Išskleiskite 15 geriausių SolarWinds alternatyvų 2025 metams, siūlančias įvairias funkcijas, kainas ir naudotojo patirtį. Atraskite tokias parinktis kaip LiveAgent, PRTG ir WhatsUp Gold, kad pagerintumėte tinklo stebėjimą ir kliento palaikymą, pritaikytą jūsų verslo poreikiams.
SolarWinds yra programinės įrangos įmonė, kuri kuria išsamius IT valdymo sprendimus įmonėms visų dydžių. Jų tikslas yra padėti įmonėms supaprastinti jų infrastruktūros ir sistemų valdymą, siekiant didesnio efektyvumo. Jų sprendimai apima bilieto sistemą, skirtą supaprastinti problemų sprendimą ir padidinti kliento pasitenkinimą. Nors SolarWinds sukūrė stiprią reputaciją industrijoje, skaitmeninė transformacija ir greitai besikeičiantis kliento aptarnavimo peizažas reikalauja įmonėms toliau tyrinėti veiksmingiausia įrankius, atitinkančius jų konkrečius poreikius.
Šis straipsnis siūlo išsamų vadovą geriausių SolarWinds alternatyvų, apimančių jų funkcijas, kainas ir privalumus. Aptariant ir lyginant SolarWinds Service Desk su kitais kliento aptarnavimo programinės įrangos teikėjais, įmonės gali pasirinkti labiausiai tinkamą programinę įrangą, kad pagerintų savo paslaugų patirtį ir liktų priekyje konkurencijos. Taigi, pradėkime ir atraskime 15 pagrindinių konkurentų kliento aptarnavimo sprendimų pasaulyje.
SolarWinds yra gerai žinoma IT valdymo ir kliento palaikymo programinė įranga, siūlanti sprendimus tinklo veikimui ir help desk valdymui. Tačiau ji gali būti ne ideali kiekvienos organizacijos pasirinkimas.
Štai keletas priežasčių apsvarstyti SolarWinds alternatyvas:
Atminkite, kad tai, kas veikia vienai organizacijai, gali neveikti kitai, todėl svarbu ištirti kelias parinktis, kad rastumėte geriausią jūsų poreikiams. Atsižvelgiant į tai, kad 89% įmonių kliento aptarnavimą laiko kritišku veiksniu, skatinančiu kliento lojalumą ir išlaikymą, aišku, kad pasirinkti tinkamą kliento aptarnavimo sprendimą yra labai svarbu. Tačiau atsižvelgiant į tiek daug dalykų, kuriuos reikia apsvarstyti, gali būti sudėtinga juos subalansuoti ir patenkinti įvairius kiekvienos organizacijos poreikius.
| Platforma | Capterra vertinimas | Integracijos | Nemokama versija | Nemokamas bandomasis laikotarpis | Kainų diapazonas |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Taip | ✅ Taip | $15 agentui/mėn |
| PRTG | 4.6 | Nežinoma | ✅ Taip | ✅ Taip | $1500 + priežiūros mokestis |
| Progress WhatsUp | 4.5 | Nežinoma | ✅ Taip | ✅ Taip | Pasirinktina kaina |
| Spiceworks | 4.4 | 10+ | ✅ Taip | ✅ Taip | Nemokamai |
| Auvik | 4.6 | 20+ | ❌ Ne | ✅ Taip | $150/mėn |
LiveAgent siūlo ekonomišką ir pritaikomą help desk platformą, tinkamą įvairioms industrijoms, apimančią 180+ funkcijų ir galimybių. Sukurta tiek techniškai paruoštiems, tiek mažiau patyrusiam naudotojams, jos intuityvus sąsaja užtikrina lengvą naudojimą. Be to, LiveAgent suteikia 24/7 kliento palaikymą ir siūlo neskaitytus trečiųjų šalių integracijas, nuolat didinančias jos vertę ir universalumą. LiveAgent puikiai subalansuoja plačią funkcijų pasiūlą ir prieinamumą.
LiveAgent siūlo daugiau nei 180 funkcijų, todėl tai yra dinamiškas help desk sprendimas, kuris lengvai sinchronizuojasi su daugiau nei 200 trečiųjų šalių programomis, suteikdamas jūsų patirčiai personalizacijos. Kai kurios iš šių integracijos apima populiarias platformas, tokias kaip Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive ir Salesforce, visos skirtos padidinti efektyvumą ir supaprastinti jūsų darbo eigą.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios LiveAgent funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Apskritai, LiveAgent yra idealus pasirinkimas įmonėms, ieškančioms SolarWinds pakeitimo, kuris yra biudžeto draugiškas, lengvai naudojamas ir pritaikytas. Nors LiveAgent daugiausia naudoja el. komercijos verslo įmonės, jos funkcijos taikomos įvairiose industriose. Ypač naudinga mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms, siekiančioms supaprastinti savo kliento aptarnavimo procedūras ir padidinti kliento pasitenkinimą.
Be 30 dienų nemokamo bandomojo laikotarpio, LiveAgent taip pat suteikia ribotą jų programinės įrangos versiją nemokamai. Jei pasirinksite įsipareigoti šiai kliento palaikymo platformai, yra keturi kainų lygiai:
Mano nuomone, LiveAgent yra puikus SolarWinds pakeitimas, ypač tiems, kurie nori supaprastinti savo kliento palaikymo procesus. Jis siūlo daug vertingų funkcijų, kurios padaro neįtikėtinai lengvą susisiekimą su jūsų klientais per kelis kanalus iš vieno centralizuoto centro. Tačiau verta paminėti, kad nuomonės apie naudotojo sąsają yra mišrios. Kai kurie žmonės ją laiko naudotojui draugiška, o kiti gali ją rasti šiek tiek sudėtinga iš pradžių. Taip pat yra komentarų, kad ji atrodo šiek tiek pasenusi, tačiau tai daugiausia priklauso nuo asmeninių pageidavimų.
Kitas išsiskiriamas LiveAgent aspektas man yra puiki ir skaidri kainų struktūra. Kainos yra gana prieinamos, net ir mažesnėms įmonėms su griežtesniu biudžetu. Nemokamo plano prieinamumas taip pat yra didžiulis pliusas, nors turėtumėte nepamiršti, kad šios parinktys turi gana ribotą funkcionalumą.
Apskritai, jei prioritetą teikiate išsamiam kliento palaikymo sprendimui su puikiomis integracijom ir aiškia, prieinama kaina, LiveAgent tikrai verta apsvarstyti.
“Mano bendra patirtis su LiveAgent buvo teigiama. Jis siūlo tvirti palaikymo funkcijas, kurios efektyviai tvarko kliento sąveiką keliose platformose. Jo intuityvus sąsaja ir plati funkcionalumas daro jį patikimu įrankiu kliento aptarnavimo operacijų pagerinimui.”
Capterra naudotojas
“Mano patirtis su LiveAgent buvo atnaujinanti. Jis labai supaprastina komunikacijos procesą tiek su esamais klientais, tiek su potencialiais klientais.”
