Atraskite 15 geriausių SaaS žinių bazės platformų, kurios pagerina kliento palaikymą ir naudotojo patirtį. Išnagrinėkite tokių platformų kaip LiveAgent ir Zendesk Guide funkcijas, kad rastumėte geriausią variantą savo verslo poreikiams.
Kliento palaikymo efektyvumas gali nulemti verslo sėkmę arba nesėkmę. Naudojant tinkamą žinių bazės programinę įrangą, įmonės gali supaprastinti savo pagalbos procesus ir suteikti naudotojams savitarnos informacijos.
SaaS (Software as a Service) žinių bazė yra centralizuota saugykla, kuri suteikia naudotojams lengvą prieigą prie vertingos informacijos, padedant jiems savarankiškai spręsti problemas. Tinkamai įdiegus, ji pagerina kliento pasitenkinimą ir sumažina pagalbos išlaidas.
Šiame straipsnyje nagrinėjamos 15 geriausių SaaS žinių bazės platformų, pateikiant išsamią apžvalgą ir praktinius pavyzdžius. Prisijunkite prie mūsų, kai mes gilinsimės į funkcijas, privalumus ir įžvalgas, kaip pasirinkti tinkamą platformą savo poreikiams.
SaaS žinių bazė yra debesyje hostinama išteklių centras, kuris leidžia įmonėms kurti, valdyti ir dalintis lengvai pasiekiama informacija internete. Jis veikia kaip centralizuota saugykla, organizuojanti vertingą turinį, tokį kaip straipsniai, vadovai, mokymai ir DUK, susijusius su įmonės produktais ar paslaugomis. Ši platforma suteikia galią tiek klientams, tiek darbuotojams savarankiškai rasti sprendimus, pagerinant bendrą kliento patirtį.
Vienas iš pagrindinių SaaS žinių bazės privalumų yra jos pasiekiamumas. Kol yra interneto ryšys, naudotojai gali pasiekti daug informacijos iš bet kurio vietos, o tai neįmanoma su kai kuriomis savitarnos sprendimais, kuriems reikalinga, kad naudotojai būtų konkrečioje vietoje.
Verslas naudojasi SaaS žinių bazėmis, padidindamas kliento pasitenkinimą ir sumažindamas išlaidas. Siūlydamos nuoseklūs ir efektyvūs sprendimai dažniems klausimams ir problemoms, įmonės gali sumažinti kliento palaikymo komandos darbo krūvį ir supaprastinti operacijas.
Bendros funkcijos, kurios daro SaaS žinių bazės veiksmingomis, apima ryškias paieškos juostas, interaktyvius vadovus ir lengvai randamus trikdžių šalinimo vadovus. Šie elementai užtikrina, kad naudotojai gali greitai rasti reikalingus straipsnius ir informaciją.
Apskritai, SaaS žinių bazės yra būtinos efektyviai tvarkyti kliento palaikymo užklausas ir palaikyti aukštą žinių valdymo lygį.
Veiksmingos žinių bazės platformos tarnauja kaip informacijos saugykla, kurioje naudotojai gali spręsti problemas naudodami savitarnos išteklius. Saugumas vaidina svarbų vaidmenį, užtikrinant, kad tik įgalioti naudotojai gali pasiekti jautrius duomenis. Naudotojui draugiškas naršymas su kategorijomis, filtrais ir turinio žymomis padeda naudotojams greitai rasti informaciją.
Integravimas su žiniatinklio ir programoje esančiais valdikliais leidžia naudotojams sklandžiai pasiekti pagalbą iš svetainių ar programų. Šis momentinis prieiga pagerina naudotojo patirtį ir kliento pasitenkinimą.
Turinio analitikos įrankiai yra gyvybiškai svarbūs nuolatiniam žinių bazės valdymui. Jie seka naudotojo sąveiką, straipsnių populiarumą ir laiką, praleistą puslapiuose. Šie duomenys padeda nuolat tobulinti ir atnaujinti žinių bazės turinį.
Efektyviai naudojant šias funkcijas, galima žymiai pagerinti kliento patirtį ir pasitenkinimą.
SaaS žinių bazės diegimas suteikia daug privalumų. Pirmiausia, jis pagerina kliento patirtį, suteikdamas greitą prieigą prie informacijos. Tai leidžia naudotojams savarankiškai spręsti problemas, nereikia susisiekti su pagalbos komanda. Dėl to verslas mato reikšmingą pagalbos išlaidų sumažėjimą. Savitarnos sprendimai dažniems klausimams atlaisvina kliento palaikymo komandą sudėtingesnėms problemoms.
Išsami žinių bazė taip pat padidina kliento išlaikymą. Kai naudotojai lengvai randa atsakymus, pasitenkinimas ir įsitraukimas auga. Tai yra svarbu kliento sėkmei ir ilgalaikių santykių kūrimui. Be to, jis pagerina naujų naudotojų įvedimo procesą. Siūlydamos lengvai pasiekiamus išteklius ir dokumentaciją, naudotojai gali sklandžiai integruotis į sistemą.
