Live chat programinė įranga suteikia startupiams ir SMB momentinį klientų palaikymą, pagerinant pasitenkinimą ir efektyvumą. Jis pranašesnis nei telefono ir el. pašto komunikacija, nes yra ekonomiškas ir lengvai naudojamas. Tokios funkcijos kaip proaktyvūs pokalbio pakvietimai ir universali pašto dėžutė padidina įsitraukimą.
Šiandien bet kurio dydžio verslo lūkestis yra iš karto patenkinti klientų poreikius, kai kuriais atvejais net prieš klientams galvojant apie jų prašymą.
Ilgas laukimo laikas, nesvarbu, ar tai eilutė tradicinėje parduotuvėje, ar paketo pristatymas, o tada momentinio palaikymo trūkumas yra dažnas nepatogumas daugeliui klientų ir skundų priežastis.
Kaip startupiui ar mažai verslo įmonei, jūsų verslo planas greičiausiai yra sutelktas į geriausios klientų patirties suteikimą ir konkurencinio pranašumo įgijimą jūsų nišoje.
Puikaus internetinio klientų aptarnavimo suteikimo svarba nėra tik šalutinis verslo interesas, bet pirminis sėkmės motyvavimas.
Aukšto klientų pasitenkinimo lygio pasiekimo raktas yra veiksminga komunikacija, kuriai live chat yra idealus skaitmeninis sprendimas.
Tačiau live chat programinė įranga gali būti daugiau nei paprastas pokalbio įrankis.
Jus domina sužinoti daugiau?
Panardinkimės.
Bet kurio dydžio įmonėms svetainė yra jų prekės ženklo internetinis atvaizdavimas. Juk tai yra vieta, kur dauguma klientų nueis toliau, kai sužinos apie jūsų produktus ir paslaugas – dėl šios priežasties įsigijimas įrankio, kurį vartotojai gali patogiai naudoti norėdami susisiekti su paslaugų atstovais naršant, yra reikšmingas turtas.
Live chat keičia komunikaciją iš nuobodaus telefono paėmimo ar el. laiško rašymo proceso į momentinio žinutės siuntimo platformą. Todėl jis reikalinga iš klientų minimalaus pastangio gauti atsakymus į jų klausimus tik vienu mygtuko paspaudimu.
Tai, kaip ir kur mažas pokalbio mygtukas pasirodo jūsų svetainėje, priklauso nuo jūsų pageidavimų. Paprastai jis įterpiamas į puslapius, kurie generuoja daugiausia srauto. Išsiregistravimo puslapis yra puikus pasirinkimas, nes tai yra vieta, kur dažnai atsiranda atsisakymo norma. Mygtuko dizaino parinktys yra plačios – nuo animacijos iki tipo ir stiliaus. Visos iš anksto suprojektuotos šablonai yra prieinami asmeniniam pritaikymui.
Jei negalite rasti stiliaus, kuris jums tinka, galite sukurti pasirinktinį, įkėlę vaizdą arba parašę savo HTML kodą. Kai kurios įmonės atsisakė žmogiškojo elemento iš savo komunikacijos platformų automatizacijos dėlei. Ir nors live chat iš tikrųjų palaiko daug rūšių automatizavimą, būkite tikri, kad kitoje linijoje yra tikras žmogiškasis agentas. Ir ar ne tai daro visą patirtį asmeninę?
Patogumas ir lengvumas naudoti yra du komponentai, kurie atitinka klientų idėją apie patikimą įmonę. Ne daug klientų išlaikytų susidomėjimą pirkti produktą ar gauti paslaugą, jei prastas klientų aptarnavimas sutrukdytų jų pirkimo patirtį. Jau nekalbant apie neigiamos grįžtamosios informacijos tikimybę, kuri gali pakenkti įmonės reputacijai.
Telefono ir el. pašto palaikymas nėra pasenę komunikacijos kanalai. Priešingai. Tačiau skaičiai rodo, kad 79% klientų nori bendrauti su agentais dėl jo greitaveikos, palyginti su kitais kanalais.
Strateginis biudžeto planavimas yra svarbus bet kuriai verslo įmonei, bet jis yra dar svarbesnis mažoms įmonėms ir startupiams. Live chat diegimas jūsų klientų aptarnavime yra vienas iš geriausių ROI, nes jis yra žymiai pigesnis ir rezultatai yra mažesnės išlaidos.