Capterra naudotojas
“Nors esu naudojęs kitą kliento palaikymo programinę įrangą, tai buvo mano pirmasis kartą, kai pats pasirinkau teikėją ir nustatiau paskyrą bei įrankius. Iš pradžių buvau susirūpinęs, kad tai būtų per techniškai sudėtinga, tačiau nustatymo procesas yra paprastas, gerai paaiškinti, ir visada yra prieinama pagalba.”
Capterra naudotojas
Paessler PRTG Network Monitor yra išsamus stebėjimo sprendimas, kuris leidžia verslo įmonėms stebėti visą jų IT infrastruktūrą. Tai apima tinklus, sistemas, aparatūrą, programas ir įrenginius.
Paessler PRTG siūlo stebėjimo funkcijų paketą, kurį galima naudoti nepriklausomai nuo to, kurį produktą pasirinksite. Jis pabrėžia aukštą lankstumą ir lengvą mastelį, todėl tinka įvairiems organizacijos dydžiams ir poreikiams. Be to, Paessler PRTG palaiko sklandžias integracijas per savo API, leidžiančias jums pritaikyti ir išplėsti jos funkcionalumą, kad atitiktų jūsų konkrečius reikalavimus.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Paessler PRTG funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Paessler PRTG Network Monitor yra universalus stebėjimo sprendimas, tinkamas verslo įmonėms visų dydžių įvairiose industriose, kurios remiasi stabilia ir saugia IT infrastruktūra. Mažos ir vidutinės verslo įmonės, kurios gali neturėti didelės IT komandos, gali naudotis Paessler PRTG išsamiomis stebėjimo galimybėmis ir naudotojui draugiška sąsaja. Tai gali padėti jiems proaktyviai nustatyti ir spręsti IT problemas, pagerinant efektyvumą ir sumažinant neplanuotą veiklos sustojimą.
Paessler PRTG kainų lygiai apima nemokamą versiją ir 5 papildomus lygius, kurie suteikia prieigą prie licencijos per vienkartinį pirkimą ir priežiūros mokestį.
Visi šie lygiai apima priežiūros mokestį, pagrįstą lygiu ir prenumeratos ilgiu. Jie taip pat apima riboto laiko nemokamą bandomąjį laikotarpį.
Apibendrinant, manau, kad Paessler PRTG gali būti geras pasirinkimas, ypač organizacijoms, kurioms reikalingas išsamus IT infrastruktūros stebėjimas. Programinė įranga suteikia plačią stebėjimo funkcijų paletę, todėl ji yra universali ir pritaikoma. Tačiau svarbu pažymėti, kad tai ateina su premium kaina, todėl tai yra viena iš brangesnių parinkčių.
Išsiskiriamas aspektas yra jos naudotojui draugiška sąsaja ir lengvumas, kuriuo ją galima konfigūruoti. Per kelis paspaudimus naudotojai gali stebėti savo tinklo, įrenginių ar serverių veikimą ir sveikatą. Nepaisant šių stiprybių, programinė įranga turi savo trūkumus – ypač perspėjimų ir įspėjimų srityje. Kai kurie naudotojai išreiškė norą daugiau personalizacijos, siūlydami, kad tai gali žymiai pagerinti naudotojo patirtį.
Be to, nors PRTG siūlo solidžią žinių bazę su naudinga dokumentacija, pastebimas tiesioginio kliento palaikymo trūkumas. Tai gali būti kritinis minusas kai kuriems klientams, ypač tiems, kuriems reikalinga nedelsdama pagalba.
Progress WhatsUp Gold yra išsami tinklo stebėjimo programinė įranga, skirta padėti verslo įmonėms ir IT specialistams gauti visišką matomumą ir kontrolę virš jų tinklų, serverių ir programų. Tai galingas įrankis, leidžiantis naudotojams stebėti jų IT infrastruktūros veikimą, prieinamumą ir sveikatą, užtikrinant sklandų visų sistemų veikimą.
Progress WhatsUp Gold siūlo plačią stebėjimo funkcijų paletę, atitinkančią įvairius IT infrastruktūros poreikius. Be to, Progress WhatsUp Gold išsiskiria savo API integracijom, leidžiančiomis sklandžiai sujungti su įvairiomis trečiųjų šalių programomis ir programine įranga.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Progress WhatsUp Gold funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Progress WhatsUp Gold yra tinklo stebėjimo sprendimas ir valdymo programinė įranga, skirta verslo įmonėms ir organizacijoms visų dydžių. Jis tinka tokioms industrioms kaip IT, finansai, sveikatos priežiūra, švietimas, valdžia ir bet kuris kitas sektorius, kuris remiasi kompiuterių tinklais savo kasdienėms operacijoms.
Progress WhatsUp Gold turi nemokamą bandomąjį laikotarpį ir taip pat nemokamą programinės įrangos versiją. Be to, jie siūlo 3 premium prenumeratas su skirtingais privalumais, kaina yra tik per pasirinktinus pasiūlymus.
Progress WhatsUp Gold siūlo keletą tvirtos funkcijos, kurios gali būti gana naudingos tinklo stebėjimui. Jo veikimo žurnalai ir istoriniai duomenys yra ypač naudingi, nes jie suteikia įžvalgas, padedančias nustatyti problemų šaknį ir jas išspręsti prieš joms eskaluojant.
Nors WhatsUp Gold yra stipri daugelyje sričių, jis turi savo apribojimus. Pritaikymo parinktys yra šiek tiek ribotos, o ataskaitos galėtų būti detalesnės. Perspėjimų nustatymas, įrenginio sveikatos stebėjimas ir prietaisų skydžių naršymas gali būti gana paprastas, kai tik susipažįstate su įrankiu. Tačiau kai kurie naudotojai gali rasti sąsają šiek tiek negraži ir pasenusi.
Kitas stiprus taškas yra jo sklandus integravimas su kitais bandymo įrankiais, suteikiant išsamesnį tinklo ir programų veikimo vaizdą. Neigiama pusė yra ta, kad jis yra gana brangus, palyginti su kitomis alternatyvomis, o tai gali būti svarbu biudžeto sąmoningoms naudotojams.
Spiceworks yra naudotojui orientuota IT valdymo platforma, suteikianti technologijos specialistams nemokamus įrankius ir programas įrenginiams valdyti ir problemoms spręsti. Per savo pasaulinę ekspertų bendruomenę Spiceworks skatina bendradarbiavimą ir žinių dalijimąsi, todėl ji yra neatsiejama išteklius, skirta sekti industrijos tendencijas ir spręsti IT iššūkius.