Kitas privalumas yra tai, kad atskira žinių bazė išlaiko kliento palaikymą net sistemos gedimų metu. Tai užtikrina, kad verslas gali efektyviai komunikuoti svarbią informaciją klientams.
Čia yra kelios kategorijos, kurias reikėtų apsvarstyti žinių bazės turiniui:
Investavus į gerai sukurtą žinių bazę, SaaS teikėjai gali pagerinti naudotojo patirtį, sumažinti išlaidas ir palaikyti kliento pasitenkinimą.
| Programinė įranga | Kaina | Pagrindinės funkcijos | Nemokama bandomoji versija |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Pradedant nuo $15/agento | Tvirtas redaktorius, kelių prekės ženklų | Taip |
| Zendesk | Pradedant nuo $49/naudotojo | AI paieška, analitika | Taip |
| Freshdesk | Nemokamai, tada $15/agento | Savitarnos portalas, automatizavimas | Taip |
| Helpjuice | Pradedant nuo $120/mėnesio | Pilnas pritaikymas, galingas paieška | Taip |
| Document360 | Pradedant nuo $99/mėnesio | Išplėstinė analitika, versijų kontrolė | Taip |
LiveAgent yra pirmaujanti kliento palaikymo sistema su daugiau nei 100 milijonų naudotojų visame pasaulyje. Jis išsiskiria savo universalumu ir pritaikymo galimybėmis, ypač žinių bazės funkcijose. Verslas gali lengvai pritaikyti savo žinių bazės išvaizdą, kad atitiktų savo prekės ženklą, pagerinant naudotojo patirtį.
Viena iš LiveAgent išskirčių yra kelių kalbų palaikymas. Tai užtikrina, kad verslas gali aptarnauti pasaulinę auditoriją, suteikdamas lankstumo ir pasiekiamumo. Be to, LiveAgent integracijos galimybės leidžia sklandžiai sujungti su kitomis priemonėmis, dar labiau pagerinant jos funkcionalumą.
Pagrindinė LiveAgent orientacija yra savitarna. Jis suteikia klientams lengvą prieigą rasti atsakymus, nereikia susisiekti su pagalbos agentais. Tai pagerina kliento pasitenkinimą ir sumažina pagalbos komandos darbo krūvį.
LiveAgent yra puikus pasirinkimas verslo, ieškančio išsamaus ir pritaikyto žinių bazės sprendimo. Jos tvirtos funkcijos ją išskiria SaaS žinių bazės programinės įrangos rinkoje.
Helpjuice yra aukštos klasės žinių valdymo programinė įranga, skirta kurti naudotojui draugiškas ir pritaikytas žinių bazės. Ideali pagalbos straipsniams, DUK ir vadovams, ji pagerina naudotojo patirtį galingomis paieškos funkcijomis. Tai leidžia naudotojams greitai rasti informaciją.
Helpjuice išsiskiria tvirta analitika ir ataskaitų įrankiais. Šios funkcijos padeda sekti žinių bazių efektyvumą ir naudojimą. Komandos naudojasi jo plačiomis bendradarbiavimo galimybėmis. Naudotojai gali bendrai redaguoti turinį, komentuoti straipsnius ir sekti atnaujinimus realiuoju laiku. Tai daro Helpjuice ypač naudingą SaaS įmonėms su dažnai keičiamais produktais.
Platforma apima WYSIWYG redaktorių, kuris supaprastina straipsnio kūrimą. Jis palaiko turinio importavimą iš Word arba Google Docs, išsaugodamas originalų formatavimą. Helpjuice taip pat integruojasi su populiariomis programomis, tokiomis kaip Slack, Google Chrome, Zendesk ir Salesforce. Ši integracijos galimybė daro ją išsamiu sprendimu veiksmingoms žinių bazėms kurti.
Helpjuice suteikia išsamų žinių bazių valdymo sprendimą, užtikrinantį kliento pasitenkinimą ir komandos produktyvumo pagerinimą.
Zendesk Guide yra galingas žinių valdymo įrankis, padedantis organizacijoms kurti centralizuotą žinių bazę. Jis siūlo pagalbos straipsnius, DUK ir bendruomenės forumus, skirtas supaprastinti pagalbos operacijas. Sklandžiai integruojantis su kitais Zendesk kliento palaikymo įrankiais, Zendesk Guide pagerina kliento patirtį ir daro informaciją pasiekiamą.
Viena iš jos išskirčių yra analitikos ir ataskaitų įrankiai. Šie įrankiai leidžia verslo stebėti, kaip naudotojai sąveikauja su žinių baze, matuojant jos efektyvumą. Šie duomenys padeda tobulinti turinį geresniam kliento pasitenkinimui.
Pritaikymas yra dar vienas Zendesk Guide stiprybė. Jis leidžia kurti gerai suformatuotus straipsnius tiek klientams, tiek pagalbos agentams, o tai padeda greitai spręsti dažnus klausimus. Be to, jos naudotojų forumų įrankis palengvina bendruomenės kūrimą, kuris gali sumažinti tiesioginių pagalbos užklausų apimtį.
