Geriausi 15 Spiceworks alternatyvų ir konkurentų 2025 metams

Kodėl turėtumėte ieškoti Spiceworks alternatyvų?

Nors Spiceworks yra populiarus IT valdymo sprendimas daugeliui verslo, jis gali būti ne visada idealus pasirinkimas visiems. Yra kelios priežastys, kodėl galite apsvarstyti Spiceworks alternatyvų paiešką:

• Funkcijos: Spiceworks suteikia įvairias esminės IT palaikymo funkcijas, tačiau kai kurioms organizacijoms gali reikėti sudėtingesnių funkcionalumų. Organizacijos su specifiniais poreikiais gali rasti verta investuoti į sprendimą, kuris suteikia funkcijas, tokias kaip išplėstini bilieto darbo srautai, patikimos analitikos ir ataskaitų funkcijos arba daugiau integracijos parinkčių, kurios supaprastins IT operacijas.
• Vartotojo patirtis: Spiceworks yra sukurtas būti naudotojui draugiškas, tačiau sąsaja ir bendra vartotojo patirtis gali būti ne ideali visiems. Kai kurie vartotojai gali pageidauti sprendimo su sąsaja, kuri turi daugiau tinkinimo parinkčių ir yra labiau prieinama pirmo karto vartotojams arba ne techniniams darbuotojams.
• Integracija: Spiceworks integruojasi su keliais populiariais platformomis. Tačiau gali būti ir kitų IT valdymo įrankių, kurie siūlo platesnę integracijom su trečiųjų šalių programomis, suteikiančiomis geresnį bendradarbiavimą su organizacijų naudojamomis sistemomis.
• Tinkinimas: Kai kurios alternatyvos taip pat gali siūlyti daugiau tinkinimo parinkčių, susijusių su išvaizda, prekės ženklu ir funkcionalumu. Verslo, kurie prioritetą teikia personalizuotai vartotojo patirčiai ir nori pritaikyti platformą savo unikalūs darbo srautams, gali rasti vertę pasirinkus sprendimą, kuris suteikia patobulintą tinkinimą.
• Kaina: Vienas puikus dalykas apie Spiceworks yra tai, kad tai yra visiškai nemokamas sprendimas, kuris yra remiamas reklamomis, o tai gali būti patrauklus pasirinkimas mažesnėms verslo su ribotu biudžetu. Tačiau kai kurios įmonės gali pageidauti investuoti į be reklamų alternatyvą, kuri geriau atitiktų jų biudžetą ir suteiktų nepertraukiamą darbo srautą.

Greitasis palyginimo grafikas iš 5 geriausių Spiceworks alternatyvų

Šioje lentelėje norime suteikti jums aiškų visų pagrindinių veiksnių, kuriuos verta apsvarstyti renkantis Spiceworks alternatyvą, apžvalgą. Šios parinktys siūlo puikią universalumą įvairaus dydžio ir skirtingose industriose veikiančioms įmonėms, suteikdamos jums galimybę pasirinkti tą, kuri atitiks jūsų poreikius.

Peržiūrėję kelias Spiceworks alternatyvas, tęskite skaitymą, kad sužinotumėte daugiau apie unikalias 15 skirtingų teikėjų siūlomas funkcijas ir pamatytumėte, kas juos skiria vienas nuo kito.

15 geriausių Spiceworks alternatyvų

1. LiveAgent

LiveAgent specializuojasi suteikiant visapusę kliento palaikymo platformą verslo, kurie nori supaprastinti savo valdymą ir suteikti išskirtines patirtis. Dėmesį sutelkus į tokias funkcijas kaip bilieto sistema, tiesioginis pokalbis ir žinių bazės valdymas, LiveAgent leidžia efektyviai valdyti kliento užklausas, stebėti našumą ir užtikrinti sklandžią komunikaciją per įvairius kanalus. LiveAgent taip pat siūlo intuityvią sąsają ir sklandžią integracijom su trečiųjų šalių programomis, todėl yra stiprus Spiceworks konkurentas.

LiveAgent pagrindinės funkcijos

LiveAgent siūlo omnichannel įrankių rinkinį su daugiau nei 175 galingomis funkcijomis ir daugiau nei 220 integracijom, kurios užtikrina, kad jūsų verslas galės suteikti išskirtinį kliento aptarnavimą ir pagerinti bendrą efektyvumą.

Pagrindinės integracijos apima CRM, tokias kaip Salesforce, e-komercija - Shopify, el. pašto rinkodarą - Mailchimp, bendradarbiavimo įrankius, socialinę žiniasklaidą, projektų valdymą ir VoIP platformas, tokias kaip Twilio. Šios integracijos padeda valdyti kliento užklausas iš vieno centralizuoto skydelio, sumažinti atsakymo laiką ir pagerinti bendrą efektyvumą.

Pažvelkime į kai kurias svarbiausias funkcijas, kurios yra tiek LiveAgent, tiek Spiceworks.

• Pagalbos stalo valdymas
• Bilieto sistema
• Žinių bazės valdymas
• Analitika ir ataskaitų rengimas

Be to, LiveAgent siūlo daug kitų galingų funkcijų, kurių Spiceworks neturi:

• Skambučių centras
• Tiesioginis pokalbis
• Hibridiniai bilieto srautai
• Paslaugų lygio sutartys (SLA)
• Realiojo laiko rašymo peržiūra
• Pagalbos stalo saugumas

Kokios yra pagrindinės skirtumai tarp LiveAgent ir Spiceworks?

Aptarkime kai kuriuos pagrindinius skirtumus tarp LiveAgent ir Spiceworks:

• Kainodara: LiveAgent siūlo skirtingus kainodaros planus, įskaitant nemokamą planą su pagrindinėmis funkcijomis, ir įvairius mokamus planus, priklausomai nuo agentų skaičiaus ir funkcijų, kurių reikia jūsų verslui. Kita vertus, Spiceworks yra visiškai nemokama platforma, tačiau ji turi reklamas, tačiau galite sumokėti papildomą mokestį, jei norite be reklamų patirtį.
• Fokusas: LiveAgent yra visapusė kliento palaikymo programinė įranga, kuri siūlo daugybę funkcijų, tokių kaip bilieto sistema, tiesioginis pokalbis, skambučių centras, socialinės žiniasklaidos integracija ir žinių bazės valdymas. Spiceworks yra pirmiausia IT valdymo platforma, kuri suteikia inventoriaus valdymą, tinklo stebėjimą, pagalbos stalo bilieto sistemą ir bendruomenės funkcijas IT specialistams.
• Bendruomenė: Spiceworks turi IT specialistų bendruomenę, kurie gali susijungti, dalintis savo žiniomis ir prašyti patarimo. LiveAgent neturi dedikuotos bendruomenės platformos, tačiau siūlo bendradarbiavimo funkcijas organizacijoje, tokias kaip vidinė bilieto sistema.

Privalumai

• Pagerina kliento paslaugų našumą dėl ataskaitų ir analitikos funkcijų
• Integracijos su daugeliu įrankių ir programų
• Naudinga kliento palaikymo paslauga
• Švari ir organizuota sąsaja

Trūkumai

• Galėtų būti daugiau temų parinkčių ir vizualinio tinkinimo
• Dėl jo sudėtingumo gali prireikti šiek tiek laiko, kad susipažintumėte su visomis galimybėmis

Geriausia visų dydžių įmonėms

LiveAgent yra skalus ir universalus sprendimas, kuris gali būti naudingas visų dydžių įmonėms, kurios prioritetą teikia puikiam kliento aptarnavimui ir turi valdyti didelį kliento užklausų kiekį. Tai taip pat puikus pasirinkimas verslo, kurie nori supaprastinti savo kliento palaikymo procesus ir sutaupyti laiką bei išteklius automatizuodami kasdienius rutininius užduotis. Su tokiomis funkcijomis kaip tiesioginis pokalbis, skambučių centras, bilieto sistema ir žinių bazė, LiveAgent yra puikus pasirinkimas el. komercijos, rinkodaros ir telekomunikacijų, SaaS arba programinės įrangos ir IT verslo.

LiveAgent kainodara

• Nemokamas bandomasis: TAIP (LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį)
• Nemokama: Galite naudoti LiveAgent nemokamai, tačiau jos funkcijos yra ribotos. Jei norite patirtis jos išplėstines funkcijas, apsvarstykite vieną iš kainodaros planų.
• Maža: $15 agentui per mėnesį
• Vidutinė: $29 agentui per mėnesį
• Didelė: $49 agentui per mėnesį
• Įmonė: $69 agentui per mėnesį

Autoriaus nuomonė

LiveAgent yra galingas, visapusės sprendimas, kuris suteikia plačią išplėstinių funkcijų, atitinkančių visų dydžių verslo poreikius ir reikalavimus. Tačiau jis vis dar lieka prieinamas, todėl yra tinkamas pasirinkimas net ir startupams bei mažesnėms įmonėms. Nors Spiceworks yra visiškai nemokamas sprendimas, jis siūlo tik ribotą funkcijų kiekį, palyginti su LiveAgent galingais įrankiais. Tai gali būti ribojantis daugeliui įmonių, kurios norėtų pakelti savo verslą į kitą lygį.

Kai dėmesys sutelkiamas į geriausias Spiceworks alternatyvas, LiveAgent tikrai verta apsvarstyti. Jis ne tik prieinamas, bet ir naudotojui draugiškas, kuris siūlo daug funkcionalumų, kurie gali būti naudojami jūsų našumui pagerinti ir jūsų komandos produktyvumui padidinti.

Naudojuosi šiuo nuostabiu įrankiu pastarąjį 1,5 metų. Tai labai padeda sprendžiant problemas be jokio skambučio ar laukimo. Tai labai saugus, patikimas ir ekonomiškas įrankis šiame segmente. Jis labai lengvai naudojamas ir nustatomas. Šis įrankis taip pat vaidina svarbų vaidmenį sprendžiant mūsų klientų problemas naudojant pokalbio parinktį. Rekomenduojamas įrankis visų tipų organizacijoms. Jis padidina mūsų produktyvumą ir kliento santykius. Jis suteikia mums skaidrumą.

| > LiveAgent atsiliepimai 2023 | Capterra |

2. Zendesk

Zendesk yra kliento paslaugų ir įsitraukimo platforma, aprūpinta intuityvia sąsaja ir daugeliu išsamių funkcijų. Jis dėmesį sutelkia į kliento palaikymo procesų supaprastinimą ir kliento patirties pagerinimą. Zendesk integracijos parinktys ir jos dėmesys duomenimis grindžiamoms įžvalgoms daro ją geru pasirinkimu įmonėms, kurios nori optimizuoti savo IT valdymą ir kliento palaikymo galimybes.