Spiceworks siūlo plačią IT įrankių ir funkcijų paletę, skirtą supaprastinti ir pagerinti IT valdymo procesus. Žinoma dėl savo tvirtos integracijos, Spiceworks sklandžiai sujungiasi su populiariomis platformomis, tokiomis kaip Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace ir keliais industrijai specifinėmis programomis.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Spiceworks funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Mažos ir vidutinės verslo įmonės
Spiceworks yra geriausias pasirinkimas mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms ir technologijos specialistams, ieškančiems išsamaus, naudotojui draugiško ir ekonomiško IT valdymo sprendimo. Jo plati funkcijų paletė ir stipri bendradarbiavimo bendruomenė daro ją idealiu pasirinkimu IT administratoriams, help desk komandoms ir tinklo vadybininkams, kurie nori supaprastinti savo operacijas ir likti atnaujinti su industrijos tendencijomis.
Spiceworks siūlo savo IT valdymo įrankius ir programas nemokamai, todėl jos yra prieinamos mažoms ir vidutinėms verslo įmonėms. Nėra kainų lygių, ir visos funkcijos yra prieinamos visiems.
Mano nuomone, Spiceworks gali būti puikus pasirinkimas, ypač atsižvelgiant į įspūdingą funkcijų paletę, kurią jis siūlo nemokamai. Tai daro ją labai patrauklią įmonėms, veikiančioms su griežtais biudžetais, kurie gali neturėti finansinės lankstumo investuoti į brangesnę IT valdymo sprendimą.
Vienas iš išsiskiriančių kokybės yra naudotojui draugiška sąsaja, kurią daugelis naudotojų laiko intuityvią ir paprastą. Tai supaprastina priėmimo procesą, leidžiančią komandoms greitai integruoti įrankį į savo kasdienines operacijas. Tačiau verta paminėti, kad kadangi Spiceworks yra nemokama produktas, jis remiasi reklamomis dėl pajamų, o kai kurie naudotojai gali jas rasti blaškančiomis.
Neigiama pusė yra ta, kad nors Spiceworks apima plačią pagrindinių poreikių paletę, jis gali nepakankamas, jei jums reikalingos pažangesnės galimybės. Priklausomai nuo jūsų konkrečių reikalavimų, gali reikėti ieškoti kitur dėl išsamesnio sprendimo. Be to, kai kurie naudotojai pranešė, kad jų kliento palaikymas yra gana neatsako.
Auvik yra debesyje pagrįsta tinklo valdymo programinė įranga, suteikianti nuo galo iki galo matomumą ir kontrolę virš jūsų IT tinklo. Jis skirtas Valdytų paslaugų teikėjams (MSP) ir vidiniams IT komandoms verslo įmonėse.
Auvik siūlo daug vertingų stebėjimo ir valdymo funkcijų, kurias išvardysime žemiau. Jis taip pat siūlo didelį integracijos rinkinį su daugeliu trečiųjų šalių programų, ypač: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams ir Continuum.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Auvik funkcijos:
Fokusas: Auvik pirmiausia orientuojasi į tinklo stebėjimą ir valdymą. Jis skirtas supaprastinti ir automatizuoti šiuos procesus, suteikiant matomumą ir kontrolę virš tinklo įrenginių. SolarWinds siūlo platesnį IT valdymo įrankių diapazoną, kuris siekia ne tik tinklo stebėjimo. Tai yra išsamesnė IT infrastruktūros valdymo sprendimas.
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Auvik yra ypač naudingas Valdytų paslaugų teikėjams (MSP) ir verslo įmonėms su reikšminga IT infrastruktūra, nepriklausomai nuo jų industrijos ar dydžio.
Auvik siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį be kredito kortelės reikalavimo. Yra dvi parinktys: Essentials ir Performance planas, kur Performance planas siūlo papildomas funkcijas. Dėl daugiau informacijos apie kainą, jums reikia susisiekti su Auvik.
Mano nuomone, Auvik yra tvirtas įrankis, kuris puikiai veikia tinklo stebėjime ir valdyme, su specializuotu funkcijų rinkiniu, skirtu būtent šiems poreikiams. Vienas iš jo stiprybių yra naudotojui draugiška sąsaja, kuri gali padaryti kasdienines užduotis efektyvesnėmis. Tačiau verta pažymėti, kad Auvik nustatymas gali reikalauti šiek tiek kantrybės, nes pradinis konfigūracijos procesas nėra toks sklandus, kaip galėtų būti.
Tačiau Auvik atrodo, kad šviečia kliento palaikyme. Daugelis klientų pagyrė jų palaikymo komandos patikimumą, o tai yra reikšmingas pranašumas. Be to, Auvik siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, suteikiantį potencialiems naudotojams galimybę išbandyti prieš finansinį įsipareigojimą. Tai sakant, svarbu apsvarstyti kaštų veiksnį. Auvik dažnai laikomas brangiau nei kitos alternatyvos.
LogicMonitor yra SaaS pagrįsta, automatizuota IT veikimo stebėjimo platforma, suteikianti visišką matomumą sudėtingai, hibridinei IT infrastruktūrai. Jis leidžia verslo įmonėms stebėti ir valdyti savo tinklus, serverius ir paslaugas viename vietoje.
Be įspūdingo funkcijų rinkinio, LogicMonitor taip pat siūlo daug integracijos su trečiųjų šalių programomis ir platformomis. Labiausiai pastebimi yra AWS, Azure Monitoring ir Kubernetes Monitoring.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios LogicMonitor funkcijos:
Palaikomos platformos: LogicMonitor yra tik žiniatinklio platforma ir nesiūlo dedikuotos mobilios programos. SolarWinds suteikia platesnę prieinamumą ne tik žiniatinklio sąsaja, bet ir mobilias programas, prieinamas iOS ir Android.
Diegimas ir nustatymas: LogicMonitor yra debesyje pagrįstas sprendimas, todėl naudotojai neturi susidoroti su sudėtingais vietoje diegtais nustatymais. SolarWinds siūlo tiek debesyje pagrįstus, tiek vietoje diegtus diegimo variantus. Šis lankstumas gali būti naudingas organizacijoms su konkrečiais poreikiais.
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
LogicMonitor yra geriausias verslo įmonėms ir organizacijoms, kurios labai remiasi technologijos infrastruktūra ir reikalingos išsamaus, debesyje pagrįsto stebėjimo sprendimo savo IT sistemoms. Tai apima verslo įmones visų dydžių – nuo mažų startupų iki didelių įmonių – įvairiose industriose, tokiose kaip finansai, sveikatos priežiūra, el. komercija, technologija, švietimas ir daugiau.
LogicMonitor turi 2 pagrindinius kainų lygius:
Taip pat galite nusipirkti kai kuriuos papildomus paslaugų paketus už papildomą mokestį, tokius kaip Wireless Access Points, Cloud PaaS ir konteinerio stebėjimas, Log intelligence arba Edwin AI. Geriausia susisiekti su jų komanda dėl detalesnės informacijos apie kainą.
LogicMonitor taip pat siūlo 14 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, kad patirtumėte sprendimą prieš įsipareigodami pirkimui.