Su Zendesk Guide jūsų organizacija gali suteikti veiksmingą žinių bazę, kuri pagerina bendrą naudotojo patirtį.
KnowledgeBase iš LiveChat, Inc. yra puikus sprendimas tiems, kurie nori kurti efektyvias vidines arba išorines žinių bazės. Platforma leidžia pritaikyti savo įmonės prekės ženklų elementus, tokius kaip logotipai ir spalvos, užtikrinant nuoseklumą su jūsų korporaciniu identitetu.
Išskirta KnowledgeBase funkcija yra straipsnių vertinimų palaikymas, sujungtas su ataskaitų prietaisais. Šie įrankiai padeda komandoms analizuoti turinio efektyvumą, optimizuojant jūsų žinių bazės veiksmingumą. Be to, mobilusis draugiškas funkcionalumas užtikrina pasiekiamumą įvairiuose įrenginiuose, o integravimas su Google Analytics leidžia naudotojams sekti kliento įsitraukimą.
Vienas iš inovatyviausių KnowledgeBase aspektų yra jos sklandus integravimas su LiveChat. Ši integracija žiniatinklio lange pastatytas valdiklį, leidžiantį klientams tyrinėti pagalbos medžiagą, neleisdami palikti pokalbio. Tai pagerina kliento patirtį, siūlydama greitus savitarnos išteklius.
Gerai valdoma žinių bazė sumažina veiklos išlaidas, suteikdama greitesnius ir nuoseklesnius atsakymus į kliento užklausas. Tai leidžia pagalbos komandoms sutelkti dėmesį į sudėtingesnes problemas. Todėl sprendimas yra vertingas verslo papildymas, siekiant pagerinti kliento pasitenkinimą ir veiklos efektyvumą.
HubSpot žinių bazės sprendimas yra integruotas su jos visapusiu CRM platforma. Tai daro ją pagrindiniu pasirinkimu SaaS įmonėms, siekiančioms supaprastinti kliento paslaugą, pardavimą ir rinkodaros operacijas. Pagrindinė funkcija yra jos integruoti ataskaitų įrankiai. Jie suteikia vertingų įžvalgų apie žinių bazės efektyvumą, įskaitant straipsnių peržiūras ir kliento pasitenkinimo vertinimus.
HubSpot sinchronizuoja savo žinių bazę su HubSpot CRM, užtikrinant, kad visos komandos gali pasiekti kritinį kliento kontekstą. Ši integracija pagerina bendrą kliento patirtį. Naudotojai gali kurti straipsnius ir DUK, skirtas suteikti galią klientams savarankiškai spręsti savo problemas. Be to, jie gali sekti efektyvumą ir optimizuoti turinį pagal naudotojo grįžtamąjį ryšį.
Platforma taip pat siūlo pritaikytas dizaino ir kelių kalbų palaikymą. Tai palengvina verslo aptarnavimą įvairių klientų poreikiams ir pageidavimams.
Freshdesk yra universali savitarnos žinių bazės platforma. Jis suteikia verslo galią kurti, valdyti ir teikti pagalbos turinį, tokį kaip pagalbos straipsniai ir DUK. Tai leidžia klientams savarankiškai spręsti dažnas problemas. Viduje įmonės gali organizuoti informaciją, tokią kaip įvedimo ištekliai ir įmonės politika.
Pagrindinės Freshdesk funkcijos apima tvirtas bilietų sistemą ir kelių kanalų palaikymą. Verslas gali komunikuoti su klientais el. paštu, telefonu, tiesioginiu pokalbiu ir socialinėmis medijomis. Freshdesk taip pat padidina komandos produktyvumą per žaidimų mechanikos ir automatizavimo įrankius.
Freshdesk skatina savitarnos kultūrą su bendruomenės forumais ir žinių bazėmis. Šie įrankiai užtikrina, kad tiek klientai, tiek komandos nariai gali lengvai rasti reikalingą informaciją.
Verslo, naujo žinių valdymui, Freshdesk siūlo nemokamą planą. Šis planas apima esminės funkcijas, tokias kaip žinių bazės kūrimas ir bilietų sudarymas.
Freshdesk yra efektyvus žinių bazės sprendimas, palaikantis tiek kliento, tiek vidinius poreikius.
Document360 yra universali žinių bazių valdymo priemonė. Jis tenkina tiek vidinius, tiek išorinius poreikius. Naudotojui draugiškai platformoje turinio autoriai gali lengvai pasirinkti tarp Markdown arba WYSIWYG redaktoriaus. Šis lankstumo užtikrina sklandžią žinių bazės patirtį.
