‘Black Friday’ yra didžiausias metų apsipirkimo renginys, tačiau jis taip pat atneša aukščiausius krepšelio nusidėvėjimo rodiklius. Suprasti šio reiškinio priežastis yra labai svarbu elektroninės prekybos verslininkams, norintiems maksimaliai padidinti pajamas šiuo kritišku pardavimų laikotarpiu.
Per ‘Black Friday’ internetinės parduotuvės patiria didžiulį lankytojų padidėjimą. Šis staigus šuolis gali daryti didelį spaudimą elektroninės prekybos svetainėms. Pramonės ataskaitos rodo, kad šių užimtų pardavimų metu svetainės sulėtėja dažniau, sugriūva arba susiduria su problemomis atsiskaitymo metu. Net vienos sekundės padidėjimas puslapio įkėlimo laikui gali sumažinti konversijos rodiklius iki 7%. Šios problemos daro apsipirkėjus labiau linkus palikti savo krepšelius nebaigę pirkimo.
Riboto laiko pasiūlymai ir žaibiniai pardavimai sukuria skubos jausmą apsipirkėjams. Kai matote atgal skaičiuojančius laikmačius arba pranešimus apie prekių išparduodavimą, galite jausti spaudimą greitai priimti sprendimus. Šis skubumas gali paskatinti jus palikti krepšelį, jei jaučiatės neišvystyti arba susiduriate su techninėmis problemomis. Vartotojų elgesio tyrimai rodo, kad per didelis spaudimas gali sukelti sprendimo paralyžių, todėl jums sunkiau baigti pirkimą.
‘Black Friday’ atneša daug pasiūlymų ir akcijų iš karto. Turint tiek daug pasirinkimų, galite atidaryti kelis skirtukus ir palyginti skirtingus pasiūlymus. Šis informacijos srautas gali būti priblokštas ir nuobodus. Kai susiduriate su per daug pasirinkimų, sunkiau nuspręsti, ir galite pamiršti, ką norėjote nusipirkti, arba atidėti pirkimą. Duomenys iš elektroninės prekybos analitikos rodo, kad kuo daugiau pasirinkimų susiduriate per didelius pardavimus, tuo labiau tikėtina, kad paliksite krepšelį, nes sunku priimti aiškų sprendimą.
Per ‘Black Friday’ apsipirkėjai linkę sutelkti dėmesį į geriausių pasiūlymų gavimą. Jei atsiskaitymo metu rasite netikėtas išlaidas – tokias kaip siuntimo mokesčiai ar papildomos mokesčiai – galite nuspręsti nebaigti pirkimo. Pasak ‘Statista, beveik 40% JAV apsipirkėjų palikta savo krepšelius, kai atsiranda netikėti mokesčiai. Šis skaičius padidėja per ‘Black Friday, kai žmonės ieško žemiausios bendros kainos.
Reikalavimas realiuoju laiku pagalbai, tokiai kaip tiesioginė pokalbis, padidėja per ‘Black Friday’. Tuo pačiu metu techninės problemos, tokios kaip nepavykę mokėjimo autorizacijos arba problemos su nuolaidos kodais, tampa dažnesnės. Jei negreitai negausite pagalbos arba nematote naudingų raginimų, jūs labiau tikėtina, kad paliksite krepšelį dėl šių techninių kliūčių.
Krepšelio nusidėvėjimas pasiekia aukščiausius lygius per ‘Black Friday’ dėl techninių problemų, spaudimo iš riboto laiko pasiūlymų, per daug pasirinkimų ir netikėtų išlaidos. Kiekvienas iš šių veiksnių apsipirkėjams sunkiau baigti pirkimus per užimčiausią apsipirkimo dieną metais.
Daugelis apsipirkėjų palikta savo krepšelius atsiskaitymo metu, kai mato papildomas išlaidas, tokias kaip siuntimas, mokesčiai arba papildomus mokesčius. Statista praneša, kad beveik 40% žmonių palikta savo krepšelius, sužinoję apie šias netikėtas išlaidas. Kai atsiskaitymo žingsnyje susiduriate su netikėtais mokesčiais, galite pradėti abejoti pasiūlymo verte ir prarasti pasitikėjimą parduotuve.