Zendesk funkcijos

Zendesk yra išsamus sprendimas, kuris ateina su plačia funkcijų gama, skirta jūsų procesams supaprastinti ir efektyvumui padidinti. Be to, jis leidžia integruotis su daugeliu trečiųjų šalių įrankių, suteikiant geresnį kliento aptarnavimą. Kai kurios pagrindinės integracijos apima CRM įrankius, tokius kaip Salesforce ir HubSpot, e-komercijos platformas, tokias kaip Shopify ir Magento, socialinės žiniasklaidos platformas, bilieto sistemas ir VoIP sistemas, tokias kaip Twilio.

Čia yra kai kurios funkcijos, kurias Zendesk turi bendrai su Spiceworks:

• Bilieto sistema
• Analitika ir ataskaitų rengimas
• Žinių bazė
• Bendruomenės forumai
• Pagalbos centras/kliento portalas

Tačiau taip pat yra kai kurios Zendesk funkcijos, kurių Spiceworks nesiūlo:

• Tiesioginis pokalbis
• AI automatizavimas
• Proaktyvus žinučių siuntimas

Kokia yra skirtumai tarp Zendesk ir Spiceworks?

Sutelkime dėmesį į kelis pagrindinius skirtumus tarp šių dviejų sprendimų, kad suteiktume jums aiškią nuotrauką, kur jie skiriasi vienas nuo kito.

• Kainodara: Zendesk siūlo įvairius kainodaros planus, pagrįstus verslo reikalavimais ir masteliu, o Spiceworks yra nemokama platforma.
• Integracijos: Abi platformos siūlo integracijom su daugybe trečiųjų šalių įrankių ir programų. Tačiau Zendesk siūlo didesnį integracijom rinkinį, be to, jie turi gimtas integracijom su populiariais CRM sistemomis, pokalbio platformomis ir produktyvumo įrankiais. Spiceworks daugiau dėmesio skiria IT susijusioms integracijom.
• Funkcijos: Zendesk siūlo daugiau pagalbos stalo funkcijų, tokių kaip bilieto sistema, tiesioginis pokalbis arba kliento savitarnos portalai, o Spiceworks suteikia funkcijas, kurios daugiau dėmesio skiria IT inventoriaus valdymui, tinklo stebėjimui ir IT bendruomenės forumams.

Privalumai

• Naudotojui draugiškas sąsaja
• Lengvas bilieto filtravimas ir kategorija
• Integracija su kitomis platformomis

Trūkumai

• Kliento paslaugų kokybė
• Aukšta kaina
• Bilieto progreso sekimas gali būti sunkus

Geriausia visų dydžių verslo

Zendesk yra universalus ir skalus platforma, kuri gali būti naudinga skirtingų dydžių verslo, veikiančiam įvairiose industriose. Zendesk lanksčios sprendimas gali būti naudojami švietimo institucijų, pramogų industrijos, programinės įrangos ir debesų paslaugų įmonių ir daugelio kitų.

Zendesk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip
• Palaikymo komanda: Pradedama nuo $19 per mėnesį vienam vartotojui
• Suite komanda: Pradedama nuo $55 per mėnesį vienam vartotojui
• Suite augimas: Pradedama nuo $89 per mėnesį vienam vartotojui
• Suite profesionalas: Pradedama nuo $115 per mėnesį vienam vartotojui
• Suite įmonė: Norėdami gauti daugiau informacijos, turite susisiekti su jų pardavimo komanda

Autoriaus nuomonė

Zendesk yra vienas iš populiariausių pasirinkimų, kai kalbama apie pagalbos stalo sprendimus. Jo naudotojui draugiškas sąsaja ir plati integracijom gama suteikia verslo galimybę suteikti personalizuotą ir efektyvų kliento palaikymą.

Tačiau Zendesk gali būti gana brangus, jei norite pasinaudoti jo visomis galimybėmis, o jo ribotos tinkinimo parinktys taip pat gali būti trūkumas didesnėms įmonėms, kurioms reikalingas specifinis tinkinimo metodas, atitinkantis jų poreikius ir tikslus.

Atminkite, kad abu sprendimai turi savo privalumus ir trūkumus. Taip, Spiceworks yra nemokama platforma, kuri gali būti puiki įmonėms su griežtesniais biudžetais; tačiau jūs taip pat gausite mažiau funkcionalumų ir funkcijų. Apskritai, norint priimti geriausią sprendimą savo verslui, turite atsižvelgti į savo konkrečius reikalavimus ir tai, ko jums reikia tokiame sprendime.

3. Jira

Jira yra projektų valdymo ir problemų sekimo platforma, populiari dėl savo patikimos funkcijų rinkinio. Jis suteikia IT valdymo ir kliento palaikymo įrankius, taip pat integracijom su trečiųjų šalių programomis. Jira lankstumas ir skalumas daro ją įdomiu pasirinkimu įmonėms, kurios nori pagerinti savo valdymo procesus ir bendrą produktyvumą.

Jira funkcijos

Jira siūlo funkcijų rinkinį lengvesniam projektų valdymui, darbo kartografavimui ir tinkinamiems darbo srautams, kurie gali padėti jums valdyti net ir sudėtingiausius projektus. Norėdami išplėsti jos galią, Jira gali būti integruota su daugiau nei 3000 programų ir integracijom, tokiomis kaip GitHub, Microsoft Teams, Atlas CRM, Intercom ir daugiau. Čia yra kai kurie pagrindiniai bruožai, kuriuos Jira ir Spiceworks turi bendrai:

• Problemų planavimas
• Priskyrimo valdymas
• Projektų valdymas
• Užduočių valdymas
• Kliento portalas
• Paslaugų lygio sutartys (SLA)

Tačiau Jira siūlo kelis funkcionalumus, kurių Spiceworks trūksta, tokius kaip:

• Automatinis bilieto maršrutavimas
• Tinkinami darbo srautai
• Apklausos
• Incidentų ataskaitos

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Jira ir Spiceworks?

Aptarkime kelis pagrindinius punktus, kurie skiria Jira nuo Spiceworks:

• Kaina: Jira siūlo įvairius kainodaros planus, įskaitant debesų ir savitarnos parinktis. Jų kainodara yra pagrįsta vartotojų skaičiumi ir reikalavimomis. Spiceworks yra nemokama, remiama reklamomis.
• Tinkinimas ir lankstumas: Jira turi daugiau išsamių tinkinimo parinkčių, leidžiančių vartotojams kurti savo pasirinktus darbo srautus. Spiceworks siūlo kai kurias tinkinimo parinktis, tačiau jis daugiau dėmesio skiria funkcionalumui ir paprastumui.
• Palaikymas: Kai kalbama apie jų kliento palaikymą, Jira siūlo daugiau būdų gauti atsakymus į jūsų klausimus. Jų palaikymas apima el. paštą, DUK ir forumus, žinių bazę, tiesioginį pokalbį ir telefono palaikymą. Kita vertus, Spiceworks siūlo kliento palaikymą tik per DUK/bendruomenės forumus, žinių bazę ir el. paštą.

Privalumai

• Problemų sekimo ir projektų valdymo funkcijos
• Tinkinimo parinktys
• Plati integracijom gama

Trūkumai

• Nėra integruotų bendradarbiavimo funkcijų, skirtos vidinei komandos komunikacijai
• Staigi mokymosi kreivė – gali būti sunku naršyti dėl jo sudėtingumo
• Suteikti daugiau vaizdo pamokų ir vadovų sistemos veikimui

Geriausia visų dydžių įmonėms

Jira tenkina plačią verslo spektrą, nuo mažų startupų iki didelių įmonių įvairiose industriose. Tai dėka jos lankstumo, suderinamumo ir tinkinimo funkcijų, kurios daro ją geru pasirinkimu programinės įrangos kūrimo komandom, IT departamentams, rinkodaros komandom, HR arba finansų komandom.

Jira kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, Jira siūlo 7 dienų nemokamą savo Standard ir Premium kainodaros plano bandomąjį
• Nemokama: Visada nemokama iki 10 vartotojų
• Standartinis: Pradedama nuo $8.15 vienam vartotojui per mėnesį
• Premium: Pradedama nuo $16 vienam vartotojui per mėnesį
• Įmonė: Norėdami gauti daugiau informacijos apie šį planą, turite susisiekti su jų pardavimo komanda

Autoriaus nuomonė

Jei norite pagerinti savo projektų valdymo procesus ir norite įrankio, kuris padės jums valdyti sudėtingus projektus, Jira gali būti geras Spiceworks alternatyvą, kurią reikia apsvarstyti. Tačiau jam trūksta funkcijų, kurios leistų jums bendrauti viduje su savo komandos nariais, o tai galėtų būti pagrindinė funkcija, kai kalbama apie projektų valdymą. Jis taip pat yra šiek tiek sunkiau naršyti dėl jo sudėtingumo, o Spiceworks suteikia naudotojui draugišką sąsają.

Nors abu turi savo privalumus ir trūkumus, priklausomai nuo jūsų poreikių ir tikslų, Jira gali būti gera alternatyva, kurią reikia apsvarstyti, jei norite daugiau dėmesio skirti jūsų valdymo procesams ir problemų sekimui.

4. Freshdesk

Freshdesk siūlo visapusę kliento palaikymo ir pagalbos stalo platformą, sukurtą supaprastinti problemų sekimą ir supaprastinti kliento paslaugų patirtį. Freshdesk leidžia verslo efektyviai valdyti kliento užklausas ir užtikrinti greitą problemų sprendimą. Tai gali būti geras Spiceworks alternatyvą įmonėms, kurios ieško intuityvaus sprendimo, skirto optimizuoti jų kliento palaikymą ir IT valdymą.

Freshdesk funkcijos

Freshdesk ateina su daugeliu naudingų funkcijų, skirtas pagerinti jūsų kliento palaikymą ir padidinti jūsų komandos efektyvumą. Be to, galite integruoti Freshdesk su kitais įrankiais, skirtas supaprastinti jūsų kasdienius operacijas.

Kai kurios integracijos yra nemokamos, tačiau kai kurios ateina su papildomu mokesčiu. Freshdesk integruojasi su populiariais įrankiais, tokiais kaip Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populiarūs CRM įrankiai, Jira ir daugeliu kitų. Tai yra kai kurios funkcijos, kurias Freshdesk ir Spiceworks turi bendrai:

• Automatinis maršrutavimas
• El. pašto valdymas
• Žinių bazės valdymas
• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas
• Paslaugų lygio sutarties (SLA) valdymas
• Bilieto valdymas

Tačiau yra kai kurios funkcijos, kurių negalite rasti Spiceworks, šios apima:

• Veiklos sekimas
• Kliento duomenų bazė
• Makrosai/šablonuoti atsakymai
• Kelių kanalų komunikacija
• Prioritetizavimas
• Palaikymo bilieto valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Freshdesk ir Spiceworks?