LogicMonitor išsiskiria kaip tvirtas pasirinkimas tiems, kuriems reikalinga išsami infrastruktūros stebėjimo platforma. Platforma siūlo įspūdingą funkcijų ir stebėjimo įrankių paletę, kuri gali padėti padidinti operacinį efektyvumą ir proaktyviai valdyti IT aplinkas.
Naudotojai dažnai giria LogicMonitor dėl jo lengvo diegimo ir bendro naudotojui draugiško pobūdžio, kuris gali žymiai sutrumpinti mokymosi kreivę ir padėti greitesniam įdiegimui. Tačiau verta pažymėti, kad kai kurie naudotojai pranešė apie sunkumus naudojant ją Windows platformose.
Nors LogicMonitor apskritai veikia gerai, jis reikalauja stabilaus interneto ryšio, kad veiktų sklandžiai. Be to, kai kurie naudotojai išreiškė norą daugiau pritaikomos ataskaitų teikimo parinktys ir didesnį lankstumą, siūlydami, kad yra vietos pagerinimui, kad jis būtų labiau pritaikytas konkretiems naudotojo poreikiams.
SysAid yra visapusė IT paslaugų valdymo programinė įranga, skirta padėti IT specialistams supaprastinti savo paslaugas ir palaikymo procesus. Aprūpinta įvairiomis funkcijomis, tokiomis kaip help desk, turto valdymas ir automatizavimo įrankiai, SysAid yra pritaikyta atitikti unikalius organizacijų visų dydžių ir industrių reikalavimus, padidindama tiek efektyvumą, tiek naudotojo pasitenkinimą.
Be plačios funkcijų ir galimybių paletės, SysAid integruojasi su įvairiomis pagrindinėmis platformomis, tokiomis kaip Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory ir Okta, suteikdama sklandžią patirtį IT valdyme ir palaikymo procesuose.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios SysAid funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
SysAid yra geriausias pasirinkimas organizacijoms visų dydžių, pradedant mažomis verslo įmonėmis ir baigiant didelėmis įmonėmis, kurioms reikalingas visapusus, išsamus IT paslaugų valdymo sprendimas. Programinė įranga yra ideali IT administratoriams, help desk komandoms ir tinklo vadybininkams, kurie nori padidinti efektyvumą, automatizuoti užduotis ir supaprastinti palaikymo procesus visoje jų organizacijoje.
SysAid siūlo pritaikytą kainų struktūrą, pagrįstą organizacijos dydžiu ir konkrečiais reikalavimais. Suinteresuoti naudotojai gali paprašyti personalizuoto pasiūlymo, susisiekę su SysAid pardavimo komanda. Platforma nesiūlo nemokamos versijos, tačiau siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, kad išbandytumėte jos funkcijas prieš įsipareigodami prenumeratai.
Apskritai, SysAid yra išsamus, visapusus IT valdymo sprendimas, siūlantis įspūdingą funkcijų ir galimybių paletę. Vienas iš jo stiprybių yra integracijos galimybės su kitomis platformomis, kurios leidžia jums spręsti plačią poreikių paletę viename sąsajoje. Platformos pritaikymas yra dar vienas pastebimas pranašumas, nes jis leidžia verslo įmonėms pritaikyti sistemą savo konkretiems reikalavimams. Naudotojai praneša, kad sąveika su jų kliento palaikymu buvo teigiama; jie yra greitai reaguojantys, naudingi ir tikrai suinteresuoti problemų sprendimu.
Tačiau SysAid nėra be trūkumų. Mobilios programos sulaukė kritikos iš naudotojų. Nors darbalaukio versija yra tvirta ir funkcijomis turtinga, mobilios programos stengiasi atitikti šį funkcionalumo lygį. Jis gali būti lėtas kartais ir trūksta kai kurių esminių funkcijų. Vizualiai, platforma galėtų būti atnaujinta. Palyginti su konkurentais, SysAid sąsaja atrodo šiek tiek pasenusi, o tai gali būti nepriimtina naudotojams, kurie vertina šiuolaikinį, intuityvų dizainą.
NinjaOne yra galingas, lengvai naudojamas nuotolinio stebėjimo ir valdymo (RMM) programinė įranga, skirta Valdytų paslaugų teikėjams (MSP) ir IT specialistams. Jis siūlo išsamų įrankių paketą, padedantį valdyti jūsų tinklą ir įrenginius bei užtikrinti, kad jie veiktų maksimaliu pajėgumu.
NinjaOne siūlo daug vertingų funkcijų, taip pat integracijos galimybes su geru kiekiu trečiųjų šalių programinės įrangos. Labiausiai atpažįstami yra Slack, TeamViewer ir ConnectWise.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios NinjaOne funkcijos:
Prietaisas ir naudotojo sąsaja: NinjaOne turi šiuolaikinį, švarų ir intuityvų prietaisą. Naudotojai dažnai giria jo naudotojui draugišką sąsają, kuri supaprastina naršymą ir sumažina mokymosi kreivę. SolarWinds turi labiau pasenusį ir sudėtingą prietaisą. Jo sąsaja yra mažiau intuityvus, o tai gali sukelti statesnę mokymosi kreivę.
Nustatymas ir konfigūracija: Naudotojai paprastai randa NinjaOne lengvą nustatyti ir konfigūruoti, dėka jo intuityvaus dizaino ir vadovaujamo nustatymo procesų. SolarWinds gali būti sudėtingiau nustatyti, reikalaudamas daugiau techninių žinių, kad optimaliai konfigūruotumėte.
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
NinjaOne yra skirtas Valdytų paslaugų teikėjams (MSP) ir IT specialistams. Jis yra idealus verslo įmonėms, kurioms reikalingi IT valdymo sprendimai. Tai gali apimti mažas ir vidutines verslo įmones, kurioms reikia valdyti savo IT infrastruktūrą, ir dideles įmones su sudėtingais ir įvairiais IT poreikiais.
NinjaOne kainodara nėra prieinama jų svetainėje, ir reikalingas pasirinktinas pasiūlymas, kad suprastumėte visą kainą. Laimei, NinjaOne siūlo nemokamą bandomąjį laikotarpį, todėl galite pasiekti visas jo funkcijas prieš įsipareigodami pirkimui.
NinjaOne gali būti labai efektyvus pasirinkimas tiems, kuriems reikia valdyti, pataisyti ir palaikyti visus savo galinukus iš vienos platformos. Vienas iš labiausiai reikšmingų pranašumų yra jo lengvumas naudoti ir šiuolaikinė sąsaja. Šis naudotojui draugiškas dizainas gali sumažinti mokymosi kreivę ir iš karto padidinti produktyvumą.
Platforma siūlo įspūdingą funkcijų rinkinį, kuris apima plačią IT valdymo poreikių spektrą. Tačiau kai kurie naudotojai patyrė veikimo problemas, tokias kaip dažnas sistemos atsijungimas. Šie pertraukimai gali būti nusivylę ir gali paveikti bendrą paslaugos patikimumą.