‘Baymard Institute’ nustatė, kad 18% JAV internetinių apsipirkėjų palikta savo krepšelius, nes atsiskaitymo procesas atrodo per sudėtingas arba trunka per ilgai. Per ‘Black Friday’ ši problema gali jaustis dar didesnė. Jūs tikriausiai norite greitai baigti pirkimą, kad pasinaudotumėte riboto laiko pasiūlymais. Kiekvienas papildomas žingsnis arba formos laukas prideda daugiau darbo ir rizikos, o tai gali paskatinti jus išeiti prieš baigiant užsakymą.
Techninės problemos, tokios kaip lėtai įkeliami puslapiai arba mokėjimo klaidos, dažnai veda prie palikto krepšelių. Per ‘Black Friday’ didelis svetainės eismo gali pabloginti šias problemas. Kai patirsite gedimus, tai gali paskatinti jus abejoti, ar svetainė yra patikima. Parduotuvės, kurios siūlo realiuoju laiku pagalbą – tokią kaip tiesioginė pokalbis atsiskaitymo metu – gali greitai išspręsti šias problemas ir padėti jums jaustis pasitikintis dėl pirkimo.
Aiški informacija apie grąžinimo politiką, siuntimo laiką arba mokėjimo saugumą padeda jums priimti sprendimus. Kai šios detalės trūksta arba sunkiai randamos, galite suabejoti ir nuspręsti palikti krepšelį. Parduotuvės gali naudoti proaktyvų pokalbį arba AI raginimus, kad iš karto atsakytų į jūsų klausimus ir padėtų jums jaustis saugiai apsipirkimo proceso metu.
‘Black Friday’ pasiūlymai dažnai ateina su laiko ribomis ir dideliu pasirinkimų skaičiumi. Šis spaudimas gali sunkinti sprendimą, todėl galite palikti krepšelį, kad pagalvotumėte. Parduotuvės gali padėti, padarydamos atsiskaitymo procesą paprastesnį, rodydamos aiškias kainas ir siūlydamos tiesioginę pokalbio pagalbą. Šie žingsniai gali sumažinti stresą ir paskatinti jus baigti pirkimą.
Kai elektroninės prekybos komandos sutelkia dėmesį į šias problemas, jos gali naudoti atkūrimo pokalbio scenarijus, pagerinti atsiskaitymo patirtį ir sumažinti palikto krepšelių skaičių per ‘Black Friday’.
Tiesioginė pokalbio atsiskaitymo pagalba suteikia jums tiesioginę pagalbą tiesiogiai puslapyje, kai jums jos labiausiai reikia. Per ‘Black Friday’ krepšelio nusidėvėjimo rodikliai dažnai viršija 75%. Tiesioginės pokalbio pagalbos greitis ir prieinamumas padeda jums efektyviau atkurti paliktas prekybos krepšelius. Daugelis apsipirkėjų palikta savo krepšelius, kai susiduriate su netikėtomis išlaidomis, techninėmis problemomis arba painiava dėl nuolaidų. Tiesioginės pokalbio agentai gali atsakyti į jūsų klausimus apie siuntimą, paaiškinti grąžinimo politiką ir iš karto išspręsti kuponų kodų problemas.
Pramonės tyrimai rodo, kad naudojant tiesioginę pokalbį svetainėse galima padidinti užbaigtų atsiskaitymų skaičių iki 40% (Sprinklr). Forbes minėtas tyrimas nustatė, kad proaktyvūs pokalbio trigeriai – tokie kaip pokalbio pradžia, kai vartotojas neveiklus arba ketina išeiti – padeda sumažinti krepšelio nusidėvėjimo rodiklius per ‘Black Friday’. Klientai, kurie naudoja tiesioginę pokalbį, labiau tikėtina, kad baigs savo pirkimus, nes tiesioginė pagalba pašalina abejones ir sukuria pasitikėjimą per užimtus pardavimų renginius.
