Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Tiesioginis pokalbis startuoliams ir mažoms įmonėms

Impress your customers and increase their satisfaction.

  • ✓ No setup fee   
  • ✓ Customer service 24/7    
  • ✓ No credit card required    
  • ✓ Cancel any time
Used by
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Header Animation
Helpdesk software

Bet kokio dydžio verslui keliami lūkesčiai šiais laikais yra patenkinti klientų poreikius nedelsiant, kai kuriais atvejais – dar prieš klientams susimąstant apie tai, ko jie prašo.

Jei klientui tenka ilgai laukti eilėje parduotuvėje ar siuntos pristatymo, o vėliau dar ir nebūti aptarnautam nedelsiant, tai dažniausiai priveda prie daugumos lankytojų skundų.

Būnant startuoliu ar smulkiu verslu, jūsų verslo planas greičiausiai yra orientuotas į tobulą klientų patirtį ir konkurencinio pranašumo įgijimą savo nišoje.

Nepriekaištingas klientų aptarnavimas internetu nebėra papildomas įmonės kokybės rodiklis. Tai tapo pagrindu sėkmingam verslo klientų aptarnavimui.

Norint aukšto klientų pasitenkinimo, svarbiausia yra efektyvus bendravimas, kurį pasiekti galima naudojant pokalbio gyvai funkciją.

Be to, tiesioginių pokalbių programinė įranga gali būti kur kas daugiau už tik paprastą įrankį bendravimui.

Ar norėtumėte sužinoti daugiau?

Susipažinkime.

Kas yra tiesioginių pokalbių progaminė įranga?

Bet kokio dydžio įmonei internetinė svetainė yra virtualus savo prekės ženklo atstovavimas. Juk būtent čia dauguma klientų vėliau apsilanko susidūrę su įmonės produktais ir paslaugomis – dėl šios priežasties yra itin naudinga turėti įrankį, kuriuo vartotojai naršydami patogiai susisieks su jūsų įmonės atstovais.

Tiesioginis pokalbis varginantį telefono kilnojimą ar el. laiško rašymą pakeičia momentine pranešimų platforma. Todėl klientams reikia įdėti mažiausiai pastangų ir jie vos vienu mygtuko paspaudimu gali susisiekti su atstovu ir gauti atsakymus į savo klausimus.

Kaip ir kur svetainėje bus rodomas mažas pokalbio mygtukas pasirinkti galėsite jūs patys. Paprastai jis patalpinamas puslapiuose, kurie turi didžiausią srautą lankytojų. Atsiskaitymo puslapis yra puiki vieta susisiekimo su klientų aptarnavimu mygtukui, nes būtent čia dažnai kyla klausimų ar abejonių ir lankytojai palieka svetainę.

Mygtuko dizaino tinkinimo galimybės yra plačios – galite keisti tiek animaciją, tiek tipą ar stilių. Visi jau siūlomi šablonai galimi naudojimui ir asmeniniam pritaikymui, juos peržiūrėti ar keisti galite galerijoje. Jei nerandate sau tinkamo stiliaus, galite sukurti asmeninį įkeldami paveikslėlį arba panaudoję savo HTML kodą.

Kai kurios įmonės automatizavimo tikslais atsisako žmogiškojo elemento savo komunikacijos platformoje. Ir nors tiesioginiai pokalbiai naudoja ir palaiko daugelio rūšių automatizavimą, galite būti tikri, kad kitoje linijos pusėje klientą aptarnaus tikras žmogus. Ir ar ne tai yra tai, kas suasmenina kliento patirtį?

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

Šiuo metu tikriausiai galvojate: „Na gerai, bet to reikia man?“

Skaitykite toliau ir sužinosite atsakymą.

Kokie pokalbio gyvai pranašumai prieš telefoną ar el. paštą?

Patogumas ir paprastas naudojimas yra du komponentai klientų mąstyme, atitinkantys patikimos įmonės supratimą.

Dauguma klientų, susidūrusių su prastu aptarnavimu perkant ar pratęsiant paslaugą, greitai prarastų norą toliau turėti reikalų su įmone. Jau nekalbant apie tai, kad tokiu atveju labai tikėtini ir neigiami atsiliepimai, kurie gali stipriai pakenkti įmonės reputacijai.

Tokie komunikacijos kanalai, kaip aptarnavimas telefonu ar el. paštu nėra pasenę. Jie vis dar plačiai naudojami. Tačiau skaičiai rodo, kad 79 % klientų teikia pirmenybę su klientų aptarnavimu susirašinėti, nes lyginant su kitais kanalais atsakymai gaunami iškart.