Net su mažu biudžetu galite įsigyti ribotą, bet vis dar labai veiksmingą nemokamą pokalbio įrankį .
Jūsų klientų aptarnavimo operatoriai galės koordinuoti kelis pokalbius realiuoju laiku, taupydami vertingą laiką ir išteklius įmonei. Tai leidžia jums sutelkti dėmesį į pardavimo ir rinkodaros strategijos optimizavimą ir kūrimą.
Kiekvienas kontaktas su klientu turi įtakos tam, ar jie grįš. Turime būti puikūs kiekvieną kartą, arba juos prarasime.Kevin Stirtz, More Loyal Customers autorius
Verslas, kuris pirmiausiai mano apie klientus, yra verslas, kuris pripažįsta, kaip vertingi yra klientai. Santykių rinkodaros strategija pripažįsta, kad ilgalaikio ryšio su klientais kūrimas yra pigesnis ir generuoja daugiau pajamų. Tačiau įmonėms, kurios tik pradeda, svarbesnis veiksnys yra pritraukti ir konvertuoti potencialius klientus ir perspektyvius į reguliarius, mokančius klientus.
Nors startupai ir mažos verslo įmonės dažnai yra laikomos kartu, jų tikslai nėra vienodi. Live chat galima naudoti trijuose skirtinguose klientų kelionės etapuose, kurie suteikia galią startupiams ir SMB palaikymo komandų ir atitinka jų konkrečius tikslus:
Kaip sudėtingos help desk programinės įrangos dalis, live chat suteikia reikšmingus pranašumus per savo naudotojui draugiškas funkcijas.
Klientų aptarnavimo palaikymo pirminis tikslas yra suteikti teigiamą klientų aptarnavimo patirtį, su kiekviena sąveika tarp klientų ir prekės ženklo.
Universalios pašto dėžutės funkcija leidžia agentams peržiūrėti ir atsakyti į pokalbius, gautus iš bet kurio kanalo. Integruota CRM įrašo ir saugo visus klientų duomenis geresnei organizacijai, o jos galimybes galima dar padidinti integruojant papildomą CRM programinę įrangą.
Nesvarbu, ar naudojami patys arba sujungti su kitomis funkcijomis, proaktyvūs pokalbio pakvietimai gali duoti nuostabų ROI. Kai lankytojas nusileido į jūsų svetainę, galite nustatyti laiko taisyklę pakvietimui iššokti arba jį padėti konkrečiame puslapyje. Tai tarsi įėjimas į parduotuvę ir sveikimas šypsančio darbuotojo, paruošto padėti. Galite net sukurti kelis pokalbio pakvietimus ir nukreipti skirtingus klientų tipus.
Jei vadinate tarptautinę verslo įmonę, galite pritaikyti valdiklį, kad jis būtų rodomas jūsų pageidaujama kalba. Lygiai taip pat kaip pokalbio mygtukas, proaktyvaus pokalbio pakvietimo dizainas, žinutė ir stilius yra pritaikomi, ir visos šablonai yra galerijos.
Proaktyvumas iš agentų pusės yra tai, ką klientai vertina. Pokalbio sesijos metu agentai gali matyti, ką klientai rašo į savo pokalbio langą realiuoju laiku, ir pasiruošti išspręsti bet kokį prašymą prieš jie net galėtų paspausti siuntimo mygtuką.
Galite pagerinti savo agentų efektyvumą ir užtikrinti, kad tinkamieji agentai bendrauja su pasirinktais klientais. Pasirinkite tris iš anksto nustatytas maršruto parinktis – atsitiktinis priskyrimas, skambinti visiems, maksimalus panaudojimas. Jei darbo krūvis tampa per didelis, galite nustatyti maksimalią eilės ribą ir suteikti savo agentams šiek tiek oro.
Kaip startupiui ar mažai verslo įmonei, vienas iš jūsų pagrindinių tikslų yra sukurti savo klientų kontaktų sąrašą ir generuoti daugiau potencialių klientų. Galite suaktyvinti pokalbio prieš funkcijos nustatymuose, kad jis automatiškai prašytų kontaktinės informacijos iš klientų pokalbio sesijos pradžioje. Neprisijungus forma užtikrina, kad klientai susisiektu su jūsų paslaugų komanda net ir ne darbo valandomis, palaikydami palaikymą 24/7.
