Išskleiskite 15 Zendesk alternatyvų 2025 metams, siūlančių ekonomiškus, lankstus ir turtingus funkcijomis sprendimus jūsų kliento aptarnavimo poreikiams.
Zendesk yra populiarus kliento palaikymo sprendimas su plačiu funkcijų spektru, įskaitant bilieto sistemą ir žinių valdymą. Tačiau šiuolaikinė kliento aptarnavimo programinė įranga siūlo tokias funkcijas kaip automatizavimas, tiesioginė pokalbio sistema ir žinių bazės integracija, skirta aptarnavimo operacijoms supaprastinti. Ekonomiškos alternatyvos leidžia mažesnėms įmonėms pasiekti įmonės lygio įrankius už daug mažesnę kainą.
Nors Zendesk neabejotinai yra galingas, kodėl nepalikauti savo variantų atvirais? Išskleiskime 15 Zendesk alternatyvų, kurias galėtumėte apsvarstyti.
Kiekvienas verslas turi savo reikalavimus, konkrečius naudojimo atvejus ir pageidavimus, todėl natūralu, kad Zendesk sprendimas nėra tinkamiausias visiems. Supaprastinti kliento palaikymo procesai leidžia greičiau išspręsti bilietus ir sumažinti bendrąsias veiklos išlaidas.
Štai kelios priežastys, dėl kurių verslo subjektai linkę atsisakyti Zendesk:
Pasak American Express 2017 metų tyrimų, 1/3 vartotojų gali atsisakyti jūsų paslaugos po vienos neigiamos sąveikos. Be to, jūsų pasirinktas sprendimas gali būti lemiamas. Nuostabūs 91% klientų gali išeiti be įspėjimo. Daugelis platformų siūlo turtingas funkcijas be papildomų išlaidų, todėl jos yra labiau prieinamos mažoms įmonėms.
| Platforma | Capterra vertinimas | Integracijos | Nemokama versija | Nemokamas bandomasis | Kainų diapazonas |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Taip | ✅ Taip | $15 agentui/mėn |
| Freshdesk | 4.5 | 500+ | ✅ Taip | ✅ Taip | $15/agentui/mėn |
| Front | 4.5 | 80+ | ❌ Ne | ✅ Taip | $15/agentui/mėn |
| Kustomer | 4.5 | 70+ | ❌ Ne | ✅ Taip | $29/agentui/mėn |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Taip | ✅ Taip | $45/agentui/mėn |
LiveAgent siūlo visapusiškai aprūpintą help desk programinę įrangą, naudojamą visose pramonės šakose. Nepaisant to, kad turi daugiau nei 180 funkcijų ir galimybių, ji išlieka viena iš labiausiai ekonomiškų parinkčių. Naudotojui draugiška sąsaja ir 24/7 kliento aptarnavimas daro programinę įrangą prieinamą net mažiau techniškai paruoštiems vartotojams, tuo pačiu paliekant galimybes tiems, kurie gerai žino kodavimą.
Daugiau nei 175 galingos išsamios funkcijos prisideda prie LiveAgent omnichannel kliento orientuoto požiūrio. Galite sujungti LiveAgent su 220+ trečiųjų šalių programomis, įskaitant Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce ir daugelį socialinės žiniasklaidos integracijų.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios LiveAgent funkcijos:
LiveAgent yra geriausias pasirinkimas asmenims, mažoms ir vidutinėms įmonėms. Nepaisant to, LiveAgent Enterprise planas suteikia išplėstines funkcijas ir didelėms įmonėms. Tokios funkcijos kaip bilieto sistema, tiesioginė pokalbio sistema ir žinių bazės yra puikus pasirinkimas el. komercijos, programinės įrangos kūrimo ir IT bei finansų ir teisinių paslaugų sektoriams. Enterprise planai apima išplėstinę analitką, dedikuotą palaikymą ir pritaikomus darbo srautus didelės apimties operacijoms.
Kelių kanalų bilieto valdymas, savitarnos parinktys ir greita tiesioginės pokalbio valdiklis taip pat yra funkcijos, kurios daro LiveAgent puikiu pasirinkimu sveikatos priežiūrai, švietimui ir turizmui. Kliento palaikymo operacijų supaprastinimas užtikrina efektyvų bilieto tvarkymo ir pagerina bendrą paslaugos patirtį. Pokalbio valdikliai su automatizavimu gali užtikrinti greitą atsakymą į dažnus klausimus, net ir ne darbo valandomis.