Dabar pažvelkime į kai kuriuos pagrindinius skirtumus tarp Freshdesk ir Spiceworks:

• Ataskaitų rengimas ir analitika: Freshdesk siūlo patikimesnes ataskaitų rengimo ir analitikos funkcijas, kurios suteikia gilesnį supratimą apie metrikas, tokias kaip agento našumas, bilieto sprendimo greitis arba kliento pasitenkinimas. Kita vertus, Spiceworks suteikia daugiau pagrindinių galimybių, kurios daugiau dėmesio skiria IT specifinėms metrikoms, o ne kliento palaikymui.
• Vartotojo sąsaja: Palyginti su Spiceworks, Freshdesk turi naudotojui draugišką ir intuityvią sąsają su šiuolaikine dizainu, o Spiceworks turi paprastesnę sąsają, sutelktą į IT specialistams naudoti.
• Kliento palaikymas: Pagalba ir atsakymai į jūsų klausimus yra svarbūs. Freshdesk siūlo įvairius kanalus, tokius kaip el. paštas, tiesioginis pokalbis, telefonas arba kliento portalas. Spiceworks suteikia palaikymą pirmiausia per savo bendruomenės forumus, žinių bazę ir tiesioginį palaikymo kanalą, tokį kaip el. paštas.

Privalumai

• Labai tinkinamas skydelis
• Lengvas bilieto perkėlimas tarp darbuotojų
• Intuityvus vartotojo sąsaja

Trūkumai

• Ribotos parinktys kurti pasirinktus ataskaitas žemesnės kainos planuose
• Galėtų būti daugiau automatizavimo funkcijų
• Skydelio tinkinimas analitikoje

Geriausia visų dydžių verslo

Freshdesk yra tinkamas pasirinkimas plačiam organizacijų spektrui, įskaitant mažas ir vidutines verslo, startupus ir įmonės lygio organizacijas. Freshdesk išsamios funkcijos, tinkinamos kainodara ir daugybė integracijom daro ją universaliu sprendimu verslo visose industriose.

Freshdesk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, Freshdesk siūlo 21 dienų nemokamą bandomąjį
• Nemokama versija
• Augimas: Pradedama nuo $15 agentui/mėnesį
• Pro: Pradedama nuo $49 agentui/mėnesį
• Įmonė: Pradedama nuo $79 agentui/mėnesį

Autoriaus nuomonė

Vienas puikus dalykas apie Freshdesk yra jo funkcijomis aprūpinta, naudotojui draugiškas ir intuityvus sąsaja, kuri lengva naršyti net jei turite minimalią techninę patirtį arba žinias. Jis taip pat siūlo daug tinkinimo parinkčių. Tai suteikia Freshdesk konkurencinį pranašumą, palyginti su Spiceworks, kuris siūlo lengvai naršomą skydelį su mažiau funkcijų ir tinkinimo parinkčių.

Apibendrinant, abu variantai yra geri, kai kalbama apie jų našumą, tačiau daugiau nustatytos ir didesnės verslo, Freshdesk plati funkcijų gama suteikia vertę, kuri verta kainos. Visa tai daro ją gera Spiceworks alternatyva, verta apsvarstyti.

5. Freshservice

Freshservice yra dinamiška Spiceworks alternatyva, suteikianti išsamų debesų pagrįstą IT paslaugų stalo sprendimą, kuris gali padėti jūsų įmonei modernizuoti ir supaprastinti IT palaikymo procesus. Freshservice taip pat leidžia organizacijoms efektyviai spręsti IT susijusias problemas ir suteikti išskirtines kliento paslaugų patirtis, sumažinant rankinius užduotis ir optimizuojant darbo srautus.

Freshservice funkcijos

Freshservice siūlo daug galingų funkcijų ir trečiųjų šalių integracijom, leidžiančių organizacijoms sukurti suderintą IT paslaugų valdymą ir supaprastinti jų darbo srautus. Šios integracijos apima skirtingus verslo operacijų aspektus. Kai kurios jų populiarios integracijos apima Slack, Microsoft Teams, Trello, Salesforce, GitHub, Document 360 ir daugelį kitų.

Čia yra kai kurios esminės funkcijos, kurias turi tiek Freshservice, tiek Spiceworks:

• Žinių bazės valdymas
• Realiojo laiko pokalbis
• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas
• Bilieto valdymas

Be to, Freshservice siūlo daug kitų galingų funkcijų, kurių Spiceworks neturi:

• Kelių kanalų komunikacija
• Palaikymo bilieto valdymas
• AI pagrindu grindžiamas paslaugų valdymas
• Darbo apkrovos valdymas
• Debesų valdymas
• SaaS valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Freshservice ir Spiceworks?

Norėdami suteikti jums geresnį ir aiškesnį supratimą, aptarkime kai kuriuos pagrindinius punktus, kurie skiria Freshservice nuo Spiceworks:

• Funkcijos: Freshservice suteikia išsamias ITSM funkcijas, tokias kaip incidento valdymas, problemų valdymas, pokyčio valdymas, turto valdymas, SLA valdymas ir ataskaitų rengimas. Spiceworks siūlo funkcijas, tokias kaip IT inventoriaus valdymas, tinklo stebėjimas, bendruomenės forumai ir pagrindinės ataskaitų rengimo bei analitikos.
• Naudojamumas: Freshservice turi šiuolaikinę ir intuityvią vartotojo sąsają, todėl vartotojams lengva naršyti ir pasinaudoti įvairiomis funkcijomis. Spiceworks turi paprastesnę ir tiesioginę sąsają.
• Automatizavimas: Freshservice suteikia patikimas automatizavimo funkcijas, skirtas supaprastinti IT paslaugų valdymo procesus, pagerinti efektyvumą ir sumažinti rankinius pastangus. Galite kurti pasirinktus darbo srautus, automatizuoti bilieto priskyrimus, bilieto maršrutavimą ir kitus veiksmus, pagrįstus nurodytomis sąlygomis. Spiceworks taip pat siūlo kai kurias automatizavimo funkcijas, tačiau jos yra ribotos ir pirmiausia sutelktos į IT susijusias užduotis, o ne paslaugų valdymą. Jame yra automatinis bilieto kūrimas, pagrįstas iš anksto nustatytomis taisyklėmis, suplanuotos priežiūros užduotys arba įspėjimai.

Privalumai

• Lengvas nustatymo procesas
• Lengvas bilieto sekimas ir valdymas
• Atsakinga kliento palaikymo paslauga

Trūkumai

• Ribotos ataskaitų rengimo ir analitikos galimybės
• Galėtų būti daugiau tinkinimo parinkčių
• Pridėti daugiau filtravimo parinkčių skydeliui

Geriausia visų dydžių verslo

Freshservice yra universalus IT paslaugų valdymo sprendimas, kuris yra gerai pritaikytas visų dydžių įmonėms ir industrioms. Jo skalumas ir lengva integracija su trečiųjų šalių įrankiais daro ją idealia mažoms verslo, taip pat didelėms įmonėms, leidžiančioms jiems optimizuoti savo IT palaikymo procesus ir pagerinti operacinį efektyvumą.

Freshservice kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, Freshservice siūlo 21 dienų nemokamą bandomąjį
• Pradžia: Pradedama nuo $19 agentui per mėnesį
• Augimas: Pradedama nuo $49 agentui per mėnesį
• Pro: Pradedama nuo $95 agentui per mėnesį
• Įmonė: Pradedama nuo $119 agentui per mėnesį

Autoriaus nuomonė

Freshservice siūlo visas būtinas funkcijas, kurių IT palaikymo pagalbos stalas turi puikiam darbo srauto automatizavimui. Jo naudotojui draugiškas sąsaja yra lengva naršyti, net jei turite minimalią techninę žinią.

Kitas dalykas, kuris verta paminėti, yra jų kliento palaikymas, kuris yra labai atsakingas ir naudingas. Jei nenorite susisiekti su jų palaikymu, jų žinių bazė taip pat yra gerai aprūpinta atsakymais, kuriuos ieškote. Tai yra pagrindiniai pranašumai, kurie suteikia Freshservice pranašumą prieš Spiceworks, kuris trūksta kai kurių išplėstinių funkcijų, kurių gali reikėti kai kurioms verslo.

Tačiau verta pažymėti, kad abu yra puikūs pasirinkimai savo priežastimis. Jūs tiesiog turite atsižvelgti į savo konkrečius poreikius ir tai, ko jūs ieškote.

6. SolarWinds

SolarWinds yra IT valdymo programinė įranga, kuri suteikia išsamų sistemos ir tinklo valdymo sprendimą. SolarWinds Service Desk yra specialiai sukurtas supaprastinti plačią IT operacijų spektrą. Jo naudotojui draugiškas sąsaja ir išsami funkcijų rinkinys daro ją įdomiu pasirinkimu verslo, kurie nori pagerinti savo bendrą infrastruktūros našumą.

SolarWinds funkcijos

SolarWinds siūlo išsamų funkcijų rinkinį, skirtą darbo srautams supaprastinti ir efektyvumui pagerinti. Su daugiau nei 3000 skirtingų integracijos parinkčių, jis suteikia verslo lankstumą sujungti jau naudojamus įrankius į vieną centralizuotą sistemą. Kai kurios jų parinktys apima ServiceNow, Jira, Microsoft Teams ir daugiau.

Čia yra kai kurios pagrindinės funkcijos, kurias SolarWinds ir Spiceworks dalijasi:

• El. pašto valdymas
• Žinių bazės valdymas
• Realiojo laiko pokalbis
• Nuotolinis prieiga/valdymas
• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas

Yra kai kurios papildomos funkcijos, kurias turi SolarWinds, kurių negalite rasti Spiceworks:

• Tinklo valdymas
• IP adreso vadybininkas
• Sistemos valdymas
• Serverio konfigūracijos monitorius
• Duomenų bazės valdymas
• IT paslaugų valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp SolarWinds ir Spiceworks?

Aptarkime kai kuriuos pagrindinius veiksnius, kurie skiria SolarWinds ir Spiceworks:

• Funkcijos: SolarWinds siūlo tinklo stebėjimo ir valdymo funkcijas, įskaitant realiojo laiko tinklo stebėjimą, našumo analizę, konfigūracijos valdymą, žurnalo valdymą ir saugumo stebėjimą. Kita vertus, Spiceworks dėmesį sutelkia į IT valdymo užduotis, tokias kaip tinklo stebėjimas, inventoriaus valdymas ir turto valdymas.
• Kaina: SolarWinds reikalinga mokama prenumerata, kurioje kainodara yra pagrįsta konkrečiais produktais ir funkcijomis, taip pat IT aplinkos masteliu. Spiceworks yra visiškai nemokamas sprendimas, nors jame yra reklamų ir ribotos galimybės.