Tiesioginė pokalbis daro daugiau nei tik sprendžia technines problemas. Tai taip pat padeda jums, kaip klientui, nuraminti, todėl jūs jaučiatės pasitikintis pardavimų renginių metu. Personalizuoti pokalbiai, nesvarbu, ar juos veda AI, ar žmogiškieji žmonės, sprendžia jūsų unikalius klausimus ir poreikius. Šis asmeninis žingsnis padeda jums jaustis vertintas ir suprastas. Šiuolaikinė elektroninė prekyba naudoja šias pritaikytas sąveikas, o ne bendrinius atsakymus. Kai sujungiate tiesioginę pokalbį su atkūrimo pokalbio scenarijais, sukuriate galingą būdą atkurti paliktas prekybos krepšelius ir pagerinti konversijos rodiklius.
Padėdami tiesioginę pokalbį tiesiogiai atsiskaitymo puslapyje, prekės ženklai suteikia jums realiuoju laiku pagalbą, kuri gali turėti įtakos jūsų galutiniam sprendimui pirkti. Nesvarbu, ar kalbate su žmogiškuoju agentu, ar chatbotu, tiesioginė pagalba padeda išspręsti technines problemas, mokėjimo klausimus arba paskutinės minutės rūpesčius prieš jums palikti. Šis greitas, dinamiškas palaikymas geriausiai veikia, kai naudojamas su proaktyviais pokalbio trigeriais. Tai padeda prekės ženklams pagerinti atsiskaitymo procesus ir padidinti pardavimus, ypač per ‘Black Friday’ ir kitus užimtus laikus.
Tiesioginės pokalbio agentai gali pastebėti ir išspręsti problemas, kai jos atsiranda atsiskaitymo metu. Pavyzdžiui, jei klientas supainioja siuntimo parinktis, turi problemų su kuponų kodu arba susiduriate su mokėjimo klaida, agentas gali iš karto įsikišti. Kai kas nors sustoja mokėjimo puslapyje, pokalbio langas gali atsirasti, kad padėtų su mokėjimo klausimais arba paaiškintų grąžinimo politiką. Šis realiuoju laiku palaikymas gali padėti daugiau žmonių baigti savo pirkimus. ‘Dynamic Yield’ tyrimai rodo, kad suteikiant apsipirkėjams asmeninę pagalbą, jų pirkimo tikimybė gali padidėti 45%.
Norėdami pagerinti atsiskaitymą, turite pasiekti klientus tinkamu momentu. Proaktyvūs pokalbio trigeriai gali tai padaryti. Pavyzdžiui, jei klientas praleidžia papildomą laiką atsiskaitymo puslapyje, gali atsirasti pokalbio raginimas. Šis pranešimas gali pasiūlyti specialias pasiūlymas arba atsakyti į klausimus apie nuolaidas ir pristatymo. Naudodami šiuos pokalbio raginimus, galite spręsti konkrečias priežastis, dėl kurių klientas gali suabejoti, padedant jam judėti į priekį ir baigti užsakymą.
Tiesioginė pokalbis leidžia apsipirkėjams likti susieti su jūsų svetaine, skirtingai nei el. paštas arba telefono skambučiai, kurie gali nutraukti pirkimo procesą. Kai siūlote greitą ir aiškią pagalbą per pokalbį, padėlote klientams greitai priimti sprendimus ir su mažiau streso. Šis palaikymas paskatina klientus baigti savo pirkimus. Prekės ženklai, kurie naudoja tiesioginę pokalbį atsiskaitymo metu, dažnai mato mažiau žmonių, palikta savo krepšelius, ir daugiau klientų, baigusių savo užsakymus, ypač per užimtus laikus, tokius kaip ‘Black Friday’.
Jei naudojate tiesioginės pokalbio įrankius – tokius kaip proaktyvūs pokalbio trigeriai ir klientų atkūrimo scenarijus – galite vadovauti apsipirkėjams per atsiskaitymą, sumažinti palikto krepšelių skaičių ir sukurti pasitikėjimą su jūsų klientais per didelės apimties pardavimų laikotarpius.