Strateginis biudžeto planavimas yra labai svarbus bet kuriam verslui, tačiau mažoms įmonėms ir startuoliams tai dvigubai svarbiau. Tiesioginių pokalbių įdiegimas klientų aptarnavimo tarnyboje yra viena geriausių IG, nes tai yra žymiai pigiau ir patiriama mažiau išlaidų.

Jei jūsų biudžetas nėra didelis, siūlome įsigyti nemokamą pokalbių įrankį. Nors šis pokalbių įrankis ir bus ribotas, jis vis dar labai efektyvus. Jūsų klientų aptarnavimo operatoriai galės koordinuoti kelis pokalbius vienu metu realiuoju laiku, taupydami jūsų įmonės brangų laiką ir išteklius. Tai leidžia jums sutelkti dėmesį į tvarios pardavimo ir rinkodaros strategijos optimizavimą ir kūrimą.

Kaip startuoliams ir mažoms įmonėms gali būti naudingi pokalbiai gyvai?

Every contact we have with a customer influences whether or not they’ll come back. We have to be great every time or we’ll lose them.

Kevin Stirtz – Author of More Loyal Customers

Klientams pirmenybę teikiantis verslas pripažįsta ir pabrėžia jų vertę.

Santykių rinkodara pripažįsta, kad ilgalaikiam ryšio su klientais kūrimui reikia mažiau išlaidų ir tai atneša daugiau pajamų. Tačiau tik pradedančioms bendrovėms svarbesnis veiksnys yra pritraukti ir konvertuoti potencialius klientus ir į nuolatinius, mokančius klientus.

https://www.youtube.com/watch?v=c5FMaNBxmAk&t

Nors startuoliai ir smulkieji verslai dažnai sutapatinami, jų tikslai nėra vienodi.

Tiesioginis pokalbis gali būti naudojamas trimis skirtingais klientų kelionės etapais, o tai įgalina tiek startuolių, tiek mažų ir vidutinių įmonių klientų aptarnavimo komandas ir aprūpina jų konkrečių tikslų siekimą:

  • Paslaugų aptarnavimas
  • Pardavimai ir lojalumas
  • Rinkodara ir reklama

Būdami sudėtingos pagalbos tarnybos programinės įrangos dalis, tiesioginiai pokalbiai suteikia daug naudos per vartotojui patogias funkcijas.

Universali pašto dėžutė: pagrindinis klientų aptarnavimo tikslas yra suteikti teigiamą patirtį kiekvieną kartą klientams sąveikaujant su įmone.

Tiesioginis pokalbis ^startuoliams ir mažoms įmonėms^
Universalios pašto dėžutės pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Universali pašto dėžutė leidžia agentams peržiūrėti ir atsakyti į iš bet kurio kanalo gautus pokalbius. Integruotas CRM įrašo ir saugo visus klientų duomenis, taip pagerindamas tvarką, o jo galimybes galima padidinti dar labiau atlikus integracijas su papildoma CRM programine įranga.

Aktyvūs kvietimai pokalbiui: nepriklausomai nuo to, ar naudojami atskirai, ar kartu su kitomis funkcijomis, jie gali sukurti puikią IG. Kai lankytojas patenka į jūsų svetainę, galite nustatyti laiko taisyklę kvietimui pasirodyti iššokančiame lange arba įdėti jį į konkretų puslapį. Tai tarsi įėjus į parduotuvę būti pasveikintam padėti pasiruošusio besišypsančio darbuotojo.

Jūs netgi galite sukurti kelis kvietimus pokalbiui ir taikyti juos skirtingo tipo klientams.

Kvietimų pokalbiui galerija
Kvietimų pokalbiui galerijos pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Jei vykdote tarptautinį verslą, galite pritaikyti valdiklį, kad jis būtų rodomas pageidaujama kalba. Lygiai taip pat, kaip ir pokalbio mygtukui, aktyvaus pokalbio kvietimui galima keisti dizainą, pranešimą ir stilių, o visus šablonus galima rasti  galerijoje.

Rašymo peržiūra realiuoju laiku: klientai vertina, kai agentai būna aktyvūs pokalbio sesijos metu. Bendraujant agentai realiuoju laiku gali matyti, ką klientai įrašo į savo pokalbių langą ir pasiruošti išspręsti bet kokį klausimą dar prieš pašnekovui spustelint išsiuntimo mygtuką.

Rašymas realiuoju laiku

Pokalbių paskirstymas: galite pagerinti savo agentų efektyvumą ir užtikrinti, kad su pasirinktais klientais bendrautų tam pasiruošę agentai. Pasirinkite tris iš anksto nustatytas maršruto parinktis – atsitiktinis priskyrimas, perspėti visus, maksimalus panaudojimas. Jei darbo krūvis tampa per didelis, galite nustatyti ilgiausią laukiančiųjų eilę ir suteikti agentams vietos kvėpuoti.