Privalumai

• Aiškios metrikos ir našumo statistika
• Duomenų bazės našumo stebėjimas
• Konfigūracijos atsarginė kopija

Trūkumai

• Navigacija nėra labai intuityvus
• Pradinis mokymosi kreivė yra šiek tiek staigus
• Tinkinimas galėtų būti labiau prieinamas

Geriausia visų dydžių verslo

SolarWinds yra tinkamas sprendimas verslo, kurie svyruoja nuo mažų startupų iki didelių įmonių, kurioms reikalingas patikimas IT valdymo įrankis, galintis valdyti sudėtingą ir įvairią IT infrastruktūrą. SolarWinds suteikia visą įrankių rinkinį tinklo įrenginiams, serveriams, programoms ir kitiems IT turtams valdyti, todėl jis idealus verslo, veikiančiam skirtingose industriose, kuriems reikalingas išsamus IT infrastruktūros valdymo sprendimas.

SolarWinds kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, SolarWinds siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį arba 30 dienų nemokamą bandomąjį, priklausomai nuo įrankių
• Pagrindai: Pradedama nuo $39/mėnesį, per techniką
• Išplėstinis: Pradedama nuo $79/mėnesį, per techniką
• Premjeras: Pradedama nuo $99/mėnesį, per techniką

Autoriaus nuomonė

SolarWinds yra galingas ir lankstus įrankis, kuris gali padėti daugeliui organizacijų automatizuoti ir supaprastinti savo IT paslaugų valdymą. Tačiau jis taip pat turi savo trūkumus. Palyginti su Spiceworks, SolarWinds vartotojo sąsaja gali būti šiek tiek paini ir sunkiau naršyti pirmo karto vartotojui ir gali reikėti tam tikros techninės žinios.

Apibendrinant, abu sprendimai gali būti puikus papildymas jūsų verslo, priklausomai nuo jūsų reikalavimų. Jie dalijasi kai kuriais panašumais, taip pat kai kuriais skirtumais, kurie gali būti pagrindiniai sprendimo veiksniai, kai kalbama apie pasirinkimą tarp jų.

7. SysAid

SysAid yra debesų pagrįsta IT paslaugų valdymo platforma, kuri siūlo išsamų įrankių rinkinį, skirtą IT paslaugų stalo ir IT turto valdymui. Jis aprūpintas pagrindinėmis funkcijomis, intuityvia vartotojo sąsaja, intelektualiu automatizavimu ir patikimomis ITSM galimybėmis, kurios gali pagerinti bendrą palaikymo patirtį, padidinti produktyvumą ir pagerinti kliento pasitenkinimą.

SysAid funkcijos

SysAid turi daug funkcijų, skirtas IT valdymui lengvam ir jūsų komandos efektyvumui pagerinti. Jis taip pat siūlo integracijom su įvairiais trečiųjų šalių programomis, įskaitant Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Salesforce, Zapier, Slack ir daugiau. Su šiomis integracijom, SysAid supaprastina jūsų IT operacijas, suteikdamas palaikymą įrankiams, kurie yra svarbūs IT palaikymo ekosistemoje.

Kai kurios funkcijos, kurias SysAid ir Spiceworks turi bendrai, apima:

• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas
• Bilieto valdymas
• Darbo srauto konfigūracija
• Nuotolinis prieiga/valdymas

Čia yra kai kurios papildomos funkcijos, kurias galite gauti, jei nuspręsite diegti SysAid:

• ITSM AI – pro lygio automatizavimas ir BI analitika
• Savitarnos automatizavimas
• Incidento valdymas
• Problemų valdymas
• Kelių kanalų komunikacija
• Prioritetizavimas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp SysAid ir Spiceworks?

Pažvelkime į kai kuriuos pagrindinius skirtumus, kurie skiria šiuos du teikėjus:

• Tinkinimas: SysAid siūlo išsamias tinkinimo parinktis, leidžiančias vartotojams pritaikyti sprendimą savo konkretiems poreikiams. Jis palaiko darbo srautų, formų, laukų ir verslo taisyklių tinkinimą. Spiceworks suteikia tik ribotas tinkinimo parinktis, tokias kaip pasirinktų atributų ir laukų konfigūravimas.
• Automatizavimas: Su SysAid išplėstinėmis automatizavimo galimybėmis, organizacijos gali supaprastinti įvairius IT procesus ir užduotis. Pavyzdžiui, vartotojai gali automatizuoti bilieto maršrutavimą ir nustatyti proaktyvius pranešimus bei įspėjimus. Spiceworks siūlo ribotas automatizavimo funkcijas, pirmiausia susijusias su IT valdymo užduotimis.

Privalumai

• Integracija su įmonės vidiniais įrankiais ir procesais
• Tinkinamas bilieto valdymas
• Patikimos ataskaitų rengimo galimybės

Trūkumai

• Šablonai galėtų būti labiau tinkinami
• Kartais gali būti lėtas
• Vartotojo sąsaja galėtų būti patobulinta

Geriausia vidutinio dydžio ir didelėms verslo

SysAid yra gerai pritaikytas vidutinio dydžio organizacijoms iki didelių įmonių įvairiose industriose, kurioms reikalingas išsamus ITSM sprendimas. Jis suteikia IT specialistams įrankius ir funkcijas, skirtas spręsti sudėtingus IT palaikymo poreikius. Jo skalumas ir tinkinimo parinktys daro ją puikiu sprendimu įmonėms, kurios nori supaprastinti savo IT paslaugų valdymo procesus.

Autoriaus nuomonė

Vienas svarbus SysAid aspektas yra jo išsamus paslaugų valdymo ir pagalbos stalo metodas. Jis siūlo daugybę išplėstinių funkcijų ir funkcionalumų, kurie lengvai valdyti incidentus, pokyčius ir problemas, susijusias su IT turtais. Jo gebėjimas automatizuoti procesus, generuoti pasirinktus ataskaitas ir suteikti kelių kanalų palaikymą daro SysAid išsiskiriantį iš Spiceworks.

Kita vertus, SysAid sąsaja gali atrodyti šiek tiek pasenusi ir galėtų būti patobulinta, kad būtų naudotojui draugiškas. Jame gali būti kai kurie atsitiktiniai klaidos, tačiau tokios problemos gali būti tikėtinos, kai kalbama apie programinės įrangos sprendimus.

8. Datadog

Datadog yra IT stebėjimo ir analitikos platforma, kuri leidžia IT komandom stebėti našumą, vizualizuoti metrikas ir šalinti problemas skirtingose IT infrastruktūrose. Datadog suteikia plačią funkcijų rinkinį, įskaitant žurnalo analitikos, APM, tinklo našumo stebėjimą ir infrastruktūros valdymą, be kita ko, kurie daro ją patraukliu sprendimu IT komandom, kurie nori optimizuoti IT operacijas.

Datadog funkcijos

Datadog siūlo funkcijas, kurios gali padėti IT komandom valdyti savo užduotis ir stebėti našumą. Jis taip pat integruojasi su 400+ įrankiais, įskaitant debesų teikėjus, konteinerio paslaugos, bendradarbiavimo įrankius ir daugiau. Per šias integracijas galite lengvai sujungti Datadog stebėjimo ir analitikos galimybes su įrankiais, naudojamais visoje DevOps ekosistemoje.

Tai yra kai kurios funkcijos, kurias Datadog ir Spiceworks turi bendrai:

• Programų valdymas
• Diagnostikos įrankiai
• Našumo metrikos
• Išteklių valdymas
• Šaknies priežasties analizė

Dabar pažvelkime į kai kurias papildomus funkcijas, kurias galite gauti iš Datadog:

• Žurnalo valdymas
• Pilna operacijos diagnostika
• Serverio stebėjimas
• Duomenų srautų stebėjimas
• Jautrios duomenų skeneris
• Infrastruktūros stebėjimas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Datadog ir Spiceworks?

Peržiūrėję kai kurias pagrindinės funkcijas, kurias abu paslaugos suteikia, aptarkime kai kuriuos pagrindinius skirtumus tarp Datadog ir Spiceworks.

• Naudojamumas: Spiceworks yra žinomas dėl savo paprastumo ir naudojamojo patogumo. Jis siūlo tiesioginę vartotojo patirtį ir reikalinga minimalią techninę žinią nustatyti ir pasinaudoti. Datadog gali būti sudėtingesnis ir gali reikėti daugiau techninės kompetencijos konfigūruoti ir valdyti.
• Tinkinimas: Datadog suteikia daugiau išsamių tinkinimo parinkčių. Jis leidžia vartotojams kurti pritaikytus skydelius, įspėjimus ir ataskaitas, pagrįstus jų konkrečiais poreikiais. Spiceworks yra labiau ribotas, kai kalbama apie sąsajos ir funkcionalumų pritaikymą atskiroms pageidavimams.
• Vartotojo sąsaja: Datadog suteikia šiuolaikinę ir vizualiai patrauklią dizainą su tinkinamais skydeliais ir duomenų vizualizacija. Jis siūlo švarų ir intuityvų patirtį vartotojams, žinotiems duomenų stebėjimą ir analizę. Spiceworks turi paprastesnį dizainą, sutelktą į naudojamumą.

Privalumai

• Įvairių duomenų bazės tipų ir jų infrastruktūros stebėjimas
• Klaidų radimas yra lengvas
• Patikimas API stebėjimas

Trūkumai

• Staigi mokymosi kreivė pradedantiesiems
• Dokumentacija galėtų būti patobulinta
• Kai kurios funkcijos yra šiek tiek sunkios nustatyti

Geriausia visų dydžių verslo

Datadog yra puikus pasirinkimas organizacijoms visų dydžių, pirmiausia tiems, kurie turi sudėtingą ir dinaminę IT infrastruktūrą. Datadog naudojama įmonės įvairiose industriose, tokiose kaip finansai, sveikatos priežiūra, mažmeninė prekyba ir kitos, kurioms reikalinga IT stebėjimo ir analitikos platforma, kuri gali prisitaikyti prie jų besikeičiančių verslo poreikių.

Datadog kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, Datadog siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį, kuris leidžia jums išbandyti jų įrankius prieš nusprendžiant įsipareigoti.
• Nemokama versija: Taip, apima pagrindinę kolekciją ir vizualizacijos funkcijas
• Pro: Pradedama nuo $15 vienam vartotojui per mėnesį
• Įmonė: Pradedama nuo $23 vienam vartotojui per mėnesį

Autoriaus nuomonė

Datadog paprastai yra gana tiesiogas įrankis, kuris suteikia realiojo laiko sistemos našumo matomumą. Jo tinkinimo parinktys taip pat leidžia jums pritaikyti įrankį pagal savo poreikius. Išplėstinis tinkinimas yra kažkas, ko trūksta Spiceworks, o tai gali būti trūkumas kai kurioms organizacijoms.