Proaktyvūs pokalbio trigeriai naudoja automatizuotus įrankius, kad pradėtų tiesioginį pokalbį arba chatbot pokalbius, remiantis tuo, ką apsipirkėjai daro realiuoju laiku. Šie trigeriai padeda sumažinti palikto krepšelių skaičių per ‘Black Friday’. Tyrimai rodo, kad apsipirkėjai dažnai palikta savo krepšelius, kai jaučiasi supainioti, nepasitiki procesu arba susiduriate su problemomis atsiskaitymo metu. Kai naudojate proaktyvius pokalbio trigerius, galite pasiūlyti tiesioginę pokalbio pagalbą pagrindiniais momentais. Šis požiūris padeda atsakyti į klausimus ir išspręsti problemas prieš apsipirkėjams nusprendus palikti.
Galite nustatyti trigerius situacijoms, tokioms kaip kai kas ilgai lieka neveiklus atsiskaitymo puslapyje, bandydamas mokėti kelis kartus be sėkmės arba judindamas žymeklį link naršyklės uždarymo. Daugelis elektroninės prekybos platformų nustatė, kad siuntimas personalizuotų ir laiku atliktų pokalbio pranešimų gali padėti daugiau žmonių baigti savo pirkimus. Per užimtus pardavimų laikotarpius, tokius kaip ‘Black Friday, šie pokalbio intervencijos gali padidinti atsiskaitymo užbaigimo rodiklius 10–30%.
AI pokalbio raginiai suteikia apsipirkėjams aktualius pranešimus, kurie atitinka jų dabartinius poreikius ir veiksmus. Pavyzdžiui, raginiai, tokie kaip ‘Reikia pagalbos taikant savo ‘Black Friday’ nuolaidą?’ arba ‘Ar galiu atsakyti į klausimus prieš jums atsiskaitant?’ rodo, kad esate pasiruošę padėti. Tyrimai ir realūs pavyzdžiai rodo, kad AI chatbotai gali išspręsti bendras problemas, tokias kaip pagalba su kuponų kodais, siuntimo parinkčių paaiškinimu arba produktų paketų siūlymu. Šis palaikymas veda prie to, kad daugiau apsipirkėjų baigs savo pirkimus.
Per ‘Black Friday’ galite atlikti šiuos žingsnius:
Laikas ir dažnumas: Nesiųskite per daug pokalbio raginimų. Sutelkite dėmesį į laikus, kai apsipirkėjai labiausiai tikėtina, kad palikta savo krepšelius.
Personalizavimas: Paminėkite ‘Black Friday’ pasiūlymus, konkrečius prekės ženklus krepšelyje arba apsipirkėjo naršymo istoriją, kad kiekvienas raginimas jaustųsi aktualus.
Žmogiškasis perdavimas: Leiskite apsipirkėjams lengvai perjungti iš pokalbio su AI į pokalbį su žmogiškuoju agentu dėl sudėtingesnių klausimų. Tai sujungia automatizavimo greitį su žmogiškojo supratimo.
Galite naudoti tiek žmogiškuosius agentus, tiek AI chatbotus, norėdami sumažinti krepšelio nusidėvėjimą per renginius, tokius kaip ‘Black Friday’. Kiekviena parinktis siūlo skirtingus privalumus palikto krepšelio atkūrimo procese. AI chatbotai paliktiems krepšeliams suteikia jums masteliuojamą ir nuolatinę realiuoju laiku pardavimų pagalbą. Jie iš karto atsakyti į rutinines klausimus ir padėti vadovauti apsipirkėjams per atsiskaitymą be žmogiškosios pagalbos. Pramonės tyrimai rodo, kad elektroninės prekybos parduotuvės su AI chatbotais gali pamatyti iki 25% padidėjimą lyginamųjų konversijų ir geresnių atsiskaitymo rodiklių. Chatbotai greitai ir tiksliai tvarko didelį pokalbių skaičių.
AI chatbotai iš karto reaguoja į klientus. Jie naudoja proaktyvius pokalbio raginimus, kad pasiektu, kai kas nors atrodo neišvystytas arba gali palikti puslapį. Šie chatbotai gali tvarkyti bendrus klausimus, tokius kaip tie apie siuntimą arba kaip naudoti nuolaidos kodą, bet kuriuo paros metu. Šiuolaikiniai chatbotai naudoja didelius kalbos modelius, kad sukurtų pokalbius, kurie jaučiasi natūralūs, o tai gali padėti klientams jaustis patogiai ir baigti savo pirkimus. AI pokalbio raginiai gali atsirasti tą akimirką, kai klientas suabejoja arba atrodo pasiruošęs išeiti, padedant išspręsti problemas ir greitai atsakyti į klausimus, kad būtų išvengta krepšelio nusidėvėjimo.