Pagrindinės Document360 funkcijos apima versijų kontrolę, pasirinktinį prekės ženklą ir išsamią analityką. Tai padeda organizacijoms išlaikyti savo žinių bazės aktualumą ir pritaikytą savo prekės ženklui. Naudotojai taip pat gali naudotis išsamiais grįžtamojo ryšio įrankiais. Išskirta yra vilkimo ir paleidimo funkcionalumas, leidžiantis geriau struktūrizuoti turinį iki šešių lygių.
Startupams arba mažoms komandoms Document360 siūlo gausią amžiną nemokamą planą. Šis planas leidžia sukurti iki 250 straipsnių nemokamai, todėl jis yra prieinamas tiems, kurie turi biudžeto apribojimų.
Knowmax yra CX-pirmas žinių valdymo platforma, skirta centralizuoti organizacijos žinias. Jis naudoja AI, skirtas padėti agentams ir klientams su veiksmingomis įžvalgomis, įskaitant kito geriausio veiksmo ir vaizdinių vadovų. Ši platforma suteikia galią žinių autoriams paversti statinius straipsnius interaktyviais darbo srautais ir generuoti esamų turinių santraukas.
Viena iš Knowmax išskirčių yra jos integruota analitika. Ši analitika suteikia detalų žvilgsnį į žinių sveikatą, įrankio veiklą ir paieškos tendencijas. Siūlydama šias įžvalgas, Knowmax padeda organizacijoms pagerinti kliento pasitenkinimą. Jis sklandžiai integruojasi su esamomis priemonėmis, tokiomis kaip CRM ir pokalbio sistemos, todėl atitinkamos žinios yra lengvai pasiekiamos.
Knowmax kaina yra prašoma pagal užklausą, nes ji skiriasi priklausomai nuo organizacijos dydžio ir konkrečių poreikių. Šis lankstumo užtikrina, kad verslas bet kokio dydžio gali rasti tinkamą paketą.
Knowmax yra efektyvus įrankis kliento patirčiai pagerinti per geresnį žinių valdymą ir savitarnos išteklius.
Bloomfire yra SaaS žinių valdymo platforma, kuri puikiai sukuria turtingą išteklių centrą. Jos ryškios paieškos funkcijos ir struktūruotas išdėstymas pagerina kliento sėkmę. Su Bloomfire naudotojai gali filtruoti atitinkamus straipsnius pagal publikavimo datą ir turinio tipą, skatinant žinių dalybą ir įsitraukimą.
Viena iš Bloomfire išskirčių yra jos paieškos funkcionalumas. Jis giliai indeksuoja kiekvieną failą, įskaitant vaizdo įrašus, užtikrinant, kad darbuotojai gali greitai pasiekti atitinkamas žinias. Personalizuoti srautai naudotojams pateikia turinį, kurio jie galbūt nebuvo aktyviai ieškę, pridedant vertę jų patirčiai.
Bloomfire taip pat skatina bendruomenės pagrindu grindžiamą žinių valdymą. Darbuotojai gali klausti ir atsakyti į klausimus platformoje, padidindami įsitraukimą. Šis bendruomenės aspektas yra gyvybiškai svarbus nuolatinio mokymosi kultūrai skatinti.
Šios funkcijos daro Bloomfire stipriu pasirinkimu organizacijoms, siekiančioms padidinti darbuotojų įsitraukimą ir supaprastinti žinių prieigą.
ServiceNow žinių valdymas yra galingas sprendimas SaaS žinių bazei kurti ir valdyti. Ši programinė įranga padeda organizacijoms kurti savitarnos internetines bibliotekas, kurios supaprastina informacijos prieigą ir valdymą. Pagrindinės funkcijos apima dokumento įterpimą, turtingą medijos palaikymą ir išplėstinę paieškos funkcionalumą, kuri pagerina naudotojo patirtį.
Klientai nori savitarnos parinkčių, ir su ServiceNow išsamiais įrankiais verslas gali sumažinti veiklos išlaidas ir pagerinti kliento pasitenkinimą. Naudojant veiksmingą žinių bazę, klientai gali savarankiškai spręsti paprastesnes problemas, o tai sumažina kliento palaikymo komandos darbo krūvį ir sumažina pagalbos bilietų apimtį.
Iš esmės ServiceNow žinių valdymas leidžia organizacijoms optimizuoti informacijos rinkimą ir atgavimą, suteikdamas naudotojams greitą atsakymą į dažnus klausimus. Tai veda į mažiau tiesioginių pagalbos kontaktų ir stipresnį dėmesį kliento sėkmei.
Nors oficiali ServiceNow žinių valdymo kaina nėra viešai nurodyta, organizacijos gali susisiekti su ServiceNow dėl pritaikytų sprendimų ir kainų planų. Tai užtikrina, kad sprendimai atitinka jų konkrečius poreikius, siūlydami tvirtas žinių bazės galimybes.
Tinkamos SaaS žinių bazės programinės įrangos pasirinkimas yra svarbus kliento patirties pagerinimui ir pagalbos išlaidų sumažinimui. Gerai valdoma žinių bazė leidžia klientams greitai spręsti dažnus klausimus, atlaisvindama jūsų kliento palaikymo komandą sudėtingesnėms problemoms.