Tačiau Datadog taip pat turi kai kuriuos dalykus, kurie galėtų būti patobulinti. Pavyzdžiui, jis turi stačią mokymosi kreivę dėl jo sudėtingumo, ypač tiems, kurie neturi daug ankstesnės patirties su analitika ir stebėjimu. Todėl būtų naudinga įtraukti daugiau mokymo medžiagos ir dokumentacijos, skirtos padėti jų naujiems vartotojams.

Apskritai, Datadog gali būti geras Spiceworks alternatyvą IT specialistams, kuriems reikalingas sprendimas su sudėtingesnių įrankių rinkiniu ir išplėstinu tinkinimu.

9. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM yra debesų pagrįsta IT paslaugų valdymo platforma, kuri siūlo išsamias IT paslaugų valdymo galimybes, skirtas supaprastinti skirtingus IT operacijas, tokias kaip bilieto valdymas, pokyčio valdymas arba turto valdymas. Jis taip pat ateina su patikimomis automatizavimo ir intelekto funkcijomis, kurios leidžia IT komandom optimizuoti savo procesus, sumažinti rankinius užduotis ir pagerinti bendrą kliento patirtį.

BMC Helix ITSM funkcijos

BMC Helix ITCM suteikia plačią funkcijų spektrą produktyvumui ir inovacijai IT paslaugų valdyme. Jis palaiko integracijom su daugeliu įrankių, naudojamų IT palaikymo industrije, įskaitant populiarius bendradarbiavimo, automatizavimo ir stebėjimo įrankius.

Platforma palaiko integracijom su Microsoft, ServiceNow, Jira, Salesforce ir daugeliu kitų įrankių, kurie palengvina sklandžią duomenų mainų tarp platformų.

Kai kurios funkcijos, kurias BMC Helix ITCM ir Spiceworks turi bendrai, apima:

• Pokyčio valdymo programinė įranga
• Incidento valdymo programinė įranga
• Problemų valdymas
• Žinių valdymas
• Analitika ir ataskaitų rengimas

Čia yra kai kurios papildomos funkcijos, kurias galite tikėtis iš BMC Helix ITCM, kurios juos skiria nuo Spiceworks:

• BMC Helix ITSM kelių debesų valdymas
• Konfigūracijos valdymas
• Paslaugų užklausos valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp BMC Helix ITCM ir Spiceworks?

Dabar aptarkime kai kuriuos pagrindinius skirtumus tarp BMC Helix ITCM ir Spiceworks, kurie gali atlikti svarbų vaidmenį sprendimo priėmimo procese:

• Prieinamumas: Spiceworks yra nemokamas sprendimas, kuris siūlo savo pagrindines funkcijas nemokamai. Kita vertus, BMC Helix ITCM yra mokama įmonės lygio sprendimas, kuris gali būti santykinai brangus, nes kainodara yra pagrįsta pageidaujamų funkcijų skaičiumi.
• Naudojamumas: Spiceworks turi naudotojui draugišką sąsają, kuri yra santykinai lengva naršyti ir pasinaudoti. BMC Helix ITCM, būdamas įmonės lygio sprendimu, gali reikėti daugiau kompetencijos ir mokymo, kad visiškai pasinaudoti jo galimybėmis.

Privalumai

• Aiški ir intuityvus vartotojo sąsaja
• Atsakinga kliento paslaugų paslauga
• Didelės tinkinimo parinktys

Trūkumai

• Apribojimai analitikoje ir ataskaitų rengime
• Kartais gali būti lėtas
• Kaina yra per aukšta

Geriausia didelėms verslo

BMC Helix ITSM yra tinkamas alternatyvą didelėms įmonėms įvairiose industriose, kurioms reikalingas ITSM sprendimas, galintis valdyti sudėtingus paslaugų stalo problemas ir procesus. Jis suteikia patikimą platformą, kuri leidžia verslo efektyviai valdyti savo IT palaikymo operacijas, išlaikant aukštą prieinamumą, saugumą ir atitiktį standartams.

10. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus siūlo integruotą IT pagalbos stalo ir turto valdymo sprendimą. ServiceDesk Plus sujungia pagrindinės funkcijas efektyviai valdyti ir spręsti problemas. Jis yra prieinamas tiek savitarnoje, tiek debesyje, todėl yra puikus pasirinkimas organizacijoms, kurios ieško skalaus, saugaus ir išplečiamo IT ir įmonės paslaugų valdymo sprendimo.

ServiceDesk Plus funkcijos

ManageEngine ServiceDesk Plus ateina su daugeliu funkcijų, skirtas padėti jums valdyti skirtingus problemų tipus ir jas efektyviai spręsti.

Jis taip pat siūlo sklandžią integracijom su plačiu programų spektru, kurias naudoja įmonės IT palaikymo industrije. Kai kurios pagrindinės integracijos apima Microsoft Active Directory, Microsoft Azure, Jira, Salesforce ir daugiau.

Čia yra sąrašas kai kurių funkcijų, kurias ManageEngine ServiceDesk Plus ir Spiceworks siūlo savo klientams:

• Bilieto valdymas
• Automatinis maršrutavimas
• Realiojo laiko pokalbis
• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas
• Paslaugų lygio sutarties (SLA) valdymas
• El. pašto valdymas

Dabar pažvelkime į kai kurias funkcijas, kurios yra specifinės ManageEngine ServiceDesk Plus:

• Projektų valdymas
• CMBD
• Paslaugų katalogas
• Įmonės paslaugų valdymas
• IT leidimo valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp ManageEngine ServiceDesk Plus ir Spiceworks?

Peržiūrėję kai kurias funkcijas, kurias abu paslaugos suteikia, pažvelkime į pagrindinius skirtumus tarp jų, skirtas suteikti jums aiškią apžvalgą.

• Vartotojo patirtis: ManageEngine ServiceDesk Plus turi profesionalią ir funkcijomis aprūpintą UI su organizuotu dizainu, suteikiant lankstumą ir skirtingus tinkinimo parinktys. Spiceworks sąsaja yra paprastesnė ir sukurta būti naudotojui draugiškas žmonėms su skirtingais patirties lygiais. Jis taip pat prioritetą teikia bendruomenės įsitraukimui ir žinių dalijimui.
• Skalumas: ManageEngine ServiceDesk Plus yra tinkamas vidutinio dydžio iki didelėms įmonėms, dėka savo patikimų funkcijų, skalaus parinkčių ir integracijos su kitais įrankiais. Jis siūlo išplėstinį funkcionalumą, kuris gali atitikti sudėtingų IT paslaugų valdymo reikalavimų organizacijas. Priešingai, Spiceworks yra labiau pritaikytas mažoms ir vidutinėms verslo (SMB). Nors jis gali efektyviai valdyti SMB IT valdymo užduotis, jo funkcijos ir skalaus parinktys gali būti ne tokios išsamios arba tinkamos didesnėms įmonėms.

Privalumai

• Projektų valdymas gali padėti jums lengvai valdyti didelius projektus
• Skydeliai suteikia individualų ir komandos pagrindu grindžiamą darbo apkrovos valdymą
• Greitas ir atsakingas kliento palaikymas

Trūkumai

• Ataskaitų rengimo įrankiai yra šiek tiek ribotas
• Bilietai patiria vėlavimus prieš pasiekiant techninį palaikymą
• Ribotas tinkinimas

Geriausia vidutinio dydžio ir didelėms verslo

ManageEngine ServiceDesk Plus yra išsamus IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimas, kuris gali būti daugiausia naudingas vidutinio dydžio iki didelėms įmonėms. Įmonės įvairiose industriose, įskaitant IT, sveikatos priežiūrą, finansus, švietimą ir gamybą, gali pasinaudoti jo funkcionalumais, skirtas supaprastinti savo IT paslaugų teikimą ir valdymą.

ManageEngine ServiceDesk Plus kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, ManageEngine ServiceDesk Plus siūlo nemokamą bandomąjį
• Standartinis: Pradedama nuo $13 per techniką/mėnesį
• Profesionalas: Pradedama nuo $27 per techniką/mėnesį
• Įmonė: Pradedama nuo $67 per techniką/mėnesį

Autoriaus nuomonė

ManageEngine ServiceDesk Plus yra patikimas ir išsamus sprendimas, kuris gali padėti jums sekti visas paslaugų užklausas ir valdyti visus pokyčius bei incidentus. Jis tenkina pirmiausia vidutinio dydžio iki didelės organizacijas.

Tačiau, kaip ir bet kuris įrankis, jis turi savo privalumus ir trūkumus, kuriuos organizacijos turėtų apsvarstyti. Pavyzdžiui, jis laikosi ITIL geriausios praktikos ir siūlo integruotus ITIL modulius, kurie leidžia organizacijoms suderinti savo ITSM procesus su industrijos standartinėmis gairėmis.

Vienas potencialus ServiceDesk Plus trūkumas yra jo kainodara, kuri gali būti šiek tiek aukšta mažesnėms organizacijoms arba tiems, kurie turi ribotus biudžetus. Nors ServiceDesk Plus siūlo tinkinimo parinktis, kai kurie išplėstini tinkinimo galimybės gali būti ribotas. Tai galėtų būti trūkumas organizacijoms, kurioms reikalingas išsamus jų ITSM procesų pritaikymas.

11. Zabbix

Zabbix yra galingas atvirojo kodo ir universalus stebėjimo platforma, kuri suteikia išsamias tinklo, serverio ir programų stebėjimo galimybes, kurios suteikia organizacijoms galimybę proaktyviai stebėti savo IT infrastruktūrą ir užtikrinti optimalų našumą.

Zabbix funkcijos

Zabbix yra įrankis su išsamiu funkcijų rinkiniu ir jis taip pat siūlo integracijom su kitomis programomis ir įrankiais, išplečiant jos funkcionalumą ir leidžiant sklandžiai duomenų mainams. Jis suteikia integracijom su įrankiais, tokiais kaip Slack, Google Cloud, Jira, Microsoft Teams, Grafana, Skype, Zoom ir daugeliu kitų.

Tai yra kai kurie pagrindiniai bruožai, kuriuos Zabbix ir Spiceworks dalijasi:

• Programų valdymas
• Konfigūracijos valdymas
• Incidento valdymas
• Našumo stebėjimas
• Žiniatinklio eismo ataskaitų rengimas

Dabar pažvelkime į kai kurias papildomus funkcijas, kurias Zabbix siūlo savo vartotojams:

• Audito valdymas
• CPU stebėjimas
• Duomenų vizualizacija
• IP adreso stebėjimas
• Realiojo laiko stebėjimas
• Serverio stebėjimas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Zabbix ir Spiceworks?

