Išbandyti

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Bilietavimo svarba

Bilietavimo sistemos gali pagerinti klientų aptarnavimo patirtį tiek agentams, tiek klientams.

Sistemos integruojamos su trečiųjų šalių aplikacijomis ir turi integruotas klientų santykių valdymo sistemas, todėl jų pagalba yra lengva surinkti, peržiūrėti ir redaguoti informaciją apie klientus. Iš esmės, bilietavimo sistema agentams suteikia tvirtą klientų aptarnavimo pagrindą ir paruošia juos sėkmei.

Sistema juos įgalina teikti išsamų ir suasmenintą aptarnavimą, taip pagerinant klientų patirtį ir įmonės pajamas. Ryšys yra nenuginčijamas. Pasak “Forbes”, 84% įmonių, kurios stengiasi pagerinti klientų patirtį, praneša apie padidėjusias pajamas. Be to, klientų pasitenkinimas padidina pajamas dėl teigiamų jų atsiliepimų.Remiantis “Salesforce”, 72% of patenkintų klientų yra linkę pasidalinti savo patirtimi su draugais, šeima, kolegomis ar internete.

Tačiau didelė dalis įmonių yra įsitikinusios, kad investavimas į bilietavimo programinę įrangą nėra būtinas. Viso to rezultatas – kenčiantis verslas, pradedant klientų aptarnavimo atstovais ir baigiant pajamų srautu. Remiantis “Parature” atlikta apklausa, 42% agentų negali išspręsti klientų aptarnavimo užklausų dėl neatnaujintų ar atsijungusių sistemų. Tai kelia klientų nusivylimą, nes 22% apleidžia pirkinių krepšelius, o 97% nutraukia sutartis nepalikdami jokio atsiliepimo ar užuominų.

Neprijungtos sistemos ir bloga klientų sąveika taip pat prisideda prie klientų aptarnavimo atstovo apyvartos, kuri kas met vidutiniškai sudaro 29%.

#BilietoSprendimas

42%

agentų negali išspręsti klientų užklausų dėl pasenusių ir neprijungtų sistemų.

“Parature”

#CSRApyvartosSantykis

Vidutinis metinis klientų aptarnavimo atstovų apyvartos santykis yra

29%

“LinkedIn”

research 13 29percent

#KlientųSutarčiųNutraukimas

97%

nutraukusių sutartis klientų, tai padaro nepalikdami atsiliepimo ar užuominų, kodėl taip pasielgė.

“Mixpanel”

research 13 97percent

#PajamųPadidėjimas

84%

įmonių, kurios stengiasi pagerinti klientų patirtį, praneša apie savo pajamų padidėjimą.

“Forbes”

research 13 84percent

#TeigiamiAtsiliepimai

72%

klientų pasidalina savo teigiama aptarnavimo patirtimi su kitais. 

“Salesforce”

research 13 72percent

#KlientaiApleidžiaKrepšelius

22%

klientų apleidžia pirkinių krepšelį dėl informacijos trūkumo.

“Tyche Softwares”

research 13 22percent

Mūsų svetainėje naudojami slapukai. Tęsdami, suteikiate mums leidimą patalpinti slapukus, kaip aprašyta mūsų privatumo ir slapukų politika.

×

Susitarkite dėl skambučio ir sužinokite, kaip LiveAgent gali padėti jūsų verslui.

Esame prieinami keliomis datomis

Prisiregistruoti demonstracijai