Kita sritis, kurioje NinjaOne galėtų pagerėti, yra kainų skaidrumas. Daugelis naudotojų išreiškė norą aiškesnės ir labiau iš anksto nustatytos kainos. Apskritai, nors NinjaOne siūlo daug privalumų, tam tikrų sričių sprendimas gali žymiai padidinti naudotojo pasitenkinimą.
Wireshark yra labai populiarus, atvirojo kodo tinklo protokolo analizatorius, kuris leidžia IT specialistams tirti ir trikčių šalinti tinklo srautą realiuoju laiku. Palaikydamas plačią protokolų paletę, Wireshark suteikia detalias įžvalgas apie visą tinklą, taip pat sudėtingą analizę ir ataskaitų teikimo įrankius, skirtus tinklo problemoms spręsti ir veikimui optimizuoti.
Kaip atvirojo kodo tinklo analizės įrankis, Wireshark neturi tiesioginių integracijos su kitomis platformomis, tačiau siūlo išplečiamumą per papildinius, scenarijus ir naudotojo apibrėžtas pritaikymas, leidžiančias padidinti funkcionalumą ir sąveikumą su įvairiomis tinklo įrankiais.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Wireshark funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Wireshark yra geriausias IT specialistams, tinklo administratoriams ir kibernetinio saugumo analitikams, kurie siekia gilaus supratimo apie savo tinklo veiklą ir veikimą. Jo pažangios galimybės daro ją galingą įrankį tinklo problemų trikčių šalinimui, tinklo konfigūracijų optimizavimui ir bet kokios saugumo pažeidžiamumo diagnostikai.
Wireshark yra atvirojo kodo tinklo protokolo analizatorius, kuris yra visiškai nemokamai naudoti. Naudotojai gali atsisiųsti ir naudoti programinę įrangą keliose platformose, įskaitant Windows, macOS ir Linux, nesukeliant jokių mokesčių, todėl ji yra prieinama ir ekonomiška visų lygių IT specialistams ir organizacijoms.
Wireshark yra galingas platformas verslo įmonėms, kurioms reikia tirti ir trikčių šalinti tinklo srautą realiuoju laiku. Kaip atviroko kodo tinklo protokolo analizatorius, jis siūlo tvirtas galimybes be licencijų mokesčių, todėl jis yra patrauklus nemokamai įrankis IT specialistams. Tačiau svarbu pažymėti, kad Wireshark nesiūlo tiesioginės integracijos su kitomis trečiųjų šalių platformomis. Nors tai iš pradžių gali atrodyti ribojantis, programinė įranga leidžia naudotojams išplėsti jos funkcionalumą per papildinius ir scenarijus.
Vienas iš pagrindinių Wireshark svarstymų yra jo mokymosi kreivė. Jis gali būti šiek tiek sunkus pradedantiesiems naudoti ir valdyti. Be to, programinės įrangos riboti kliento palaikymo variantai yra dažnas kritikos taškas tarp naudotojų, siūlydami, kad šios srities pagerinimas gali žymiai pagerinti naudotojo patirtį. Nepaisant šių trūkumų, Wireshark lieka puikia alternatyva IT bendruomenėje ir yra vertinama dėl jos išsamių funkcijų ir nulinės kainos.
Zendesk yra vadovaujanti kliento aptarnavimo ir sąveikos programinė įranga, kuri supaprastina ir supaprastina kliento palaikymo procesus. Su savo tvirtu įrankių paketu, Zendesk leidžia verslo įmonėms suteikti sklandžias ir personalizuotas sąveikas keliose kanalais, galiausiai pagerinant kliento patirtį ir pasitenkinimą.
Be plačios funkcijų paletės, Zendesk siūlo integracijas su daugeliu populiarių platformų, įskaitant Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace ir Microsoft Dynamics, siekiant palengvinti sklandžius kliento palaikymo ir sąveikos darbo eigas.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Zendesk funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Zendesk yra geriausias verslo įmonėms visų dydžių, siekiančioms suteikti išimtinę ir supaprastintą kliento palaikymo patirtį. Jo daugiakanalinis palaikymas ir lengvos integracijos daro ją idealiu pasirinkimu kliento paslaugos komandoms, palaikymo agentams ir verslo įmonėms, kurie nori padidinti kliento pasitenkinimą ir skatinti prekės ženklo lojalumą.
Zendesk siūlo kelis kainų lygius, atitinkančius skirtingų organizacijų poreikius:
Potencialūs naudotojai taip pat gali naudotis nemokamu bandomuoju laikotarpiu, kad įvertintų platformą prieš įsipareigodami prenumeratai.
Apibendrinant, Zendesk išsiskiria kaip visapusus sprendimas, kuris pirmiausia orientuojasi į kliento sąveikos pagerinimą, tačiau taip pat siūlo kai kurias vertingas ITSM galimybes. Tai daro ją įdomia parinktimi verslo įmonėms, kurioms reikia valdyti tiek kliento palaikymą, tiek IT operacijas. Tačiau turėtumėte nepamiršti, kad Zendesk pažangesnių funkcijų naudojimas ateina su aukštesne kaina. Šie premium įrankiai yra prieinami tik kaip aukštesnių lygių planų dalis, kurie gali tapti gana brangūs kai kurioms verslo įmonėms.
Šviesesnėje pusėje, Zendesk siūlo daugybę integracijos su kitomis platformomis ir programomis, todėl jis yra universalus ir pritaikytas įvairioms aplinkoms. Jo naudotojui draugiška ir šiuolaikinė sąsaja užtikrina, kad kliento palaikymo agentai gali naudoti sistemą su lengvumu, padidindami bendrą produktyvumą. Tačiau neigiama pusė yra ta, kad kai kurie pažangūs pritaikymai gali reikalauti papildomų techninių žinių.
ManageEngine ServiceDesk Plus yra IT paslaugų valdymo (ITSM) programinė įranga, skirta padėti verslo įmonėms supaprastinti savo IT palaikymo procesus ir suteikti efektyvias, aukštos kokybės paslaugas. ServiceDesk Plus siūlo integruotą platformą, kuri sujungia esminius ITSM įrankius, įskaitant help desk, turto valdymą ir IT projektų valdymą, todėl ji tinka organizacijoms visų dydžių ir industrių.
ManageEngine ServiceDesk Plus siūlo daug gimtų integracijos su programine įranga, tokia kaip Analytics Plus, Zoho Survey ir Office 365. Jis taip pat siūlo plačią funkcijų paletę, kurią mes ištirsime toliau.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios ManageEngine funkcijos:
Perspėjimai: SolarWinds orientuojasi į perspėjimų apribojimą tik kritiniams įvykiams, leidžiančioms jums apibrėžti savo pačių suaktyvinimo sąlygas, siekiant išvengti šlamšto. ManageEngine OpManager siūlo perspėjimus per el. paštą arba SMS ir turi eskalacijos grandinę. Jei pirmasis gavėjas negreitai reaguoja, perspėjimas eskaluojamas kitam atitinkamam darbuotojui.