Pritaikomus pokalbio valdiklį leidžia verslo subjektams tiesiogiai bendrauti su klientais jų svetainėje, pagerinant prieinamumą ir atsakymo laiką. Rutininių užduočių sumažinimas per automatizavimą pagerina kliento palaikymo komandų produktyvumą ir atsakymo laiką.
Kliento peržiūra
Visapusiškai bilieto sistema už pagrįstą kainą (G2)
Bet kokią užklausą, kurią turėjome per šį laiką, visada galėjome ją įgyvendinti. Arba patys, naudodamiesi daugybės funkcijų ir galimybių, kurias siūlo LiveAgent, arba su jų nuostabiu kliento palaikymu, kuris visada yra naudingas. Daugiausia naudojame jų automatizavimo funkcijas, pasirinktus filtrus, žymas ir statistiką.
G2
Tai tiesiog veikia!
Naudojame LiveAgent daugiau nei dešimtmetį ir niekada nebuvome pagundyti pereiti į ką nors kita. Tai tiesiog veikia ir veikia gerai, su daugiau nei pakankamai, kad suteiktume puikų palaikymą, neapkraudami vartotojų nereikalingais papildymais. Savo ruožtu, LiveAgent palaikymo kokybė mums yra greita, draugiška ir efektyvi. Naudojęs kelis sistemas praeityje, kaina už vietą yra gana priimtina, o galimybė palaikyti daug domenų iš tos pačios prietaisų skydą yra agentūros sapnas.
G2
Ekonomiška ir naudotojui draugiška
Nors naudojau kitą kliento palaikymo programinę įrangą, tai buvo mano pirmasis kartas, kai pasirinkau teikėją ir pats nustatiau paskyrą ir įrankius. Iš pradžių buvau susirūpinęs, kad tai būtų per techniškai sudėtinga, tačiau nustatymo procesas yra paprastas, gerai paaiškinti ir visada yra pagalba.
Capterra
Išbandykite LiveAgent, pagrindinį Zendesk konkurentą, 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį ir susipažinkite su jo funkcijomis.
Freshdesk yra kelių kanalų kliento palaikymo programinė įranga su daugiau nei 60 000 vartotojų baze. Jų pagrindinė tikslas yra supaprastinti procesus ir komunikaciją bei padėti suteikti nuostabias kliento patirtis. Freshdesk yra aprūpinta dešimtimis naudingų funkcijų ir 1000+ integracijų, įskaitant Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect ir Mailchimp.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Freshdesk funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės dėl ekonomiško ir naudotojui draugiško požiūrio.
Front yra bendradarbiavimo pašto dėžutės įrankis, kuriuo pasitiki daugiau nei 8000 vartotojų visame pasaulyje. Front programinė įranga padeda kliento aptarnavimo komandoms valdyti visas kliento žinutes ir kurti ilgalaikius santykius. Intuityvus sąsaja palengvina komandų greitą prisitaikymą prie naujų platformų, sumažinant mokymo laiką ir pagerinant produktyvumą.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Front funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės.
Kustomer programinė įranga suneša visą kliento komunikaciją į vieningą aplinką. Dėl savo plačių automatizavimo galimybių, verslo subjektai ją naudoja, kad atneštų savo kliento aptarnavimą į šiuolaikinę erą.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Kustomer funkcijos:
Vidutinės ir didelės įmonės su didesniais ištekliais dėl aukštesnės kainų.
HubSpot Service Hub yra HubSpot šeimos dalis, siūlanti kelis B2B sprendimus pardavimui, marketingui, kliento aptarnavimui ir kitoms operacijoms. Galite naudoti HubSpot Service Hub atskirai arba jį derinti su kitomis HubSpot programinės įrangos sprendimais.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios HubSpot Service Hub funkcijos:
Mažos iki didelės įmonės.
Zoho Desk yra kliento palaikymo sprendimas, kuris vartotojo patirtį deda į pirmą vietą. Su didele 100 000 klientų baze, Zoho Desk yra gerai žinomas sprendimas, sutelktas į kliento įgalinimą ir kliento aptarnavimo agentų įtraukimą.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Zoho Desk funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės.
Daugiau nei 25 000 verslo subjektų pasitiki Intercom savo kliento aptarnavimo poreikiais. Jų vieninga platforma dideliu mastu naudoja automatizavimą, siekdama supaprastinti visą kliento komunikaciją.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Intercom funkcijos:
Vidutinės ir didelės įmonės.
HappyFox kliento palaikymo programinė įranga yra pilna naudingų funkcijų, skirtų supaprastinti kliento komunikaciją visose kliento sąlyčio vietose. Pasitikima didelių vardų, tokių kaip Jabra ir Metroland Media, skirtingose pramonės šakose, jie suteikia patikimą verslo sprendimą.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios HappyFox funkcijos:
Vidutinės verslo subjektai iki įmonių.
Neriboti agentai:
Agento pagrindu:
Groove yra kliento patirties orientuota Zendesk alternatyva su kelių kanalų galimybėmis. Su kliento baze, viršijančia 2000 klientų, jie kuria glaudžią kliento aptarnavimo specialistų bendruomenę.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Groove funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės.
Hiver siūlo kliento aptarnavimo platformą supaprastintai komunikacijai ir pagerintai kliento patirčiai. Specialiai skirta Google Workspace, Hiver yra pasitikima daugiau nei 2000 verslo subjektų visame pasaulyje.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Hiver funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės, kurios daugiausia naudoja Google Workspace.
Helpjuice yra gerai žinoma žinių bazės programinė įranga, naudojama žinių bazėms kurti vidiniam naudojimui arba kliento palaikymui. Sukūrus turtingą žinių bazės straipsnių biblioteką, klientai gali savarankiškai išspręsti problemas, sumažinant bilieto apimtį.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Helpjuice funkcijos:
Ryškiausias skirtumas tarp šių dviejų yra jų fokusas. Zendesk žiūrėjimo taškas yra bilieto valdymas, o Helpjuice pirminis fokusas yra vidinių ir išorinių žinių bazių kūrimas ir palaikymas. Šis Zendesk konkurentas pabrėžia komandos bendradarbiavimą ir turinio valdymą virš viso kito.
Mažos ir vidutinės įmonės, kurios nori organizuotos ir gerai prižiūrimos žinių bazės.
Kayako išsiskiria kaip Zendesk alternatyva, suteikdama visapusiškai integruotą kliento aptarnavimo platformą, kuri supaprastina kliento sąveiką skirtingose komunikacijos platformose. Su daugiau nei 131 000 agentų naudojančių Kayako, jis palaiko verslo subjektus, siūlančius 24/7 pagalbą per el. paštą, socialinę žiniasklaidą, tiesioginę pokalbio sistemą ir daugiau, keliomis kalbomis.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Kayako funkcijos:
Kayako išsiskiria savo pabrėžimu vieningo kliento palaikymo patirties keliuose kanaluose, leidžiančio suteikti labiau personalizuotą paslaugą. Skirtingai nuo Zendesk labiau bilieto orientuoto požiūrio, Kayako siūlo vieningą kliento kelionės peržiūrą, suteikdama komandai išsamų kontekstą kiekvienai sąveikai.
Mažos ir vidutinės įmonės, ieškančios efektyvaus būdo valdyti kliento sąveiką keliuose kanaluose.
Kayako kainodara yra tik pagal užklausą.
Help Scout yra kliento aptarnavimo platforma, kuri pabrėžia efektyvią komunikaciją ir supaprastintus kliento pokalbius. Su daugiau nei 12 000 klientų, Help Scout platus naudingų funkcijų spektras padeda įmonėms visame pasaulyje el. komercijoje, finansuose, sveikatos priežiūroje, SaaS ir švietimo srityse.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Help Scout funkcijos:
Mažos ir vidutinės įmonės.
ServiceNow suteikia IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimų masyvą. Jis pagerina bendradarbiavimą tarp skyrių, supaprastina IT operacijas ir automatizuoja darbo srautus.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios ServiceNow funkcijos:
Vidutinės ir didelės įmonės.
ServiceNow siūlo visapusiškai aprūpintus asmeninės kūrėjo egzempliorius, kurie veikia kaip nemokamas bandomasis registruotiems vartotojams. Norėdami sužinoti daugiau apie programinės įrangos kainodariją, turite užsiregistruoti ir susisiekti su ServiceNow pardavimo komanda, kad gautumėte pasirinktinę citatą.
Tidio išauga kaip Zendesk alternatyva, sukurta kliento įtraukimui pagerinti ir komunikacijos kanalams supaprastinti įvairių tipų verslo subjektams. Jis greitai tapo pagrindiniu pasirinkimu tiems, kurie nori suteikti greitą ir efektyvų kliento aptarnavimą.