Lankytojų nuomonės ir grįžtamoji informacija yra esminės startupiams ir mažoms verslo įmonėms, nes tai padeda kurti prekės ženklą ir suteikia galimybę apmąstyti taktiką ir strategiją. Leiskite savo pirkėjams pateikti grįžtamąją informaciją apie pokalbio sesiją, produkto apžvalgą arba agento efektyvumą.
Teigiami klientų atsiliepimai gali būti naudojami kaip socialinis įrodymas ir paskelbti svetainėje, kad būtų gautos rekomendacijos. Arba surinkti duomenys gali būti naudojami turinio kūrimui, DUK skyriuje arba tinklaraštyje. Jis taip pat gali atskleisti anksčiau negraudžius svetainės navigacijos problemas, kurios padeda optimizuoti jūsų svetainę. Taip pat galite naudoti šią funkciją lojalumui ir pasitikėjimui kurti. Jei klientas to prašo, galite nusiųsti pokalbio stenogramą ir būti kuo skaidriau.
Pokalbių apžvalga leidžia stebėti ir rinkti informaciją apie lankytojo vietą, URL arba laiką, praleistą naršant svetainę, tolesniam naudojimui rinkodaros strategijoje.
Jei norite pamatyti savo pastangų įrodymą įgyti naujus klientus, sekite konversijas iš live chat Google Analytics.
Agentai turėtų sutelkti dėmesį į tai, kaip tvarkyti skirtingus pokalbio taškus ir laikytis internetinio etiketės taisyklių:
Internetinė komunikacija leidžia tam tikrą lankstumo ir kūrybiškumo laipsnį. Tai ypač akivaizdu, kai kalbama apie iš anksto nustatytas atsakymus ir iš anksto nustatytas atsakymus. Šie trumpi tekstai yra vieno didesnio scenarijaus dalis, tačiau jie gali būti pritaikyti kiekvienai skirtingai situacijai ir pokalbiu. Jis sumažina poreikį rankiniu būdu rašyti kiekvieną atsakymą, ypač į dažnai užduodamus klausimus.
Agentai gali sukurti kelis atsakymus, kurie gali būti saugomi, bendrinami ir naudojami kaip šablonai visame departamente. Todėl, nesvarbu, su kuriuo departamentu ar komandos nariu klientas bendrauja, tinkamas tonas ir kalba bus nuoseklūs visoje lentoje.
Netradicinis live chat naudojimo būdas yra mokymo tikslams. Chat programinė įranga daugiausia naudojama bendravimui su išoriniais klientais, tačiau ji taip pat gali būti naudojama kaip komunikacijos įrankis vidinių – darbuotojų. Ieškoti naujų darbuotojų gali būti baisi užduotis. Bet tai veikia abiem kryptimis. Potencialūs kandidatai turės klausimų, kuriuos paprastas darbo aprašymo skelbimas negali padengti. Verslo savininkai ir personalo komandos gali naudoti live chat, kad palengvintų įdarbinimo procesą.
Live chat yra puikus įrankis naudoti tarpšalkinei komunikacijai ir įsitraukimui. Todėl jis gali būti naudingas personalo mokymui. Kiekvienas departamentas gali turėti vieną ar kelis vidinius pokalbio grupes, kad greitai palaikytų asmenis ar komandas.
Kai užsiregistruojate ir gausite prieigą prie savo paskyros, live chat valdiklio integravimas į jūsų svetainę atliekamas tiesiog nukopijuojant ir įklijuojant trumpą HTML kodą – nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos. Jei norite integruoti su trečiųjų šalių programine įranga arba programa, tai yra visiškai palaikoma.
Gauti daugybę užklausų iš visokių skirtingų platformų gali kelti didelę saugumo problemą. Bet kas, norintis sukurti stiprią internetinę buvimo vietą, turi imtis būtinų žingsnių, kad apsaugotų save ir savo klientus.