Tai yra pagrindiniai skirtumai tarp Zabbix ir Spiceworks, kurie verta paminėti:

• Duomenų vizualizacija: Zabbix siūlo duomenų vizualizacijos galimybes su tinkinamais skydeliais, grafikais ir diagramomis, kurie leidžia vartotojams vizualiai analizuoti savo duomenis. Spiceworks siūlo tik pagrindinės duomenų vizualizacijos funkcijas, tačiau neturi tokio lankstumo ir tinkinimo parinkčių, kaip Zabbix.
• Kaina: Zabbix yra atvirojo kodo sprendimas, prieinamas nemokamai, todėl yra ekonomiškas pasirinkimas daugeliui organizacijų. Tačiau jis taip pat siūlo papildomus mokamus funkcijas dėl išplėstinių poreikių. Spiceworks yra visiškai nemokamas sprendimas, tačiau jame yra reklamų ir ribotos funkcijos.
• API integracijos: Zabbix siūlo patikimas API integracijas, leidžiančias vartotojams sklandžiai integruotis su kitomis sistemomis ir įrankiais. Jis suteikia API duomenų atkūrimui, stebėjimo konfigūracijai ir daugiau. Spiceworks taip pat siūlo API integracijas, tačiau jos integracijos gama gali būti ribotesnė, palyginti su Zabbix.

Privalumai

• Tinkinami skydeliai, žemėlapiai, grafikai ir šablonai
• Galingas API integracijom su kitomis sistemomis
• Duomenų rinkimas ir grafikai

Trūkumai

• Vartotojo sąsaja galėtų būti patobulinta, skirta malonesnei patirčiai
• Oficiali dokumentacija galėtų būti geresnė
• Staigi mokymosi kreivė

Geriausia visų dydžių verslo

Zabbix yra tinkamas įrankis organizacijoms visų dydžių, kurios ieško labai tinkinamo ir skalaus stebėjimo sprendimo. Jis paprastai naudojamas IT komandom, kurioms reikalingas išsamus stebėjimo sprendimas, atitinkantis sudėtingus infrastruktūros reikalavimus. Zabbix taip pat gali būti pritaikytas konkretiems poreikiams ir valdyti skirtingų IT aplinkų iššūkius.

Zabbix kainodara

• Zabbix siūlo nemokamą atvirojo kodo sprendimą

Autoriaus nuomonė

Zabbix yra atvirojo kodo sprendimas, kuris yra labai lankstus ir tinkinamas, o jo diegimo procesas taip pat yra gana lengvas. Tai yra puikus tinklo stebėjimo įrankis su puikiomis vizualinėmis galimybėmis.

Tačiau vartotojo sąsaja galėtų būti patobulinta, skirta malonesnei vartotojo patirčiai, kai joje naršote. Taip pat būtų labai naudinga, jei jie turėtų daugiau išsamios dokumentacijos išteklių, skirtos padėti vartotojams gauti tam tikrų procesų nurodymų.

12. Vivantio

Vivantio yra išsamus IT paslaugų valdymo sprendimas, kuris siūlo daug galingų funkcijų, padedančių organizacijoms optimizuoti savo IT palaikymo procesus ir suteikti puikų kliento aptarnavimą. Jo intuityvus konfigūracija padeda jūsų komandai kontroliuoti visus vidinius procesus. Be to, darbo srauto automatizavimas supaprastina paslaugų operacijas, skirtas padidinti produktyvumą.

Vivantio funkcijos

Vivantio siūlo sklandžią integracijom su įvairių platformų spektru, skirtas suteikti išskirtinį kliento aptarnavimą ir supaprastinti IT operacijas. Kai kurios jų integracijos apima Jira, Gmail, Microsoft Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Zapier ir daugelį kitų. Jis gali pagerinti bendradarbiavimo pastangus tarp skirtingų komandų ir sistemų, suteikdamas suvienytą IT paslaugų peržiūrą.

Pažvelkime į kai kurias funkcijas, kurias Vivantio ir Spiceworks turi bendrai:

• Savitarnos portalas ir žinių valdymas
• Pokyčio valdymas
• Turto valdymas
• Ataskaitos ir analitika

Čia yra kai kurios funkcijos, kurios yra specifinės Vivantio, kurių negalite rasti Spiceworks:

• Kliento santykių valdymas
• Poveikio žemėlapis
• Gyvenimo ciklo valdymas
• IT aplinkos įžvalgos
• Realiojo laiko analitika

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp Vivantio ir Spiceworks?

Kai kurie pagrindiniai skirtumai tarp Vivantio ir Spiceworks apima:

• Skalumas: Vivantio yra pirmiausia sukurtas vidutinio dydžio iki didelėms įmonėms ir gali skalinti sudėtingus IT paslaugų valdymo procesus. Spiceworks yra geriau pritaikytas mažoms ir vidutinėms verslo dėl mažiau išsamaus funkcijų rinkinio ir skalaus parinkčių.
• Kaina: Vivantio yra mokamas sprendimas ir jo kainodara yra pagrįsta licencijos tipu. Spiceworks, kita vertus, yra nemokamas sprendimas, tačiau jame yra reklamų ir ribotos galimybės.

Privalumai

• Intuityvus ir naudotojui draugiškas platforma
• Puikus kliento aptarnavimas
• Tinkinimo parinktys

Trūkumai

• Kartais gali sugriūti ir įkėlimo greitis gali būti šiek tiek lėtas
• Pagalbos stalo bilieto sekimas galėtų būti patobulinta
• Nėra peržiūros istorijos kuriant arba redaguojant pasirinktus puslapius

Geriausia vidutinio dydžio ir didelėms verslo

Jis yra daugiausia tinkamas vidutinio dydžio iki didelėms verslo įvairiose industriose, kurie nori lanksčios ir skalaus IT paslaugų valdymo sprendimo. Vivantio yra puikus Spiceworks alternatyvą organizacijoms su sudėtingomis IT infrastruktūromis ir keliais departamentais, IT paslaugų teikėjams, valdomiems paslaugų teikėjams (MSP) ir verslo su vidinėmis IT komandomis, kurioms reikalingas incidento ir problemų valdymo galimybės.

Vivantio kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, galite paprašyti nemokamo bandomojo jų svetainėje, skirto išbandyti jų sprendimą prieš nusprendžiant įsipareigoti.
• Vivantio platforma pavadinta licencija: $99 vienam vartotojui per mėnesį, sąskaitoje kasmet
• Vivantio platforma lygiagrečia licencija: $149 vienam vartotojui per mėnesį, sąskaitoje kasmet

Autoriaus nuomonė

Vivantio yra lengva naršyti ir labai tinkinamas sprendimas, kuris gali būti pritaikytas pagal skirtingus reikalavimus ir konkrečios verslo poreikius. Jo naudotojui draugiškas sąsaja leidžia net naujiems komandos nariams greitai suprasti, kaip naudoti įrankį.

Apskritai, tai yra puikus Spiceworks alternatyvą vidutinio dydžio iki didelėms verslo, kurie ieško išsamaus IT paslaugų valdymo sprendimo. Tačiau yra keletas sričių, kurios galėtų būti patobulinta. Pavyzdžiui, pasirinktų ataskaitų kūrimo procesas gali būti šiek tiek daug laiko reikalaujantis ir sudėtingas. Šio proceso supaprastinimas galėtų pagerinti bendrą vartotojo patirtį.

13. LiveHelpNow

LiveHelpNow yra puikus Spiceworks alternatyvą, siūlantis naudotojui draugišką sąsają, išsamią tiesioginę pokalbio ir kliento palaikymo programinę įrangą. Sukurtas pagerinti kliento įsitraukimą ir palaikymą, LiveHelpNow suteikia verslo realiojo laiko komunikacijos kanalus, žinių bazės valdymą, bilieto sistemas ir proaktyvias pokalbio funkcijas, kurios suteikia organizacijoms galimybę suteikti išskirtinę kliento patirtį per įvairius kanalus.

LiveHelpNow funkcijos

LiveHelpNow išsamų funkcijų rinkinys daro ją geru pasirinkimu daugeliui verslo. Jis taip pat gali integruotis su populiariais CRM platformomis, tokiomis kaip Salesforce, HubSpot ir Zoho CRM, kurie leidžia sklandžiai duomenų srautą tarp sistemų.

Jis taip pat integruojasi su pagalbos stalo programine įranga ir socialinės žiniasklaidos platformomis, tokiomis kaip Facebook ir Twitter, skirtas palengvinti efektyvų bilieto valdymą. Visos šios integracijos leidžia verslo turėti aiškią kliento sąveikų peržiūrą ir padeda agentams pasiekti kritinę informaciją iš vieno centralizuoto platformos.

Tai yra kai kurios funkcijos, kurias LiveHelpNow turi bendrai su Spiceworks:

• Automatinis maršrutavimas
• Bendruomenės forumai
• IT turto valdymas
• Tinklo stebėjimas
• Bilieto valdymas

Taip pat yra kelios funkcijos, kurių Spiceworks trūksta, tačiau yra prieinamos LiveHelpNow:

• Tiesioginio pokalbio programinė įranga
• Omni-channel komunikacija
• AI chatbot
• Konversijos sekimas
• Incidento valdymas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp LiveHelpNow ir Spiceworks?

Aptarkime kai kuriuos pagrindinius skirtumus tarp šių dviejų sprendimų:

• Vartotojo sąsaja: LiveHelpNow siūlo šiuolaikinę sąsają su funkcijomis, sukurtomis pagerinti kliento palaikymo patirtį ir suteikti intuityvią vartotojo patirtį agentams. Spiceworks, nors ir funkcionalus, turi paprastesnę vartotojo sąsają ir yra sukurtas daugiau IT specialistams, o ne kliento palaikymo sąveikoms.
• Kainodaros modelis: LiveHelpNow veikia pagal prenumeratos modelį, kuriame kaina yra nustatyta pagal vartotojų skaičių. Spiceworks yra nemokamas sprendimas, kuris generuoja pajamas per reklamas, kurias galima pašalinti už papildomą mokestį.
• Fokusas: LiveHelpNow yra pirmiausia tiesioginio pokalbio ir kliento palaikymo programinė įranga. Jis yra sukurtas pagerinti kliento įsitraukimą ir suteikti realiojo laiko palaikymą. Kita vertus, Spiceworks dėmesį sutelkia į IT valdymo užduotis.