Žmogiškieji agentai atneša asmeninį žingsnį ir gali išspręsti sudėtingesnes problemas. Kai atsiranda techninė problema arba kai klientas reikalingas papildomos nuramintuvės – ypač per didelius pardavimus – žmogiškoji pagalba daro skirtumą. Žmogiškieji agentai gali keisti savo požiūrį realiuoju laiku, atsakyti į unikalius klausimus ir suteikti klientams pasitikėjimą. Jie gali tvarkyti situacijas, kurios viršija tai, ką dauguma chatbotų gali padaryti.
Geriausius rezultatus per užimtus laikus, tokius kaip ‘Black Friday, gausite, kai sujungsite tiek AI chatbotus, tiek žmogiškuosius agentus. AI chatbotai efektyviai tvarko daugumą klausimų su automatizuotais raginimais. Žmogiškieji agentai įsikišia dėl jautresnių arba sudėtingesnių atvejų. Šis požiūris leidžia jums greitai reaguoti, pasiūlyti sprendimus, kurie tinka kiekvienai situacijai, ir sumažinti krepšelio nusidėvėjimo rodiklius. Galite tvarkyti didelį klientų užklausų kiekį neapkraudami savo palaikymo komandos. Ši strategija padeda jums išlaikyti daugiau pardavimų ir sukurti pasitikėjimą su jūsų klientais per svarbius pardavimų renginius.
Kai kuriate klientų atkūrimo pokalbio scenarijus krepšelio nusidėvėjimui per ‘Black Friday, turite sumaišyti empatijos, skubos ir aiškių sprendimų. Elektroninės prekybos tyrimai rodo, kad naudojant asmeninę ir draugišką kalbą tiesioginėje pokalbio padidina konversijos rodiklius. Pradėkite savo scenarijų, pasveikindami klientą ir pripažindami jų susidomėjimą. Pavyzdžiui:
“Sveikas! Pastebėjau, kad žiūrėjai mūsų ‘Black Friday’ pasiūlymus – ar galiu padėti jums baigti užsakymą arba atsakyti į klausimus?’
Norėdami sumažinti krepšelio nusidėvėjimą ir padėti atkurti prarastus pardavimus, tiesiogiai kalbėkite apie bendrinius rūpesčius, tokius kaip siuntimo išlaidos, grąžinimo politika arba mokėjimo problemos. Galite pasakyti:
“Šiandien siūlome nemokamą siuntimą – ar norėtumėte daugiau informacijos?”
arba
“Jei patirsite mokėjimo problemą, galiu jums padėti realiuoju laiku.”
‘Black Friday’ apsipirkėjai gerai reaguoja į primintuvus apie riboto laiko pasiūlymus. Pridėkite skubą prie savo scenarijų, įtraukdami pranešimus, tokius kaip:
“Jūsų krepšelis yra rezervuotas kitoms 20 minučių – ar norėtumėte pagalbos atsiskaitant prieš pasiūlymas baigiasi?”
Taip pat galite padidinti užbaigtus atsiskaitymų, pasiūlydami specialias paskatinas:
“Kaip padėka už apsipirkimą mūsų parduotuvėje, galiu pridėti papildomą ‘Black Friday’ nuolaidą prie jūsų užsakymo, jei baigsite pirkimą dabar.’
Palikto krepšelio sekimas: “Sveikas! Pastebėjau, kad palikote ką nors savo krepšelyje. Ar galiu padėti su klausimais arba suteikti daugiau informacijos apie mūsų ‘Black Friday’ nuolaidas?’
Atsiskaitymo pagalba: “Turite problemų atsiskaitant? Esu čia, kad padėčiau jums greitai ir saugiai baigti užsakymą.”
Suabejojimo įveikimas: “Ar yra kas nors, kas jus sulaikytų baigiant pirkimą? Galiu paaiškinti siuntimą, grąžinimus arba iš karto taikyti jūsų nuolaidos kodą.”