Dėl šios priežasties galite patikrinti saugumo funkcijų puslapį arba sužinoti daugiau, perskaitę LiveAgent saugumo privatumo politiką. LiveAgent suteikia išsamias saugumo funkcijas:
Vis dar nesate tikri, ar live chat yra tinkamas jūsų įmonės įrankis? Pradėkite nemokamą 30 dienų bandymą, nereikalinga kredito kortelė, ir prisijunkite prie 35 000 verslo įmonių, kurios jau naudoja LiveAgent.
Jei norite sužinoti daugiau, apsilankykite mūsų žinių bazėje, kad gautumėte papildomą informaciją apie live chat programinę įrangą, geriausias klientų palaikymo praktikas ir diegimo vadovus.
Live chat programinė įranga yra momentinio žinutės siuntimo platforma, kuri leidžia klientams bendrauti su paslaugų atstovais realiuoju laiku naršant jūsų svetainę. Jis keičia komunikaciją iš nuobodaus telefono paėmimo ar el. laiško rašymo proceso į momentinio žinutės siuntimo platformą, reikalaudamas iš klientų minimalaus pastangio gauti atsakymus tik vienu mygtuko paspaudimu.
Live chat turi kelis pranašumus: 79% klientų nori bendrauti su agentais dėl jo greitaveikos, palyginti su kitais kanalais. Jis yra žymiai pigesnis nei telefono palaikymas, leidžia agentams vienu metu tvarkyti kelis pokalbius ir suteikia patogesnę patirtį klientams, kurie gali gauti momentinį atsakymą be laukimo.
Live chat galima naudoti trijuose skirtinguose klientų kelionės etapuose: paslaugų palaikymas, pardavimas ir lojalumas, bei rinkodaros ir skatinimas. Jis padeda pritraukti ir konvertuoti potencialius klientus į mokančius klientus, suteikia puikų klientų aptarnavimą, kuria ilgalaikius santykius ir generuoja vertingą klientų grįžtamąją informaciją verslo optimizavimui.
Agentai turėtų sutelkti dėmesį į tinkamą internetinį etiketą, įskaitant profesionalų pokalbio pradžią, sklandžius sulaikymą ir perdavimą, efektyvų skundų tvarkymo ir tinkamą pokalbio užbaigimą. Naudojant iš anksto nustatytas atsakymus ir iš anksto nustatytas atsakymus padeda sumažinti rankinį rašymą ir užtikrina nuoseklų toną ir kalbą visose departamentuose.
Taip, live chat galima naudoti kaip vidinį darbuotojų komunikacijos įrankį. Jis naudingas mokymo tikslams, naujo personalo įdarbinimui, tarpšalkinei komunikacijai ir komandos įsitraukimui. Kiekvienas departamentas gali turėti vidines pokalbio grupes, kad greitai palaikytų asmenis ar komandas.
Live chat integravimas yra paprastas: užsiregistruokite paskyroje, nukopijuokite trumpą HTML kodo fragmentą ir įklijuokite jį į savo svetainę. Nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos. LiveAgent taip pat palaiko integravimą su trečiųjų šalių programine įranga ir programėlėmis, skirtas išplėstinei funkcionalumui.
Taip, LiveAgent suteikia išsamias saugumo funkcijas, įskaitant IP draudimą, 2 žingsnių patvirtinimą, HTTPS šifravimą, kelis duomenų centrus atsarginei kopijai ir GDPR atitiktį. Šios funkcijos apsaugo tiek jūsų verslo, tiek jūsų klientų duomenis nuo saugumo grėsmių.
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Sužinokite apie LiveAgent galingas live chat funkcijas, kurios supaprastina komunikaciją, padidina efektyvumą ir pagerina klientų pasitenkinimą startupiams ir mažoms verslo įmonėms.
Išnagrinėkite skirtumus tarp chatbot ir live chat, kad nustatytumėte geriausią variantą jūsų verslui. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip greitis, išlaidos ir k...
Patobulinkite savo el-komercijos verslą naudodami LiveAgent live chat programinę įrangą, kuri siūlo 24/7 klientų palaikymą, lengvą svetainės integravimą ir pati...
Supaprastinkite kliento aptarnavimą naudodami SaaS įrankius! Pagerinkite komunikaciją, automatizuokite užduotis ir padidinkite kliento pasitenkinimą. Pradėkite ...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