Kainodara: ManageEngine siūlo lanksčias kainų parinktis ir taip pat suteikia nemokamą versiją. Nemokama versija leidžia naudotojams stebėti iki 10 įrenginių nemokamai. Kita vertus, SolarWinds nesiūlo jokių nemokamų versijų.
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
ManageEngine ServiceDesk Plus yra geriausias verslo įmonėms ir organizacijoms visų dydžių, pradedant mažomis iki didelėmis įmonėmis, kurioms reikalingas efektyvus ir integruotas IT paslaugų valdymo sprendimas. Jis skirtas supaprastinti IT palaikymo procesus ir atitikti skirtingų industrių poreikius, tokias kaip IT, finansai, sveikatos priežiūra, švietimas, mažmeninė prekyba, valdžia ir daugelis kitų.
ManageEngine turi sudėtingą kainų struktūrą, kurią galima mokėti kas mėnesį arba kasmet.
Taip pat galite pasinaudoti jų nemokamu bandomuoju laikotarpiu prieš įsipareigodami pirkimui.
ManageEngine ServiceDesk yra suvienyta paslaugų valdymo platforma, siūlanti integruotus IT ir verslo darbo eigas, skirtas suteikti išimtinas paslaugų patirtis. Nesvarbu, ar diegta vietoje, ar debesyje, jos universalumas užtikrina, kad ji atitinka įvairių organizacijų poreikius.
Atsižvelgiant į funkcijas ir integracijas, jis siūlo išsamų galimybių rinkinį ir sklandžias integracijas su kitomis platformomis, todėl jis yra puikus organizacijoms, ieškančioms mastelinio paslaugų valdymo sprendimo. Jis yra gana lengvas nustatyti, o tai daro pradinio priėmimo procesą sklandų. Tačiau kai kurie naudotojai pažymėjo, kad naudotojo sąsaja galėtų būti naudotojui draugiškesnė. Be to, nors platforma siūlo funkcijų paletę, naudotojai norėtų daugiau pritaikymo parinkčių.
ManageEngine ServiceDesk kainų struktūra apskritai laikoma gera. Tačiau potencialūs pirkėjai turėtų žinoti, kad papildomi papildiniai gali sukelti papildomus kaštus, padidindami bendrą išlaidą. Nepaisant šių mažų trūkumų, ManageEngine ServiceDesk lieka stipriu pasirinkimu.
Cisco Systems yra tarptautinė technologijos konglomerata, suteikianti plačią programinės įrangos produktų paletę įvairiems tinklo ir telekomunikacijų aspektams.
Cisco yra aprūpinta plačia funkcijų ir galimybių paletę, ir jis leidžia integruoti daug sprendimų, kurie yra Cisco aplinkos dalis.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Cisco funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Cisco suteikia universalius ir mastelinus sprendimus, tinkamus plačiai verslo įmonių paletei skirtingose industriose. Jis suteikia debesyje valdytus IT sprendimus, įskaitant tinklą, saugumą ir įrenginio valdymą, todėl jis yra geras pasirinkimas organizacijoms, kurioms reikia efektyviai valdyti savo IT infrastruktūrą.
Nors nemokamas bandomasis laikotarpis yra prieinamas, tiek nemokamas bandomasis laikotarpis, tiek programinės įrangos kainodara yra prieinami tik pagal užklausą.
Cisco neabejotinai išsiskiria dėl savo išsamios programinės įrangos produktų paletės ir funkcijų, skirtų atitikti įvairius skirtingų verslo įmonių poreikius. Nors šis funkcijų rinkinys yra įspūdingas, Cisco pirmiausia orientuojasi į suderinamumą savo ekosistemos ribose, potencialiai ribojant integracijas su kitomis trečiųjų šalių sprendimais.
Kalbant apie naudotojo sąsają, Cisco laikomas intuityviu dizainu. Tačiau kai kurie naudotojai pranešė apie statesnę mokymosi kreivę, ypač tiems, kuriems trūksta techninės patirties. Šviesesnė pusė yra ta, kad kai tik susipažįstate su sąsaja, naršymas ir valdymas tampa gana paprastas. Pritaikymo lygis, kurį Cisco siūlo, yra dar vienas aukštis, suteikiantis naudotojams galią pritaikyti programinę įrangą savo konkretiems poreikiams.
Nepaisant šių stiprybių, potencialūs pirkėjai turėtų žinoti, kad Cisco sprendimai gali būti brangūs, palyginti su kitomis alternatyvomis. Be to, kai kurie naudotojai pažymėjo, kad kliento palaikymas galėtų būti labiau reaguojantis, siūlydami pagerinimo sritį.
Datadog yra galingas, debesyje pagrįstas stebėjimo ir analitikos platforma, suteikianti realaus laiko matomumą IT infrastruktūrai ir programoms. Suteikdama pagrindinę įžvalgą ir pritaikomus prietaisus, Datadog suteikia verslo įmonėms galią trikčių šalinti veikimo problemas, užtikrinant sklandžias ir patikimas operacijas sudėtingose aplinkose.
Datadog gali pasigirti integracijom su daugybe platformų, tokių kaip AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes ir Elasticsearch, suteikdama išsamų stebėjimą keliose debesų aplinkose, programose ir paslaugose.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Datadog funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Verslo įmonės visų dydžių
Datadog yra tinkamas verslo įmonėms visų dydžių, ypač tiems su sudėtingomis IT aplinkomis, kurioms reikalingos išsamios stebėjimo ir analitikos galimybės. Jo tvirtos funkcijos daro ją idealiu pasirinkimu IT administratoriams, DevOps komandoms ir kūrėjams, kurie nori išlaikyti aukštą programų veikimą.
Datadog siūlo šiuos kainų planus:
Kainodara gali skirtis priklausomai nuo konkrečių stebėjimo reikalavimų, ir 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis yra prieinamas naudotojams, kad įvertintų platformos tinkamumą.
Datadog yra gana įspūdinga platforma, suteikianti holistinį jūsų IT aplinkos vaizdą, apimantį serverius, debesus, metrikas, programas ir net komandos veiklą. Jos plati integracijos paletė leidžia sklandžią matomumą keliose sistemose ir programose, todėl ji yra labai veiksminga išsamiam stebėjimui ir analitikai.
Tačiau visos šios pažangios funkcionalumo reiškia, kad pradinis nustatymas gali būti šiek tiek sudėtingas. Datadog nustatymas, kad atitiktų jūsų konkrečius poreikius, gali reikalauti šiek tiek laiko ir pastangų, tačiau kai tik sukonfigūruota, platforma pasirodys kaip geras įrankis su naudotojui draugiška sąsaja.
Taip pat svarbu pripažinti, kad Datadog tvirtos galimybės ateina su kaina. Kai kurie naudotojai, ypač tie mažesnėse organizacijose su ribotu biudžetu, gali rasti Datadog šiek tiek brangią. Apibendrinant, Datadog yra žvaigždinis pasirinkimas tiems, kurie gali jį sau leisti, suteikdamas matomumą ir kontrolę virš jūsų IT peizažo.