Empatija ir nuramintuvė padeda sumažinti suabejojimą, kai žmonės apsipirkinėja per užimtus pardavimų renginius. Tyrimai rodo, kad realiuoju laiku palaikymas ir proaktyvus pokalbis – tokie kaip AI pokalbio raginiai – padeda klientams greitai priimti sprendimus ir sukurti pasitikėjimą. Laikykite savo scenarijus trumpus, draugingus ir sutelktus į sprendimus, kad pagerinti jūsų šansus atkurti paliktas prekybos krepšelius.
Sukurdami klientų atkūrimo pokalbio scenarijus, skirtus ‘Black Friday, suteikiate asmeninę pagalbą, tvarkote keblumų, ir pridedate skubos jausmą. Šie žingsniai padeda atkurti daugiau palikto krepšelių ir padidinti savo pardavimus.
Kai apsipirkinėjate per užimtus pardavimų laikotarpius, tokius kaip ‘Black Friday, pasitikėjimas tampa pagrindiniu veiksniu, ar baigsite atsiskaitymą, ar paliksite krepšelį. Daugelis apsipirkėjų, apie 84%, mano, kad kai kurie ‘Black Friday’ pasiūlymai gali būti neišvystyti. Šis skepticizmas paskatina žmones du kartus pagalvoti prieš perkant, todėl per šiuos renginius matote daugiau palikto krepšelių, jei parduotuvės nesistengia užsitarnauti jūsų pasitikėjimo.
Galite ieškoti tam tikrų pasitikėjimo signalų, kurie daro interneto apsipirkimą saugesniu. Parduotuvės, kurios rodo SSL saugumo ženklelius, dalijasi aiškia grąžinimo ir refundavimo politika ir siūlo žinomus mokėjimo būdus, rodo, kad jie rimtai žiūri į jūsų saugumą. Jei turite klausimų apsipirkinėdami, tokios funkcijos kaip tiesioginė pokalbis leidžia jums iš karto gauti atsakymus apie pasiūlymus, grąžinimus arba siuntimą. Šis palaikymas padeda išvalyti abejones, todėl jūs labiau tikėtina, kad baigsite pirkimą.
Tiesioginės pokalbio funkcijos, kurias valdo žmogiškieji žmonės arba AI, gali jums padėti atsiskaitymo metu. Pavyzdžiui, jei sustojate mokėjimo puslapyje, proaktyvus pokalbio pranešimas gali pasiūlyti pagalbą. Tai rodo, kad parduotuvė yra prieinama ir skaidri, o tai gali padėti jums jaustis pasitikintis ir mažiau tikėtina, kad paliksite krepšelį.
Parduotuvės sukuria patikimą reputaciją, kai jos yra sąžiningos dėl kainų, taikyti nuolaidas, kaip pažadėta, ir greitai reaguoja į klausimus. Kai klientų aptarnavimo scenarijus daro dalykus aiškius ir nuramina jus dėl pasiūlymų, galite jaustis saugesni dėl pirkimo. Jei kaina atsiskaitymo metu atitinka tai, kas buvo reklamuojama, jūs mažiau tikėtina, kad suabejojate arba paliksite krepšelį.
Tyrimai rodo, kad kai pasitikite parduotuve per pardavimų renginius, jūs labiau tikėtina, kad grįšite ir paliksite teigiamus atsiliepimu. Aiški komunikacija ir palaikymas per renginius, tokius kaip ‘Black Friday, padeda jums turėti geresnę patirtį. Tai ne tik sumažina krepšelio nusidėvėjimą, bet ir paskatina jus apsipirkti dar kartą ir pasidalinti teigiamais atsiliepimais.
Naudodami matomus pasitikėjimo signalus, aiškią komunikaciją ir realiuoju laiku pagalbą, parduotuvės gali padėti jums jaustis patogiai baigiant pirkimą, ypač per didelės apimties pardavimų renginius. Šis požiūris padeda sumažinti palikto krepšelių ir sukurti stipresnį ryšį tarp jūsų ir prekės ženklo.