Pokalbių paskirstymas
Pokalbių paskirstymo pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Forma prieš pokalbį arba neprisijungus: startuoliui arba smulkiajam verslui vienas iš pagrindinių tikslų yra susikurti klientų kontaktų sąrašą ir turėti kuo daugiau potencialių klientų.

Nustatymuose galite įgalinti formos prieš pokalbį funkciją, kuri pokalbio sesijos pradžioje automatiškai paprašys besikreipiančiojo kontaktinės informacijos.

Forma, kuri yra pateikiama, kai nėra prisijungusių agentų užtikrina, kad klientai susisieks su jūsų aptarnavimo komanda net ir ne darbo valandomis, palaikydama susisiekimą prieinamą visą parą.

Apklausa po pokalbio: lankytojų nuomonė ir atsiliepimai yra svarbūs startuoliams ir mažoms įmonėms, nes tai padeda kurti prekės ženklą ir suteikia galimybę patikrinti taikomas strategijas. Leiskite pirkėjams pateikti atsiliepimų apie pokalbių sesiją, produktų peržiūrą ar agento efektyvumą.

Agentų reitingavimas
Agentų reitingavimo pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Teigiami klientų atsiliepimai gali būti naudojami kaip kokybės įrodymas pvz., juos paskelbiant svetainėje. Surinkti duomenys taip pat gali būti naudojami kuriant turinį, DUK skiltyje arba tinklaraštyje. Tai taip pat gali atskleisti anksčiau neaptiktas svetainės naršymo problemas, kas padės optimizuoti jūsų svetainę. Šią funkciją taip pat galite naudoti norėdami įtvirtinti lojalumą ir pasitikėjimą.

Jei klientas to pageidauja, galite atsiųsti pokalbio nuorašą taip parodant įmonės skaidrumą.

Pokalbių apžvalga: pokalbių apžvalga leidžia rinkodaros strategijos tobulinimo ar kitais tikslais stebėti ir rinkti informaciją apie lankytojo buvimo vietą, URL ar laiką, praleistą naršant svetainėje.

Svetainės stebėjimas – pokalbių internetu apžvalga
Pokalbių apžvalgos pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Įterptas pokalbių stebėjimas: jei norite pamatyti savo pastangų pritraukti naujų klientų įrodymą, stebėkite tiesioginio pokalbio konversijas per „Google Analytics“.

Įterptas pokalbių stebėjimas
Įterpto pokalbių stebėjimo pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Jei norite sužinoti daugiau, galite apsilankyti mūsų tiesioginių pokalbių funkcijų puspalyje arba peržiūrėti mūsų pagalbos portalą.

Kaip tiesioginių pokalbių operatoriai gali efektyviau vesti pokalbių sesijas?

Agentai turėtų sutelkti dėmesį į tai, kaip elgtis skirtinguose pokalbio etapuose, ir laikytis internetinio etiketo taisyklių.

  • Pokalbio pradžia
  • Prašymas palaukti
  • Pokalbio perkėlimas
  • Skundų nagrinėjimas
  • Pokalbio užbaigimas

Bendravimas internetu tam tikru mastu suteikia lankstumo ir kūrybiškumo. Tai ypač akivaizdu, kai kalbama apie atsakymų šablonus ir iš anksto paruoštas žinutes.

Šie trumpi tekstai yra vieno didesnio scenarijaus dalis, tačiau jie gali būti pritaikyti kiekvienai situacijai ir pokalbiui. Dėl to nereikia kiekvieno atsakymo rašyti rankiniu būdu, ypač atsakymų į dažnai užduodamus klausimus.

Atsakymų šablonai
Atsakymų šablonų pavyzdys (spustelėkite, jei norite padidinti)

Agentai gali sukurti daug atsakymų, kuriuos galima išsaugoti, bendrinti ir naudoti kaip šablonus visuose skyriuose. Todėl nesvarbu, su kuriuo skyriumi ar komandos nariu klientas kalbėsis, tonas ir kalba bus tinkami bei nuoseklūs.

Ar tiesioginius pokalbius galima naudoti ir vidiniams tikslams?

Netradicinis tiesioginio pokalbio naudojimo būdas yra apmokymų tikslais. Pokalbių programinė įranga daugiausia naudojama bendrauti su išoriniais klientais, tačiau ji taip pat gali būti naudojama kaip komunikacijos priemonė vidiniams klientams, t. y. darbuotojams.

Naujų darbuotojų paieška gali būti nelengva užduotis. Bet taip yra abiem kryptimis. Potencialiems kandidatams iškils klausimų, kurių paprastas darbo aprašymas negali atsakyti. Verslų savininkai ir įdarbinimo komandos gali naudoti tiesioginius pokalbius, kad palengvintų priėmimo procesą.