Splunk yra pažangi duomenų analizės platforma, kuri leidžia organizacijoms rinkti, analizuoti ir vizualizuoti savo duomenis realiuoju laiku, siekiant pagerinti operacinę intelektą. Su savo galingomis žurnalo analizės ir mašininio mokymosi galimybėmis, Splunk suteikia verslo įmonėms galią priimti informuotus sprendimus, optimizuoti savo IT operacijas ir pagerinti saugumo padėtį.
Splunk integruojasi su įvairomis platformomis, įskaitant AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco ir VMware, suteikdama išsamią duomenų analizę ir įžvalgas keliose aplinkose, paslaugose ir programose.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios Splunk funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Didelės verslo įmonės
Splunk yra geriausias didelėms įmonėms, kurioms reikalingas galingas ir mastelinis duomenų analizės ir vizualizacijos sprendimas. Su savo pažangiausiomis galimybėmis didelių duomenų tvarkyti, Splunk yra idealus IT specialistams, saugumo analitikams ir verslo įmonėms, kurie siekia gauti vertingą įžvalgą iš savo duomenų ir optimizuoti savo IT operacijas.
Splunk naudoja duomenų indeksavimo pagrįstą kainų modelį, o kaštai skiriasi priklausomai nuo kasdienio indeksuotų duomenų tūrio.
Potencialūs naudotojai gali išbandyti platformos funkcijas 60 dienų nemokamai prieš pasirinkdami kainų planą.
Splunk yra galingas platformas, skirtas išlaikyti skaitmeninės sistemos saugumą ir patikimumą. Jis padeda organizacijoms spręsti problemas prieš joms eskaluojant į reikšmingas problemas. Jo pirminis fokusas į duomenų analitika ir realaus laiko stebėjimą užtikrina, kad SecOps, ITOps ir inžinerijos komandos gali bendradarbiauti efektyviau, siekdami savo tikslų.
Vienas iš Splunk išsiskiriančių bruožų yra jo puikus duomenų vizualizacijos prietaisas. Aiškumas, kuriuo jis pateikia duomenis, yra puikus daugeliui naudotojų, leidžiančiam jiems gauti gilias įžvalgas ir greitai veikti. Tačiau tvirtos funkcionalumo ateina su aukštesne kaina, todėl jis yra mažiau tinkamas mažesnėms verslo įmonėms. Nors yra nemokama versija, svarbu nepamiršti, kad jos galimybės yra šiek tiek ribotos, palyginti su visapuse paketu.
Nors Splunk siūlo fantastiškas funkcijas, jis turi statesnę mokymosi kreivę, ypač pradedantiesiems. Tačiau platformos kliento palaikymas, prieinamas per įvairius kanalus, tokius kaip pokalbis, el. paštas, chatbot ir Slack, žymiai sumažina šią kliūtį.
ServiceNow yra industrijos vadovaujanti debesyje pagrįsta platforma, kuri automatizuoja ir supaprastina IT paslaugų valdymą (ITSM), pagerinant bendrą verslo procesų efektyvumą. Su savo išsamiu įrankių ir programų paketu, ServiceNow supaprastina darbo eigas, sumažina operacinius kaštus ir skatina komandos bendradarbiavimą.
ServiceNow integruojasi su daugybe pagrindinių platformų, įskaitant Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce ir VMware, suteikdama sklandžią patirtį IT paslaugų valdyme ir pagerinant bendrą operacinį efektyvumą.
Bendros funkcijos su SolarWinds:
Unikalios ServiceNow funkcijos:
Geriausias pasirinkimas: Vidutinės ir didelės verslo įmonės
ServiceNow yra geriausias vidutinėms ir didelėms įmonėms, ieškančioms išsamaus IT paslaugų valdymo (ITSM) sprendimo, skirto optimizuoti ir automatizuoti verslo procesus. Su plačia funkcijų paletė, jis yra idealus IT administratoriams, help desk komandoms ir organizacijoms, siekiančioms padidinti efektyvumą, komunikaciją ir bendradarbiavimą, sumažinant operacinius kaštus.
ServiceNow siūlo lygintus kainų planus, skirtus atitikti įvairius poreikius, su paketais, tokiais kaip ITSM, ITBM ir ITOM. Suinteresuoti naudotojai yra patariami susisiekti su ServiceNow pardavimo komanda, kad paprašytų personalizuoto pasiūlymo, pagrįsto jų reikalavimais. Nors nėra nemokamos versijos, potencialūs klientai gali ištirti ServiceNow funkcijas per nemokamą bandomąjį laikotarpį.
ServiceNow yra tvirta platforma, kuri žymiai pagerina IT paslaugų teikimą, padidindama komandos produktyvumą ir leidžianti greitai išspręsti problemas. Naudodama pažangias AI ir mašininio mokymosi technologijas, ServiceNow automatizuoja esminius procesus, sumažinant rankinį darbą ir supaprastinant darbo eigas.
Vienas iš išsiskiriančių bruožų yra jos išsami funkcijų ir integracijos paletė, todėl ji yra puikus pasirinkimas verslo įmonėms, kurioms reikalingas mastelinis programinės įrangos sprendimas. Tačiau tai ateina su mokymosi kreive, kuri gali būti gana stataus. Platformos sudėtingumas reiškia, kad naudotojai turės investuoti laiką ir pastangą, kad suprastų jos įvairius komponentus. Be to, nors programinė įranga siūlo pažangias pritaikymo parinktis, jų diegimas reikalauja tam tikro lygio techninių žinių.
Kitas svarbus dalykas yra kaina. ServiceNow yra tarp brangesnių rinkoje esančių sprendimų, o tai gali būti ne idealu mažesnėms verslo įmonėms. Nepaisant kainos žymos, jos išsamios funkcijos ir automatizavimo galimybės daro ją gera investicija organizacijoms, kurios gali ją sau leisti ir kurios siekia galingą įrankį, skirtas pagerinti savo IT paslaugų valdymą.
Kiekviena verslo įmonė turi unikalius reikalavimus ir poreikius, kuriuos turi atitikti jūsų pasirinktas SolarWinds pakeitimas. Todėl labai svarbu nuodugniai ištirti jūsų įmonės specifiką, įskaitant jūsų kliento aptarnavimo komandos dydį, kasdienių kliento sąveikų skaičių ir kliento užklausų tipą bei dažnumą keliose komunikacijos kanalais. Be to, turėtumėte nustatyti, kurios pagrindinės funkcijos atitinka jūsų poreikius ir kur yra papildomų galimybių potencialas.