LiveAgent išsiskiria kaip geriausias pasirinkimas, siūlydamas naudotojui draugišką platformą su stipriais pritaikymo ir redagavimo įrankiais.
Čia yra trumpas penkių geriausių SaaS žinių bazės programinės įrangos palyginimas:
| Programinė įranga | Kaina | Pagrindinės funkcijos | Nemokama bandomoji versija |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Pradedant nuo $15/agento | Tvirtas redaktorius, kelių prekės ženklų | Taip |
| Zendesk | Pradedant nuo $49/naudotojo | AI paieška, analitika | Taip |
| Freshdesk | Nemokamai, tada $15/agento | Savitarnos portalas, automatizavimas | Taip |
| Helpjuice | Pradedant nuo $120/mėnesio | Pilnas pritaikymas, galingas paieška | Taip |
| Document360 | Pradedant nuo $99/mėnesio | Išplėstinė analitika, versijų kontrolė | Taip |
Investavus į išsamią žinių bazę, užtikrinate, kad tiek darbuotojai, tiek klientai turi lengvą prieigą prie gyvybiškai svarbios informacijos, todėl padidėja kliento pasitenkinimas ir veiklos efektyvumas.
Mokymasis iš sėkmingų žinių bazės diegimų yra panašus į mokymąsi virti iš šefo. Jų patirtis gali būti vadovas kelyje į sėkmę.
Kaip minėjome, sėkmingų kolegų studija suteikia žemėlapį mūsų pačių sėkmei. Mokydamiesi iš sėkmingų diegimų, galime nustatyti strategijas, įrankius ir procesus, kurie pasirodė veiksmingais. Tai gali žymiai sumažinti laiką ir išteklius, praleistus bandymams ir klaidoms, ir padidinti sėkmės tikimybę savo diegime.
Antra, tai padeda išvengti potencialių spragų. Kiekvienas diegimas turi savo iššūkius ir kliūtis. Mokydamiesi iš tų, kurie sėkmingai šias problemas įveikė, galime numatyti ir pasiruošti šiems iššūkiams, todėl sumažindami nesėkmės riziką.
Be to, tai skatina inovacijas ir tobulinimą. Suprasdami, kas gerai veikė praeityje, galime remtis šiais sėkmės atvejais, kad sukurtume dar veiksmingesnias ir efektyvesnes žinių bazės strategijas.
Galiausiai, šis metodas skatina žinių dalybos ir bendradarbiavimo kultūrą. Mokydamiesi iš kitų sėkmės, pripažįstame kolektyvinio išminties ir patirties vertę. Tai gali skatinti labiau bendradarbiavimo ir palaikančią aplinką, kurioje visi yra skatinami dalintis savo žiniomis ir mokytis vienas iš kito.
Dabar pažvelkime į penkias SaaS įmones, kurios įvaldė žinių dalybos meną.
Slack žinių bazė yra išsami išteklių, suteikianti naudotojams detalią informaciją ir vadovavimą, kaip efektyviai naudoti platformą. Jis skirtas padėti naudotojams suprasti platformos funkcijas, spręsti problemas ir maksimaliai padidinti produktyvumą. Žinių bazė yra organizuota į skirtingas kategorijas, todėl naudotojams lengva rasti reikalingą informaciją. Jame yra straipsniai, vadovai, mokymai ir DUK, visi skirti padėti naudotojams naršyti platformą ir visapusiškai naudoti jos funkcijas.
Slack žinių bazė nuolat atnaujinama nauju turiniu, atspindint naujausias platformos funkcijas ir atnaujinimus. Tai užtikrina, kad naudotojai visada turi prieigą prie naujausios ir tiksliausios informacijos. Nesvarbu, ar esate naujas naudotojas, bandantis suprasti pagrindus, ar patyręs naudotojas, norintis tyrinėti išplėstines funkcijas, Slack žinių bazė yra vertingas išteklius jūsų patirčiai su platforma pagerinti.
Mailchimp žinių bazė yra išsami išteklių centras, suteikiantis naudotojams detalius vadovus, mokymus ir patarimus, kaip naudoti įvairias Mailchimp funkcijas ir paslaugas. Jame aprašomi įvairūs dalykai, nuo pradžios su Mailchimp iki el. pašto kampanijų kūrimo ir valdymo, iki rezultatų analizės ir pagerinimo. Žinių bazė skirta padėti naudotojams suprasti ir maksimaliai padidinti Mailchimp platformos potencialą, nesvarbu, ar jie pradedantys, ar patyręs naudotojai.
Mylima Mailchimp žinių bazės funkcija yra jos paieškos funkcionalumas. Naudotojai gali tiesiog įvesti raktažodį arba frazę, susijusią su jų užklausa, ir žinių bazė pateiks atitinkamų straipsnių ir vadovų sąrašą. Jūs netgi galite filtruoti turinio tipą, kurį norite studijuoti. Ši funkcija naudotojams sutaupo laiką ir pastangų ieškant reikalingos informacijos. Žinių bazė taip pat reguliariai atnaujinama, siekiant užtikrinti, kad pateikta informacija yra aktuali ir tiksli.
LiveAgent žinių bazė yra išsami, naudotojui draugiškai platforma, skirta suteikti klientams momentinę prieigą prie sprendimų ir atsakymų į jų klausimus, pagerinant jų bendrą patirtį. Žinių bazė yra neatsiejama LiveAgent kliento paslaugų programinės įrangos dalis, kuri skirta pagerinti kliento palaikymo efektyvumą ir veiksmingumą.
Žinių bazė yra ne tik klientų įrankis, bet ir pagalbos komandai. Jis leidžia jiems lengvai pasiekti ir dalintis informacija, sumažinant laiką, praleistą sprendžiant kliento užklausas.
Nors LiveAgent žinių bazės programinė įranga yra pilna įvairių funkcijų ir galimybių, viena iš jų išsiskiria – jos daugiakalbė galimybė. Palaikydama 43 kalbas, ši funkcija leidžia verslo aptarnauti pasaulinę auditoriją, suteikdamas palaikymą keliomis kalbomis. Jis leidžia klientams iš skirtingų regionų pasiekti ir suprasti informaciją savo gimtąja kalba, pagerinant jų naudotojo patirtį ir pasitenkinimą.
Dropbox pagalbos centras yra išsami išteklių, suteikianti naudotojams daug informacijos apie platformą. Jame yra išsamūs vadovai, mokymai, DUK ir trikdžių šalinimo patarimai, padedantys naudotojams efektyviai naršyti ir naudoti Dropbox. Jame aprašomi įvairūs dalykai, nuo pagrindinių funkcijų ir funkcionalumo iki išplėstinių nustatymų ir konfigūracijų.
Išskirta Dropbox žinių bazės dalis yra jos bendruomenės pranešimų skyrius. Tai dinamiškas, naudotojų varomas forumas, kuriame Dropbox naudotojai iš viso pasaulio gali dalintis savo patirtimi, įžvalgomis ir sprendimais. Ten naudotojai gali klausti klausimų, aptarti problemas ir mokytis vienas iš kito. Bendruomenės pranešimai yra ne tik puikus praktinio, realaus pasaulio patarimo šaltinis, bet ir liudijimas aktyviai, įsitraukusiai ir palaikančiai naudotojų bendruomenei, kurią Dropbox sukūrė.
Spotify žinių bazė, taip pat žinoma kaip Spotify palaikymas arba Spotify bendruomenė, yra išsami išteklių, suteikianti naudotojams daug informacijos apie muzikos transliavimo platformą. Jame yra išsamūs vadovai, DUK, trikdžių šalinimo patarimai ir bendruomenės diskusijos, padedančios naudotojams geriau suprasti ir naršyti platformą.
Viena iš įspūdingiausių Spotify žinių bazės funkcijų yra jos bendruomenės aspektas. Naudotojai gali ne tik rasti sprendimus savo problemoms, bet ir prisidėti savo įžvalgomis ir patirtimi, padedant kitiems. Tai sukuria dinamišką ir interaktyvią mokymosi aplinką, kurioje naudotojai gali mokytis vienas iš kito, todėl žinių bazė yra nuolat besivystantis išteklius.
Kokio tipo duomenys turėtų užpildyti jūsų SaaS žinių bazę? Sužinokime.
Tai yra gyvybiškai svarbi duomenų rūšis tiek klientams, tiek vidinėms komandoms. Jame yra išsami informacija apie produktą, jo funkcijas, kaip jį naudoti ir trikdžių šalinimo vadovus.
Klientams tai padeda jiems suprasti produktą ir savarankiškai spręsti mažas problemas. Vidinėms komandoms jis tarnauja kaip atskaitos taškas produkto funkcionalumui suprasti ir kliento užklausoms spręsti. Pavyzdys būtų išsamus naudotojo vadovas arba DUK skyrius įmonės svetainėje arba vidinėje žinių bazėje.
Ši duomenų rūšis yra pirmiausia naudinga vidinėms komandoms. Jame yra ištekliai, tokie kaip vaizdo mokymai, vebinarai ir vadovai, padedantys komandai geriau suprasti produktą ir jo atnaujinimus. Pavyzdys būtų vaizdo mokymo serija įmonės intranete.
Daugiausia naudinga vidinėms komandoms, ši duomenų rūšis apima kliento atsiliepimai, grįžtamąjį ryšį ir pasiūlymus apie produktą. Šie duomenys padeda komandai suprasti kliento poreikius, pageidavimus ir sunkumus, kurie gali vadovauti produkto plėtrai ir kliento paslaugai. Pavyzdys būtų grįžtamojo ryšio forumas arba kliento pasitenkinimo apklausa.
Ši informacijos rūšis yra naudinga klientams, ypač potencialiems. Jame yra realūs pavyzdžiai, kaip produktas padėjo kitiems klientams ar verslo. Šie duomenys gali padėti potencialiems klientams suprasti produkto vertę ir kaip jis gali spręsti jų problemas. Pavyzdys būtų atvejo analizės rinkinys įmonės svetainėje.
Ši duomenų rūšis yra naudinga tiek klientams, tiek vidinėms komandoms. Jame yra naujienos apie pramonę, rinkos tendencijas ir atnaujinimus apie įmonę ir jos produktus. Klientams tai padeda jiems išlikti informuotiems apie produktą ir pramonę. Vidinėms komandoms tai padeda jiems išlikti atnaujintais apie rinką ir atitinkamai planuoti savo strategijas. Pavyzdys būtų tinklaraštis arba naujienlaiškis.
Pirmiausia naudinga vidinėms komandoms, ši duomenų rūšis apima informaciją apie įmonės politiką, procedūras ir geriausias praktikas. Šie duomenys padeda komandai suprasti savo vaidmenis, atsakomybes ir įmonės lūkesčius. Pavyzdys būtų įmonės vadovas arba politikos vadovas.
Ši duomenų rūšis yra naudinga SaaS įmonės komandoms ir skyriams. Jame yra duomenys apie kliento elgesį, naudojimo šablonus ir analityką. Šie duomenys padeda komandai suprasti, kaip klientai naudoja produktą, kurie gali vadovauti produkto plėtrai ir kliento paslaugai. Pavyzdys būtų kliento analitikos prietaisas.
Ar žinojote, kad pagal mūsų duomenis, kliento portalų sprendimo greitis yra nuostabūs 95%?
Neabejotina, kad žinių bazės diegimas yra strateginis žingsnis verslo, kuris siekia pagerinti kliento paslaugą, sumažinti pagalbos išlaidas ir pagerinti veiklos efektyvumą. Grąža iš investicijos (ROI) gali būti reikšminga, nes ji ne tik sutaupo laiką ir išteklius, bet ir pagerina kliento pasitenkinimą ir lojalumą.
Panagrinėkime du scenarijus, skirtos iliustruoti šį tašką:
Jonas, laisvai dirbantis grafinės dizaino specialistas, neseniai nusipirko naują grafinės dizaino programinę įrangą. Jis yra sužavėtas jos naudoti, tačiau jis turėjo problemų su konkrečia funkcija. Jis praleido valandas ieškodamas pagalbos centro, bandydamas rasti sprendimą. Jis perskaitė neskaitytus straipsnius ir forumo gijas, tačiau nė vienas iš jų neatrodė sprendžiantis jo konkrečią problemą.
Jaučiantis nusivylęs, jis nusprendžia susisiekti su programinės įrangos kliento palaikymu. Jis laukia skambučio beveik valandą, kol pagaliau susisiekia su atstovu. Atstovas yra draugiškas, tačiau jie taip pat negali suteikti sprendimo. Jie žada perduoti problemą savo techninio komandai ir grįžti per kelis dienas.
Jonas lieka jaučiantis nusivylęs ir bejėgis. Jis iš viso dienos iš viso praleido bandydamas spręsti šią problemą, ir jis nėra arčiau sprendimo nei pradžioje. Jis negali dirbti savo projektais, ir jis pradeda gailėtis savo sprendimo nusipirkti šią programinę įrangą.
Sarah, mažo verslo savininkas, ką tik užsiregistravo naujoje el. pašto rinkodaros paslaugoje. Ji nori pradėti siųsti naujienlaiškius savo klientams, tačiau ji nėra tikra, kaip importuoti savo kontaktų sąrašą į naują sistemą.
Ji eina į paslaugos pagalbos centrą ir įveda ‘importuoti kontaktus’. Pirmasis straipsnis, kuris atsiranda, yra žingsnis po žingsnio vadovas, kaip importuoti kontaktus iš įvairių šaltinių. Vadovas yra aiškus ir lengvai suprantamas, su ekrano nuotraukomis ir išsamiais nurodymais.
Per kelias minutes Sarah sėkmingai importavo savo kontaktų sąrašą. Ji gali pradėti kurti savo pirmąjį naujienlaiškį iš karto. Ji yra sužavėta, kaip lengva buvo rasti reikalingą informaciją, ir ji jaučiasi pasitikinti, kad galės tvarkyti bet kokias kitas problemas, kurios gali kilti.
Ji yra sužavėta tyrinėti daugiau savo naujos el. pašto rinkodaros paslaugos funkcijų, ir ji yra dėkinga už laiką, kurį ji sutaupė greitai suradusi atsakymą.
Šie du scenarijai aiškiai parodo žinių bazės patikimumo ir išsamumo svarbą bet kuriai programinei įrangai ar paslaugai. Pirmame scenarijuje Jono patirtis buvo nusivylusią ir daug laiko reikalavusią dėl nepakankamos žinių bazės. Jo produktyvumas buvo paveiktas, ir jo suvokimas apie programinę įrangą buvo neigiamai paveiktas.