Tiesioginis pokalbis yra puikus įrankis, naudojamas bendravimui tarp skyrių ir jų įsitraukimui. Todėl jis gali būti naudingas apmokant personalą. Kiekvienas skyrius gali turėti vieną ar kelias vidinių pokalbių grupes ir greitai padėti jų nariams ar visoms komandoms.

Vidinis pokalbis
Vidinio pokalbio pavyzdys (spustelėkite, kad padidintumėte)

Kaip integruoti tiesioginio pokalbio programinę įrangą į savo svetainę?

Kai prisiregistruojate ir gaunate prieigą prie savo paskyros, tiesioginio pokalbio valdiklis integruojamas į svetainę tiesiog nukopijuojant ir įklijuojant trumpą HTML kodą – nereikia atsisiųsti jokios papildomos programinės įrangos. Jei norite integruotis su trečiosios šalies programine įranga ar programėle, tai taip pat visiškai palaikoma.

Ar tiesioginiai pokalbiai yra saugus sprendimas?

Sulaukiant daugybės užklausų iš įvairiausių platformų, saugumo pažeidimų pavojus gali būti vienas didžiausių. Kiekvienas norintis įsitvirtinti internete turi imtis būtinų veiksmų, kad apsaugotų save ir savo klientus.

Dėl šios priežasties galite peržiūrėti saugos funkcijų puslapį arba sužinoti daugiau perskaitę „LiveAgent“ saugos privatumo politiką.

Vis dar nežinote, ar tiesioginis pokalbis yra tinkamas įrankis jūsų įmonei?

Išbandykite mus nemokamai 14 dienų be jokių banko kortelių duomenų ir prisijunkite prie patenkintų 35 000 verslų, jau naudojančių „LiveAgent“.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Jei norite pamatyti visus mūsų prieinamų kainų planus, kuriuose yra papildomų funkcijų, eikite į mūsų kainodaros puslapį.

Žinių bazė

Jei norite sužinoti daugiau, apsilankykite mūsų žinių bazėje, kur rasite papildomos informacijos.

Business Solution for Startups and SMBs

Learn how multi-channel help desk software benefits Startups and SMBs.

Try LiveAgent

FAQ

What is live chat software?

Live chat is a digital communication channel activated by clicking on a small chat widget embedded strategically on the website. The design of the button is based on the user's or company's preferences.

What advantages does live chat have over the phone or email?

Live chat provides customers convenient access to support agents without the need to leave the website. Companies can use a free chat tool with limited features even on a small budget but still deliver instant online support.

How can Startups and SMbs benefit from using live chat?

Utilizing live chat and its features during the three distinct stages of the customers' journey can empower both Startups and SMBs to grow their business, modify their strategies and reach their individual goals.

How can live chat operatives conduct chat sessions?

Agents should focus on handling different conversation points and following online etiquette rules while keeping their professionalism and human touch.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Dirbti su puikia klientų patirtį gerinančia platforma yra tikras malonumas

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    „LiveAgent“ suteikia mūsų agentams sąlygas teikti geresnę, greitesnę ir tikslesnę pagalbą.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    „LiveAgent“ padėjo mums pasiekti 2 svarbius tikslus: padidinti klientų pasitenkinimą ir pardavimus.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO interneto marketingas

    LiveAgent mes naudojame nuo rugpjūčio ir esame juo labai patenkinti.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Kai pradėjome naudoti LiveAgent, mūsų atsakymo laikas pagerėjo 60%.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    „XperienceHR“

    Pirmąjį mėnesį, per kurį įdiegėme ir aktyviai pradėjome naudoti „LiveAgent“, mūsų perkančių klientų konversijų rodiklis padidėjo 325%.

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    „TAZAR Group“

    Turiu pasakyti, kad dar niekada nesu matęs tokio profesionalaus požiūrio į klientą

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    „Workplace Depot“

    Mes manome, kad „LiveAgent“ yra geriausias tiesioginių pokalbių internetu sprendimas.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neribojami agentai, elektroniniai laiškai, socialinė žiniasklaida ir skambučių integracija. Visa tai kainuoja mažiau, nei mokėjome savo buvusiam paslaugos teikėjui.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    „AVMarket“

    Tai ekonomiškas sprendimas, kuris gali padėti jums atsakyti į didelį aptarnavimo užklausų kiekį skirtingais kanalais.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalijos konsultacinis kalbų centras.

    Tvarkyti el. laiškus naudojant „Outlook“ buvo taip sudėtinga... Su „LiveAgent“ galime užtikrinti kiekvieno el. laiško atsakymą laiku.

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai