Tradiciniai kliento palaikymo atsakymai jus sulėtina. Sužinokite, kaip LiveAgent AI atsakymo gerintuvas padidina greitį, kokybę ir pasitenkinimą!
Kai kliento palaikymo komandos susiduria su dideliu prašymų skaičiumi, joms dažnai reikia ilgiau atsakyti. Šie vėlavimai gali erzinti klientus ir padidinti tikimybę, kad jie išeis. Tyrimai iš ‘Journal of Business Research’ rodo, kad 62% klientų nori atsakymo per valandą, tačiau dauguma įmonių atsako daug lėčiau. Rankiniai atsakymai sukelia dar vieną problemą: žmogiškos klaidos. Klaidos, tokios kaip rašybos klaidos ar nepilni atsakymai, gali supainioti klientus ir paskatinti juos iš naujo susisiekti su palaikymu, o tai sumažina jų patirties kokybę.
Kliento palaikymo agentai dažnai atsakinėja skirtingais būdais, dėl to atsakymai skiriasi tonu, aiškumu ir profesionalumu. Šie skirtumai kyla iš to, kaip buvo mokytas kiekvienas agentas, kaip jie nori bendrauti ir kaip jie jaučiasi pavargę. Apklausos ‘Service Industries Journal’ rodo, kad 54% klientų pastebėjo šias nenuoseklumus ir jaučia mažiau pasitikėjimo į prekės ženklą dėl jų. Be stiprių kokybės patikrinimų, kai kurie atsakymai gali skambėti per formaliai, per neoficialiai arba net netyčia nedraugiškai. Tai gali pakenkti tam, kaip žmonės vertina įmonę.
Palaikymo agentai nuolat jaučia spaudimą atsakyti greitai ir tiksliai. Šis spaudimas gali sukelti stresą ir išdegimą. Pasak Tarptautinio kliento vadybos instituto (ICMI), agentai dažnai nurodo didelį bilietų kiekį ir nerealistiškas lūkesčius kaip pagrindinius darbo nepasitenkinimo priežastis. Kai agentai jaučiasi stresą, jie gali dažniau palikti savo darbus, o tai reiškia, kad įmonės turi daugiau išleisti samdymui ir naujų žmonių mokymui. Didėjant darbo apkrovai, agentams tampa sunkiau išlaikyti atsakymus efektyvius ir be klaidų.
Problemos, tokios kaip lėti atsakymai, nenuoseklūs pranešimai ir agentų stresas, gali sukurti ciklą, kuris pakenkia tiek kliento patirtims, tiek įmonės gebėjimui sklandžiai veikti. Šių problemų sprendimas padeda jums užsitarnauti kliento pasitikėjimą ir išlaikyti savo palaikymo komandą laimingą ir produktyvią.
LiveAgent AI atsakymo gerintuvas veikia kaip pažangus asistentas, kurį galite pasiekti tiesiogiai LiveAgent bilieto atsakymo redaktoriuje. Kai jums to reikia, tiesiog spustelėkite magijos rašiklio piktogramą. Tai pašalina poreikį kopijuoti ir įklijuoti pranešimus į kitus įrankius, tokius kaip ChatGPT. Pagrindinės funkcijos apima:
Vienu spustelėjimu galite patobulinti savo juodraščio atsakymus. AI daugiausia dėmesio skiria gramatikos taisymui, aiškumo gerinimui, jūsų pranešimo sutrumpinimui arba išplėtimui ir jūsų atsakymo profesionalizavimui. Tai užtikrina, kad jūsų atsakymai atitinka stiprius rašytinio bendravimo standartus.
Galite pasirinkti iš trijų pagrindinių funkcijų – Patobulinti, Išplėsti ir Supaprastinti. Naudokite ‘Patobulinti, norėdami poliruoti savo atsakymą, ‘Išplėsti’, norėdami pridėti daugiau detalių, arba ‘Supaprastinti, norėdami padaryti savo pranešimą lengviau suprantamą klientams.
Turite galimybę reguliuoti savo pranešimo toną. Pasirinkite iš neoficialaus, neutralaus arba verslo tonų, kad atitiktų jūsų įmonės stilių arba jūsų kliento poreikius. Tai padeda išlaikyti nuoseklų jūsų prekės ženklo balsą kiekviename atsakyme.
AI naudoja pažangų natūralios kalbos apdorojimą (NLP) ir didelius kalbos modelius (LLM), kad suprastų kiekvieno bilieto kontekstą. Tada jis pateikia pasiūlymus, kurie atitinka kliento klausimą ar susirūpinimą.
Jums nereikia perjungti į kitus įrankius arba kopijuoti ir įklijuoti pranešimų. AI veikia tiesiogiai jūsų esamame palaikymo darbo sraute, o tai padeda jums atsakyti efektyviau.
Galite naudoti pasirinktus raginimus arba pasirinkti iš paruoštų šablonų. Tai padeda kiekviename atsakyme atitikti jūsų įmonės politiką, atitikties taisykles ir komunikacijos stilių.
AI pasiūlymai padeda sumažinti klaidas, išlaikyti jūsų pranešimus pagal prekės ženklą ir palaikyti pastovų atsakymo kokybės lygį. Tiek nauji, tiek patyrę agentai gali naudotis šiuo palaikymu.
AI gali patobulinti atsakymus keliomis kalbomis. Ši funkcija padeda pasaulinėms palaikymo komandoms bendrauti aiškiai, nereikalaudama papildomų papildinių.
LiveAgent AI atsakymo gerintuvas sujungia galingą AI technologiją su lengvu darbo srauto integravimu. Naudodami šį įrankį, palaikymo komandos gali greitai kurti aiškius, profesionalius ir pagal prekės ženklą suderintus atsakymus. Tai sumažina rankinį darbą ir leidžia agentams sutelkti dėmesį į kliento problemų sprendimą, o ne praleisti papildomą laiką redaguojant pranešimus.
LiveAgent AI atsakymo gerintuvas yra skirtas padėti palaikymo agentams patobulinti savo bilieto atsakymus, padarant juos aiškesnius, profesionalesnius ir suderintus su įmonės tonu. Norėdami pradėti, pirmasis žingsnis yra prijungti AI teikėją prie savo LiveAgent paskyros. Tai gali būti FlowHunt arba OpenAI. LiveAgent ataskaitų suvestinėje eikite į Konfigūracija → AI → Nustatyti AI teikėją, spustelėkite Pridėti AI teikėją ir pasirinkite pageidaujamą teikėją. Turėsite įvesti API raktą, kurį pateikė AI platforma, ir išsaugoti ryšį. Kai teikėjas yra prijungtas, LiveAgent gali jį naudoti bilieto atsakymams patobulinti.
Kai AI teikėjas yra nustatytas, kitas žingsnis yra įjungti atsakymo gerintuvą. Eikite į Konfigūracija → AI → Atsakymo gerintuvas, spustelėkite Pridėti modelį ir pasirinkite prijungtą AI teikėją. Modeliui galite suteikti pasirinktą pavadinimą, kad jį būtų lengva atpažinti, ir jį išsaugoti. Kai tai bus padaryta, AI atsakymo gerintuvas bus prieinamas bilieto atsakymo redaktoriuje, paruoštas padėti agentams jų kasdieniniame darbe.
Kai atsakote į kliento paslaugų bilietą, parašykite savo juodraščio atsakymą, kaip paprastai darytumėte. Jei norite patobulinti pranešimą, kad jis būtų aiškesnis, profesionalesnisarba pilnesnis, spustelėkite atsakymo gerintuvą (magijos rašiklio piktogramą) atsakymo redaktoriuje. AI suteikia jums kelis variantus:
Ši funkcija ištaiso gramatiką, reguliuoja toną ir poliruoja stilių, kad jūsų pranešimas būtų profesionalus ir aiškus.
Jei jūsų juodraštis per trumpas, naudokite šią parinktį, norėdami pridėti daugiau detalių arba konteksto. AI pasiima informaciją iš jūsų įmonės žinių šaltinių.
Šis įrankis perrašo sudėtingą arba techninę kalbą į aiškius, lengvai suprantamus paaiškinimus.
AI patikrina kiekvieno bilieto kontekstą ir naudoja jūsų organizacijos išteklius – tokius kaip DUK, pagalbos vadovai arba politikos dokumentai – norėdami užtikrinti, kad kiekvienas atsakymas atitiktų jūsų palaikymo standartus. Kai AI pasiūlo atsakymą, peržiūrėkite jį, atlikite visus galutinus redagavimus ir siųskite jį tiesiogiai iš bilieto sąsajos.
Nustatykite pasikartojančių, sudėtingų arba dažnų klausimų tipus. Tai yra geri vietos, kur AI gali padėti.
Reguliuokite AI raginimą FlowHunt skirtingoms palaikymo temoms arba kliento grupėms.
Reguliariai atnaujinkite savo DUK ir dokumentus, kad AI visada pateiktų tikslūs, šiuolaikiniai atsakymai.
Visada peržiūrėkite ir personalizuokite AI pasiūlymus, ypač kai susiduriate su jautriais arba sudėtingais klausimais.
Surinkite grįžtamąjį ryšį iš savo komandos ir patikrinkite bilieto analitiku. Naudokite šią informaciją, norėdami nuolat tobulinti raginimus, žinių bazes ir savo darbo srautą.
AI patobulintos priemonės, tokios kaip LiveAgent AI atsakymo gerintuvas, padeda kliento palaikymo komandoms atsakyti greičiau ir aukštesnės kokybės. 2023 m. Gartner tyrimas nustatė, kad 80% įmonių naudoja AI kliento patirtims pagerinti, daugiausia todėl, kad AI padidina efektyvumą ir tikslumą. Pavyzdžiui, AI gali sumažinti vidutinį atsakymo laiką iki 30% greitai generuodama, tobulinant arba supaprastindama atsakymus.
AI patobulintos atsakymo priemonės rūpinasi pasikartojančiais užduotimis, todėl agentai gali sutelkti dėmesį į sudėtingesnius ir vertingesnius pokalbius. Pramonės duomenys rodo, kad pusė palaikymo agentų mato 24/7 AI prieinamumą kaip pagrindinę naudą. Ši funkcija padeda komandoms valdyti didelį palaikymo prašymų kiekį, nejaučiant persivarginimo.
Naudojant AI patobulintas atsakymus, kliento patirties metrika keičiasi teigiama kryptimi. Įmonės, kurios naudoja AI kliento palaikyme, praneša apie aukštesnius kliento pasitenkinimo (CSAT) balus. Klientai gauna atsakymus, kurie yra aiškesni, profesionalesnisir personalizuoti.
Atsakymo gerintuvo sąsajoje galite nustatyti AI generuotų atsakymų toną ir formalumo lygį. Pasirinkite iš neoficialaus, neutralaus arba verslo formalumo. Taip pat galite pridėti pasirinktus nurodymus, kurie leidžia agentams pasirinkti stilių arba keisti atsakymus, kad jie atitiktų konkrečias kliento grupes.
LiveAgent AI atsakymo gerintuvas naudoja informaciją iš dabartinio bilieto kartu su bet kokiais pasirinktais nurodymais, kuriuos suteikiate. Jis nenaudoja ankstesnių bilietų arba agento redagavimų, o tai padeda apsaugoti privatumą ir atitikti atitikties standartus.
Šią funkciją galite naudoti, jei turite vidutinį, didelį arba įmonės planą. Jis nėra įtrauktas į mažą planą.
Norėdami jį naudoti, eikite į bilieto atsakymo redaktorių LiveAgent ir spustelėkite atsakymo gerintuvo mygtuką, kuris atrodo kaip magijos rašiklis. Tada galite pasirinkti funkcijas, tokias kaip Patobulinti, Išplėsti, Supaprastinti, arba įvesti savo instrukcijas.
Taip, šis įrankis veikia su daugeliu kalbų. Agentai gali patobulinti atsakymus skirtingomis kalbomis tiesiogiai bilieto redaktoriuje.
LiveAgent AI atsakymo gerintuvas suteikia jūsų palaikymo komandai galimybę atsakyti greičiau ir nuosekliau, išlaikant profesionalų toną. Galite pradėti naudotis šiomis naudos pradėdami LiveAgent AI funkcijų bandomąjį laikotarpį šiandien. Patys pamatysite, kaip AI atsakymo gerintuvas gali transformuoti jūsų kliento paslaugą, padėti jūsų agentams dirbti efektyviau ir pagerinti kiekvieną kliento sąveiką.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Sužinokite, kaip dirbtinio intelekto įrankiai automatizuoja, pagerina ir pagreitina palaikymo bilieto atsakymus – padidindami kliento pasitenkinimą ir agento ef...
Padidinkite klientų paslaugų pasitenkinimą naudodami strategijas, CSAT įrankius ir LiveAgent, kad viršytumėte lūkesčius. Sužinokite, kaip matuoti ir gerinti pas...
Pagerinkite klientų palaikymą naudodami LiveAgent AI įrankius—teikite greitesnę, aiškesnę ir nuoseklesnę paslaugą. Išbandykite 30 dienų nemokamai!
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
