Live Chat švietimo ir nevyriausybinėms organizacijoms

Asmeninių ryšių formavimas yra vienas iš švietimo ir nevyriausybinių organizacijų pamatų. Jis remiasi studentų, donorų ar suinteresuotųjų šalių susidomėjimu, reputacija ir palaikymu.

Skaitmeninė komunikacija atidengė naujas galimybes studentų įtraukimui, planavimui ir lėšų rinkimo strategijai.

Live chat yra idealus įrankis bet kuriai institucijai, kuri nori modernizuoti savo klientų aptarnavimą ir kurti ilgalaikius santykius.

Kas yra Live Chat?

Jei jums įdomu, kas tiksliai yra live chat, galime jį suskaidyti į tris esminius komponentus, kurie sudaro vieną pilną komunikacijos kanalą:

Live chat programinė įranga yra sudėtingos, daugiakanalės help desk programinės įrangos dalis, kuri apima bilietų sistemą, skambučių centrą, socialinės žiniasklaidos tinklus, žinių bazę, klientų portalą ir daug daugiau. Live chat programinė įranga suteikia daug funkcijų klientų aptarnavimui naudoti, suteikdama jiems pranašumą prieš kitus komunikacijos kanalus tvarkant internetinius užklausimus.

Live chat įrankis yra naršyklėje veikiantis žinučių langas, kuris suaktyvėja spustelėjus pokalbio valdiklį, dar žinomą kaip pokalbio mygtukas. Tai visiškai tinkintina ir naudotojui draugiška funkcija, kurią lengva integruoti į jūsų svetainę.

Kiekvieno mygtuko iš anksto suprojektuotą stilių, padėtį, animaciją ir pan. galima rasti pokalbio mygtuko galerijoje arba sukurti visiškai iš naujo įgyvendinus savo kodą.

Įdėkite pokalbio mygtuką į jūsų tikslines puslapius, tokius kaip Registracija, DUK arba Donacijos, ir pamatysite teigiamus rezultatus.

Live chat palaikymas yra paslauga, kurią organizacija teikia išoriškai visuomenei arba viduje savo darbuotojams. Tai yra greičiausias būdas padėti bet kuriems jūsų svetainės lankytojams, kuriems to reikia, nes kiekviena sesija vyksta realiu laiku su žmogumi, kuris dirba pokalbio srityje, o ne su chatbotu.

Kokie yra Live Chat pranašumai prieš telefoną ar el. paštą?

Būkime nuoširdūs; nei telefonas, nei el. paštas nebus pasenę greitai. Iš tikrųjų jie vis dar yra pageidaujamas kanalas daugeliui klientų. Tam yra daug priežasčių, tačiau neabejotina, kad live chat populiarumas auga nuo tada, kai interneto naudojimas komunikacijai tapo norma. Milenijaus karta ypač priėmė live chat programinę įrangą. Daugiau nei 63% milenijaus atstovų nori, kad jų pagrindiniai klientų aptarnavimo klausimai būtų atsakyti per live chat.

Kadangi šiuolaikinė pokalbio programinė įranga tampa sudėtingesnė, jos pranašumai prieš telefoną ar el. paštą tapo akivaizdesni. Štai trys pagrindiniai pranašumai:

Sumažintas vidutinis laukimo laikas

Tiek telefonas, tiek el. paštas reikalauja daug pastangų iš vartotojo komunikuoti. Tada reikia laukti eilėje telefone, kol pasieks agentą, arba rašyti ir laukti atsakymo. Live chat yra ne tik momentinis, bet agentai taip pat gali pridėti visokius reikalingus failus, tokius kaip įtraukimo dokumentai ar sutartys.

Daugybinis darbas

Agentai supranta, kaip sunku keistis tarp telefonų ar el. pašto, nuolat padedant klientams. Live chat operatoriai gali lengvai tvarkyti kelis pokalbius, nesutrukdydami savo koncentracijai atlikti fono užduotis.

Rezultatas? Mažesnės veiklos išlaidos ir didesnė ROI, nes jums nereikės samdyti didelių komandų savo komunikacijos kanalams tvarkyti. Puikus pranašumas tiek EDU, tiek NGO institucijoms, nes jos dažnai veikia su ribotu biudžetu. Jei pokalbių prašymai taps per daug, jūsų administratoriai visada gali nustatyti pokalbių skaičių, kurį gali atlikti konkretus agentas vienu metu, arba bendrą maksimalią eilės ilgį.

Sumažintas bilietų skaičius

Būti priblokštam iš ateinančių skambučių ar el. laiškų yra kažkas, kas labai pažįstama bet kam, dirbančiam klientų aptarnavimo srityje. Be to, telefono ar el. pašto užklausos paprastai trunka ilgiau išspręsti. Turėdami galimybę tiesiogiai susisiekti su savo palaikymo komanda iš svetainės, galite sumažinti palaikymo bilietų pateikimą. Priežastis yra ta, kad palaikymo agentai gali išspręsti užklausą vietoje daugumoje atvejų.

