Artimiau apžvelkime socialinės žiniasklaidos vartotojus ir jų elgesį, kad gautume bendrą vaizdą, kodėl socialinės žiniasklaidos vartotojų aptarnavimas yra toks svarbus. Yra daugiau, nei 2,85 milijardai “Facebook” vartotojų, 1 milijardas “Instagram” ir 330 milijonų “Twitter” vartotojų.
Dauguma vartrotojų naudojasi socialine žiniasklaida: 90,4% Mileniumo kartos, 77,5% X kartos ir 48,2% Kūdikio bumo kartos, tam tikra forma naudojasi socialine žiniasklaida. Mūsų klientų aptarnavimo statistika rodo, kad vidutiniškai mileniumo ir Z kartos atstovams tenka 8,8 socialinės žiniasklaidos paskyros vienam asmeniui. Be to, vidutinis socialinės žiniasklaidos vartotojas, kas dieną socialinėje žiniasklaidoje praleidžia 145 minutes (2 valandas ir 25 minutes).
Neįskaitant bendravimo su draugais ir šeima, 55% naudoja socialinę žiniasklaidą ieškodami informacijos apie verslą. Be to, 18% vartotojų naudoja socialinę žiniasklaidą kaip apsipirkimo platformas ir neatsijungę nuo atitinkamos socialinės aplikacijos, įsigyja pirkinius.
Socialinė žiniasklaida taip pat plačiai naudojama klientų aptarnavimui B2B ir B2C pramonėse. Tačiau B2B bendrovės patiria didesnį įsitraukimą “LinkedIn”, nei kituose kanaluose, tokiuose kaip “Instagram”, “Facebook” ir “Twitter”.
Pasauliniai socialinės žiniasklaidos vartotojai
#SocialinėsŽiniasklaidosVartotojai
Socialinės žiniasklaidos vartotojai:
- "Instagram" 1 milijardas
- "Facebook" 2,85 milijardai
- "Twitter" 330 milijonų
“Statista”
Prieš pirkdami klientai tyrinėja socialinę žiniasklaidą
#SocialinėŽiniasklaida
55%
klientų, ieško
informacijos apie jūsų verslą socialinėje žiniasklaidoje.
“Biznology”
Socialinės žiniasklaidos vartotojų amžius
#SocialinėsŽiniasklaidosVartotojųAmžius
Mileniumo kartos
X kartos
of Kūdikių bumo kartos naudoja vienos ar kitokios formos socialinę žiniasklaidą.
“eMarketer”
Socialinės žiniasklaidos pirkimai aplikacijoje
#SocialinėŽiniasklaida
18.7%
JAV socialinių pirkėjų užbaigė savo pirkinį, nepalikdami socialinės programėlės.
“HootSuite”
Vidutinis socialinės žiniasklaidos paskyrų skaičius asmeniui
#SocialiniųŽiniasklaidosPaskyrųSkaičius
Vidutinis socialinės žiniasklaidos paskyrų skaičius, kurias turi mileniumo ar Z kartos atstovai yra
8.8
pasaulyje.
“Global Web Index”
Vidutinis socialinės žiniasklaidos naudojimas per dieną
#SocialinėsŽiniasklaidosNaudojimas
Vidutiniškai, asmuo praleidžia
145 min
2 valandas ir 25 minutes socialinėje žiniasklaidoje kas dieną.
“Statista”
B2B ir B2C socialinės žiniasklaidos vartotojai
#SocialinėsŽiniasklaidosVartotojai
Dauguma klientų aptarnavimo pranešimų socialinėje žiniasklaidoje yar nukreipti į B2C pramonę.
B2B
įmonės daugiau įsitraukimo sulaukia “LinkedIn”.
“Facelift”