Negalime per daug pabrėžti, kad neišleistumėte per daug šiuolaikiniam sprendimui tiesiog todėl, kad iš pradžių atrodo tinkamas. Kaip minėta anksčiau, apibrėžę savo funkcijų ir funkcionalumo reikalavimus, nuodugniai ištirinėkite skirtingas alternatyvas, atsižvelgdami į jų pasiūlymus ir kaštus. Nors nepatariama pasirinkti sprendimą tik pagal jo prieinamumą, svarbu nepamiršti, kad help desk programinės įrangos tikslas yra palaikyti, o ne sukurti didelę naštą jūsų organizacijos finansams. Kartais net help desk nemokama programinė įranga gali būti pakankama jūsų poreikiams.
Gauti nemokamą bandomąjį laikotarpį, kai jis yra prieinamas, yra geriausias būdas įvertinti naudotojo sąsają, nustatyti reikalingą personalo mokymo lygį ir išmatuoti, kaip lengva įtraukti konkretų sprendimą į jūsų kasdienines procedūras. Jei bandomasis laikotarpis nėra įmanomas, profesionalūs atsiliepimai gali būti naudingas informacijos šaltinis. Peržiūrėkite kelis atsiliepimai skirtingose svetainėse, kad gautumėte nuodugnų programinės įrangos supratimą. Atkreipkite ypatingą dėmesį į pasikartojančias kliento problemas, nes jos gali nurodyti potencialias iššūkius, su kuriais gali susidurti naudodami programinę įrangą.
Plėtodami originalinį tašką, nustatyti esminės jūsų help desk įrankio funkcijos yra labai svarbu, kad priimtumėte informuotą sprendimą. Kai tik sutrumpinsite kelis potencialius teikėjus, užsirašykite jų funkcijas ir atlikite palyginimą pagal kiekį ir pritaikymo galimybes. Nors daugiau funkcijų ne visada garantuoja geresnį sprendimą, patariama siekti parinktį, kuri siūlo daugiausia vertės jūsų investicijai.
Kitas svarbus aspektas, kurį reikia apsvarstyti, yra tai, kaip sklandžiai jūsų potenciali kliento aptarnavimo programinė įranga integruojasi su išorinėmis programomis. Gali būti kelios integracijos, esminės jūsų operacijoms. Pavyzdžiui, Shopify integracija galėtų būti naudinga, jei esate el. komercijos industrije, o Twilio gali padėti nustatyti skambučių centrą. Ieškokite SolarWinds konkurentų, kurie leidžia integruoti su dauguma, jei ne visomis, kritinėmis trečiųjų šalių programomis, reikalingomis efektyviam jūsų kontaktų centro valdymui.
Galiausiai, ir ne mažiau svarbu, nepamirškite įvertinti teikėjo kliento paslaugos, pagalbos centro sąsajos ir palaikymo dokumentacijos. Nepaisant to, kad turite puikų sprendimą, jums gali reikėti jų pagalbos, jei kils kokių nors problemų. Atkreipkite ypatingą dėmesį į kliento paslaugos paminėjimus skaitydami atsiliepimai. Jūs nenorite likti kovodami su nepasiekiamu palaikymo linija arba nuolat atmetami negraudžiu chatbotu. Pasirinkite sprendimą, kuris garantuoja prieigą prie ekspertinio palaikymo, kai jums jis reikalingas.
Pasirinkti tinkamą IT valdymo sprendimą yra labai svarbu maksimaliai padidinti efektyvumą ir bendrą jūsų verslo sėkmę. Norėdami rasti tobulą kliento aptarnavimo sprendimą, pritaikytą jūsų poreikiams, svarbu nuodugniai įvertinti kelis veiksnius. Apsvarstykite tokius aspektus kaip funkcijos, kaina, lengvumas naudoti, naudotojo sąsaja, diegimo lengvumas arba pritaikymo parinktys. Šis nuodugnusis vertinimas užtikrina, kad jūsų pasirinktas sprendimas ne tik atitiks jūsų dabartinius reikalavimus, bet ir mastelinis, kai jūsų verslas augs.
LiveAgent pateikia save kaip puikią SolarWinds alternatyvą, siūlantį išsamų funkcijų ir integracijos paletę prieinamoje kainoje. Nesvarbu, ar esate mažas startupsas, ar nustatyta įmonė, LiveAgent gali būti pritaikytas jūsų konkretiems reikalavimams, todėl jis yra universalus ir pritaikytas sprendimas įvairioms verslo aplinkoms. Be to, LiveAgent siūlo 30 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, leidžiančią jums ištirti jo galimybes ir pamatyti iš pirmų rankų, kaip jis gali naudingai paveikti jūsų organizaciją be jokio finansinio įsipareigojimo.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Patricia dirbo LiveAgent dvi metai, panaudodama savo rinkodaros patirtį turiniui kurti. Ji specializuojasi straipsniuose, tinklaraščiuose ir vadovuose apie įvairias temas, įskaitant kliento aptarnavimą, pagalbos stalo programinę įrangą ir kliento komunikaciją. Jos požiūris pabrėžia turinio informatyvumą ir suprantamumą, dažnai pridedant kelis patarimus, padedančius skaitytojams teoriją paversti praktika.
SolarWinds konkurentai yra LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Auvik, LogicMonitor, SysAid, NinjaOne, Wireshark, Zendesk, ManageEngine, Cisco, Datadog, Splunk ir ServiceNow.
Ideali SolarWinds alternatyva yra ta, kuri geriausiai atitinka jūsų verslo procesus ir poreikius. Ieškodami SolarWinds alternatyvos, būtinai ieškokite konkrečiai tų funkcijų, kurių SolarWinds trūksta.
Yra 7 alternatyvos, kurios siūlo nemokamą sluoksnį: LiveAgent, PRTG, Progress WhatsUp Gold, Spiceworks, Wireshark, Datadog ir Splunk.
Daugelis įmonių naudoja SolarWinds dėl jos išsamios IT valdymo ir stebėjimo įrankių paketo, kuris padeda optimizuoti tinklo veikimą, užtikrinti sistemos patikimumą ir supaprastinti IT operacijas. Šios funkcijos leidžia įmonėms proaktyviai nustatyti ir spręsti problemas, sumažinant neplanuotą veiklos sustojimą ir pagerinant bendrą efektyvumą.
Taip, SolarWinds naudoja dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi galimybes, kad pagerintų savo stebėjimo ir diagnostikos įrankius. Tai gali padidinti tikslumą ir efektyvumą, taip pat sumažinti agentų laiką iki problemos sprendimo.
Atraskite LiveAgent, geriausią SolarWinds alternatyvą! Mėgaukitės 24/7 pagalba, be nustatymo mokesčio, nemokama bandomoji versija ir 200+ integracijos. Išbandyk...
Atskleiskite geriausią klientų patirties programinę įrangą 2025 m. su tokiomis funkcijomis kaip tiesioginė pokalbis, bilieto sistema ir socialinės žiniasklaidos...
Sužinokite apie naudą, CRM programinės įrangos tipus ir 25 geriausias CRM sistemas 2025 m. Pagerinkite kliento sąveiką, padidinkite pardavimus ir pagerinkite be...
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
