Kanalo ataskaitos funkcijos
LiveAgent kanalo ataskaita suteikia įžvalgų apie kliento komunikacijos kanalus, tokius kaip el. paštas, tiesioginė pokalbis ir socialinė žiniasklaida. Tai paded...
1 min skaitymas
Reporting
Analytics
+2
Naujų analitikos ataskaitų apžvalga
Paruošėme naujas analitikos ataskaitas, kurios suteikia išsamią informaciją apie jūsų pagalbos operacijas. Šios ataskaitos leidžia vizualizuoti, kaip jūsų pagalbos komanda dirba visuose komunikacijos kanaluose.
Analitikos ataskaitos rodo didėjančią pokalbių, el. pašto atsakymų ir skambučių apimtį laikui bėgant. Šis duomenimis pagrįstas požiūris padeda suprasti jūsų pagalbos komandos pajėgumus ir veiklos tendencijas.
Realūs rezultatai
Šias analitikos ataskaitas jau išbandėme savo pagalbos operacijose. Dėka LiveAgent, galime valdyti daugiau pagalbos prašymų nei bet kada anksčiau, nereikia didinti pagalbos agentų skaičiaus.
Diagramoje galite pamatyti didėjančią pokalbių, el. pašto atsakymų ir skambučių apimtį laikui bėgant. Mūsų pagalbos komanda puikiai dirba, efektyviai valdydama padidėjusią darbo apimtį!
Pagrindinės analitikos ataskaitų privalumai
Naujos analitikos ataskaitos suteikia kelis svarbius privalumus:
- Sekite veiklos tendencijas: Stebėkite, kaip jūsų pagalbos apimtis keičiasi laikui bėgant visuose kanaluose
- Optimizuokite išteklių paskirstymą: Supraskite savo komandos pajėgumus nesamdydami papildomų darbuotojų
- Duomenimis pagrįsti sprendimai: Priimkite pagrįstus sprendimus remiantis faktine pagalbos metrika
- Nustatykite piko laiką: Pamatykite, kada jūsų pagalbos komanda tvarko daugiausia prašymų
- Matuokite efektyvumą: Sekite pokalbių, el. pašto ir skambučių tvarkymo pagerinimus
Išvada
LiveAgent naujos analitikos ataskaitos suteikia jūsų pagalbos komandai galią efektyviai valdyti didėjančius kliento poreikius. Suteikdamos aiškią matomybę į pagalbos metriką visuose kanaluose, šios ataskaitos padeda optimizuoti operacijas ir išlaikyti aukštą paslaugų kokybę nepadidinus darbuotojų skaičiaus.