Visa tai yra įmanoma naudojant live chat, nes visa komunikacija vyksta iš jūsų kompiuterio patogumo, o jūsų potencialūs klientai ar reguliarūs lankytojai naršo jūsų svetainę. Jums net nereikia kompiuterio. Live chat yra optimizuotas mobiliesiems ir kitiems tokiems įrenginiams, todėl jūsų komanda gali atsakyti iš bet kurio vietos į bet kokią platformą.

Kokie yra Live Chat naudai EDU ir NGO institucijoms?

Švietimo ir pelno nesiekiančios verslo sritys pastaraisiais metais patyrė reikšmingus pokyčius savo rinkodaros ir paslaugų strategijose. Pagrindinė priežastis yra technologija. Kadangi tapo lengviau susisiekti pasauliniu mastu, taip pat augo susidomėjimas tarptautiniais studentais ar organizacijomis. Veiksminga komunikacija yra raktas lojalumui kurti.

Live Chat naudai EDU:

• Padėti studentams su prašymais, registracija ar bet kokiomis kitomis procedūromis
• Suteikti realaus laiko patarimą
• Pasiūlyti įvairių kursų pasiūlymus
• Sustiprinti pasitikėjimą jūsų švietimo institucija ir jos studentų bendruomene
• Pagerinti studentų ir tėvų įsitraukimą
• Padidinti prašymų skaičių ir įrašus

Live Chat naudai NGO institucijoms:

• Padidinti donorų įsitraukimą
• Pritaikyti skirtingus kartų požiūrius
• Išlaikyti stabilų donorų palaikymą grąžoje už teigiamą paslaugų patirtį
• Pagerinti supratimą tarp jūsų donorų ir jūsų organizacijos
• Rinkti duomenis savo kitai lėšų rinkimo strategijai
• Vadovauti donorų per įvairius jų sprendimų priėmimo etapus, pavyzdžiui, donacijos proceso metu

Kokias Live Chat funkcijas EDU ir NGO institucijos gali panaudoti savo klientų aptarnavimo strategijoje?

Universalus paštas

Svarbu išlaikyti atskirų ar verslo donorų ar studentų informaciją ir profilius kaip dalį savo kitos lėšų rinkimo, suinteresuotųjų šalių ar įrašų strategijos.

Kiekviena pokalbio sesija konvertuojama į bilietą ir išsaugoma universaliame, bendrame pašte. Jūsų pokalbio agentai gali rinkti ir saugoti duomenis iš pokalbių, dėka integruoto CRM. Bet kuris agentas galės atsakyti, nes turės visą reikalingą informaciją paruoštą ir prieinamą bet kuriuo metu.

Proaktyvus pokalbio pakvietimas

Viena iš svarbiausių ir daugiafunkcinių funkcijų – proaktyvus pokalbio pakvietimas – tai laiku atsirandantis iškylantis pranešimas, kuris pasirodo svetainėje kaip tinkinta pakvietimas ar pristatymas.

Stebėdami dabartinį live chat lankytojų URL, galite pasiekti ir pasiūlyti pagalbą. Agentai gali kurti vieninius arba kelis pakvietimus arba juos visiškai išjungti, jei visi agentai yra užsiėmę kitais pokalbiais.

Realaus laiko rašymo peržiūra

Pasirenkama, bet naudinga funkcija agentams, kurie nori būti žingsnį prieš klientus. Pokalbio metu agentas gali stebėti, ką jie rašo, ir paruošti atsakymą prieš klientui paspaudžiant siųsti.

Iš anksto paruošti atsakymai

Iš anksto paruošti atsakymai supaprastina darbo srautą naudojant išsaugotus ir iš anksto nustatytus trumpus tekstinius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus.

Pokalbio paskirstymas

Pokalbio maršrutizavimas yra svarbus, jei pokalbis turėtų pasiekti tinkamą organizacijos skyrių, atitinkamą fakultetą ar kampanijos projektų komandą. Agentai arba pokalbio administratoriai gali pasirinkti iš trijų iš anksto nustatytų maršruto variantų, kad užtikrintų greitą ir tikslią komunikaciją:

• Atsitiktinis priskyrimas
• Skambinti visiems
• Maksimalus panaudojimas

Žymos

Žymos gali būti pridėtos rankiniu būdu arba automatiškai prie konkrečių žodžių ar frazių, taip sukuriant tinkintą darbo srautą atskiram agentui.

