Prieinamumas ir paslaugos apimtis
Tai yra papildoma funkcija, prieinama kai didesniam klientams reikalingas dedikuotas žmogus. Ji yra prieinama tik aukščiausiam planui (All-inclusive) su papildoma 1000€/mėn. mokestimi.
Dedikuoto palaikymo apimtis
Dedikuotas vienas kontaktinis asmuo
Turėsite dedikuotą palaikymo agentą, kurį žinosite pagal vardą, dedikuotą jums ir jūsų verslui, kurį galite kontaktuoti bet kuriuo metu.
Klientų aptarnavimo vadybos programinėje įrangoje taip pat turėsite prieigą prie unikalaus pokalbio mygtuko, kuris leis jums tiesiogiai pasiekti savo dedikuotą agentą. Taip pat turėsite prieigą prie jų kalendoriaus ir galėsite suplanuoti skambutį su jais.
Prioritetinė prieiga prie vyresniųjų agentų
Jei jums reikalingas išplėstinis palaikymas, mes iš karto nukreipsime jus pas 2-ojo lygio techninį agentą, kuris turi patirtį sprendžiant sudėtingus techninius klausimus.
Peržiūros skambučiai
Galite suplanuoti skambutį su savo dedikuotu palaikymo agentu, kad gautumėte pagalbą, funkcijų mokymus arba brainstormingą dėl sistemos diegimo pokyčių.
Dedikuoto palaikymo agento prieinamumas
Be 24/7 pokalbio palaikymo mūsų svetainėje ir standartinio el. pašto palaikymo, jūs gausite:
Dedikuotą pokalbio palaikymą nuo 9:00 A.M. iki 5:00 P.M. CET pirmadienį – penktadienį
- Skambučiai, gauti ne darbo valandomis, bus perkeliami į balso paštą, ir mes stengsimės paskambinti atgal/imtis veiksmų kuo greičiau.
Dedikuotą el. pašto palaikymą nuo 9:00 A.M. iki 5:00 P.M. CET pirmadienį – penktadienį
- Mes surinkime el. laiškus, gautus ne darbo valandomis; tačiau galime garantuoti, kad jokių veiksmų nebus iki kito darbo dienos.
Dedikuotą skambučio palaikymą: Galite suplanuoti skambutį su savo dedikuotu palaikymo agentu pagal jų kalendoriaus prieinamumą.
VIP SLA atsakymo laikai
| Sunkumas | Apibrėžimas | Tiksliniai pradiniai atsakymo laikai | Tiksliniai tolesnio atsakymo laikai |
|---|---|---|---|
| Sunkumas 1 Kritinis | Paslauga yra išjungta arba neprieinama. Situacija sustabdo kliento verslo operacijas, ir nėra procedūrinio sprendimo. | 1 valanda ar mažiau. | 4 valandos ar mažiau. Palaikymo agentai dirbs su mūsų administratoriais, kad kuo greičiau atkurtų paslaugą. |
| Sunkumas 2 Aukštas | Reikšmingas našumo sumažėjimas. Debesies paslaugos veikia, bet rodo labai sumažėjusį našumą, kuris daro reikšmingą poveikį naudojimui. | 1 valanda ar mažiau. | 4 valandos ar mažiau. Palaikymo agentai dirbs su mūsų administratoriais, kad kuo greičiau atkurtų paslaugą. |
| Sunkumas 3 Standartinis | Dalinis debesies paslaugų praradimas, turintis poveikį kliento verslui. Pavyzdžiui, nauji el. laiškai nėra gaunami arba tam tikra integracija neveikia. | 2 darbo valandos ar mažiau. Jūsų dedikuotas agentas pradės kontaktą per 1-2 valandas, paprastai iš karto. | 2 darbo dienos ar mažiau. Jūsų dedikuotas agentas tvarkys visą komunikaciją ir jus informuos. |
| Sunkumas 4 Klaidų taisymas | Klausimas dėl klaidos (ne kritinės problemos). Pavyzdžiui, jūs patiriate specifinę disfunkciją naudodami LiveAgent (pvz., specifinė taisyklės sąlyga neveikia arba panašiai). | 1 darbo diena ar mažiau. Jūsų dedikuotas agentas susisieks su jumis per 24 valandas, paprastai iš karto. | Jūsų dedikuotas agentas tvarkys visą komunikaciją ir jus informuos. |
| Sunkumas 5 Prašymas | Prašymas dėl sąrankos konsultacijos, naujos funkcijos pasiūlymo arba bet kurio kito klausimo mūsų palaikymui. Pavyzdžiui, automatizavimo taisyklių sąranka, naudojimo atvejo konsultacija, klausimas apie funkciją arba panašiai. | 1 darbo diena ar mažiau. Jūsų dedikuotas agentas susisieks su jumis per 24 valandas, paprastai iš karto. | Jūsų dedikuotas agentas tvarkys visą komunikaciją ir jus informuos. |
Kodėl pasirinkti VIP palaikymą?
VIP palaikymas yra skirtas įmonės klientams, kuriems reikalingas aukščiausias paslaugos ir palaikymo lygis. Su dedikuotu agentu jūs gausite:
- Asmeninį dėmesį iš palaikymo specialisto, kuris supranta jūsų verslą
- Greitesnius atsakymo laikus su garantuotais SLA tikslais
- Prioritetinį maršrutizavimą vyresniesiems techniniams ekspertams sudėtingoms problemoms
- Lanksčią planavimo galimybę su galimybe suplanuoti skambučius pagal jūsų patogumą
- Proaktyvų palaikymą su reguliariais patikrinimais ir optimizavimo rekomendacijomis
Mes siūlome konsierjų migraciją
Mes siūlome konsierjų migraciją iš daugiau populiarių help desk sprendimų. Mūsų dedikuota palaikymo komanda gali padėti jums sklandžiai pereiti prie LiveAgent su minimaliomis trukdžiais jūsų operacijoms.
