra suteikia jums prieigą vienu spustelėjimu, aplenkiant įprastus vartotojo vardo ir slaptažodžio rūpesčius. Paruošėme jums patogų Duo integracijos vadovą , kuris padės jums nustatyti žingsnis po žingsnio. Duo dabar prisijungia prie Google, Microsoft, Facebook ir Okta kaip mūsų penktas SSO metodas !
AWS migriacijos saga: ES duomenų centro atnaujinimas
Mūsų migracija į Amazon duomenų centrus vyksta tęsiant pastangas. Sėkmingai perkelėme visą mūsų JAV Naujojo Džersio duomenų centrą, o mūsų ES Slovakijos duomenų centras šiuo metu keliasi į savo naują namus ES Amazon duomenų centre. Dar keturi duomenų centrai, tačiau esame optimistiški, kad perkėlimas tęsis pagal planą.
Pasiruošę kelti verslą į naują lygį?
Išbandykite LiveAgent nemokamai ir įsitikinkite patys.
Svarbūs atnaujinimai ir pokyčiai: naujas požiūris
Nors šie mėnesiniai atnaujinimai yra puikus būdas dalintis svarbiausiomis žiniomis su jumis reguliariai, supratome, kad jų nepakanka svarbūs atnaujinimai, kuriems reikalinga jūsų dėmesys greičiau nei vėliau.
Dabar paleido naują ‘Svarbūs atnaujinimai ir pokyčiai’ kategoriją mūsų žinių bazėje. Ten pateikime išsamius straipsnius apie kiekvieną pagrindinį LiveAgent pokytį, kartu su visais būtinais veiksmais. Taip pat yra diskusijos apie šių svarbių pokyčių siuntimą kaip el. pašto pranešimus klientams, kurie prenumeruoja mūsų naujienlaiškį. Tinklaraštis niekur neina, tačiau dabar bus keletas būdų, kaip būti atnaujintam.
Svarbus atnaujinimas: pokalbio ir skambučio perdavimai
Vadovaudamiesi mūsų naujausiu atnaujinimu apie naujus pokyčius, mūsų pirmasis straipsnis pagal naują kategoriją sprendžia reikšmingą atnaujinimą: bilieto perdavimo taisyklės veiksmas taisyklėms, kurios vykdomos tiesioginių pokalbių ar skambučių metu, buvo išjungtas. Šis sprendimas buvo priimtas atlikus išsamų ir nuodugnų tyrimą, kuris parodė, kad šis taisyklės veiksmas dažnai sukeldavo pokalbius ir skambučius užstrigti arba neteisingai nutraukti. Suprantame, kad tai yra didelis pokytis, tačiau jis yra būtinas, norint užtikrinti, kad operacijos tęstųsi sklandžiai be kūrėjo intervencijos, reikalingos šioms problemoms spręsti.
Prenumeruokite naujienlaiškį
Naujausi patarimai ir pasiūlymai tiesiai į jūsų pašto dėžutę.
Naujas bilieto atsakymo ir straipsnių redaktorius
Mūsų paskutinis redaktoriaus versijos išdėstymas buvo, švelniai tariant, mokymosi patirtis. Diegiant, daugelis mūsų klientų patyrė sugadintus šablonus, iškraipytus vaizdus ir kitus maketavimo problemas. Nors siekėme pasiūlyti ką nors naujo, tai nepasirodė taip, kaip tikėjomės – atsiprašome!
Mūsų komanda uoliai dirbo šioms problemoms spręsti, todėl jau turime naują redaktoriaus versiją, paruoštą naudoti. Nuo tada išmokome vertingų pamokų iš šio nesėkmės, todėl norėtume jums padėkoti už kantrybę ir tikimės, kad priimsite mūsų nuoširdžius atsiprašymus už bet kokius nepatogumą.
Išvada
Ir tai baigia šio mėnesio atnaujinimą! AWS migracija tęsiasi, užtikrinant duomenų saugumą ir prieinamumą naudojant Amazon pažangią infrastruktūrą. Pokalbio refaktoringas yra prioritetas, pagerinantis tiesioginių pokalbių patirtį visiems. Be to, dirbame sunkiai, kad sukurtume naują bilieto tinklelio dizainą, skirta supaprastinti bilieto valdymą.
Taip pat kuriame AI bilieto asistento funkciją, skirtą suteikti agentams intelektualias pasiūlymus, padidinti produktyvumą. Sekite toliau dėl daugiau atnaujinimų, ir kaip visada, dėkojame jums už pasitikėjimą ir paramą. Sveiki augimui, inovacijoms ir nuostabiam keliui į priekį!