Privalumai

• Puikus žiniatinklio eismo matomumas
• Lengva naudoti ir tinkinti
• Puikios ataskaitų rengimo funkcijos

Trūkumai

• Maršrutavimas į skirtingus departamentus gali būti šiek tiek sunkus
• Nefunkcionuoja taip gerai mobiliuosiuose įrenginiuose
• Sąsaja galėtų būti vizualiai patobulinta

Geriausia visų dydžių verslo

Šis sprendimas yra tinkamas visų dydžių verslo, kurie dėmesį sutelkia į efektyvaus ir personalizuoto kliento palaikymo suteikimą ir tiems, kurie vertina tiesioginės pokalbio funkcionalumą, skirtas proaktyviam svetainės lankytojų įsitraukimui. LiveHelpNow suteikia reikalingus įrankius ir funkcijas, būtinas verslo patobulinimui kliento pasitenkinimui ir ilgalaikių santykių su jais sukūrimui.

LiveHelpNow kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, LiveHelpNow siūlo galimybę nemokamo bandomojo be poreikio suteikti jūsų kredito kortelės informaciją.
• Tiesioginis pokalbis ir tekstinės žinutės: $21 agentui/mėnesį
• Bilieto valdymas: $21 agentui/mėnesį
• Žinių bazė: $21 agentui/mėnesį
• Skambučio valdymas: $9 agentui/mėnesį
• Įmonės planas: Norėdami gauti daugiau informacijos apie šį planą, turite susisiekti su jų pardavimo komanda.

Autoriaus nuomonė

LiveHelpNow yra naudotojui draugiškas ir tinkinamas tiesioginio pokalbio ir kliento palaikymo programinė įranga, kuri siūlo puikias ataskaitų rengimo funkcijas. Platforma palengvina verslo realiu laiku įsitraukti su savo klientais ir suteikti išskirtinį palaikymą.

Sąsaja yra intuityvus, todėl palaikymo agentams lengva naršyti ir pasinaudoti funkcijomis efektyviai. Platforma taip pat suteikia patikimas ataskaitų rengimo funkcijas, kurios suteikia įžvalgų, padedančių organizacijoms priimti duomenimis grindžiamus sprendimus.

Tačiau verta paminėti, kad yra vietos patobulinimams, kai kalbama apie jos sąsają. Nors jis yra funkcionalus ir atlieka darbą, šiuolaikinis ir vizualiai patrauklus dizainas galėtų pagerinti bendrą vartotojo patirtį.

14. Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk yra patikimas ir efektyvus įrankis, kuris siūlo išsamų pagalbos stalo sprendimą verslo. Jis siūlo tiek SaaS, tiek savitarnos versijas. Su daugeliu funkcijų, Jitbit Helpdesk suteikia organizacijoms galimybę supaprastinti savo kliento palaikymo procesus ir suteikti išskirtinį aptarnavimą. Jo naudotojui draugiškas sąsaja, tinkinami darbo srautai ir bendradarbiavimo įrankiai daro ją idealia alternatyva verslo, kurie ieško supaprastinto ir efektyvaus pagalbos stalo sprendimo.

Jitbit funkcijos

JitBit Helpdesk siūlo daugiau nei 500 integracijom su įrankiais, tokiais kaip Slack, Jira, Google Drive, Dropbox, Github, Zapier ir daugeliu kitų. Jų integruotas API leidžia jums sujungti naudojamus įrankius su kitomis trečiųjų šalių programomis per sekundes, o tai veda į optimizuotus pagalbos stalo procesus, sumažintus atsakymo laikus ir personalizuotą kliento palaikymo patirtį.

Čia yra sąrašas kai kurių pagrindinių funkcijų, kurias JitBit Helpdesk ir Spiceworks dalijasi:

• El. pašto valdymas
• Žinių bazės valdymas
• Ataskaitų rengimas/analitika
• Savitarnos portalas
• Bilieto valdymas
• Kliento forumai

Dabar pažvelkime ir į kai kurias funkcijas, kurios yra tik JitBit Helpdesk:

• Pagalbos stalo automatizavimas
• Konservuoti atsakymai
• Palaikymo bilieto valdymas
• Kelių kanalų komunikacija
• Sąveikos sekimas

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp JitBit Helpdesk ir Spiceworks?

• Fokusas: JitBit Helpdesk yra pirmiausia pagalbos stalo programinė įranga, sukurta supaprastinti kliento palaikymo operacijas. Spiceworks yra daugiau orientuota į IT valdymo užduotis.
• Diegimo parinktys: JitBit Helpdesk siūlo tiek debesų pagrįstus, tiek savitarnos parinktis, leidžiančias vartotojams pasirinkti metodą, kuris geriausiai atitinka jų reikalavimus. Spiceworks yra pirmiausia savitarnos sprendimas, su ribotomis debesų parinktimis konkrečiam funkcionalumui.

Privalumai

• Švari ir lengva naudoti sąsaja
• Naudingos analitikos ir ataskaitų rengimo priemonės
• Geras kliento aptarnavimas

Trūkumai

• El. pašto pranešimų filtravimas
• Mobilioji pagalbos stalas nefunkcionuoja taip gerai, kaip darbalaukio versija
• Gali būti šiek tiek lėtas ir kartais sugedęs

Geriausia mažoms ir vidutinėms verslo

Jitbit Helpdesk yra tinkamas sprendimas mažoms ir vidutinėms verslo, kurioms reikalinga tiesioginė ir lengva naudoti pagalbos stalo sistema. Nesvarbu, ar esate startupinė įmonė su ribotais ištekliais, ar komandos, kurioms reikalingas paprastas pagalbos stalo sprendimas kliento užklausoms valdyti, Jitbit Helpdesk suteikia būtinas funkcijas efektyviai valdyti palaikymo užklausas ir suteikti laikus sprendimus.

Jitbit kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, SaaS pagalbos stalas siūlo 21 dienų nemokamą bandomąjį.

Kainodara (SaaS)

• Freelancer: $29 agentui/mėnesį
• Startup: $69 4 agentams/mėnesį
• Įmonė: $129 7 agentams/mėnesį
• Įmonė: $249 9 agentams/mėnesį

Savitarnos kainodara

• Maža: $2199 ir jame yra 10 agentų
• Įmonė: $3799 ir jame yra 20 agentų
• Įmonė: $6499 ir jame yra neribota agentų skaičius
• Šaltinio kodai: Norėdami gauti daugiau informacijos, turite susisiekti su jų pardavimo komanda

Autoriaus nuomonė

JitBit Helpdesk yra efektyvus pagalbos stalo sprendimas su švaria sąsaja, kuri palengvina kliento palaikymą. Jo gerai organizuota išdėstyta užtikrina, kad palaikymo agentai ir klientai gali lengvai sąveikauti su sistema, taupydami laiką ir pastangų. Analitikos ir ataskaitų rengimo įrankiai suteikia neįkainojamų įžvalgų į kliento palaikymo operacijas ir našumą. Analitika leidžia verslo nustatyti tendencijas, stebėti atsakymo laikus ir matuoti kliento pasitenkinimą.

Tačiau verta paminėti, kad buvo atsitiktinių sistemos lėtumo ir sugedimų atvejų. Nepaisant to, bendra vartotojo patirtis ir LiveAgent siūlomos naudos viršija šiuos atsitiktinius sutrikdymus.

15. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk yra naudotojui draugiškas ir funkcijomis aprūpintas pagalbos stalo programinė įranga, kuri suteikia palaikymo valdymo paslaugą, skirtas valdyti įmonės vidinę ir išorinę palaikymo užklausas. Su bilieto sistema, žinių bazės valdymu ir automatizavimo galimybėmis, ProProfs padeda verslo suteikti efektyvų ir personalizuotą kliento palaikymą. Platforma taip pat padeda jums automatizuoti pasikartojančias užduotis, geriau bendradarbiauti tarp departamentų ir priimti duomenimis grindžiamus sprendimus.

ProProfs Help Desk funkcijos

Kartu su daugeliu išplėstinių funkcijų, ProProfs Help Desk taip pat siūlo integracijom, kurios leidžia verslo optimizuoti savo pagalbos stalo operacijas ir pagerinti bendrą efektyvumą. Jis sklandžiai integruojasi su daugeliu skirtingų platformų ir įrankių, tokių kaip Slack, Microsoft Teams arba Salesforce, skirtas užtikrinti sklandžią koordinaciją ir greitą kliento užklausų sprendimą, taip pat kliento duomenų sinchronizavimą dėl išsamesnės peržiūros.

Yra kai kurios funkcijos, kurias ProProfs Help Desk ir Spiceworks dalijasi:

• Žinių bazės valdymas
• Bilieto valdymas
• Ataskaitos ir analitika
• Savitarnos portalas
• SLA valdymas

Tačiau taip pat yra kai kurios funkcijos, kurios yra prieinamos ProProfs Help Desk, kurių nėra Spiceworks:

• Automatizavimo galimybės
• Konservuoti atsakymai
• Kelių kanalų palaikymas
• Omnichannel palaikymas
• Tiesioginis pokalbis

Kokia yra pagrindiniai skirtumai tarp ProProfs Help Desk ir Spiceworks?

Pagrindinis skirtumas yra tas, kad ProProfs Help Desk siūlo patikimas kliento palaikymo funkcijas, skirtas pagerinti kliento sąveikų ir suteikti efektyvų palaikymą. Nors Spiceworks taip pat suteikia pagalbos stalo bilieto funkcionalumą, jis gali nesiūlyti tokio išsamaus kliento palaikymo funkcijų rinkinio, kaip ProProfs Help Desk.

Privalumai

• Lengva naudoti
• Bilieto sekimas yra lengvas
• Kliento aptarnavimas

Trūkumai

• Negalite personalizuoti automatinių atsakymų
• Galėtų pridėti daugiau integracijom
• Nėra socialinės žiniasklaidos integracijom

Geriausia visų dydžių verslo

ProProfs Help Desk yra geriausiai tinkamas visų dydžių verslo, kurie nori suteikti išskirtinį kliento aptarnavimą. ProProfs Help Desk yra ypač gerai pritaikytas organizacijoms, kurioms reikalinga universali ir skalus platforma, ir kurios nori nustatyti stiprią kliento palaikymo bazę. Jis taip pat tinkamas didesnėms įmonėms, kurios ieško išplėstinių funkcijų sudėtingoms operacijoms valdyti.

ProProfs Help Desk kainodara

• Nemokamas bandomasis: Taip, ProProfs Help Desk siūlo 15 dienų nemokamą bandomąjį.
• Jie siūlo mėnesinį planą, kuris kainuoja $30 vienam vartotojui/mėnesį arba galite pasirinkti metinį planą, kuris yra $240 vienam vartotojui/metams (kuris sudaro $20 per mėnesį)

Autoriaus nuomonė

ProProfs šviečia kaip naudotojui draugiškas tiesioginio pokalbio ir kliento palaikymo programinė įranga. Verslo gali greitai diegti ir naršyti platformą be daug techninės žinios arba mokymo. Agentai gali lengvai įsitraukti su klientais realiu laiku, užtikrinant sklandžią palaikymo patirtį.