Norėdami sumažinti krepšelio nusidėvėjimą per ‘Black Friday, turite sekti ir analizuoti konkrečius veiklos rodiklius. Šie rodikliai rodo, kaip gerai jūsų atkūrimo strategijos veikia ir kaip jos veikia jūsų pajamas. Sutelkite dėmesį į šiuos:
Po ‘Black Friday’ peržiūrėkite pokalbio stenogramas ir klientų sąveikas. Ieškokite modelių, kodėl klientai suabejoja ir kokius keblumų jie turi. Naudokite A/B testą, norėdami pagerinti savo pokalbio scenarijus ir pritaikykite savo proaktyvių pokalbio pranešimų laiką ir turinį. Nuolat tobulinkite savo strategiją, sutelkdami dėmesį į šias sritis:
Reguliariai matuokite savo rezultatus ir nuolat tobulinkite savo požiūrį. Šis procesas padės jums atkurti daugiau palikto krepšelių, padidinti konversijos rodiklius ir išlaikyti jūsų strategijas veiksmingomis kiekvienam užimtam pardavimų renginiui.
Kai sujungiate tiesioginės pokalbio sistemas su rinkodaros automatizavimu ir CRM įrankiais, galite suteikti apsipirkėjams labiau personalizuotą pagalbą per ‘Black Friday’. Pokalbio duomenų susiejimas su apsipirkėjo profiliais leidžia agentams ir AI nurodyti naršymo istoriją, krepšelio sumas ir ankstesnius užsakymus. Pavyzdžiui, jei klientas su dideliu krepšeliu atrodo neišvystytas atsiskaitymo metu, galite suaktyvinti pokalbį, kuris paminėti jų ankstesnius pirkimus arba pasiūlyti specialią paskatą. Šis požiūris paskatina daugiau apsipirkėjų baigti savo pirkimus.
AI varomas pokalbis eina toliau nei paprastas scenarijus. Mašininio mokymosi įrankiai peržiūri, kaip vartotojai elgiasi, įskaitant kuriuos puslapius jie žiūri, kiek laiko jie lieka, jų spustelėjimo modelius ir ar jie planuoja palikti svetainę. Ši informacija padeda jums siųsti pranešimus, kurie tinka klientų situacijai. Tyrimai rodo, kad prekės ženklai, naudojantys AI chatbotus per ‘Black Friday, mato konversijos rodiklių padidėjimą iki 9% palyginti su tais, kurie naudoja tik pagrindinius scenarijus. Pavyzdžiui, AI gali siųsti raginius, tokius kaip ‘Reikia pagalbos apsaugoti savo ‘Black Friday’ pasiūlymą prieš jis baigiasi?” arba “Ar galiu atsakyti į klausimus apie mūsų šventinį siuntimą?’ Šie pranešimai iš karto sprendžia rūpesčius, o tai padeda sustabdyti klientus nuo palikto krepšelių.
Galite sugrupuoti apsipirkėjus pagal jų ketinimą ir įsitraukimo lygį. Tai leidžia jums tiksliau sutelkti palikto krepšelio atkūrimą. Jei grįžtantis klientas arba apsipirkėjas su aukštos vertės krepšeliu suabejoja, galite pasiūlyti pokalbį su specialistu arba suteikti eksklyyvią nuolaidą. Jei kas nors yra naujas lankytojas, jūsų AI chatbots gali pasidalinti naudingais patarimais arba pabrėžti skubias pasiūlymas. Stebėdami realiuoju laiku duomenis, jūsų pokalbio sistema gali siųsti primintuvus apie pasiūlymus, kurie baigiasi greitai, arba padėti su mokėjimo problemomis. Tai sumažina palikto krepšelių skaičių per ‘Black Friday’.
Norėdami pasiruošti ‘Black Friday, mokykite savo pokalbio komandas bendriniais klausimais, dabartinėmis pasiūlymomis ir kaip tvarkyti sudėtingas klientų problemas. Automatizavimas gali atsakyti į rutinines klausimus, tačiau žmogiškieji agentai turi įsikišti dėl sudėtingesnių palikto krepšelio atvejų. Planuokite papildomą pagalbą ir naudokite chatbotus paliktiems krepšeliams, kad kiekvienas klientas gautų atsaką. Šis požiūris išlaiko aukštus konversijos rodiklius, net kai pokalbio apimtis pasiekia piką.