Kita vertus, Sarah patirtis buvo sklandžia ir efektyvi. Gerai struktūrizuotos žinių bazės buvimas leido jai greitai rasti reikalingą informaciją, sutaupydama jai laiką ir leidžiant jai efektyviai naudoti paslaugą. Tai ne tik padidino jos pasitikėjimą naudojant naują paslaugą, bet ir teigiamai paveikė jos bendrą paslaugos suvokimą.
Šie pavyzdžiai pabrėžia faktą, kad gerai prižiūrėta žinių bazė gali žymiai pagerinti naudotojo patirtį, padidinti produktyvumą ir skatinti kliento pasitenkinimą. Tai yra kritinis išteklius, kuris suteikia galią naudotojams savarankiškai spręsti problemas, sumažinant poreikį kliento palaikymo intervencijai.
Naršant SaaS žinių valdymo sudėtingumą reikalingas patikimas kompasas: platforma, kuri šampiono integraciją, realiojo laiko atnaujinimus ir dėmesį naudotojui. Platformos, tokios kaip LiveAgent ir Helpjuice, nustatė etalonus šioje srityje, palengvinant lengvą prieigą prie kritinės informacijos klientams ir darbuotojams.
Tvirtos žinių bazės galios negalima per daug pabrėžti, atsižvelgiant į jos vaidmenį amplifikuojant naudotojo pasitenkinimą ir supaprastinant operacijas. Vertindami savo parinktis, kviečiame jus iš pirmų rankų patirti mūsų platformos galimybes. Pasinaudokite mūsų 30 dienų nemokama bandomoji versija , ir suteikite savo versliui įrankius, kuriuos jis tikrai nusipelno.
Pasidalinkite šiuo straipsniu
Daniel prižiūri rinkodarą ir komunikaciją LiveAgent kaip vidinio produkto rato narys ir bendrovės aukščiausios vadovybės narys. Anksčiau jis užėmė įvairias vadovybines pareigas rinkodaroje ir kliento komunikacijoje. Jis yra pripažintas kaip vienas iš ekspertų dirbtinio intelekto ir jo integravimo į kliento aptarnavimo aplinką srityje.
Laikas, reikalingas SaaS žinių bazės platformai nustatyti ir diegti, gali labai skirtis priklausomai nuo sistemos sudėtingumo, duomenų migracijos apimties ir konkrečių verslo poreikių. Tačiau paprastai žinių bazės nustatymas ir jos užpildymas turiniu neturėtų užtrukti daugiau nei 8 savaites.
Diegiant SaaS žinių bazę, paprastai sumažėja pagalbos bilietų skaičius. Jis suteikia klientams savitarnos išteklius jų problemoms spręsti. Be to, jis leidžia klientams pasiekti informaciją ir rasti sprendimus savo problemoms, nereikia susisiekti su pagalbos komanda. Tai ne tik sumažina pagalbos komandos darbo krūvį, bet ir pagerina kliento pasitenkinimą, nes jie gali greičiau išspręsti savo problemas.
Galite pradėti suteikdami išsamius mokymo seansus, kurie apima visas programinės įrangos funkcijas ir galimybes. Skatinkite praktinę praktiką šių seansų metu, kad užtikrintumėte, jog jie supranta, kaip naudoti sistemą. Be to, suteikite nuolatinę pagalbą ir išteklius tolimesniam mokymuisi, tokius kaip naudotojo vadovai, vaizdo mokymai ir dedikuotas kontaktinis asmuo bet kokiems klausimams ar problemoms.
Taip, tikrai gali. SaaS žinių bazė leidžia klientams palikti komentarus, pasiūlymus ir vertinimus straipsniuose ar produktuose. Be to, jis gali sekti naudotojo elgesį ir sąveiką, suteikdamas vertingus duomenis apie kliento pageidavimus ir poreikius.
Dažniausiai SaaS žinių bazės platformos integruojasi su trečiųjų šalių programomis per API (programų programavimo sąsajas) ir papildinius. Jie leidžia sklandžiai keistis duomenimis ir funkcionalumu tarp žinių bazės platformos ir kitų sistemų. Pavyzdžiui, LiveAgent integruojasi su daugiau nei 220 programomis, įskaitant Shopify, Slack, Asana ir daug daugiau.
Sužinokite apie žinių bazės naudą sumažinant klientų aptarnavimo išlaidas ir bilieto apkrovą. LiveAgent siūlo aukščiausio lygio pagalbos stalo programinę įrangą...
Atskleiskite 20 geriausių žinių bazės programinės įrangos sprendimų 2025 m., kuriuose pateikiami funkcijų, kainų ir ekspertų nuomonių palyginimas. Sužinokite pa...
Padidinkite produktyvumą ir kliento palaikymą naudodami šį galutinį žinių bazės vadovą! Sužinokite apie tipus, privalumus, AI įžvalgas ir LiveAgent įrankius....
Prisijunkite prie mūsų laimingų klientų bendruomenės ir suteikite puikų klientų aptarnavimą su LiveAgent.