Bendros funkcijos su Zendesk:
Unikalios Tidio funkcijos:
Tidio išsiskiria savo fokusu į automatizavimą ir AI, suteikdama įrankius pokalbių ir užduočių automatizavimui, žymiai pagerinant kliento sąveiką ir paslaugų efektyvumą. Be to, Tidio siūlo labai intuityvią vartotojo sąsają ir sklandžias integracijos galimybes, ypač el. komercijos platformoms, tokioms kaip Shopify, todėl ji yra ypač naudinga internetiniams mažmenininkams.
Mažos ir vidutinės įmonės bei el. komercijos platformos.
Kiekvienas verslas turi unikalius poreikius ir reikalavimus, kuriuos turi padengti jų Zendesk alternatyva. Mažoms komandoms gali pakakti pagrindinių funkcijų, tokių kaip bilieto sistema ir tiesioginė pokalbio sistema, o vėliau galima įvertinti išplėstinį funkcionalumą.
Pažvelkite į tokius dalykus kaip agentų skaičius, jūsų kasdienės kliento komunikacijos apimtis, kliento užklausų tipai, kuriuos paprastai gaunate per kuriuos komunikacijos kanalus, kokios standartinės funkcijos pakaks ir kur jums reikia patobulinimų.
Pasirinkdami Zendesk alternatyvą, nepasidavykite bendradarbiavimo spaudimui ir nepasirinkite ‘didelio žaidėjo’. Įvertinkite, ko reikia jūsų verslo ir kliento aptarnavimo komandai, o tada pradėkite tyrinėti, ar pasirinksite žinomą vardą ar besikuriančią startupą.
Nors tai atrodo akivaizdu, negalime pakankamai pabrėžti, kaip svarbu neperkrauti savo biudžeto sprendimu, kuris atrodo teisingas iš pirmo žvilgsnio. Grįžtant prie ankstesnio punkto, kai turėsite aiškią funkcijų ir funkcionalumų, kurių jums reikia, apžvalgą, atlikite gilų tyrimą apie skirtingus sprendimus ir ką jie siūlo ir kokia kaina.
Suprasti nuosavybės kainą yra svarbu lyginant Zendesk alternatyvas, ypač ilgalaikiam naudojimui. Žinoma, nerekomenduojame pasirinkti ką nors tik todėl, kad tai pigiau, bet atminkite, kad help desk programinė įranga turėtų būti pagalbininkas, o ne didelė našta jūsų įmonės biudžetui.
Jei galite, gaukite nemokamą bandomąjį. Tai geriausias būdas sužinoti, kokia yra vartotojo patirtis, kiek mokymo reikės jūsų personalui ir kaip lengva bus integruoti konkretų sprendimą į jūsų kasdienę veiklą.
Jei neturite galimybės jį išbandyti, ieškokite profesionalų peržiūrų. Perskaitykite kelis skirtingose peržiūros svetainėse, ir gausite gana gerą vaizdą apie tai, kokia yra programinė įranga. Nepamirškite ieškoti dažnų kliento problemų, nes jos gali suteikti langą į jūsų pačių patirtį.
Tai eina ranka į ranką su pirmuoju punktu, suvokimas, kurias funkcijas jūsų help desk įrankis turi turėti, yra svarbus, norint priimti informuotą sprendimą. Kai jūs nusprendėte dėl kelių teikėjų, užrašykite jų funkcijų sąrašus ir palyginkite funkcijų skaičių ir kaip pritaikomos jos.
Nors daugiau ne visada yra geriau, ieškokite sprendimo, kuris suteikia jums daugiausiai už jūsų pinigus. Net nemokama IT help desk programinė įranga galėtų būti geriausias pasirinkimas jums, priklausomai nuo jūsų poreikių.
Kitas svarbus dalykas, kurį turėtumėte apsvarstyti, yra tai, kaip gerai jūsų būsima kliento aptarnavimo programinė įranga integruojasi su trečiųjų šalių programomis. Tikėtina, kad jūs jau žinote apie kelis integracijas, kurie jums tikrai reikalingi.
Pavyzdžiui, jei dirbate el. komercijoje, jūs tikriausiai naudotumėtės Shopify integracija. Arba jei planuojate paleisti skambučių centrą, Twilio yra naudingas. Ieškokite Zendesk alternatyvos, kuri leidžia integruoti daugumą, jei ne visas, trečiųjų šalių programas, kurias jums reikia sklandžiai paleisti savo kontaktų centrą.
Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, nepamirškite patikrinti pardavėjo kliento palaikymo, kliento aptarnavimo portalo ir palaikymo dokumentacijos. Jie gali siūlyti puikų sprendimą, tačiau jei susiduriate su problemomis, tai yra palaikymas, prie kurio kreipitės.
Skaitydami peržiūras, atkreipkite dėmesį į kliento palaikymo paminėjimus. Jūs nenorite rasti savęs bandydami skambinti nepasiekiamam karštiesiui arba nuolat būti atmestam blogai suprogramuoto chatbot. Ieškokite sprendimo, kuris, jei reikalinga pagalba, gali suteikti ekspertinį palaikymą pagal poreikį.
Kaip matote, nėra trūkumo kliento aptarnavimo palaikymo sprendimams, iš kurių galėtumėte pasirinkti, todėl nesijaudinkite, kad nesurasit tinkamo jums. Platformos, siūlančios perkėlimo palaikymą, užtikrina sklandų perėjimą iš esamų kliento aptarnavimo įrankių. Kol atidžiai įvertinsite savo verslo poreikius ir reikalavimus bei likusitės savo biudžete, galite turėti puikią Zendesk alternatyvą.
Tokios platformos kaip LiveAgent yra puikus pasirinkimas mažoms įmonėms dėl jų ekonomiškumo ir turtingų funkcijų. Tinkamo kliento palaikymo platformos pasirinkimas apima mastelio galimybės, integracijos parinkčių ir vartotojo patirties įvertinimą.
Apsvarstykite LiveAgent. Net jei jūs praktiškai neturite biudžeto, LiveAgent turi atsakymą. Jei norite išleisti šiek tiek, net $15 gali jums padėti daug. Tai be atsižvelgimo į visiškai nemokamą parinktį. LiveAgent kelių kanalų kliento komunikacija, bilieto sistema, tiesioginė pokalbio sistema, daugiau nei 200 integracijų ir patikimas bei profesionalus kliento palaikymas yra žaidėjas, vertas konkuruoti su Zendesk.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Viktoras yra programuotojas ir techninis turinio autorius LiveAgent, kuris daugiausia dėmesio skiria informatyvaus turinio apie pagalbos tarnybos programinę įrangą ir klientų aptarnavimo sprendimus kūrimui.
Zendesk turi kelis reikšmingus konkurentus, įskaitant LiveAgent, Zoho Desk, Help Scout, Tidio, HappyFox ir Hiver. Kiekvienas siūlo unikalias funkcijas ir kainų modelius, pritaikytus skirtingiems verslo poreikiams.
Pagrindinės funkcijos apima bilieto sistemą, kelių kanalų palaikymą, automatizavimo parinktis, turtingą ataskaitų teikimą ir analitikos galimybes, pritaikymo galimybes, integracijas ir skaidrią kainodariką.
Taip, dauguma Zendesk alternatyvų palaiko duomenų perkėlimą. Pavyzdžiui, LiveAgent siūlo nemokamą duomenų perkėlimo pagalbą iš Zendesk arba galite vadovautis žingsnis po žingsnio vadovais savęs perkėlimui.
Taip, egzistuoja kelios nemokamos alternatyvos, įskaitant LiveAgent (su nemokamu planu), Zoho Desk, Freshdesk ir HubSpot Service Hub. LiveAgent nuolat gauna aukštesnius kliento vertinimus skirtingose peržiūros platformose.
Dažnai pasitaikantys skundai apima sudėtingą bilieto valdymą, ribotus pritaikymo parinktis, brangias kainų planus ir telefono palaikymo trūkumą visoms kainų pakopiems.
Kliento peržiūros Capterra, G2 ir Getapp platformose vertina Zendesk maždaug 4,4 iš 5, o LiveAgent vidutiniškai gauna 4,7 iš 5. Tačiau geriausias pasirinkimas priklauso nuo jūsų konkrečių verslo poreikių ir reikalavimų.
Atraskite 15 geriausių Freshdesk alternatyvų, tokių kaip LiveAgent, Zoho Desk ir Salesforce, pagerinkite klientų aptarnavimą su geresnėmis kainomis ir funkcijom...
Atraskite 10 geriausių Help Scout alternatyvų 2025 metams, siūlančias pranašesnes funkcijas, integracijas ir ekonomiškus sprendimus jūsų verslui.
Sužinokite, kodėl LiveAgent yra geriausia ZenDesk Talk alternatyva! Mėgaukitės lengvu diegimu be mokesčių, 24/7 klientų aptarnavimu ir nemokamu bandomuoju laiko...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