Sekite pagrindinius rodiklius, tokius kaip pokalbio įsitraukimas, atkūrimo rodikliai ir konversijos iš pokalbio sąveikų, norėdami pagerinti savo atsiskaitymo procesą. Stebėkite, kurie AI pokalbio raginiai ir atkūrimo scenarijus veikia geriausiai, tada greitai testuokite naujas idėjas ir atlikite pataisas. Sujunkite šiuos rezultatus su jūsų bendriniais kampanijos duomenimis, kad galėtumėte keisti savo strategiją per visą ‘Black Friday’. Tai padeda padidinti pajamas ir sukurti klientų pasitikėjimą.
Kai naudojate automatizavimą, AI personalizavimą, pažangų segmentavimą ir realiuoju laiku analitika kartu, galite sumažinti krepšelio nusidėvėjimą, padidinti atsiskaitymo užbaigimo rodiklius ir suteikti apsipirkėjams galingą pagalbą per visą ‘Black Friday’. Įdiegdami tiesioginės pokalbio strategijas, proaktyvų įsitraukimą ir klientų orientuotus atkūrimo scenarijus, elektroninės prekybos verslininkams gali žymiai pagerinti savo ‘Black Friday’ veikimą ir sukurti ilgalaikius klientų santykius.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Lilia yra LiveAgent platformos tekstų kūrėja. Ji aistringai domisi klientų aptarnavimu, kuria įtraukiančius tekstus, pabrėžiančius sklandaus bendravimo ir išskirtinio, dirbtiniu intelektu paremto, aptarnavimo svarbą.
Krepšelio nusidėvėjimo rodikliai per 'Black Friday' dažnai viršija 75% dėl techninių problemų, psichologinio spaudimo iš riboto laiko pasiūlymų, informacijos perkrovos, netikėtų išlaidos ir mokėjimo gedimų. Tai žymiai aukštiau nei tipiniai elektroninės prekybos nusidėvėjimo rodikliai.
Tiesioginė pokalbis suteikia tiesioginę pagalbą atsiskaitymo metu, padedant klientams išspręsti klausimus apie siuntimą, nuolaidas ir mokėjimo problemas realiuoju laiku. Tyrimai rodo, kad tiesioginė pokalbis gali padidinti atsiskaitymo užbaigimo rodiklius iki 40% ir padėti efektyviau atkurti paliktas prekybos krepšelius.
Proaktyvūs pokalbio trigeriai yra automatizuoti įrankiai, kurie pradeda tiesioginį pokalbį arba chatbot pokalbius pagal klientų elgesį. Jie gali būti nustatyti aktyvuotis po neveiklumo laikotarpių, kai krepšelio vertė viršija ribą arba kai klientai rodo ženklus, kad ketina palikti puslapį.
Geriausiai veikia sumaišytas požiūris. AI chatbotai efektyviai tvarko rutinines klausimus ir bendras problemas, o žmogiškieji agentai įsikišia dėl sudėtingų problemų ir situacijų, reikalingų asmeninės nuramintuvės. Šis derinys maksimaliai padidina atkūrimo rodiklius per didelės apimties laikotarpius, tokius kaip 'Black Friday'.
Pagrindiniai rodikliai apima krepšelio nusidėvėjimo rodiklį, atkūrimo rodiklį, pokalbio įsitraukimo rodiklį, konversiją iš pokalbio ir atkurtą pajamas. Šie rodikliai padeda išmatuoti jūsų atkūrimo strategijų efektyvumą ir nustatyti tobulinimo sritis.
Sužinokite, kaip tiesioginis pokalbis padidina el. komercijos konversijas naudojant realaus laiko palaikymą ir momentinį įsitraukimą. Sužinokite patvirtintus st...
Kiekvienais metais ‘Black Friday’ metu mažmenininkai mato didžiulį klientų sąveikos padidėjimą. Internetinės parduotuvės dažnai praneša apie 57% dau...
Paruoškite savo el. komercijos verslą šventiniam pakilimui! Atraskite patikrintas strategijas gruodžio paramos pakilimui valdyti ir padidinti kliento pasitenkin...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