Tačiau viena sritis, kurioje ProProfs galėtų pagerinti, yra automatinių atsakymų personalizavimas. Nors platforma siūlo iš anksto nustatytus atsakymus, jai trūksta galimybės juos pritaikyti, kad atitiktų prekės ženklo toną arba konkrečius kliento poreikius.

Kita praleista ProProfs galimybė yra socialinės žiniasklaidos integracijom nebuvimas. Su socialinės žiniasklaidos integracijom, verslo galėtų efektyviai sąveikauti su klientais populiariausiose socialinės žiniasklaidos kanaluose, pagerinant jų bendrą palaikymo buvimą ir kliento pasitenkinimą.

Kaip pasirinkti geriausią Spiceworks alternatyvą

Rinkdamiesi tinkamą sprendimą savo verslo, galite supaprastinti daugelį aspektų jūsų kliento valdymo ir pagerinti efektyvumą.

Atraskite laiko ir išteklių sutaupymus su Spiceworks alternatyvomis

Investavimas į mokamą Spiceworks alternatyvą gali turėti įtakos laiko ir išteklių sutaupymams, nes šie sprendimai dažnai ateina su išplėstinėmis funkcijomis, pritaikytomis jūsų konkretiems poreikiams. Kai kurie pagrindiniai mokamų Spiceworks alternatyvų pranašumai apima:

• Išplėstinės funkcijos, tokios kaip automatizavimo galimybės, tinkinami skydeliai arba išplėstini analitikos įrankiai, gali optimizuoti darbo srautus, leidžiančius jūsų komandai sutelkti dėmesį į kritines užduotis.
• Sklandžia integracija su trečiųjų šalių programomis gali padėti jums centralizuoti savo duomenų valdymą, sumažinti rankinius darbus ir supaprastinti savo kasdienius procesus.
• Švari ir be reklamų vartotojo sąsaja padeda sumažinti atitraukimus ir leidžia jūsų komandai sutelkti dėmesį į savo užduotis, o tai veda į padidintą produktyvumą.
• Papildomos tinkinimo parinktys leidžia jums pritaikyti platformą tiksliai jūsų konkretiems poreikiams, o tai padidina komandos produktyvumą dėl lengvesnės navigacijos.
• Dedikuotas kliento palaikymas užtikrina greitą ir efektyvų bet kokių iškylančių problemų sprendimą, sumažina nedirbimą ir leidžia jūsų komandai išlaikyti dėmesį pagrindinėms atsakomybėms.

Kokias funkcijas turėtumėte ieškoti Spiceworks konkurentuose?

Kai žiūrite į Spiceworks alternatyvas, nustatykite pagrindinės funkcijos, kurių jums reikia jūsų IT valdymui ir kliento paslaugų poreikiams. Aptarkime svarbiausius:

• Bilieto sistema yra esminė kliento užklausų, problemų ir užklausų valdymui. Norint išlaikyti aukštos kokybės paslaugą, ideali Spiceworks alternatyva turėtų siūlyti automatizuotą bilieto paskirstymą, tinkinamus vaidmenis, bilieto istoriją ir prioriteto pagrindu grindžiamą bilieto organizavimą.
• Tiesioginis pokalbis yra puikus būdas suteikti išskirtinį kliento aptarnavimą, palengvinant realiojo laiko komunikaciją su jūsų klientais. Integruota tiesioginio pokalbio funkcija leidžia jūsų palaikymo komandai tiesiogiai įsitraukti su klientais ir suteikti personalizuotesnę patirtį.
• Žinių bazė padeda suteikti galią jūsų klientams, taip pat jūsų palaikymo personalui, suteikdama išsamią, informacijomis grindžiamą ir prieinamą išteklių. Ieškokite sprendimo, kuris siūlo galingą žinių bazės valdymo įrankį su funkcijomis, tokiomis kaip vidinė ir išorinė žinių bazė, paieškos funkcionalumas arba išmanus kategorija.
• Paslaugų lygio sutartis (SLA) užtikrina, kad jūsų kliento palaikymo komanda atitinka arba viršija veiklos standartus, pagrįstus sutartimis. Tinkamas sprendimas turėtų suteikti SLA stebėjimą, ataskaitų rengimą ir automatizavimą, skirtas padėti jūsų komandai pasiekti nustatytus tikslus ir išlaikyti atsakomybę.
• Ataskaitų rengimas ir analitika nuolat pagerina jūsų kliento aptarnavimą, suteikdama tinkinamas ataskaitas, duomenų vizualizaciją ir realiojo laiko stebėjimą. Šios funkcijos gali padėti jums gauti vertingų įžvalgų apie jūsų komandos našumą ir nustatyti patobulinimo sritis.
• Bendradarbiavimo įrankiai gali palengvinti komunikaciją tarp skirtingų komandų arba departamentų jūsų įmonėje. Funkcijos, tokios kaip bendrintos pašto dėžutės, vidinės pastabos ir užduočių priskyrimas, gali supaprastinti komandos darbą ir užtikrinti, kad jūsų darbuotojai turėtų suvienytą požiūrį į kliento problemų sprendimą.
• Integracija su įvairiomis trečiųjų šalių programomis leidžia jūsų organizacijai supaprastinti savo duomenų valdymą. Ieškokite sprendimo, kuris integruojasi su populiariais CRM, pardavimų, rinkodaros ir projektų valdymo įrankiais, skirtas efektyviam informacijos dalijimui ir bendradarbiavimui.

Analizuokite vartotojų atsiliepimai ir liudijimus

Vartotojų atsiliepimai ir liudijimas suteikia vertingą informaciją, kuri gali padėti priimti labiau informuotą pasirinkimą.

Atsiliepimai suteikia pirmą ranką patirtį apie sąveikų su programine įranga ir suteikia tikresnį produkto teigiamų ir neigiamų aspektų supratimą, įskaitant jos praktinį funkcionalumą, naudojamumą ir patikimumą.

Vartotojų atsiliepimai taip pat paprastai yra nepriklausomi ir suteikia nešališkus atsiliepimus, kurie padeda nupiešti realistišką vaizdą, ko tikėtis. Analizuodami kelis atsiliepimai, galite nustatyti pasikartojančias problemas, kurias vartotojai susiduria. Žinodami apie šiuos potencialius iššūkius, padeda nustatyti, ar šios veiklos problemos gali turėti įtakos jūsų įmonei ir ar teikėjas aktyviai jas sprendžia.

Atsiliepimai dažnai aptaria patirtį su programinės įrangos kliento palaikymu. Šis atsiliepimas yra svarbus įvertinti atsakomybę, efektyvumą ir bendrą kliento palaikymo kokybę. Įsitikinkite, kad pasirinksite teikėją, kuris yra įsipareigojęs suteikti išskirtinę paslaugą.

Kaip Spiceworks alternatyvos veikia automatizavimo ir efektyvumo atžvilgiu?

Dauguma Spiceworks pagalbos stalo alternatyvų puikiai veikia automatizavimo ir efektyvumo atžvilgiu, siūlydamos išplėstines funkcijas ir įrankius, kurie leidžia jums supaprastinti procesus ir optimizuoti darbo srautus.

Šios alternatyvos leidžia jūsų verslo automatizuoti procesus, tokius kaip bilieto maršrutavimas, palaikymo užklausų prioritetizavimas ir savitarnos parinkčių diegimas, o tai galiausiai pagerina atsakymo laikus ir pagerina bendrą efektyvumą.

• Kliento palaikymo automatizavimas: Kliento palaikymo automatizavimas daro klientus laimingus, pagreitindamas atsakymus, personalizuodamas pagalbą ir greičiau sprendžiant problemas. LiveAgent išsiskiria su tokiais įrankiais kaip taisyklės, laiko maršrutavimas ir automatinis bilieto valdymas. Šie įrankiai sukuria sklandžius darbo srautus ir dalijasi užduotimis tolygiai, todėl pagerinamas kliento pasitenkinimas ir sumažėja atsisakymas.
• Integracijos parinktys: Spiceworks alternatyvų pasirinkimas su gerais integracijom suneša duomenis, supaprastina darbą ir automatizuoja užduotis sistemose. LiveAgent jungiasi su daugiau nei 220 kitais įrankiais, sukurdamas sistemą, kuri padidina produktyvumą ir palaiko ilgalaikį augimą.
• Grąžos į investicijas (ROI): ROI tikrinimas reiškia kliento pasitenkinimo, sąmatų sutaupymų ir pajamų augimo peržiūrą. LiveAgent funkcijos, tokios kaip kelių kanalų palaikymas ir automatizavimas, pagerina lojalumą, sumažina rankinius darbus ir padeda geriau valdyti pardavimus, todėl gaunamos didesnės pajamos ir geresnė ROI.

Atlikite bandomąjį arba demonstraciją prieš įsipareigodami

Demonstracinis skambutis prieš įsipareigodami programinės įrangos produktui leidžia jums pamatyti produktą veikiant, sąveikauti su įmonės atstovu ir užduoti klausimus apie funkcijas ir funkcionalumą. Šis tiesioginis sąveika padeda priimti informuotą sprendimą, suteikdama gilesnį produkto galimybių supratimą.

Nemokamas bandomasis siūlo praktinę patirtį išbandyti programinę įrangą savo aplinkoje, leidžiančią įvertinti jos naudojamumą, našumą ir suderinamumą su esamomis sistemomis.

Be to, tiek bandomieji, tiek demonstraciniai skambučiai suteikia jums galimybę įvertinti pardavėjo kliento palaikymą ir atsakomybę, padedant jums įvertinti jų patikimumą ir pagalbos lygį.

Išvada

Ieškodami Spiceworks alternatyvų, verslo turėtų įvertinti savo unikalius poreikius, kad rastų geriausią atitiktį, atsižvelgdami į kiekvienos parinkties funkcijas ir galimybes. Naudojant nemokamus bandomuosius, demonstracinius skambučius ir vartotojų atsiliepimai, galima gauti vertingų įžvalgų apie programinės įrangos funkcionalumą, vartotojo sąsają ir bendrą našumą.

Pagrindiniai veiksniai, kuriuos reikia apsvarstyti, apima automatizavimo galimybes, integracijos galimybes ir grąžą į investicijas (ROI). Kai kurios alternatyvos, tokios kaip LiveAgent, siūlo išplėstus automatizavimo įrankius, kurie pagerina efektyvumą, o patikimos integracijos parinktys palaiko ilgalaikį augimą. Įvertinus šiuos elementus, verslo gali priimti informuotą sprendimą, kuris pagerina operacinį efektyvumą, kliento palaikymą ir bendrą sėkmę.

Todėl nedvejokite; Apsvarstykite LiveAgent nemokamo 30 dienų bandomojo, kad pamatytumėte, kaip jis gali atitikti jūsų poreikius.