Pokalbio po apklausą

Leidžia gauti įvestį ir grįžtamąjį ryšį iš klientų bei agento efektyvumo arba bendro pasitenkinimo pokalbio sesija vertinimą.

Daugiakalbis pokalbis

Studentai, suinteresuotieji asmenys ar donoriai gali būti iš bet kurio pasaulio kampo. Live chat leidžia jūsų institucijai tapti tikrai pasauline naudojant kalbai pritaikytas valdiklius.

Vaizdo pokalbis

Norėdami suteikti dar asmeninesnį pokalbį jūsų klientų aptarnavimui, naudokite vaizdo ir pokalbio vienu metu. Nustatykite jį taip pat, kaip pokalbio mygtuką, padėdami live chat vaizdo mygtuką į konkrečius jūsų svetainės puslapius.

Kokie yra pokalbio pokalbio gairės ir taisyklės?

Pokalbio pokalbiai skiriasi priklausomai nuo situacijos, tačiau kai kurie protokolai ir taisyklės turi būti laikomasi internetinėje komunikacijoje. Atskirai arba grupėse, bet kuris pokalbio operatorius turi turėti visą klientų aptarnavimo įgūdžių spektrą, pradedant sunkiais įgūdžiais, tokiais kaip kompiuterio raštingumas, gramatikos kompetencija ar rašymo greitis, ir baigiant minkštais įgūdžiais, tokiais kaip empatija ir kantrybė. Visa tai sudaro pilną internetinę pokalbio etiketę.

Live chat pokalbiai yra greita informacijos mainų, todėl agentai turi būti dalyko ekspertai. Žinių bazės įgyvendinimas ir priežiūra gali būti puikus informacijos šaltinis agentams ir klientams, kurie nori savitarnos, o ne tradicinio palaikymo.

Ar jų klientų palaikymo outsourcing gali atnešti pelną EDU ir NGO institucijoms?

Verslo ar institucijos klientų aptarnavimo komandų outsourcing tampa vis labiau standartizuota. Pagrindiniai motyvai yra laiko vadyba, biudžeto problemos ir darbo krūvio paskirstymas. Dauguma EDU ir NGO institucijų nesamdo didelių palaikymo komandų ir neveikia 24/7, todėl jų palaikymo valandos yra ribotos. Laimei, tam tikslui egzistuoja specializuoti centrai.

Kaip integruoti Live Chat programinę įrangą į savo svetainę

Live chat mygtuko integravimas į jūsų svetainę yra taip pat lengva, kaip išmokti 2+2=4. Kai užsiregistruojate ir gausite prisijungimą prie savo LiveAgent paskyros, viskas, ką reikia padaryti, yra tiesiog nukopijuoti ir įklijuoti trumpą HTML kodą. Žinote, kas dar puiku? Nereikalingi jokie papildomi programinės įrangos atsisiuntimai. Tačiau jei norite integruoti su trečiųjų šalių programomis, programomis ar papildiniais, siekiant patobulinti savo klientų aptarnavimo patirtį, tai yra visiškai palaikoma per gimtąsias arba Zapier integracijas.

Saugumas

Apsaugokite savo studentų ir donorų duomenis. LiveAgent kombinuotos saugumo funkcijos suteiks jums ramybę, žinodami, kad visi jų duomenys yra saugūs ir apsaugoti. Štai keletas saugumo funkcijų, kurias siūlome:

• BAN IP – Blokuokite trikdančius lankytojus per pokalbius, kontaktines formas, skambučius, pasiūlymus ir forumo pranešimus
• 2 žingsnių patvirtinimas – Pridėkite papildomą apsaugos sluoksnį su 6 skaitmenų kodu
• HTTPS šifravimas – Apsaugokite savo duomenis naudodami šifruotą pokalbio ir el. pašto komunikaciją
• Keli duomenų centrai – Jūsų duomenys visada yra atsarginiai keliuose duomenų centruose visame pasaulyje
• GDPR atitiktis – Visiškas atitikimas duomenų apsaugos reglamentams
• API saugumas – Saugus API prieiga integracijoms

Žinių bazė

Kaip sakoma, ‘Žinios yra galia.’ Atsižvelgiant į tai, mūsų žinių bazė nuolat atnaujinama nauja informacija. Be to, mes taip pat skatinome mūsų prenumeratorius prisidėti arba kurti bendruomenę per mūsų klientų portalą.

Pradėkite nemokamą bandomąjį laikotarpį šiandien

Vis dar nesutikintas? Pradėkite nemokamą 30 dienų bandomąjį laikotarpį, jokios kredito kortelės nereikalingos. Sužinokite, kaip LiveAgent gali transformuoti jūsų švietimo ar nevyriausybinės organizacijos klientų aptarnavimą ir padėti jums kurti ilgalaikius santykius su studentais, tėvais ir donorais.